如何维护vip客户

1. 如何维护vip客户

1.简单的客户关怀是必不可少的：生日、节日等，如果知道客户的生活变化，比如住院、结婚等，也需要维护

2.知道你的VIP的时间安排，比如什么时间方便接电话或收短信，大概什么时间可以会客，因为很多VIP不仅仅是电话短信的维护，有时候需要登门拜访

3.如果不多，要了解他的性格爱好，多关心他关注的信息，如果VIP比较多的话，可以想一些更有效率的办法，比如将客户的公司性质进行划分，探讨有可能得爱好等

维护这个东西不是固定的，多多创新，多为客户着想，你会有更大的进步

2. 如何成为银行的vip客户

成为银行的VIP客户需要满足以下条件：1、银行流水良好，银行对于存款、流水比较重视，是与优质客户直接挂钩的；2、工作单位学历，如果工作单位是央企、大型国企以及外企单位等，而且学历高会被认为是高收入的保障，容易成为银行的优质客户。3、个人征信良好，借款人需要有良好的征信情况；4、个人名下有资产；5、借款人名下有房产、车子、股票、基金、债券等证明比较容易成为银行的优质客户。银行的VIP客户金融资产包括不限于存款、基金、理财、保险、国债、外汇以及贵金属等，按照金融资产的多寡，银行将客户划分为几个层级（不同的银行划分类型会有所出入），常见的主要有以下等级：1、金卡客户（日均金融资产10万元）；2、白金客户（日均金融资产50万元）；3、黑金客户（日均金融资产100万元）；4、钻石客户（日均金融资产200万元）；5、私人银行客户（日均金融资产600万元）。不同的银行分类及要求的金融资产会略有出入，但是整体差异不大。虽然目前各家银行手机渠道的转账费用都是减免的，但是在柜面/网上银行的转账手续费依然存在，除此之外，还有短信服务费、非单一账户的管理费、跨行ATM机子取现费、汇兑手续费等各类资费。其中低层级的金卡，一般是部分五折优惠，而白金及以上层级的VIP卡则所有费用全部减免。很多银行针对贵宾客户会推出专属的理财投资产品，这类产品的收益率往往会高于理财产品，但相应的其购买的起点金额也会比较高。

3. 如何成为银行vip客户

每家银行对于vip客户的条件都不同，有些银行看客户的金融资产，有些则根据客户的等级进行划分。
 
 如果想成为银行的vip客户，可以了解一下该银行的vip客户规则。
 
 成为银行vip用户的方法：
 
 1、银行流水
 
 银行对于存款、流水比较重视，是与优质客户直接挂钩的。
 
 2、工作单位学历
 
 如果你的工作单位是央企、大型国企以及外企单位等，而且学历高会被认为是高收入的保障，容易成为银行的优质客户。
 
 3、个人 征信 良好
 
 借款人需要有良好的征信情况。
 
 4、个人名下有资产
 
 借款人名下有房产、车子、股票、基金、债券等证明。

4. 如何维护VIP顾客

VIP是Very Important Person的缩写，其意思就是贵宾。VIP顾客对品牌的关注率、成交率和连带销售的概率都比普通顾客更高，是专柜稳定销售的支柱客群体。首先要了解这些顾客的需求并创造惊喜，使他们满意，主要必须把握以下几方面：一、了解客群特点顾客的性别不同、年龄不同、层次不同等会使需求也不相同，仔细分析客群特点对维护VIP顾客是很有用的，比如老年人比年轻人对健康主题类活动更感兴趣；而折扣让利对女性的吸引力要远大于男性。再比如：相同是一个周末自驾游活动，对户外休闲品牌的VIP顾客可能参与率会很高、反应也会良好，一个商务品牌也做这样的活动，可能就很少有VIP报名，效果也会大打折扣，所以说一定要充分考虑并分析客群的特点，才能保证维护的效果。二、分析购买记录不少品牌加盟商对数据都十分敏感，会分析大量的销售与库存的数据，却忽略分析VIP顾客的购买记录，这将错过很多有效信息。鞋服品牌VIP顾客的购买记录通常可归纳出其穿着的尺码、偏爱的颜色、喜欢的风格、可接受的价格段、购买的频率及穿着搭配习惯等，这些信息能使我们对顾客的把握游刃有余。比如：新品上市时笼统地宣传，其效果经常不尽如人意，而针对一些喜欢穿牛仔裤的较胖的顾客，通知他们新到了一批大码的牛仔裤则效果会好得多。三、让客户参与到设计中来国内的很多品牌，产品设计都是单方面依赖于设计部门的，其整体设计、创意构思等都缺少和VIP顾客的互动，而国外大品牌一般都非常重视了VIP顾客的意见并开展征集竞赛使VIP顾客把自己的创意融入到产品的设计中去，甚至用被采纳创意的顾客的姓名来命名其相关产品，既增加设计灵感又加强顾客的品牌情节，真是一举两得，非常高明。四、开通特殊权利不少国内品牌VIP顾客不同在于只是拥有一张VIP卡，甚至对特价商品无法享受特殊的折扣，更没有什么特别的售后服务，付款还得排长队，这样VIP卡没任何意义。应该要为VIP顾客建立特殊的权利和服务，比如：有VIP休息区，可享用饮料和点心、有快速服务通道、有优质的售后、终身免费干洗和护理、与层次关联的其他公司联盟成一卡多用、针对个性化的形象顾问服务等。五、建立顾客档案并创造惊喜国内的鞋服品牌极少有完善的顾客档案，很多导购工作多年连那些重要的顾客的姓名都不清楚。VIP的维护工作必须记录一切VIP顾客的个人信息，包括他们的姓名、生日、工作、特征、兴趣、习惯及家人信息等。比如在VIP顾客生日时送上一份蛋糕或一张印有品牌LOGO的生日卡片，能令他其感动并定期关顾店铺，这种在了解顾客信息基础上所做的个性化服务一般能打动顾客，加强其品牌情结。所以还没有建立VIP顾客档案的品牌，建议马上行动起来。六、进行分级管理在VIP顾客中，依然有层次之分，通常可分为三类：极其重要VIP顾客、常规VIP顾客、偶然性VIP顾客。对这三类顾客的政策和服务不可采用统一标准，否则会显得不合理，建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等服务。对VIP顾客的分级将有助于针对不同级别的VIP顾客提供更加有效的服务，使投入产出的效益最大化。象有些品牌使用的积分制也是一种好方法。

5. 针对VIP客户我们可以怎样维护?

因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季,没有销售的时候,我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。【摘要】
针对VIP客户我们可以怎样维护?【提问】
针对VIP客户我们可以这样维护哦～【回答】
不要把所有办卡的都称vip客户,很多商家会认为只要办卡就是vip客户,但是你要知道办卡都会办,但如果都是vip客户,和不办卡就没什么区别了。要想服务vip客户,就要把普通客户区分出来。【回答】
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。【回答】
顾客维护工作的目的是创造销售额,推动我们企业的品牌形象.【回答】
因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季,没有销售的时候,我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。【回答】

6. 怎样维护VIP顾客

VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。
那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。
如何准确把握VIP顾客的需求并让其满意呢？我们认为应当把握以下几方面问题： 了解VIP顾客的客群特点 不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。我之前为一个山东地区的某户外休闲品牌的VIP策划了一个周末自驾游活动，结果顾客的参与性非常高，并且活动反应良好；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时操作的另一个商务品牌，结果由于很少有VIP报名，就连活动的组织都成了问题，效果也大打折扣。这是因为户外休闲品牌的VIP客群热爱户外运动，所以户外类型的活动本身便投其所好；而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低。我们建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。 分析VIP顾客的购买记录 我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数品牌都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让他们错过了许多有效信息。我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余；例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看；然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。 让VIP客户参与到你的设计中来 国内的品牌的产品设计往往是单方面的，即商品的整体设计、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门，缺乏与VIP顾客之间的互动。然而国外的一些奢侈品牌不仅在设计中极大地重视了VIP顾客的意见，还开展征集竞赛鼓励VIP顾客将自己的创意融入到产品的设计中去，最终将被采纳创意的顾客姓名命名其相关产品。一方面增加了设计灵感，另一方面又加强了VIP顾客的品牌情节，可谓一箭双雕。 开通VIP的特殊权利 坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道，有独立的候机休息室，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮。而对于许多国内品牌来说，VIP顾客唯一的不同就是拥有一张VIP卡，我在许多品牌中看到VIP顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣，没有特别的售后服务，付款要像其他顾客一样排上长长的队；显而易见VIP卡完全成了鸡肋；我建议一定要给VIP顾客建立特殊权利及服务，例如：建立VIP休息区，享用饮料和点心；建立更快速优质的售后服务通道；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度（与VIP顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟）；针对VIP个性化的形象顾问服务等等。 建立VIP顾客档案，创造出乎意料的惊喜 在中国服装界，鲜有品牌能够拿得出非常完善的顾客档案，有些导购工作多年连重要的顾客叫什么都不知道。其实如果要将VIP的维护工作真正做细做精那就需要从日常的点滴开始记录一切VIP顾客的个人信息，包括其兴趣、特征、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等等。我之前接触过一个天津的童装品牌加盟商在一位VIP小顾客生日的时候送上一份蛋糕和一张印有品牌LOGO的生日卡片，结果VIP顾客一家都非常感动并定期关顾他的店铺，这种在充分了解顾客信息基础上做出的个性化服务往往能够打动VIP顾客，加强其对品牌的情结。我还在成都王府井商场接触过一个全年业绩超过1000万的户外品牌专柜，其顾客资料信息有足足7本之厚，店长更是对VIP顾客的信息倒背如流，其每个月稳定高额销售的原因可见一斑，如果您的品牌还有没建立VIP顾客档案，我建议您马上行动起来。 进行VIP的分级管理 有一些品牌知道VIP顾客的重要性，却往往忽略VIP顾客中依然有层次之分，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低)；很多店铺对于这三类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。其实80/20定律在VIP顾客中也一样有效，对VIP顾客的分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投入与产出间的效益最大化。目前一些品牌在使用的积分制度不失为一种好方法，我们还建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等个性化服务。 顾客是上帝，VIP顾客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顾客的需求，提供针对性个性化的服务与维护，我们的VIP上帝才会向我们永远微笑。

7. 如何维护你的VIP顾客

　　VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。
　　那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。
　　了解VIP顾客的客群特点
　　不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。我之前为一个山东地区的某户外休闲品牌的VIP策划了一个周末自驾游活动，结果顾客的参与性非常高，并且活动反应良好；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时操作的另一个商务品牌，结果由于很少有VIP报名，就连活动的组织都成了问题，效果也大打折扣。这是因为户外休闲品牌的VIP客群热爱户外运动，所以户外类型的活动本身便投其所好；而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低。我们建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。
　　分析VIP顾客的购买记录
　　我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数品牌都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让他们错过了许多有效信息。我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余；例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看；然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。
　　让VIP客户参与到你的设计中来
　　国内的品牌的产品设计往往是单方面的，即商品的整体设计、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门，缺乏与VIP顾客之间的互动。然而国外的一些奢侈品牌不仅在设计中极大地重视了VIP顾客的意见，还开展征集竞赛鼓励VIP顾客将自己的创意融入到产品的设计中去，最终将被采纳创意的顾客姓名命名其相关产品。一方面增加了设计灵感，另一方面又加强了VIP顾客的品牌情节，可谓一箭双雕。
　　开通VIP的特殊权利
　　坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道，有独立的候机休息室，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮。而对于许多国内品牌来说，VIP顾客唯一的不同就是拥有一张VIP卡，我在许多品牌中看到VIP顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣，没有特别的售后服务，付款要像其他顾客一样排上长长的队；显而易见VIP卡完全成了鸡肋；我建议一定要给VIP顾客建立特殊权利及服务，例如：建立VIP休息区，享用饮料和点心；建立更快速优质的售后服务通道；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度（与VIP顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟）；针对VIP个性化的形象顾问服务等等。
　　建立VIP顾客档案，创造出乎意料的惊喜
　　在中国服装界，鲜有品牌能够拿得出非常完善的顾客档案，有些导购工作多年连重要的顾客叫什么都不知道。其实如果要将VIP的维护工作真正做细做精那就需要从日常的点滴开始记录一切VIP顾客的个人信息，包括其兴趣、特征、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等等。我之前接触过一个天津的童装品牌加盟商在一位VIP小顾客生日的时候送上一份蛋糕和一张印有品牌LOGO的生日卡片，结果VIP顾客一家都非常感动并定期关顾他的店铺，这种在充分了解顾客信息基础上做出的个性化服务往往能够打动VIP顾客，加强其对品牌的情结。我还在成都王府井商场接触过一个全年业绩超过1000万的户外品牌专柜，其顾客资料信息有足足7本之厚，店长更是对VIP顾客的信息倒背如流，其每个月稳定高额销售的原因可见一斑，如果您的品牌还有没建立VIP顾客档案，我建议您马上行动起来。
　　进行VIP的分级管理
　　有一些品牌知道VIP顾客的重要性，却往往忽略VIP顾客中依然有层次之分，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低)；很多店铺对于这三类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。其实80/20定律在VIP顾客中也一样有效，对VIP顾客的分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投入与产出间的效益最大化。目前一些品牌在使用的积分制度不失为一种好方法，我们还建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等个性化服务。
　　顾客是上帝，VIP顾客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顾客的需求，提供针对性个性化的服务与维护，我们的VIP上帝才会向我们永远微笑。
　　作者：黄岳（shane），世纪非凡资深讲师，专注于服装品牌终端门店业绩诊断与提升、终端商品结构组合分析、卖场陈列、专业化门店销售体系建设等咨询培训工作！多年中国著名休闲男装品牌培训经理、市场经理等工作，实战经验丰富！深受广大客户好评！

8. 如何维护你的VIP顾客

VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。　　那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。　　了解VIP顾客的客群特点　　不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。我之前为一个山东地区的某户外休闲品牌的VIP策划了一个周末自驾游活动，结果顾客的参与性非常高，并且活动反应良好；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时操作的另一个商务品牌，结果由于很少有VIP报名，就连活动的组织都成了问题，效果也大打折扣。这是因为户外休闲品牌的VIP客群热爱户外运动，所以户外类型的活动本身便投其所好；而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低。我们建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。　　分析VIP顾客的购买记录　　我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数品牌都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让他们错过了许多有效信息。我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余；例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看；然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。　　让VIP客户参与到你的设计中来　　国内的品牌的产品设计往往是单方面的，即商品的整体设计、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门，缺乏与VIP顾客之间的互动。然而国外的一些奢侈品牌不仅在设计中极大地重视了VIP顾客的意见，还开展征集竞赛鼓励VIP顾客将自己的创意融入到产品的设计中去，最终将被采纳创意的顾客姓名命名其相关产品。一方面增加了设计灵感，另一方面又加强了VIP顾客的品牌情节，可谓一箭双雕。　　开通VIP的特殊权利　　坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道，有独立的候机休息室，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮。而对于许多国内品牌来说，VIP顾客唯一的不同就是拥有一张VIP卡，我在许多品牌中看到VIP顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣，没有特别的售后服务，付款要像其他顾客一样排上长长的队；显而易见VIP卡完全成了鸡肋；我建议一定要给VIP顾客建立特殊权利及服务，例如：建立VIP休息区，享用饮料和点心；建立更快速优质的售后服务通道；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度（与VIP顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟）；针对VIP个性化的形象顾问服务等等。　　建立VIP顾客档案，创造出乎意料的惊喜　　在中国服装界，鲜有品牌能够拿得出非常完善的顾客档案，有些导购工作多年连重要的顾客叫什么都不知道。其实如果要将VIP的维护工作真正做细做精那就需要从日常的点滴开始记录一切VIP顾客的个人信息，包括其兴趣、特征、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等等。我之前接触过一个天津的童装品牌加盟商在一位VIP小顾客生日的时候送上一份蛋糕和一张印有品牌LOGO的生日卡片，结果VIP顾客一家都非常感动并定期关顾他的店铺，这种在充分了解顾客信息基础上做出的个性化服务往往能够打动VIP顾客，加强其对品牌的情结。我还在成都王府井商场接触过一个全年业绩超过1000万的户外品牌专柜，其顾客资料信息有足足7本之厚，店长更是对VIP顾客的信息倒背如流，其每个月稳定高额销售的原因可见一斑，如果您的品牌还有没建立VIP顾客档案，我建议您马上行动起来。　　进行VIP的分级管理　　有一些品牌知道VIP顾客的重要性，却往往忽略VIP顾客中依然有层次之分，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低)；很多店铺对于这三类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。其实80/20定律在VIP顾客中也一样有效，对VIP顾客的分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投入与产出间的效益最大化。目前一些品牌在使用的积分制度不失为一种好方法，我们还建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等个性化服务。　　顾客是上帝，VIP顾客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顾客的需求，提供针对性个性化的服务与维护，我们的VIP上帝才会向我们永远微笑。　　作者：黄岳（shane），世纪非凡资深讲师，专注于服装品牌终端门店业绩诊断与提升、终端商品结构组合分析、卖场陈列、专业化门店销售体系建设等咨询培训工作！多年中国著名休闲男装品牌培训经理、市场经理等工作，实战经验丰富！深受广大客户好评！如何维护你的VIP顾客