肯德基秒杀门的事件始末

1. 肯德基秒杀门的事件始末

网络惊现肯德基“超值星期二特别秒杀优惠券”2010年4月5号，“超值星期二特别秒杀哦优惠券”活动在肯德基的淘宝旗舰店隆重推出，秒杀活动共分为三轮，在4月6日10时、14时、16时分别进行三轮秒杀，最受欢迎的32元半价全家桶在最后一轮。第一轮正常进行 二三轮秒杀活动遭取消2010年4月6日上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动正常进行，顾客持优惠券都买到了6块钱的鸡块，但下午四点手持“优惠券”去购买全家桶的顾客却遭到拒绝，工作人员称活动已取消肯德基：因出现造假电子优惠券 二三轮活动暂停针对二三轮优惠活动暂停一事，肯德基没有给出正面回应，却在官网上于3时54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动声明》，称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动假电子优惠券，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动”。

2. 肯德基秒杀门的事件总结

在针对日益复杂的商业竞争上，以及在面临着日益扩展的网络商业宣传上，肯德基方面的准备显然不足。肯德基的经营者，既未能真正懂得如何有效地利用网络提高影响力、创造利润，更不具备严格的识别和介入网络优惠宣传的能力。这是肯德基的悲哀，也是此次“秒杀”纠纷之所以产生的一个重要根源。最终“秒杀门”究竟怎样收场，尚不能准确预期，但无可置疑的是，此次“秒杀门”将为肯德基以及其他类快餐店很好地上了一课，也为类似的网络促销手段敲响了如何防范风险的警钟

3. 肯德基秒杀门的事件评论

“全家桶”优惠券究竟是否涉假？不少网友提出了质疑。一位顾客表示，刚刚之前有些肯德基店使用过此券，说明券是真的，估计是参加的人多了最后商家被迫取消。河北中宇律师事务所律师王浩认为，从法律意义上讲，肯德基突然取消活动构不成欺诈。不过从另外一个角度上来说，突然取消活动可能对肯德基的信誉造成负面影响。而有关律师认为，对于这样的优惠券商家有权宣布停止，但从让消费者明明白白消费的角度，商家最好是明确解释或注明参加活动的产品内容，否则只能说明是“耍赖”，是愚弄消费者。

4. 肯德基秒杀门的事件简介

据中国肯德基公司公关部人士介绍，公司原计划于2010年4月6日10时、12时、15时，分三次在淘宝上发布各100张半价优惠 券，共推出300张“超值星期二”半价优惠券让大家秒杀。分别针对上校鸡块、全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡产品，供淘宝用户免费秒杀，可在4月的四个星期二全天使用。

5. 肯德基秒杀门的争议焦点

针对优惠券是否造假一事，顾客、网友以及肯德基官方争论不已。顾客认为，“优惠券上明明白白写着能复印，能打印，而且使用期限未到为何不能使用。”“同一网站下载的其他券能用为何这张不可。”而肯德基工作人员将这种现象归结于“肯德基官网遭遇黑客袭击”，秒杀活动尚未开始，顾客便拿到了优惠券。

6. 肯德基秒杀门的官方回应

2010年4月6日下午，肯德基给媒体发来了一份问答形式的书面声明，但对于“下载优惠券的网站”与肯德基的关系、导致此次错误的原因，及是谁的责任等问题均未回答。在肯德基优惠网（肯德基官网）发现，该网站上的各类优惠券都会注明“中国肯德基只认可肯德基优惠网或授权网站发布的电子优惠券”，但对于此次发布“秒杀半价外带桶”等优惠券的网站是否为肯德基的授权网站，肯德基在声明中没有回答。书面声明1.第一轮秒杀活动的优惠券是否可以使用。答复：可以使用。2.为何消费者拿的第二轮、第三轮活动的优惠券不能使用。答复：我们临时取消了这两轮活动，所以您手中的优惠券为假券。3.为什么取消了后两轮活动。答复：由于活动还未开始，就出现了大量假券，所以我们临时取消了这两轮活动。请谅解。4.是否还有后续活动。答复：会有后续活动，我们稍后将在肯德基优惠网上予以通知。5.为何后两轮的优惠券，我今天上午还能用，但如今不让用了。答复：对不起，这是我们餐厅操作失误。给您造成的困惑，我们深表歉意。

7. 肯德基的秒杀门对肯德基有影响吗？

如果一切按促销计划进行，今天对于肯德基来说，原本又是一个“超值星期二”，但由于上周二全国闹得沸沸扬扬的“秒杀门”事件，肯德基的周二促销在今天黯然变成了“道歉星期二”。

　　昨天下午，中国肯德基就“超值星期二”秒杀活动发出公开信，向消费者致歉。公开信中承认原活动“考虑欠周详”；并就活动中出现的不足之处以及第一次声明中的“假券”不妥用词向消费者致歉。公开信同时透露，截至目前，中国肯德基并无良策推出替代活动。

　　4月6日，中国肯德基推出“超值星期二”三轮秒杀活动，计划在10时、14时和16时这3个时段，相应发布上校鸡块、香辣鸡腿堡或劲脆鸡腿堡、外带全家桶3款半价产品。结果在上午第一轮秒杀活动开始后不久，一些城市的肯德基餐厅就出现了原本应该在下午4点出现的“外带全家桶”优惠券。当天下午1点半，肯德基向全国餐厅下发通知，临时叫停第二轮、第三轮秒杀促销，这一事件被称为“秒杀门”。

　　针对肯德基的致歉，消费者似乎并不领情。一些网友认为肯德基“虽然语气很诚恳，但是把责任都从自己身上推脱了”。有网友拿肯德基的致歉举例说：“第一条是社会的错，第二条是黑客的错，第三条是顾客的错，第四条是中文的错”。

　　记者今天上午了解到，在上周“超值星期二”中第一轮秒杀推出的“上校鸡块”半价优惠券在今天和下周二依然有效，可以使用。记者同时发现，在宣称网罗餐饮类电子优惠券的“5iKFC”网站上，肯德基超值星期二香辣/劲脆鸡腿堡买一赠一“特别秒杀优惠券”页面上，已有红色的醒目字体注明“本优惠券的KFC秒杀活动已经取消，现在肯德基已经明示将拒收本张优惠券，请勿打印使用！”D044

　　新闻背后

　　肯德基为什么选择“叫停”

　　熟悉商业领域的行业人士告诉记者，如果肯德基不叫停的话，可能会面临更坏的局面。一方面，“早产”的秒杀优惠券将引发更广范围的转发、大量复印，蜂拥而至的消费者，很容易导致局面失控；而更让肯德基害怕的是“后厨”。肯德基的供应链是否能够支持突然放大的需求？“早产”的秒杀优惠券势必大大超出肯德基原本的“预算”，如果产品销售量激增，就可能导致店面断货，肯德基将面临更大的公关危机。

8. 肯德基秒杀门的消费经历

网友亲述消费经历肯德基此次秒杀活动一出，不知道吸引了多少快餐一族欣然前往，但也注定了不少人的消费经历是“杯具”的，人家服务员压根拒收这三款优惠券，因为总部下达了通知。网友“ruoyan1009”昨日就亲身遭受了肯德基的“秒杀门”：KFC如此愚弄人，为何不把它赶出中国。这是我昨晚和一帮朋友受到“奇耻大辱”后的心情表达。其实，一直以来都觉得KFC这种无良企业，偷税漏税的还能存活的如此之“好”表示不平，不过偶尔还是会去尝试一下的。昨天，KFC和某知名网站搞了个活动，打印优惠券即可享受全家桶32元，汉堡买一赠一等优惠。既然如此，为什么不去？不去还好，去了这饭没吃到，在饿死前就能被气死。我们拿出了优惠券，收银员说不能用。此时一餐厅助理跑了耸了耸肩，用一种带有些许挑衅，些许我是老大我说的算的“霸气”，说没有没有。我一想，我可是从你们官网上打的优惠券，怎么你说不行就不行呢？人家倒好，说那你去我们官网上看啊，如今没有了。靠，高科技敢情是帮你助纣为虐了？那我们说，让你们经理出来跟我们解释吧，谁都知道底下的人做不了主。回答是这样的，我们的经理不是天天都呆在这的(真忙，我们都去KFC上班吧，拿钱不干活。)出了这么大事，让您老出马跟我们讲一下，都不行吗？助理果然敬业，死挡。我就是值班经理啊，跟我说。跟您说，您不就是耸肩，然后说活动没有嘛。哦，后来您改口了，说活动已经结束了，接上级指示。此活动标注，2010年4月6日下午四点开始，到2010年4月9日。我们6日下午五点多到那，结果活动就结束了。上级指示您了，那我们广大消费者呢？谁通知我们？谁为我们的伤害买单？