做保险为什么使用市场调查问卷
2024-05-02 16:27
1. 做保险为什么使用市场调查问卷
市场调查问卷是了解市场信息的手段之一。以便把握市场需要和细分层次,推出设计更好的适销对路的产品。保险行业使用市场调查问卷,也是一样,以利于推出不同层次需求的保险品种。一般而言，消费者的保险需求程度决定了购买产品的可能性，因此，很多保险公司都会通过保险需求调查问卷来知晓消费者的保险需求。补充说明：一、保险需求调查问卷的意义1、调查问卷是一种非常有效的沟通方式。2、调查对象在完成问卷的过程中可以明确说明自己对保险的需求。3、调查问卷可以对市场的需求有一个明确的了解与把握。4、方便业务员在二次拜访与沟通。而且有一个非常明确的方向与目标。二、保险需求调查问卷的制作注意事项1、所有提问都必须是引导式的，而不要机械地完成问卷。2、未完成问卷的对象，切记一定要收集为何没有完成的原因是什么。3、对于已经完成问卷的对象要表示真诚的感激，予以留下美好的印象。4、调查过程中不能强制对象完成问卷。5、调查过程一定注意自己的仪容仪表整洁，始终投以真诚与肯定的目光。6、尊重调查对象选择。对象提出的问题用最扼要的语言予回答，但不过于纠缠。三、保险调查问卷的制作技巧1、尽量不要采用面对面的方式进行，避免被访者产生防御心理而不做真实回答2、采用网络问卷调查的方式要求用户填写，让被访者处于一个心理安全环境3、问卷设计内容上，尽量采用场景式提问，引导被访者进入预设环境进行填写4、问卷需要设置好逻辑调整，自动调整到相关的问题，减少被访者对逻辑顺序及其他无关的内容的思考；5、问卷内收集被访者的电话时，需要询问被访者什么时间段可以接受回访，避免打扰对方，将在对方允许的时间内进行电话回访及拜访四、保险需求调查问卷特别提示1、根据调查问卷的最后结果设计专属的计划书；2、以上门送礼品答谢为理由拜访，并作计划书讲解；3、邀约准客户到公司进行参观或是邀约到产说会；4、进一步了解更多的保险需求；5、进一步强化其保险意识与树立正确的需求观。
2. 做保险调查问卷有什么技巧
保险需求调查问卷的制作注意事项1、所有提问都必须是引导式的，而不要机械地完成问卷。2、未完成问卷的对象，切记一定要收集为何没有完成的原因是什么。3、对于已经完成问卷的对象要表示真诚的感激，予以留下美好的印象。4、调查过程中不能强制对象完成问卷。5、调查过程一定注意自己的仪容仪表整洁，始终投以真诚与肯定的目光。6、尊重调查对象选择。对象提出的问题用最扼要的语言予回答，但不过于纠缠。保险需求调查问卷特别提示1、根据调查问卷的最后结果设计专属的计划书；2、以上门送礼品答谢为理由拜访，并作计划书讲解；3、邀约准客户到公司进行参观或是邀约到产说会；4、进一步了解更多的保险需求；5、进一步强化其保险意识与树立正确的需求观。 扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
3. 保险调查问卷
A 第2题牵涉到意外医疗补贴三个险种，所以给的答案是不准确的 B A A（国内10的医疗补贴，千元左右保费是没有的，只有意外导致的才有可能）（第5题是一道封闭式问题，楼主出题时要注意下） 现在保险行业是有返还型的意外险的，如平安的倍保如意等电销渠道的产品！
4. 保险知识问卷调查
问卷调查的目的是为了了解人们对 保险 的关注率和投保意向。以下是由我整理关于的保险知识问卷调查内容，希望大家喜欢!
保险知识问卷调查 一、填报人基本情况
1、您的年龄是：
(1)20岁以下(2)21岁-30岁(3)31岁-45岁
(4)46岁-59岁 (5)60岁以上
2、您购买过哪种保险产品?
(1)健康险 (2)寿险 (3)意外险(4)财产险
(5)责任险 (6)其他险种(7)未购买
二、保险知识调查
1、您购买保险产品的原因是
(1)投资 (2)获得人身或财产保障(3)碍于朋友、亲戚或熟人的面子 (4)其他
2、您对保险了解多少?
(1)了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能
(2)了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一
(3)不了解
3、您是通过什么途径了解保险的?
(1)保险人员的宣传 (2)朋友的介绍
(3)电视、报纸、收音机等新闻媒介 (4)政府的宣传
(5)不了解
4、您是通过什么途径购买保险的?
(1)公司柜台 (2)银行(3)邮局
(4)业务员 (5)网上购买(6)电话购买
(7)其他方式
5、购买保险时，你最看重的什么?
(1)保险公司的财务实力 (2)保险公司的口碑
(3)保险业务员的专业能力 (4)产品的吸引力
(5)保险公司对公益活动参与度
6、您知道什么是保单现金价值?
(1)知道 (2)不知道
7、您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用?
(1)知道 (2)不知道
8、您知道您和保险公司都应该履行如实告知义务?
(1)知道 (2)不知道
9、您的投保单是否由您本人签名?
(1)是 (2)否
10、您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品?
(1)分红保险 (2)万能保险(3)投资连结保险
(4)不知道
11、您知道我国新《保险法》对未成年人死亡给付保险金额有哪些限制?
(1)知道，不能超过保险监督管理机构规定的限额
(2)不知道
12、您知道在犹豫期内解除保险合同，保险公司会如何处理?
(1)知道，如果所投保的产品与需求不符，在犹豫期内投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。
(2)不知道
13、您知道保险法对保险人拒绝赔偿或者拒绝给付保险金有什么规定?
(1)要以“ 通知书 ”的形式，书面通知索赔申请人
(2)口头告知即可
(3)不知道
14、您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料?
(1)保险单或者保险凭证的正本
(2)已支付保险费的凭证
(3)有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料
(4)确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明和资料
(5)索赔清单
15、您知道交强险是国家强制保险吗?
(1)知道 (2)不知道
16、您与保险公司发生纠纷时是通过哪种 渠道 解决的?
(1)协商 (2)调解(3)仲裁 (4)诉讼
(5)信访 (6)没产生过纠纷
17、您了解新《保险法》对合同的成立和效力是如何规定的?
(1)投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立
(2)依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或期限
(3)不了解
18、您知道新《保险法》为了使消费者更好地了解合同格式条款的内容，对于保险公司说明义务增加了哪些规定?
(1)订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同内容
(2)对保险合同中“免责条款”，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。
(3)不知道
19、您了解新《保险法》是如何规范保险公司理赔服务承诺?
(1)保险人按照合同的约定，认为有关证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供
(2)保险人在收到被保险人索赔申请后“在三十日内作出核定”;对双方已达成赔偿协议的，保险人应当在达成协议后，十日内履行赔偿义务
(3)拒赔时，保险人应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书
(4)不了解
20、您知道新《保险法》从什么时候开始实施?
(1)2009年5月1日
(2)2009年2月28日
(3)2009年10月1日
(4)不知道
三、对保险公司服务的调查
1、您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力?
(1)职业道德 (2)专业技能(3)服务态度
(4)其他
2、保险公司(或业务员)是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务?
(1)有提醒、有回访 (2)偶尔问候
(3)无提醒，无回访
3、保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容?
(1)提示过，并详细说明了责任免除范围
(2)提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明
(3)没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明
4、出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：
(1)立即接通 (2)稍等一会接通
(3)需拨打两三次 (4)总接不通
5、保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项?
(1)热情、详细告知 (2)比较热情
(3)服务态度一般 (4)服务态度较差
6、出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是?
(1)保险公司没有明确的赔付标准
(2)保险公司指定维修厂
(3)保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴 (4)保险公司总以各种理由拖赔
7、保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务?
(1)是 (2)否，压赔款或延期支付1-10天
(3)否，压赔款或延期支付11-30天
(4)否，压赔款或延期支付30天以上
8、如果您不打算继续购买保险，主要原因是：
(1)没必要 (2)经济条件限制
(3)保险公司服务差，诚信不够 (4)获利太小
9、您认为当前保险 教育 和宣传有哪些方面需要改进?
(1)注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传
(2)注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能
(3)注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求
(4)注重宣传行业典型，提升保险业社会形象
(5)以上都需要
10、您对保险公司服务水平的总体评价如何?
(1)很满意 (2)比较满意(3)一般
(4)不太满意 (5)很不满意
5. 关于保险产品问卷调查
为发展商业保险，构建和谐社会，加强社会公众和保险业之间的沟通，切实维护被保险人的合法权益。请您根据您本人与接触过的保险公司的经历和了解的情况填写本问卷。您所反馈的信息，对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.请您认真填写，谢谢！1.如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？A、意外伤害保险B、人生疾病健康保险C、住院医疗保险D、养老保险E、学生教育保险F、机动车保险G、投资分红保险H、家庭财产保险2.依您目前的经济实力，每年能缴付得保险费是多少？A、1000元以下B、1000元—5000元C、5000元—1万元D、1万元—3万元E、3万元以上3、保险公司是否按规定进行红利分配、定期返还？A、是B、否C、没有购买过保险4、您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便？A、方便B、一般C、不方便D、没有咨询过5、.您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？A、是B、否内容：______________________________________________6、您的各种材料齐全，保险公司的赔付保险金是否及时？A.及时B.超过三个月C.超过六个月D、超过一年E、没有购买过保险F、购买过但没有理陪7、如果您准备购买人寿保险，您会选择哪家保险公司投保？A、平安人寿B、太平洋人寿C、中国人寿D、其他（请注明）____________8、您对保险公司服务水平的总体评价如何？A、满意B、一般C、不满意D、不了解9、您对这次调查的工作人员是否满意？A、满意B、一般C、不满意D、不好说 扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
6. 保险说要调查一般会问什么
保险理赔前，保险公司会对其展开调查，主要调查一下几个方面
7. 购买保险调查问卷模板
保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。 为发展商业保险，构建和谐社会，加强社会公众和保险业之间的沟通，切实维护被保险人的合法权益。请您根据您本人与接触过的保险公司的经历和了解的情况填写本问卷。您所反馈的信息，对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.请您认真填写，谢谢！1.如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？A、意外伤害保险B、人生疾病健康保险C、住院医疗保险D、养老保险E、学生教育保险F、机动车保险G、投资分红保险H、家庭财产保险2.依您目前的经济实力，每年能缴付得保险费是多少？A、1000元以下B、1000元—5000元C、5000元—1万元D、1万元—3万元E、3万元以上3、保险公司是否按规定进行红利分配、定期返还？A、是B、否C、没有购买过保险4、您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便？A、方便B、一般C、不方便D、没有咨询过5、.您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？A、是B、否内容：______________________________________________6、您的各种材料齐全，保险公司的赔付保险金是否及时？A.及时B.超过三个月C.超过六个月D、超过一年E、没有购买过保险F、购买过但没有理陪7、如果您准备购买人寿保险，您会选择哪家保险公司投保？A、平安人寿B、太平洋人寿C、中国人寿D、其他（请注明）____________8、您对保险公司服务水平的总体评价如何？A、满意B、一般C、不满意D、不了解9、您对这次调查的工作人员是否满意？A、满意B、一般C、不满意D、不好说
8. 保险的健康调查问卷
为发展商业保险，构建和谐社会，加强社会公众和保险业之间的沟通，切实维护被保险人的合法权益。请您根据您本人与接触过的保险公司的经历和了解的情况填写本问卷。您所反馈的信息，对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.请您认真填写，谢谢！1.如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？A、意外伤害保险B、人生疾病健康保险C、住院医疗保险D、养老保险E、学生教育保险F、机动车保险G、投资分红保险H、家庭财产保险2.依您目前的经济实力，每年能缴付得保险费是多少？A、1000元以下B、1000元—5000元C、5000元—1万元D、1万元—3万元E、3万元以上3、保险公司是否按规定进行红利分配、定期返还？A、是B、否C、没有购买过保险4、您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便？A、方便B、一般C、不方便D、没有咨询过5、.您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？A、是B、否内容：______________________________________________6、您的各种材料齐全，保险公司的赔付保险金是否及时？A.及时B.超过三个月C.超过六个月D、超过一年E、没有购买过保险F、购买过但没有理陪7、如果您准备购买人寿保险，您会选择哪家保险公司投保？A、平安人寿B、太平洋人寿C、中国人寿D、其他（请注明）____________8、您对保险公司服务水平的总体评价如何？A、满意B、一般C、不满意D、不了解9、您对这次调查的工作人员是否满意？A、满意B、一般C、不满意D、不好说 扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
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