客户生命周期的阶段

1. 客户生命周期的阶段

在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究，有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型，也有的学者将客户生命周期划分为四阶段，而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。与之相关的营销学上，涉及的理论是CRM。根据该理论，可以采取科学的方法计算客户生命周期价值，进而进行企业经营决策的分析。

2. 什么是客户生命周期管理？

3. 客户生命周期

    
                                          
 你是做女装的。客户买了衣服后，你电话回访问满不满意？客户很高兴地说：非常满意。你听了之后也很高兴，就静静地等这位客户“重复购买”了，然后，就再也没有然后了。顾客虽然非常喜欢，但再也没买过第二单。怎么办？
  
  
       美国贝思公司的调查显示，宣称满意的顾客，有65%～85%会转向其它公司的产品。啊？为什么会这样？客户说非常满意的时候，是在撒谎吗？他们并没有撒谎，只是在产品质量好坏差别不大时，客户满意度的提高，并不导致忠诚度的提高，这就是著名的“客户满意度陷阱”。
  
  
        这个问题的本质是，客户满意度，并不直接带来“重复购买”，而要想让客户重复购买，你要主动管理“客户生命周期”，帮他们养成“重复购买”的习惯。
  
        具体怎么做？ 举个例子。
  
  
     曾经的台湾首富王永庆，最早靠卖大米为生，他的卖法尤其与众不同。每次送米上门，王永庆都会帮客户把陈米倒出来，细心擦洗米缸，再把新米放下面，陈米放上面，非常贴心，客户也非常满意。
  
        但他并不满足于客户的满意。他会很有心地在小本子上记下来，米缸的大小，有几口人，每天用米量多少，预计多久送一次，每次送多少。同时，他还会了解客户发工资的日子。
  
      等客户米快吃完时，王永庆扛着大米就送上门了，然后在顾客发工资后的一两天，去讨米钱。基于对客户购买生命周期的管理，王永庆锁住了越来越多“重复购买“客户，顾客的黏性越来越高。
  
 有研究表明，第5次购买时，顾客黏性才能养成；而对黏性影响最大的，是前3次购买。所以：一定要让顾客买3～5次。
  
  
      可以学习王永庆，主动管理“客户生命周期”，在客户满意的前提下，努力促成前3～5次购买。那到底什么是“客户生命周期”？
  
 如果你把客户当作资产，他首次购买后，将经历四个阶段：1）活跃期，这个阶段，他是你的“流动资产”；2）沉默期，是“非流动资产”；3）睡眠期，是“呆账”；4）流失期，是“坏账”。
  
      每个阶段，使用不同的策略，具体怎么做？我们一个个来说：
  
 这个阶段，要保证接触频次，但不以促销和折扣为主。
  
 比如，你可以给用户发新品上架通知，或者关联产品推荐，上次您买的上衣，和它搭配的新款围巾到货了，要不要试试；或者45天回购刺激，活跃期快要结束，顾客还没再次购买，可以发送45天内二次购买就有的当季赠品。
  
 这个阶段，要保证接触频次，开始进行少量的营销刺激。
  
  
 继续发送上新通知和关联推荐，同时定向推荐性价比极高的爆款产品，我们来了一款周冬雨同款的帽子，卖疯了，还超便宜；邀请顾客参与事件营销，写下你最喜欢的衣服背后的故事，得大奖；看看这个阶段有什么节日，给顾客发去暖意满满的关怀和小额折扣券；沉默期快要结束，顾客还没再次购买，可以发送90天内二次购买就有的高额当季赠品。
  
 这个阶段顾客流失的风险就很大了，要控制有限接触，通过大折扣活动挽回。
  
 这时上新通知和关联推荐，已经不是主体，要继续大力推荐诱惑力很强的爆款；还可以定向推送清货促销，快换季了，当季衣服全部2折优惠；还可以温柔地提醒用户，您已经多长时间没来了，会员等级可能会被降级，有些优惠将会错失；睡眠期快要结束，顾客还没再次购买，可以发送180天内二次购买就有的特别优惠。
  
 这个阶段的客户基本就流失了，应该减少接触，只在大促时备用。
  
 尝试了180天都没挽回，就别再试了。这些客户，可以先暂时封存，等待双11，或者年度店庆时，再用重锤唤醒，死马当作活马医。

4. 客户生命周期的简介

所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。具体到不同的行业，对此有不同的详细定义，如在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。更为准确地说：所谓“客户生命周期管理”，即从客户考虑购买哪一家运营商的服务，到入网后对其收入贡献和成本的管理，离网倾向的预警和挽留直到客户离网后进行赢回的整个过程。这个过程包括了11个关键的价值创造环节，即客户的购买意向，新增客户的获取，客户每月收入贡献的刺激与提高，客户日常服务成本的管理，交叉销售/叠加销售，话费调整，签约客户的合同续签，客户在品牌间转移的管理，对离网的预警和挽留，对坏账的管理，对已流失的客户进行赢回。这些环节实际上包括了运营商日常经营工作的各个重点。11个环节环环相扣，形成一条营销价值链，也是运营商制订客户策略的入手点。客户生命周期管理是围绕着这11个关键价值创造环节，利用丰富的客户数据进行深入分析，设计针对单个客户的个性化策略，继而通过运营商与客户间的大量的接触点，执行这些策略。

5. 客户生命周期理论的介绍

作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。考察期是客户关系的孕育期，形成期是客户关系的快速发展阶段，稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段，退化期是客户关系水平发生逆转的阶段。

6. 客户生命周期的介绍

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。

7. 客户全生命周期遵循的基本理念

您好，亲，非常高兴回答您的问题，客户全生命周期遵循的基本理念，帮您查询到，什么是客户全生命周期？客户全生命周期的定义是从客户第一次了解企业到和企业完全终止关系的全过程。那什么是生命周期管理呢？当我们谈起对于客户全生命期的管理时，指的是企业应该通过系统化的方法，管理和优化与客户交互的每一个阶段或环节。具体的来说，公司对于每一个客户阶段，都要做到：给每个阶段制定明确的任务，并制定结果指标；监控和追踪每个阶段中的客户情况和数据；不断优化和客户接触的各个触点，最终提升客户体验。做好客户生命周期管理，你能够将客户旅程拆分为具体的阶段，帮助公司理清思路，进行分阶段的指标化管理；▪让负责各个阶段的团队都具有明确的目标和方向，推动增长飞轮有序转动；围绕着客户的全生命周期打造团队和服务方式，让整个公司以客户为中心。因此，越来越多的公司开始实践客户全生命周期的管理，最终实现了企业的收入增长。希望我的回答能帮助到您，祝您身体健康，心情愉快！【摘要】
客户全生命周期遵循的基本理念【提问】
您好，亲，非常高兴回答您的问题，客户全生命周期遵循的基本理念，帮您查询到，什么是客户全生命周期？客户全生命周期的定义是从客户第一次了解企业到和企业完全终止关系的全过程。那什么是生命周期管理呢？当我们谈起对于客户全生命期的管理时，指的是企业应该通过系统化的方法，管理和优化与客户交互的每一个阶段或环节。具体的来说，公司对于每一个客户阶段，都要做到：给每个阶段制定明确的任务，并制定结果指标；监控和追踪每个阶段中的客户情况和数据；不断优化和客户接触的各个触点，最终提升客户体验。做好客户生命周期管理，你能够将客户旅程拆分为具体的阶段，帮助公司理清思路，进行分阶段的指标化管理；▪让负责各个阶段的团队都具有明确的目标和方向，推动增长飞轮有序转动；围绕着客户的全生命周期打造团队和服务方式，让整个公司以客户为中心。因此，越来越多的公司开始实践客户全生命周期的管理，最终实现了企业的收入增长。希望我的回答能帮助到您，祝您身体健康，心情愉快！【回答】
亲，市面上有多种归纳方式，而各家公司由于自身业务不同，也有不同的生命周期分割方式。我们选择了一种最普遍适用的模型来和大家介绍，即把客户生命周期分为获取、激活、转化、留存、推荐五个阶段。客户获取是公司与客户接触的第一个阶段，公司的产品和服务第一次被客户所知晓。该阶段的团队目标是：让尽可能多的客户了解公司的产品或服务，并提起兴趣。如果客户在了解企业提供的服务之后，表现出了兴趣（如主动进入公司官网、主动电话咨询等），客户生命周期便进入到了客户激活阶段。在这个阶段，客户会根据产品为他们提供的价值，仔细考虑是否购买。该阶段的团队目标是：想尽办法争取有兴趣的客户，以促成转化。【回答】

8. 企业研究客户的生命周期的原因是什么

客户生命周期管理是从客户关系管理的一个方面出发，通过对客户所处生命周期阶段的科学分类，有重点地对客户进行分析和研究，利用企业的资源，满足不同生命周期阶段客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
 
1、通过有效管理，使企业在客户管理的竞争中处于领先地位。
2、动态的观察客户的变化，及时应变，提高企业的适应能力和快速反应能力，使企业处于主动地位，更好的为客户服务，形成与客户的紧密联系，最终使企业的发展获得客户的支持和配合。
3、客户生命周期理论是从动态角度研究客户关系的一个十分有用的工具，在生命周期框架下研究客户关系问题，可以清晰地洞察客户关系的动态特征：客户关系的发展是分阶段的，不同的阶段客户的行为特征和为企业创造的利润不同；不同阶段驱动客户关系的客户主观感知价值不同；企业在客户生命周期的不同阶段应有不同的关系投入及管理策略。
4、通过对客户生命周期的研究，可以更加清楚地了解客户关系的价值及其发展特征，为企业的客户关系管理提供有效的指导。