回访顾客话术有哪些？

1. 回访顾客话术有哪些？

综述：如下：
一、清晰的表达
吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音
在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。
三、充满情感的语言
同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。
四、亲切、自然的语调
我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时客服解释一次，语气可以，解释第二次。
五、控制谈话的节奏
恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。

2. 银行回访电话一般问什么？主要是这几个问题！

      现在银行金融机构的业务范围非常广泛，只要你有需要，就可以提交申请资料办理。随着互联网的发展， 很多业务可以通过网上、手机上申请，银行会在后续打电话回访。那么银行回访电话一般问什么？今天来介绍一下相关的内容。
一、银行回访电话一般问什么？      主要是核对身份资料和询问更详细的内容，回访电话的重要作用就是对用户的申请资料进行核实，另外再提出一些想了解的内容。所以大家无需过分担心，大部分的回访电话只是问些简单的信息。二、银行回访电话注意事项1、不要漏接电话      由于手机号码是重要的联系方式，如果银行发现多次拨打不通的话，可能会对用户的真实性产生怀疑。所以一定不要随意的拒绝陌生来电，并且最好取消自己屏蔽陌生来电的功能，避免漏接审核电话。      一般来说，用户超过2次或者是多次未接通电话，银行可能就会视为用户主动放弃了贷款申请。2、真实回答      不管是贷款还是信用卡，我们在申请时一定要保证自己提供的资料的真实有效性，不要弄虚作假。回答的时候落落大方，切勿出现支支吾吾的语气，最好提前记一下自己提交的资料，以免出现回答错误的状态。3、语气态度      用户在接听审核电话时态度非常不好，语气蛮横，那么可能会给贷款审核人造成这个用户是不太好接触不讲道理的用户，从而导致自己贷款被拒。

3. 回访客户话术技巧

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话，语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下，语速保持在120字～140字／分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。



四、亲切自然的语调

要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。

五、控制谈话的节奏

客服人员应该做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从他们的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

六、恰到好处的音量

音量不宜过大，要适中。

七、专业、自信

俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名客服人员是否对自己公司的产品熟悉，在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。客服人员的工作表现孰优孰劣，是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。

八、交流的简洁

每次打电话之前，将客户的资料先快速浏览一下，根据资料来整理出自己的思路，然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；相反，如果没有一个清晰的思路，想起什么就说什么，就会让对方觉得你说话罗里八嗦，没有条理，拒访是很必然了。

4. 信用卡回访电话应答技巧

      虽然现在申请信用卡越来越方便了，可以直接通过网上申请就可以完成审批。不过，大多数银行在审批信用卡的时候，会打来回访电话来核实申请人的信息，一般来说，接到银行的回访电话，就表示你离申卡成功就差最后一步了。不过想要提醒你的是：看似普通的回访电话里，其实藏了一些门道，如果犯了大忌，煮熟的鸭子也可能飞掉！忌讳一：接连两次拒接      银行打来回访电话，有的卡友会漏接，如果漏接一次没关系，很多银行都会打第二次电话的。      但若是你两次电话都漏接掉，那么，对不起了，银行会认为你的信息不正确，直接拒绝你的申请。所以想要申卡成功，一定要保持电话畅通，第一时间接听银行打来的回访电话。忌讳二：语气不好，态度蛮横      有些人在现实生活中，装大爷习惯了，在接听电话的时候语气不好，大声嚷嚷或是口出威胁等。就会给银行工作人员一种不可靠的感觉，即便你材料为真，也是可能被拒绝的。      正确姿势：毕竟求人办事，不说毕恭毕敬，至少要和颜悦色吧？忌讳三：言辞闪烁，谎言作答      到电话回访这一关，工作人员就是核查你所申报材料的真实性。如果你说话闪闪躲躲，就会给人一种你在申请时弄虚作假了，所以心虚的印象，这样可也是很容易被拒绝的。      正确姿势：实事求是，客观作答，回答应该与申请材料保持一致。忌讳四：切忌虚报事实      明明自己的月收入是两千，接电话的时候却吹嘘自己收入5000，这种谎报信息的话，一旦被银行查出来被拒率可是100%的。所以电话回访时一定要实事求是，切忌谎报军情。      毕竟资料造假，显示你这个人诚信有问题，银行借钱给你有风险，自然不会轻易通过你的信用卡申请。

5. 老客户回访技巧和话术

自己回访:各人自扫门前雪 第一遍回访老客户,谁约的客户谁负责,换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。 如果能回访得动(客户还愿意继续聊),一定要抛出“约他来干什么”,给他一个再到店的充分理由。因为...
2.
互换回访 当这个客户无论如何都拉动不了了,就和别人互相换客户资源来打电话再次回访。互换打电话回访时,要角色升级,以领导的身份问出客户不满意的地方,进行再次邀约。【摘要】
老客户回访技巧和话术【提问】
自己回访:各人自扫门前雪 第一遍回访老客户,谁约的客户谁负责,换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。 如果能回访得动(客户还愿意继续聊),一定要抛出“约他来干什么”,给他一个再到店的充分理由。因为...
2.
互换回访 当这个客户无论如何都拉动不了了,就和别人互相换客户资源来打电话再次回访。互换打电话回访时,要角色升级,以领导的身份问出客户不满意的地方,进行再次邀约。【回答】
希望以上回答，对您有所帮助，如果你对我的回答满意，麻烦给个赞【回答】

6. 老顾客短信回访话术

您好，老客户短信回访话术： XX-x您好!我是XXX客服专员XXX、XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动~为您准备了精美新年礼品~份T还有资值两千元代金卷兰张，的间是15一16日~1、请问您时间段在家、我们好给您送到家里。感谢您的支持和厚，谢谢再见!(重点客户)2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见!(一般客户)年会邀约到场话术Xx-×先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见!回访短信尊敬的xx-×先生/女士:非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式:店面领取,祝您新年愉快,身体健康，万事如意。2.XXX您好。我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间.非常感谢!1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意， (听客户说)，好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。【摘要】
老顾客短信回访话术【提问】
您好，老客户短信回访话术： XX-x您好!我是XXX客服专员XXX、XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动~为您准备了精美新年礼品~份T还有资值两千元代金卷兰张，的间是15一16日~1、请问您时间段在家、我们好给您送到家里。感谢您的支持和厚，谢谢再见!(重点客户)2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见!(一般客户)年会邀约到场话术Xx-×先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见!回访短信尊敬的xx-×先生/女士:非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式:店面领取,祝您新年愉快,身体健康，万事如意。2.XXX您好。我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间.非常感谢!1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意， (听客户说)，好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。【回答】

7. 客户回访话术

亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【摘要】
客户回访话术【提问】
亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【回答】
亲，成功回访客户要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息得时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10:00-11:30下午3:00-17:30、可成功顾客回访，礼貌与甜美得语声就是打动客户听下去得动力。【回答】

8. 打电话回访客户的技巧话术

    　　很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种方式。通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。下面是我为大家整理的打电话回访客户的技巧话术，希望对大家有用。
       　　第一条       　　每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
       　　如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
       　　第二条       　　电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。
       　　第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
       　　第三条       　　第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
       　　第四条       　　如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以能有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
       　　对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。
       　　第五条       　　1、应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。
       　　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
       　　3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
       　　4、面对面沟通时间和方式。
       　　5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
       　　第六条       　　每次通话做好详细的记录：
       　　1、电话号码
       　　2、客户的姓(能得到全名更好)
       　　3、客户的工作性质
       　　4、客户的态度及问题
       　　5、进行解答疑问与沟通的大致过程
       　　6、日期及通话时间长度
       　　7、下次准备电话沟通的时间
       　　第七条       　　来电咨询过的客户电话用语及方式：
       　　1、开头语：您好!xx先生(女士)，我是xx，打扰您了。
       　　2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得xx礼品;能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验;如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦!
       　　3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。
       　　第八条       　　收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：
       　　1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
       　　A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的?”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
       　　B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
       　　C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。
       　　D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
       　　2、将话题引导到见面沟通上来。
       　　第九条       　　陌生客户的电话用语及方式：
       　　您好，我是xx，打扰您了，从xx处得知您最近需要装修，我们是xx公司，想在这方面与您交流一下，可以免费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣?
       　　第十条       　　事先面对面沟通过客户的电话用语及方式：
       　　1、您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。
       　　2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。