什么是BSM、业务服务管理？

1. 什么是BSM、业务服务管理？

Mocha BSM是摩卡软件有限公司的5大产品之一。 


什么是Mocha BSM 4+1 


Mocha BSM 4+1是由以下组成： 
1 – 基础架构管理 
企业的IT基础架构系统包括了网络设备，网络拓扑，主机，主机可视化以及IT资产，Mocha BSM的基础架构管理对这些不同IT系统的关键成分提供了监控与管理。 

2 – 应用管理 
应用管理对以下几个重要的应用分类进行了监控与管理： 
·J2EE应用服务器 
·Lotus Domino 
·Portal 
·数据库与LDAP 
·Web Server 
·URL & Ports 
·Mail 

3 – 响应时间管理 
通过Mocha BSM对以下进行监控与管理： 
录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，并且监控用户在这些页面的响应时间与HTTP状态。 
对一个复杂的业务系统，比如网站包括了Web Server，应用服务器和数据库，能够监控各个子系统的响应时间，如果网站出现慢的现象，就能定位是那一个子系统出现问题。 

4 – 业务服务管理 
以服务的视角来管理企业的IT系统，提供了以下功能： 
可视化服务定义 - 服务是由网络，主机与应用组成的，能够通过可视化方式把这些不同的系统组成一个服务。 
服务仪表盘 - 让业务部门和IT部门领导了解提供给他们的服务状况而不是技术细节，通过仪表盘展现服务状况以及KPI。 

+ 

1 – IT流程管理 
通过IT流程管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化和规范化的IT运维系统 

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Mocha BSM4+1为客户带来了什么？ 
基础架构管理，提高高可用性，让业务系统可持续运行 
企业的各种IT设备，种类繁多，包括主机、路由器、交换机以及成百上千的员工终端，共同构成了企业的神经网络，为企业的正常运营，提供强大的基础设施支撑。 

Mocha BSM 4+1的基础架构管理包括： 
网络设备和网络拓扑管理 
通过SNMP的主动查询方式，全面监控网络设备运行状况，自动发现企业的网络拓扑。 

主机监控，包括对Unix，Linux，Windows主机 
以Agent和Agentless两种监控方式，对不同操作系统下面的主机进行监控。 

主机可视化管理 
以实时动态的展现界面，达到直观的监控主机系统，并可以直接对关键进程进行操控，降低技术门槛。 

IT资产管理 
通过自动发现IT资产，实现了企业IT资产的全生命周期的管理。 

第三方监控软件的数据和事件整合 
可以无缝整合IBM，HP，BMC等第三方监控软件。 

应用管理，为企业核心应用提供保障 
我们支持对所有主流应用监控，并提供可视化地展现企业应用系统的部署架构，帮助IT管理者能够从复杂的应用系统管理中释放出来，一目了然地了解应用的状态。一旦应用组件出现问题，Mocha BSM能够帮助管理者快速定位出应用系统的根本原因，并快速予以恢复，尽最大可能的帮助企业挽回损失。 

Mocha BSM支持的应用监控包括： 
对各种不同的应用服务提供监控与管理，主要包括： 
·J2EE应用服务器 
·Lotus Domino， WebSphere， Weblogic， SunOne等 
·对Web服务的监控，主要包括：Apache，IIS 
·对数据库和LDAP服务的监控：主要包括：SQL Server， DB2，Oracle 
·对邮件服务器，主要包括：Lotus Mail，MS Exchange等 

响应时间管理，掌握用户体验，提高用户满意度 
针对复杂和跨不同应用平台的业务系统（比如一个网站包括了Web Server，应用服务器，数据库等系统），我们提供各应用环节或子系统的响应时间监控，帮助IT管理员获取在各个应用阶段的事务反应时间，从而找出整个应用服务的瓶颈； 
现在企业拥有很多的Web应用，但是IT部门往往不知道用户体验，而只是通过监控软件提供可用性和性能指标，但是最关键的用户体验被忽略。企业应用最重要的用户-企业领导往往因为IT系统响应速度慢，浪费了宝贵时间。现在，通过Mocha RTM Studio，我们可以达到以下： 
·录制这些用户的体验 
·定时模拟这些用户体验，确保响应时间实在可接受范围内，如果不是，第一时间通知IT管理员 
通过响应时间管理，IT部门不只是能找到业务系统的瓶颈，并且能通过掌握用户体验，大大提高了用户（特别是领导）的满意度，而网站企业能避免没必要客户的流失，因为竞争只是“一点击”之远。 

业务服务管理，让IT服务可视化和量化 
Mocha BSM帮助IT管理员从服务的视角来管理IT系统，而不是底层的技术组件。这让IT管理员从业务部门的视角出发，理解业务部门是以提供给他们的服务质量为至关重要，而不是具体的技术细节。当故障发生时，IT管理员也能快速定位受影响的用户，并且第一时间通知他，并让他理解故障对服务的影响。 
现在，IT部门领导能通过业务服务的视角，建立全局意识，通过KPI报表和图表，进行长期规划和决策，确保IT基础架构即使经历较大的风险，也能快速恢复，维持IT部门的可持续性管理。 
SLM（服务水平管理）将IT服务进行量化，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。 

IT流程管理，以ITIL为核心，迈向规范化，自动化和流程化的IT运维平台。 

以ITIL推动规范化和流程化 
Mocha BSM 4+1是以ITIL流程框架为核心，遵循并实现了服务支持（Service Support）与服务提供（Service Delivery）。流程是ITIL的核心，通过Mocha BSM 4+1，客户可以通过灵活配置IT流程和表单，实现了IT运维所需要的流程管理。 

自动化运维平台 
Mocha BSM 把事件和IT流程关联起来，形成了IT自动化必备的工单。一旦被监控系统发生性能超标或者宕机，Mocha BSM会触发相关事件以及事先定义好的流程，可以自动恢复系统。 
IT管理员也能用这个自动化运维平台达到： 
·自动系统健康检查 
·自动配置变更提醒 
·自动生成运维周报 
...... 
等多种自动化功能，大大提高了IT管理员的工作效率。 

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Mocha BSM 4+1的功能亮点 
全程可视化的IT服务管理 
通过可视化的管理和监控，降低了复杂系统管理的技术门槛，让系统管理员花更多时间在维护工作上，而不是花很多时间在学习怎么操作比较难的技术平台。 
展现效果更加直观，易于理解。枯燥乏味的数据信息，通过直观的图形化展示，使系统管理员对于IT资源的营运状态一目了然。 
可视化的展现平台，也给企业CIO和技术工程师之间搭建了沟通的平台，而不是再共同面对那些密密麻麻的数据信息。使技术执行与管理决策之间达成默契。 

全程自动化的IT服务管理 
自动化的资产发现，让设备的管理更为清晰透明。让遍布在企业各办公区各个角落的所有设备都一目了然。 
快速的发现企业的网络设备，并根据发现设备之间的关系自动生成全局的网络拓扑结构图。当发生变化时，自动发现引擎能够及时调整网络的拓扑结构图，保证了与实际网络状态的一致。 
对各种指标超标和故障，自动触发报警和故障处理流程。 

统一的监控管理界面 
上至庞大的电信运营商，下到中小企业都非常愿意拥有操作界面统一，一个WEB站点完成所有管理操作的Portal。而Mocha BSM正给用户提供了大量的“一览式”界面，很方便让用户对企业 IT 服务的全局拥有更深层的认识。 

为不同角色，提供所需的IT运维内容 
Mocha BSM提供灵活的可定义策略，通过Portlet技术给用户展现企业各资源状态，按照管理所需，随意定义监控视图； 
提供Top 10排名榜，让用户一目了然了解最耗CPU，内存资源的服务等信息； 
采用B/S架构，从监控—管理—报表分析，全部在唯一的管理Portal完成，省却了大量的系统切换工作，提高了管理人员的工作效率。 

全生命周期的IT资产管理 
Mocha ITAM可以给IT管理人员一个清楚的全局IT资产状况，比如还有多少库存，多少机器在维修等信息。这样极大的减少了企业在IT资产投资的浪费，Mocha ITAM也是市场上少数提供追踪IT资产生命周期功能的产品。 
通过系统，客户现在能通过业务流程来管理各个阶段(采购、入库、维修、借调、借用、折旧、报废)，确保给予IT资产提供全方位的管理以及优化。 
最终，管理者更能在各个阶段做出准确的采购决策以及确保IT资产的规范化管理。 

端到端响应时间管理 
端到端反应时间监控，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦出现故障，系统管理员能够快速而准确地判断故障所在，定位服务故障的根本原因，并且快速排除问题。 

企业的Portal门户 
Mocha RTM能够提前录入登录动态web页面的各种动作，定时自动执行URL页面登录操作，并分析关键值返回结果，验证web的服务状态。 

分布式可扩展的技术架构 
Mocha BSM采用CMS（Central Monitoring Server 中央监控服务器）、DCH（Data Collection Hub 数据采集集线器）、DMS（Distributed Monitoring Server 分布式监控服务器）三层分布式架构。 
DCH支持纵向与横向扩展，即可配置多个DCH在同一个CMS下（横向扩展），每个DCH下还可再配置DCH（纵向扩展）。 
DMS支持横向扩展，可配置多个DMS在同一个DCH下。每个DMS下最多可监控1000个资源，消除了被监控资源的数量上的限制。 

多种的预警与报警方式 
提供了包括桌面预警小帮手（Mocha Alert）、邮件、短信、语音电话等多种报警与预警。 

可追踪、可监控、自定义的服务流程 
通过拖拽式的可视化流程定义方式，用户可以自定义触发不同的服务流程； 
处理过程从触发到最终办理完成，得到了完整的记录；这些记录，可以作为企业的宝贵知识资产，供IT维护人员查询、借鉴。 

自定义符合要求的报表与报告 
上级领导的定期检查与IT服务成果的阶段性汇报，都需要完整多样的报告与报表的支持； 
以拖拽的所见即所得方式，自定义符合需求的报告格式； 
可以按照，周报、月报、年报的形式导出，紧急情况下的各种及时报告，可以随时定义，随时导出。大大节约了时间。 

与第三方监控系统的整合 
支持与主流第三方监控软件厂商的数据和事件整合，保护了企业现有投资，避免了Agent License的浪费。

2. 什么是BSM、业务服务管理？

BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。 
BSM能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上： 
从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度； 
以ITIL的流程框架为中心，通过与Business Process Management（BPM）整合，实现ITIL服务提交和服务支持的流程，以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上； 
以仪表盘展现的方式，从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度，让管理者一目了然； 
端到端的BSM，既满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，又辅助整个企业的业务运营与IT决策。

3. 什么是事务性管理服务

　　为一个单位的中心工作或者业务工作提供的生活、后勤、保障、辅助等服务或基础性工作。
　　譬如：文秘、财务、组织人事、收发、值班等基础、服务性工作。
　　从事行政管理、秘书、会计、金融、人事经理等事务性工作。可能没有很强的创造力或艺术天分，也没有很强的欲望去探究客观世界，但是这个工作的人为人随和，善于处理琐碎事务，凡事都会考虑客观效果，愿意适应周围环境，这些都是从事事务性工作必不可少的品质。

4. 什么是服务外包业务?

外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。 
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

5. 如何管理业务员的工作？

6. 什么是专业的网络应用服务机构，它为用户的业务过程和信息管理提供集中服务

服务机构是指能给企业提供技术、人才、信息、管理、政策等服务的中小企业的统称。
服务机构，是指接受被审计单位委托，为被审计单位记录交易和处理相关数据，或为其执行交易并履行受托责任的机构。

7. 企业管理咨询公司 一般都有什么业务啊？

可以从6个方面来考虑业务范围：
1、商务信息咨询、企业管理咨询、投资咨询、市场营销策划咨询（以上咨询除经纪），财
务咨询（不得从事代理记帐业务）。
2、企业管理咨询，投资咨询，商务信息咨询，展览展示服务，会务服务，市场营销策划，
3、在企业管理、经济信息、人才交流咨询领域内的四技服务；企业形象策划、市场调研、
商务贸易服务、展览和会务服务。
4、企业管理咨询，市场调研，企业形象策划，投资咨询，会展服务，商务咨询。
5、企业管理，企业内部职工培训，计算机领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术
转让、技术培训，为国内企业提供劳务派遣服务，翻译服务，商务信息咨询，文化艺术交流策划，会务服务，市场营销策划，投资管理
6、企业登记代理服务，企业管理服务，代理记帐，商务咨询（除经纪）。
      每家公司经营的产品略有不同，所以也有差异！您要根据你公司经营的产品来写，经营什么就写什么，查看同行的只能为参考！

8. BSM什么意思（动漫，游戏）?

BSM
 业务服务管理(Business Service Management)；基本安全模块(Basic Security Module)
Basic Storage Module 基本存储器模块，基本存储组件; 
网络
业务服务管理; 
例句筛选
1.
For BSMs, the Terminate button will terminate the instance immediately.
对于BSM，Terminate按钮将立即终止该实例。
 

2.
The BSM is an audit API and file format that supports generalized audit-trailprocessing.
BSM是一个审计API和文件格式，它支持普通的审计跟踪处理。