如何维护老客户？

1. 如何维护老客户？

对于老客户的维护，第一需要了解，什么样的客户是值得继续维护的客户。
很多时候，只要有客户来询盘，我们就会花精力去跟进，但我们的精力是有限的，我们需要懂得对客户分类，放弃低效客户，把握潜力客户。
以下，就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：

询盘针对性较高的
像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等，这些信息比较完整的询盘的，这样的询盘质量相对比较高。

已有多次合作基础的
忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定，有过多次的合作，双方各方面都有信任，好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。

已寄送过样品的
对于已经谈到寄送样品这一步的客户，这类能成单的概率至少有一半了。
反之，对于那些价格一砍再砍的，挑三拣四，又有众多要求的客户，我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。
也许你会觉得这样下来就没有客户了，但其实在28法则里，只要我们好好经营以上3类客户，是可能会带来80%的收益的。
接下来，在已经选定了维护对象的基础上，我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备
整理资料
需要了解我们所售产品的卖点，公司的销售政策，以及报价的方式。
对于公司的基础资料，我们需要了解透彻，才能在与客户的交流当中应对自如。

制定计划
指明确的销售目标计划。
我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊，对于赚多少钱，销售多少东西给客户，能够有多少的利润等等都得做好计划。

准备工具
这里的工具既包括各类道具，也包括产品。
我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户。
打理形象
和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。
良好的仪容仪表，这也是一种尊重。


中期选择

沟通方式
选择一个对方习惯的沟通方式。
拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等。
哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约。

拜访时机
拜访要选对时候。
可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀。
沟通频率
这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。
客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。
后期谨记

做好沟通记录
不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；

对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点，大胆说，大胆问！

我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的。


其次，多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择。

2. 怎么维护老客户呢？

1
良好的售后服务
1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块，造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握；
2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务；
3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！

2
建立好顾客成交档案
建立顾客档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会
1、 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
2、成交档案内容：购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

3
每一位老顾客都是一座宝藏
  我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？
1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！
2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊！我们不要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客，那么你就有20个潜在顾客，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。

3. 怎么维护老客户

你好，有几个原则。1、依赖依靠：客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。2、相辅相成：让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。3、刚柔并济：很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。4、信守原则：一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。5、互惠互利：销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。6、拉近距离：聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。【摘要】
怎么维护老客户【提问】
您好，我想问的是业务员应该怎么长时间的去维护老客户【提问】
你好，有几个原则。1、依赖依靠：客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。2、相辅相成：让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。3、刚柔并济：很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。4、信守原则：一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。5、互惠互利：销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。6、拉近距离：聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。【回答】
一句话多联系【回答】
我向您说说我的问题，就是有些客户他明明有单就是不下给我，有时候找我报价打了样之后就没有下文了，问了几次也说是产品没确定，像这种客户应该怎么跟【提问】
不能一直打电话发信息问同样问题说同样的话吧[左捂脸][左捂脸]【提问】
这种情况真的不知道该怎么维护【提问】
其实不用想那么多，那客户就是在等你更优惠点【回答】
这时候一般是邀出来吃饭，吹水【回答】
喝酒【回答】
高【提问】
像约老客户吃饭这种是我去客户那边请客户好一点还是约客户过来会好一点?【提问】
看价值，要是你的单子大就你去，要是一般般都两个都可以【回答】

4. 怎么维护老客户

 怎么维护老客户
                       　　引导语：其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了。下面是我为你带来的怎么维护老客户，希望对大家有所帮助。
    
       　　1.通过个人
       　　A.专业的行业知识——及时的给与客户在行业或者专业方面的解答。但是不要给客户一个错误的方向，即不要不懂装懂，利用所掌握的知识引导客户购买适合市场的产品。
       　　B.专业的外贸技能——流利的口语水平(这是交流的前提，不要用太过于中国式的英语)+专业外贸贸知识(报关货运流程)
       　　C.熟练的销售技巧——掌握不显露但是高超的销售技巧，灵活应用。其中包括电话技巧，问询技巧及谈判技巧等。
       　　D个人魅力——这个不能强求，因为每个人的性格不同。但是这一点尤为重要。可以后天养成，但是养成之后效果我相信是巨大的。E不使人生厌的服务态度——提出可行的意见 解决客户的困难 发节日祝福或者节日贺卡之类增进与客户私人感情，如果有可能尽可能帮客户解决自己能解决的问题
       　　2 通过公司平台
       　　A公司的品牌形象的建立——包括自己的品牌优势,这在很多国家都有独立自主的品牌认知。比如华为手机在非洲当地，联想电脑在东南亚各地的产品占有率是相当高的，这就造成了当地对于该品牌的认知熟悉而且第一想到的就是该品牌。
       　　B各类相比其他同类型公司的优势——包含质量优势(国际认证)产量优势(我公司出口该产品产量惊人)技术优势(我司有该产品的
       　　xx种专利)
       　　C宣传渠道——阿里 B2B 谷歌等平台的宣传是否大规模，公司网站的及时更新 网站的完善(设计能吸引人，;资料齐全)
       　　D信息及时归档——将客户的信息进行归档，及时进行跟踪回访。
       　　如何判断客户的购买潜力?
       　　这也是一项重要指数，我建议是利用下列方式，将客户分级，如果客户达到A级，必须跟进，如果只是很低的等级，那么主要精力可以不放在该客户身上
       　　A、客户公司的规模，主要业务，以及公司对该产品的近期采购
       　　B、客户在中国采购的时间，是否在中国有办事处。(判断公司规模的标准之一)
       　　C、客户的销售渠道
       　　D、客户在当地的宣传渠道
       　　E、客户需求产品在中国采购的采购量，且是否有固定的采购周期。 F、客户对我们的产品感兴趣程度(A-F)，对产品的测试结果是否满意(A-F)
       　　G、尝试性沟通了解客户所需产品在当地的销售量
       　　如何判断客户的真实需求?
       　　1. 老客户对我们的某款产品突然有很大的需求
       　　a) 首先分析客户与我们以往的合作历史，合作数量。 一般来说下大订单的客户，客户是在该产品方面肯定是要有突破式的发展 ，该类客户要小心，如果前期是小规模成交，突然大规模索取订单。小心是否有骗子的嫌疑
       　　b)然后我们需要了解发出此需求人的职位，一般来说，需求来自采购会比较真实。我们需求了解产品将如何销售，是否已找到客户。如果是的，他的客人准备将产品用在那里，将在什么时间需要。如果是真实需求的话， 客人会对这些问题进行详细的答复。
       　　2.新客户对我们的某款产品有很大的需求
       　　A.我们需要详细了解客户的背景，比如客户的类型，主要市场，规模大小，在中国采购的历史。
       　　B.然后我们需要了解客户需求量巨大的背后原因，因为这是可以对我们产品进行精准定位的重要因素。如：对方说我们需要最新的灯具用在客户的酒店上，我们就可以说明自己的优势，制作精美，规模化，符合酒店规定等。
       　　C . 在价格上优先给对方可调控的空间。及时的提出自己在价格上的优势。如：我们这一款可以优先制作样品，如果成交可以给与退还样品费。
       　　1、 在我们手上成交过
       　　2、 和我们的关系非常好
       　　3、 有转介绍客户给我们
       　　一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个经纪人要想持续保持保持高业绩，必须要有老客户。一个优秀的经纪人做到最后就是做老客户
       　　，将来中介业的竞争必然是老客户的竞争(可举例说明)。既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢?
       　　我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营：
       　　v 1、从良好的售后服务开始。
       　　v 2、建立好顾客成交档案。
       　　v 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。
       　　v 4、对于老客户仍然要敢于要求。
       　　v 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。
       　　接下来我们对以上的这些法则进行详细的讲解：
        　　一、 良好的售后服务 
       　　1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于我们公司的薪资结算方式的特殊性，造成了我们很多的经纪人客户一签完单下完定金，就不管事了
       　　!曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，经纪人就不见了”;这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段
       　　的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客
       　　多接触的机会，我们要把握;
       　　2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避;有很多经纪人一接到顾客的电
       　　话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们
       　　将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户!协助后期经办做好
       　　售后服务(可举例)
       　　3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友(交房、节假日、顾客的'生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物)，这些
       　　都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮
       　　助时，第一个想到的就是我们!最高境界就是：让顾客习惯我们的服务!
        　　二、建立好顾客成交档案 
       　　建立顾客成交档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用!我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客;只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会
       　　1、 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
       　　2、成交档案内容：成交物业祥细地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、成交价格、搬家日期
       　　把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
        　　三、每一位老顾客都是一座宝藏 
       　　我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展!接下来我们来分析一下为什么?
       　　1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。老顾客可
       　　以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员!(可举例)
       　　2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊!我们不要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客，那么你就有20个潜在顾客
       　　，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。
       　　3、每个顾客一生要成交8次房子，我们自己也是!即使这个顾客不转介绍给我们，他一直在我们手上买卖房子也是很惊人的。
       　　4、所有成功的经纪人五年后成交的客户80%是老客户。10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家
       　　只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位!从现在就开始做吧!拥有老客户，一
       　　生是财富!
        　　四、对于老顾客仍然要敢于要求 
       　　我们很多经纪人以为，老顾客就会很自觉，会很专业，其实不然!老顾客只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就
       　　算是我们自己这么专业，买房子也需要别人给我们信心!
       　　1、主动要求老客户转介绍，我们创造老顾客的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些!每次和顾客接触时，都要主动询问并提醒顾客给我
       　　们转介绍，甚至可以多给一些名片给顾客，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足顾客这个天性(可举例)
       　　2、 要求老客户重复业务，其实很多顾客买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖;有房的人永远在和
       　　房子打交道，有钱的人买卖房子就是一种乐趣，所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务;(可举例)
       　　3、仍然要帮助老客户做果断的决定，前面我们也说过顾客永远需要我们给信心，所以无论他是多老的顾客，我们都要帮助他们做果断的决定。
        　　五、对老顾客要经常表示感谢 
       　　珍惜才会拥有，感恩才能长久!是这样子的，我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍!但有几点我们还是要注
       　　意一下：
       　　1、老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要!首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉;
       　　这样对于老顾客的维系是很关键，增加了老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足!这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会
       　　变成老顾客，无穷尽也!
       　　2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交
       　　3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让顾客永远记
       　　住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。
        　　六、最后一招是绝招 
       　　行动!立即行动!坚持不懈、直到成功!只有行动才能创造业绩，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功!
    ;

5. 老客户该如何维护？

6. 如何维护老客户呢？

7. 老客户应该怎么维护？

8. 老客户应该如何维护？