电话邀约话术

1. 电话邀约话术

电话销售话术之有效沟通的技巧
　　A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
　　B，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
　　C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
　　首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
　　电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
　　你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
　　A，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心、电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心、电话销售管理软件。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。
　　B，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为电话营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
　　C，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。
　　D，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
　　E，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

2. 最牛的邀约话术

1、开场话术
确认联系人；主动报出自己的姓名和经销商名称；简单回顾上次经历；主动告知客户你要占用的时间；主动告知客户你致电的目的。
参考话术：您好，XX先生， 我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX。前天在展厅接待过您看全新科鲁兹，上次咱们约定有好的活动第一时间联系您。占用您1分钟的时间跟您说个好消息，周末店内搞个团购会，邀请您来参加。
2、客户邀约
结合客户关注点确定邀约主题；设定除邀约到店以外的其他目的；确定到店时间、方式及陪同人；邀约下次沟通时间。
参考话术：上次您说有时间和家人过来试驾，正巧我们本周六有个大型的探界者试驾会，我帮您报个名，预留一份试驾礼物怎么样？ 您是一个人来，还是和家人一起？您是开车过来吗？（如果开车过来，加微信，发个定位）还是您准备坐车过来？（到店附近可以去接您）您是周六上午过来，还是下午过来？好的，没问题，那周五的时候，我再给您去个电话，咱们确定下您周六具体来几位，什么时间到，您看可以吧？

3、信息确认
再次确认客户关注点：看客户对于车辆的关注点是否同上次回访或面谈时一致。探寻客户感兴趣的话题：方便与客户聊天，增进感情。关注客户的变化：注意客户的情绪、语气、意向、车辆卖点关注、对比竞品、购买意向等方面是否发生改变。记录客户的信息反馈：随时记录客户的信息反馈，并及时登录到DMS系统，以便于下次回访或面谈时使用。
4、感谢客户
预留致电邀约的借口；感谢客户的耐心接听；客户挂断之后，再挂电话。
参考话术：XX先生/女士，毕竟买车也不是件小事，多看看价格动向，了解一下优惠价格政策总是好的，您还是再考虑一下参加咱们周末的团购会活动吧！这两天估计会有新的消息我再通知您。感谢您的接听，XX先生/女士，祝您生活愉快，再见。

3. 邀约客户的话术

4. 邀约客户的方法与技巧话术

邀约客户的方法与技巧话术有免费有价值的礼品邀约、效果邀约法、新品促销法、优惠促销法、他人引荐开场法。
1、免费有价值的礼品邀约。
这个方法主要针对新客户，因为客户根本不了解你的产品怎么样，他跟你合作是否能够达到心理预期的效果，这些都是未知的。对于这种客户来说，我们要用免费有价值的东西吸引他，提高客户的好奇心，这样你电话或者其他方式邀约的成功率就比较高。这里礼品是要根据自己产品特性进行灵活运用，可以是解决客户问题的方案，可以是产品体验。
2、效果邀约法。

个方法一般都是邀约沟通过一次的客户，客户对公司和产品有了一个基本了解。这里就需要我们根据不同的产品或者同一款产品不同维度跟客户深层次沟通，了解客户深层次需求，为成交做准备。
3、新品促销法。

最近我们公司来了一款新产品或者新增的服务，效果非常好，邀请客户来体验。
4、优惠促销法。
从明天开始，公司有一个为期3天产品优惠活动。产品和服务质量跟之前一样，没有任何变动。但是价格非常实惠，而且名额有限，我第一时间就想到了您。这个方法也要根据销售不同行业不同产品灵活运用。
5、他人引荐开场法。
先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我们xxx品牌的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

5. 邀约话术与相关例子

　　邀约话术及短信
 
 　　（一）、电话话术（标准）
 
 　　您好××先生(女士)！（哥／姐／总）亲切点称呼都可以！微笑！给客户送礼物送祝福真诚邀约。
 
 　　您现在说话方便吗，我只占用您一分钟时间，好！谢谢您！首先提前祝福您及家人周末快乐！我是九号装饰??咱们下个月就要交钥匙了吧，这个月我们将要隆重举行《20xx全球十大家居流行趋势发布会》，我们昨天给您发的短信您收到了吗？
 
 　　——我们想跟您分享一个好消息，本周六我们重磅邀请了国际家居趋势的首席研发人AMY LI女士来做此次发布，会对国际化设计与中国式居家生活方式相结合，中国时下最受客户认可的装修方式有很深入的讲解，这些知识一定会给您的家居装修提供很好的参考建议！像你如此注重品味生活的人一定不会错过这样的好机会。
 
 　　——这次我们还联合了中青国际家居一线主材商及XX家电城，共同抄底让利给广大业主，整体家装解决方案能让您的装修立省2-10万。集团总部对本次盛典支持力度也很大！因为这是达州有史以来第一次全方位、特大力度的家装盛典，不但能得到装修额度10倍增值的待遇、还能装修返现金、获得你购家电我买单的特权。我在公司呆这么久，这也是第一次遇到这么大力度的活动，真的'很超值，我们都很期待，您一定要来啊！我们邀请重庆最顶级的设计团队给您的户型做了专项研发，这里有您家的整体家居解决方案可供参考呢！
 
 　　［九号装饰是我们当地能提供最好的整体家装解决方案的高品质装饰公司，在整个XX的中高端客户群体里面都是很有影响力的！XX楼盘1期一半以上都选择我们，而很多客户反馈装修效果很不错，口碑非常好，客户回头率达到88.6％，所以九号装饰为您服务，您就放一百个心吧！］
 
 　　参加这次盛典是有条件限制的，必须要有邀请函的，因为我们来的人比较多座位又有限，您看给您提前预定2位够不够？
 
 　　您有1—2位亲朋好友感兴趣的一起来吗？您看您是方便来我们店面领邀请函还是我们给您送过去？那给您送哪里？什么时间方便送！好，我来安排，如果我们送的客户比较多，来不及送到您手里，我会给您发个信息，您可以凭短信预约号当天早点8：28分来XX酒店找我，我给您提前预留好邀请函，当天您来时候给我电话，我在会馆门口迎接着您。
 
 　　您签不签单不重要，重要的是对您的家人和家居的未来价值（生活便捷、实用，设计经典不过时，隔音、温度、湿度、智能化等）很有帮助。
 
 　　好！今天和您沟通的很愉快，我也特别珍惜和您认识的这份机缘，我特别期待和您有机会面谈，所以不管怎样您一定要来啊！
 
 　　备注：打完电话后一定要给客户发短信，提醒他过来领取邀请函，让客户知道自己的预约号。
 
 　　您的预约邀请函编号是YS－1**）请凭短信于周六8:28到xx酒店参加XX最大盛典《20xx全球十大家居流行趋势发布会》并赢取万元大奖，席位有限仅限当天。电话：XXXXXX
 
 　　电话话术（口语）
 
 　　李姐，新年好！我是小王，九号装饰的，首先代表公司祝您在新的一年里身体健康，万事如意，马到成功！其次我想跟您分享一个特大喜讯，本月有一次针对家居设计方面的流行趋势发布会，我们荣幸地邀请到全球家居趋势研发第一人艾米莉女士，我想您过来不仅了解到家居最新流行趋势，另外您这么有品味相信您对新房装修一定有自己独特的想法，您也可以就您新房户型的不足跟设计师详细地探讨一下。您看您是明天上午还是下午有时间？好的，那我们就定在上午9点，到时我提前帮您安排好，不见不散！
 
 　　跟进短信：李姐，您好！我们20xx首度国际家居流行趋势发布仅剩最后半天，您小区303的张先生已经选择了我们，我帮您预留了一张入场劵。下午3点正式开始抽奖，希望您忙完手中的工作赶过来，我在会场等您。不见不散！（易尚小李）
 
 　　电话话术（口语）
 
 　　XX先生/女士，您好！您是XX小区的吗？您好，祝您XXXXX告诉您一个特大喜讯，北京易尚国际装饰在本月即将举行20xx年国际设计流行趋势发布会，今天给您打电话是想邀请您作为嘉宾出席本次活动。我们也特邀到集团首席设计师亲临现场做风格讲解。凡参加本次活动所有来宾都可享受首席设计师一对一服务，金牌工长施工，总经理全程跟踪。看您能安排下时间前来领取邀请函吗？我们此次活动需凭邀请函入场。有兴趣我可以帮您预约一下（预留一张）明天在公司等您。地址：XXX。您直接过来找无领取就可以，不见不散。
 
 　　短信：1.时间：国际设计大师亲临XX，20XX设计流行趋势发布。重庆九号装饰联合一线家居建材超低让利，3月7日与您相约XX酒店，地址：XX

6. 电话邀约话术及技巧

    　　对HR来说最头疼的事情就是，前天电话邀约好10个人来面试，结果只来了2个。所以如何做好招聘电话邀约是HR非常关心的事情。下面是我为大家收集关于电话邀约话术及技巧，欢迎借鉴参考。
         
        　　一、打电话前的准备工作 
       　　1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。
       　　2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。
       　　3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。
       　　4、做好被质疑和拒绝的准备。
       　　5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。
       　　6、电话通知时间的技巧：
       　　A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。
       　　B、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此类人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。
        　　二、打电话注意事项 
       　　1、首先要打招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。
       　　2、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。
       　　3、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。
       　　4、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。
       　　5、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。
       　　6、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。
       　　7、邀约，提供1-2个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。
       　　8、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。
        　　三、电话结束后要做的工作 
       　　电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。
       　　HR电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR自我营销的过程。
        　　四、HR招聘电话邀约话术 
       　　话术1：
       　　××× 先生/小姐，你好!
       　　这里是×××公司人力资源部的，在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是美容师，想约你×××时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗?
       　　我们公司的详细地址是：×××(如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢!)
       　　话术2：
       　　您好，请问您是××吗?
       　　这里是××公司人力资源部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘美容师职位吗(或其他得到简历的方式)?
       　　请问您现在找到合适工作了吗?(如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”)
       　　我们邀请您参加面试，××月××日上午××点你方便来公司吗?
       　　我们的地点是××，您可以乘坐××到××站，下车后找到××，我们公司就在旁边。
       　　面试时请您准备好××证、××证……
       　　如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们。
       　　我叫××，到时您也可以联系××小姐，公司电话号码是×××××。

7. 销售电话邀约话术与技巧

电话销售的话术与技巧包括：
1、把公司的产品相关知识熟练掌握。
2、把话术背下来；学会调整好心态。
3、熟悉接单流程。
4、如果公司有现成的话术，一定勤奋些，短时间内全背下来，会让你在与客户沟通时显得更专业。
把公司的产品相关知识熟练掌握，包括：基础信息，卖点，竞品对比中所存在的优势，能解决客户的何种需求等等。
如果决心做销售，经常被挂断，就要学会调整好心态。挂断、骂人不是针对你个人，而是针对整个电话销售的各类行业，因为有太多人接过太多的或骚扰或诈骗或推销等各类电话了，不是每个人都能够耐心的听你说完。
你需要整理并不断调整自己的开场白，尽快吸引到有需求的客户——在他们失去耐心之前。
把公司的产品相关知识熟练掌握，包括：基础信息，卖点，竞品对比中所存在的优势，能解决客户的何种需求等等。

销售电话开场白话术：
1、直截了当开场法。
销售员：你好，小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……
2、同类借故开场法。
销售员：小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

8. 会前邀约技巧及话术

    　　会议前电话邀约过程影响非常大，关系到会议到场人数，而我们会前工作的最终目的便是把客户请到会场，达成交易，而邀约客户的过程，也需要许多的技巧，我们怎么去吸引客户来参会?电话邀约需要注意什么?下面是我为大家收集关于会前邀约技巧及话术，欢迎借鉴参考。
         
       　　首先电话邀约已经成为目前会销邀约的必用方式之一，但是由于电话沟通不是面对面沟通，虽然方便快捷，但如果沟通不力，也容易造成客户流失，达不到最大化收单结果的目的。
        　　首先给大家介绍电话邀约的技巧 
       　　1. 让客户知道你不确定是在跟正确的人谈话，我们可以通过直接询问的方式，例如，您好，我是某某公司的售后客服，请问XX叔叔(阿姨)在家里吗?
       　　2.要从客户的角度先讲出我们提供的产品和服务的最终利益，最终客户能得到什么好处。
       　　3.不要占用客户太多的时间，把产品的优点简洁明了的告知客户，让客户自行判断产品是否适合他。
       　　4.不要谈论产品价格，更不要把产品的资料发给客户。
       　　5.谨记电话的目的，引发客户的兴趣与好奇，从而让客户参加联谊会，所以要在电话里给客户说明会议的时间，地点，挂电话之前再次确认，以防客户忽略或忘记。
        　　其次给大家介绍电话邀约的步骤 
       　　1.检查客户资料，打电话的目的是为了邀约或者进行家访，打电话之前首先要检查客户的情况，一者确定客户是新客户还是老客户，二者便于在电话中能让客户感觉到我们对他非常关心。
       　　2.开场白，首先要根据客户的不同情况确定自己是谁，告知客户自己的出处，创造出有趣的陈述，根据客户的资料，谈一些客户感兴趣的话题，爱好，或者光荣事迹。
       　　3.搜集客户的资料，一者通过与客户的聊天，要了解到客户对公司的看法，对产品的建议，对服务的需求等，二者要对顾客的身体情况，需求，经济条件，过去的工作有更深入的了解。聊天中要学会倾听，询问客户的问题要简单易答，同建立和睦的聊天环境，让客户感觉像是跟朋友聊天一样舒适，最后确认客户的需求，关心之所在。
       　　总之，如果是第一次与客户接触，不要说太多特别关心客户的话，因为这时候客户的戒备心理是很强的，过分的关心会让客户觉得反感。
        　　会销会前邀约注意事项 
       　　会销会前邀约首先要确定顾客是新客户还是老客户，因为不同的客户，沟通策略就完全不同。
       　　1.老客户的沟通。如果是老客户，首先我们要知道上次我们邀约客户的时间(半个月到一个月邀约一次，不要让客户感觉来参加我们的会议很容易)，然后根据不同客户的情况用不同的理由来邀约(专家让我通知您来参加，赠送一些会销礼品，检查身体，幸运中奖客户，健康讲座，现场抽奖，客户个人的康复计划等等)。如果客户上次没来，要考虑客户上次为什么没来(是答应来了结果没到，还是临时出现状况没来(家人生病，带孩子走不开，天气不好，路远，有客人突然来访，不信任产品，工作忙)，如果上次来了但没形成购买，就要考虑上次为什么没购买。考虑好以上的因素，在与客户沟通。
       　　2.新客户的沟通。如果是新客户，则着重询问客户的情况，身体情况如何，生活中都遇到哪些困扰，主要与客户沟通感情，让客户记住你，熟悉你就可以了，第一次电话最好不要马上邀约客户，只要了解了情况，过几天在邀约能起到更好的效果。
       　 　会议邀约注意事项 
       　　1、不告知会议礼品是什么。简单告知一个能吸引他的礼品，保持吸引力，神秘感，不能全盘详细介绍赠品。
       　　2、不告知会议是几天，领完一天自然第二天第三天回来。
       　　3、核心顾客必须邀约，以免对公司有意见
       　　4、不告知会议流程及赠送的礼品
       　　5、此次会议是XXXXXX主办的，他们专门做公益慈善活动的，我们公司是借这个机会来回报顾客