如何利用用户画像，进行精准营销

1. 如何利用用户画像，进行精准营销

怎样为用户“画像”？
为用户画像的焦点工作就是为用户打标签，而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、地域、用户偏好等，最后将用户的所有标签综合来看，基本就可以勾勒出该用户的立体画像了。
了解这个概念，就要运用起来。精准营销是用户画像或者标签最直接和有价值的应用。而“里德助手”可以帮助你建立用户画像，这部分也是广告部门最注重的工作内容。当我们给各个用户打上各种标签之后，广告主（店铺、商家）就可以通过标签圈定他们想要的客户，进行精准的广告投放

2. 如何更好的建立用户画像，数据分析

有专做PM视频教程的mtedu能看到。
根据用户画像，能确定用户需求，然后能具体和精准化的策划产品、做内容和运营，降低投入成本，增加效果。

画像内容包含：用户来源、类型、特点、兴趣、动机、行为、地点、时间、场景、需求、期望。

需要区分用户类型（核心、忠实、目标、潜在），找到合适的用户定位，然后进行产品设计。

针对用户会有的特点、兴趣，结合场景，参考调查结果或数据统计或用户定位，将使用产品的行为，想要的需求服务，进行整理和分析，方便日后设计产品功能。

做用户画像的方法如下：
1、结合真实的数据，建立静态化基本信息。区分为不同的用户类型，选择典型特征加入到用户画像中。

2、加入描述性的元素和场景描述，将用户定位中的范围和描述具体化或量化；
3、让用户画像容易记忆和形象化，比如用名字、标志性语言、附加照片，几条简单的关键特征描述，好看又好记；

4、人物角色一般会与产品使用相关的具体情境、行为、需求，增加动态化信息的简单描述。

5、用户画像要归类到用户类型特征里，设计3～6个角色代表所有的用户群体。

3. 如何利用CRM系统数据做用户画像

销帮帮CRM，为您解答，希望能帮到您~ 
CRM重要的作用之一就是大数据分析，建立企业CRM不仅可以实现高效的销售管理，更重要的是可以帮助企业更好营销。CRM将目标人群的信息根据需要划分成不同维度，让信息标签化，提炼出个体或整体的用户画像模型，为企业决策指明方向，助力企业迅速找到目标用户，从而转化成更多的价值。
CRM运用一段时间后，系统内就会积累大量的用户信息数据。
1、用成交客户模型挖掘潜在客户
对于成交客户，可用CRM挖掘出他们的共性特征，由此来指导对潜在客户的行为。在初始使用销帮帮CRM时，客户可自定义用户的标签，比如地域、所处阶段、来源等等。成交客户积累一定数量后，CRM会对成交的客户进行阶段平均周期、行业、来源、产品等共性方面统计，形成用户画像模型，让企业了解到哪个行业或地域机会最多，哪种产品最受客户喜爱......

这些共性特征，可用来对潜在客户进行更好的挖掘和服务。例如，在销帮帮CRM机会分析应用中，直接对销售漏斗阶段进行了呈现，通过大量数据计算出每个阶段的平均停留时间，由此时间点来安排对潜在客户的跟进对策，更快赢单。

在营销推广应用中，CRM可以统计成交客户来源数据，通过和最终转化率相比对，提炼出合适的推广渠道，进行精准营销，让利益更大化。
2、个性特征指导个性化服务
对成交客户，要研究每个客户的自身数据，如对购买频率、产品购买喜好等进行分析，挖掘出客户购买行为规则，个性化为客户服务，提升客户的满意度和黏性，延长与客户的合作周期。
对未成交客户，对客户列表信息、跟进记录等整体情况仔细研究，挖掘出客户顾虑点，更好的为客户服务。
用户画像的核心就是数据，通过CRM深度认识企业的目标客户，不断完善客户模型，减少目标客户的流失率。

4. 如何用数据挖掘的方法做比较准确的用户画像

用户画像是大数据商业应用的重要领域，其实并没有多么复杂，只要掌握用户画像的原则和方法，以及实施步骤。结合金融企业的业务场景，用户画像可以帮助金融企业创造商业价值，实现大数据直接变现。

5. 如何利用crm系统数据做用户画像

CRM行业的重要卖点之一是大数据挖掘，针对如何利用CRM系统进行数据挖掘来进行客户关系管理，这里以百会CRM为例，进行一个简单地说明。
客户识别
CRM开始于客户识别，这个阶段的目的就是找到最有可能成为企业的新客户;对企业来说最有价值的是老客户;本阶段还要识别出那些即将流失的客户并且研究如何挽回。百会CRM可以全方位地收集客户资料和信息，及时记录对应的客户线索，并将其进行关联，当客户联系销售人员时候，能够第一时间识别出来。
客户吸引
发现了潜在客户群后，企业可以采取相应的营销策略来吸引这些潜在客户群。吸引客户的一个有效方法就是直接营销，直接营销是企业向客户直接进行推销，通过多种多样的渠道刺激客户直接下单。百会CRM可通过线索表格，无论是从网站获取的，还是线下的研讨会获取的线索信息，百会CRM能够通过对数据的分析，对不同的营销对象来推出对应的营销活动，抓住客户的兴趣。
客户保留
客户满意度指的是客户对企业的期望值与客户本身所感知之间的比较，是企业能留住老客户很重要的条件。企业保留老客户的方法包括一对一营销、客户忠诚度项目和投诉管理。一对一营销指通过分析、发现和预测特定客户的行为，客户忠诚度项目的目的是企业和客户维持较长时间的业务联系。客户忠诚度项目包括客户流失的分析、信用评分、服务质量和对忠诚度项目的满意度。百会CRM可以为客户提供一对一的客户定制服务，对客户进行的有针对性的个性化营销活动，从而为更好的保留客户打下基础。
客户开发
客户开发的要素包括客户生命周期价值的分析，升级销售和交叉销售的市场分析。客户生命周期价值指企业从客户身上所获得的总净收益。升级销售指在合适的时间，为合适的客户提供合适的服务。交叉销售指将各种资源(时间，金钱、构想、活动等)整合，从而降低成本，通过多渠道使企业接触到更多的潜在客户。百会CRM的数据分析的主要目的是通过分析客户购买行为的数据，挖掘出隐藏在客户购买行为后面的规则，最大化客户交易强度和价值。

6. 如何构建用户画像

我们用教育行业来说一下这个问题，
2017年4月初，62个在教育行业产品获投资，这一消息，使得教育行业产品再次被热议。事实上，教育行业早已是一片红海，有调查显示，近6成的互联网学习者位于三四线城市，而一款好的教育产品，会让用户对学习这件事情上瘾，不断对后续的课程进行消费。总的来说教育行业仍旧有突出重围的希望。

在教育产品竞争如此激烈的今天，如何争夺到更多的用户，似乎是困扰着众多教育产品的问题。本文以在线教育产品为例，说说如何构建用户画像，并为下一步获客制定运营计划。

什么是用户画像

用户画像是指，建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型。

为什么要构建用户画像

构建用户画像，就是帮产品找到用户真实的述求点，能够帮产品的功能设计提供依据。对运营人员来说，最基本的一点就是了解用户。通过对用户信息的采集，分析，抽离，生成最终的用户画像。构建用户画像后，就可以制订更精准的运营方案了。

在线教育产品，如何构建用户画像

1.用户画像分析逻辑

在构建用户画像之前，先来看看用户画像构建、分析的一个逻辑。



2.信息采集与分析

在线教育产品构建用户画像的第一步 ，收集用户的基本信息。此处重点收集三个维度的用户信息，个人信息，社会关系，消费水平。




个人信息：在这一维度，可以采集包括年龄，性别，教育程度，职业等基本属性。在线教育产品可以重点采集教育程度，职业等信息。

个人信息是一个人的基本属性，一般不会轻易改变。个人信息这一维度的数据，有很大的参考意义。

社会关系：是否已婚，是否有小孩，有其他兄弟姐妹吗，父母亲分别是谁呢。用户的社会关系以及社会关系的个人信息，可以推断出这个人的性格。

用户的社会关系关乎一个人的隐私，一般比较难获取。

消费水平：月收入是多少，月消费能力怎样，是否需要还房贷，是否有信用卡。

消费水平可以直观的看出用户的生活状况，但是难以区分真假，因为用户有可能在说谎。




采集完用户的基本信息之后，下一步应当采集用户的行为特征。

行为特征可以理解为用户无意识的惯性行为。根据用户的行为特征，可以推断出其心理特征。

比如，用户会使用高端团购APP，可以推断出改用户对生活品质的要求较高。

3.为用户打上标签，细分人群

不同的用户群有不同的目标、行为和观点，细分用户群可将问题变的清晰，同时也作为用户画像优先级划分的依据。

根据采集的用户信息，将用户打上专属标签，后续可根据标签，对用户进行细分。

4.丰富用户信息

丰富用户画像是构建用户画像过程中最需要打磨的一个部分，将采集到的大量枯燥且凌乱的数据，分析且赋予更多的元素，让它们成为鲜活的个体，非常考验团队的敏锐度和细腻度。


根据用户画像，如何在精细化运营上发力

对运营来说，构建完用户画像，但是没有将用户画像应用到运营推广中，就等于做了个无用功。在线教育产品在构建完用户画像之后，应该重点考虑如何利用用户画像，辅助课程开发和产品运营，做到精细化运营。

做精细化运营的一个基本思路就是理清楚一个逻辑：在什么时间把什么内容发给什么类型的用户。

1.根据搜索数据的个性化运营

用户浏览了某一个课程，可以根据用户标签，推荐相同类型的课程。
更多内容，可百度一下“在线教育app：构建用户画像并制定运营计划怎么做”。

7. 国内有哪些比较好的，可以做用户画像的大数据分析工具呢？

用户画像常用6个维度：
基础信息：姓名、性别、年龄、婚否、联系方式、住址等等。
信用属性：职业、学历、收入、资产、负债、信用评分等等。
消费特征：描述客户主要消费习惯，寻找高频和高价值客户
兴趣爱好:描述客户的兴趣偏好，了解客户消费倾向，定向进行精准营销活动
社交信息:描述用户的社交图谱、家庭成员、朋友圈，这些信息往往代表用户的消费预期和客户社会关系网
交互信息:描述用户在社交媒体上的评论，这些信息往往代表客户真实的需求，具有实时性高、转化率高的特点
用户画像的搭建一方面靠海量数据采集，一方面靠可靠数据分析。一般企业要想实现精准营销要么花钱成立自己的BI部门，要么就是使用工具。工具方面推荐ptengine，采集和使用都比较简单，交互没有那么复杂，热图功能很好用。

8. 如何用数据挖掘的方法做比较准确的用户画像

用户数据：静态信息数据 动态信息数据
渠道数据：信息渠道  goumai渠道  
数据建模方法
算法输出