清洗剂的研发周期较长该如何减少呢???

1. 清洗剂的研发周期较长该如何减少呢???

可以通过国内的专业成分分析技术来完成

2. 涨停突破哪个周期的60分钟上轨日后会有大利润

突破并守住60日均线。
或者5日均线向上突破10.30日均线，并且，10日均线在30之上。
除非是在24小时开盘的市场，不然看分钟图意义不大

3. 公司如何安全有效的管理客户和供应商？

管理客户
一、【销售要培养忠诚客户】
如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢？这就需要在“亲密”与“承诺”上下功夫。广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实的客户。
引发激情:
需要强有力的广告与促销；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。
培养亲密:
在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要“润物细无声”，需要长时间的磨合。要靠产品的质量和配套的售后服务；需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。
建立承诺:
要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。如何判断客户是否忠诚于企业，可从五个方面来观察：忠诚的客户经常性反复地购买公司产品或服务，公司甚至可以定量分析出他们的购买频度；忠诚的客户愿意给企业和产品提供参考，或者经常提口头建议，能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务水平的建议；忠诚的客户在购买产品或服务时，选择呈多样性，他们更关注公司所提供的新产品或新服务；忠诚的客户非常乐于向他人推荐公司的产品或服务；忠诚的客户会排斥公司竞争对手。
二、【提升客户忠诚度的技巧】
“深度营销管理”已经成为营销管理的趋势，越来越多的企业采用深度营销模式，期望通过对区域市场的精耕细作和对终端网络的掌控获得竞争优势营销模式。
深度营销模式在操作层面上又称区域滚动销售，是指通过有组织的努力，提升客户关系价值以掌控终端，滚动式培育与开发市场、取得市场综合竞争优势，冲击区域市场第一的有效市场策略与方法。它注重区域市场、核心经销商、终端网络和企业客户顾问等四大相互作用的核心市场要素的协调和平衡。在具体区域市场的操作上，深度营销体现了五大原则：集中原则；攻击弱者与薄弱环节原则；巩固要塞、强化地盘原则；掌握大客户原则；未访客户为零原则。
深度营销的导入，将有利于实现三大转变：首先，实现从短期的做业务，简单交易关系，转变为长期的做市场，维持、深化和发展关系。其次，从粗放式扩张的市场运作，转变为提高“单产”为目标，精心培育与发展市场的精耕细作。再次，从单枪匹马的猎手、业余选手，转变为行家里手和职业化团队。
企业如果赢得较高的顾客忠诚度，那么就可以建立起重复销售和顾客之间的推荐销售。忠诚的顾客会带给企业频繁的业务，不但可以增加企业的收入和市场份额，还能相应的降低服务的成本。这时企业可将额外收益投资到一些创新的活动中以提高顾客所得到的利益，增加产品对顾客的吸引力。
让客户感到“物有所值”
当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”——而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。
培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。
提高服务水准，充分利用企业强有力的服务平台支持。大客户经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持客户资源，虽然这也很重要。建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。及时回复客户信息。研究表明：企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。
在零售业中，使用VIP卡是惯用的手段，有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为企业赢得了高利润的增长。
那么，商家利用VIP卡道理何在？首先，对目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而决不是“寻觅便宜货”的工具；其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送要更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在顾客的归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目的更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”。
让客户得到“额外”价值
发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用；要想提升客户忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。下面是一些具体做法。
其一，提供更多资讯。
这些资讯包括：企业新品技术、企业整体动态、业界趋势、社会风云、当地市场变局、主要竞争对手动态、调研数据与结论，等等。客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。大客户经理如能有选择性地提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。
其二，协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，客户的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些大客户经理为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。事实上，客户是非常欢迎企业与之进行全面合作的。
其三，加强对客户的产品培训和营销培训。许多客户都有专门的营销培训机构，但是相对于企业来说，他们培训的力度、深度都是远远不够的；大客户应该主动与之联系，洽谈有关联合培训的事项。
创造以客户为中心的文化。企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。在公司提倡“以客户为中心”文化，不仅要求我们市场、销售和服务部门建立“以客户为中心”的业务流程，还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都“以客户为中心”；而且，如果把内部上下流程的下游作为客户的话，公司应当建立一种更加完美的客户导向的方案和机制。
要想持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度，企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。同时，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。有了制度与规定，有了评估方法，有了持续提升的方法，企业的客户忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。
“一对一”服务构建双赢战略
优质的服务在市场竞争中已经越来越成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。未来的市场中，服务业必将成为促进经济发展的一个新的增长点。做好客户服务，提高顾客忠诚度有几大原则，把握原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值。
企业要想赢得较高的客户忠诚和赢利能力，就一定要实现以下目标：在正确的时间、以正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品或服务提供给正确的客户。在新的社会环境下，客户的需求正不断发生变化，开始追求一种与众不同产品享用和服务享受。最近在国外所倡导的“一对一营销”、“一对一企业”，正是为了满足客户新需求的产物。而目前很多企业所缺乏的就是个性化的产品或服务。如果企业能够为每一位客户建立一套个性化档案，就可以针对每一位客户来实行其个性化的服务。然而对于很多企业而言，要想真正实现这种“一对一”服务确实很难。我们可以换一个思路来考虑，为实现“一对多”向“一对一”的过渡，先建立一种“一对一类”的方式。
与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有“忠诚的中间商客户”，是其品牌成败的关键。
在产品“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”和“双输”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。
在“发展期”，随着商品品牌的发展壮大，此时是厂家和中间商获得利润最高的一段时间。此时维系客户忠诚度的方法已不再是加大双方的沟通，而是转变为加强利润分配的管理监控。实施“定点、定量返利”，给渠道合理、公平的利益分配。
在“成熟期”，每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“同品牌新产品的推出”、并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。
另外,企业可以通过多元化品牌操作来吸引并留住忠诚的顾客。顾客对产品的忠诚度是呈现周期性，所以很有必要不断推出新的产品。包含两层意思，同一产品维护顾客忠诚度必须不断加大产品的研发投入，保持技术领先；满足消费者的“猎奇”心理，同一系列产品开发多品牌来满足顾客的尝鲜性。此类企业可参照宝洁的多品牌战略——在宝洁旗下，仅“洗发系列”就包括：海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等多个品牌。
在实际生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象；而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。
由此可见,客户关系管理尤为重要，它不仅体现在我们生活中,更体现在现代企业的发展中。每个客户都有自己的特点，企业只有做到知己知彼,运用技巧努力提高客户忠诚度,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
三、【五步骤管好大客户】
在营销领域，有一个众人皆知的“80：20法则”，即一个公司80%的销售量是由20%的经销商来完成的，这20%的经销商就是公司的大客户，因此，如何拓展及维护经销商中的这20%的大客户是各个厂家向来关注的焦点。
第一步分析客户采购流程
客户内部的采购流程如果不清晰，你就会像无头苍蝇一样，不知道如何根据客户的采购流程对客户进行跟踪。大客户的采购流程一般为：
内部需求→确立项目→收集信息→技术筛选→项目评估→最终决策→后续服务
销售人员只有了解客户的采购流程，并根据客户所处的采购阶段制定销售方案，才能满足客户不同阶段的不同要求。
可以看出，在客户内部一般要经历三个阶段：采购部收集信息，初步筛选合作伙伴；项目小组评估分析，价格谈判；项目决策者最后拍板定案。销售人员明确客户内部的采购流程，根据项目进程侧重与不同的人建立良好关系,对于项目进展非常有帮助。在大客户销售中，结果固然重要,但是只有做好每一个环节，才能取得好的结果。
第二步分析客户组织架构
B公司购买了一批电脑，各个部门对电脑非常满意，但对IBM键盘有些争议。D键盘生产厂家的销售人员张三得知这一消息后，决定向这家企业推销键盘。客户为此召开了一次会议，专门讨论更换键盘的事。参加会议的有总经理办公室主任、技术部门的工程师、市场部的小李、财务部的小黄和销售部的小王。各个部门表态如下：
办公室主任：大家每天都要用键盘工作，我们要争取让每一个人满意。
技术部门：这两种键盘都不好。根据我们的维修报告，联想公司键盘的故障率是最低的。
市场部小李：D键盘声音太大，市场部人多，烦也烦死了。HP键盘不错，很安静。
财务部小黄：无论要哪家的键盘，最重要的是价格不能超过预算。
销售部小王：D公司的键盘手感非常光滑，摸上去非常舒服，而且声音比较好听。
在讨论中，大家各抒己见，争执不下。最后，总经理办公室主任无奈地宣布：“算了，我们不要换了，还是用IBM键盘吧。”
只有知道了客户内部的组织构架，才能掌握各个部门之间的关联性、相关度，才能根据组织构架各个击破，达成销售。从上述案例中可以看出在B公司企业内部的组织构架中，总经理办公室主任是非常关键的人物，其他各个部门的作用各不相同—销售部与市场部关心使用情况，技术部关心维修,财务部关心预算,总经理办公室主任关心各部门之间的协调与利益最优化。
第三步明确各个部门的职能
在大客户销售过程中，由于客户内部各个部门分工不同，关心的侧重点也就不同。销售人员只有了解客户每个部门的职能，只有明确哪些部门是支持者、哪些部门是中立者、哪些部门是反对者，才能采取不同的策略“对症施治”。
销售人员需注意：在实际工作中，可能几种类型的职能部门集于一个部门，甚至一个人。例如:民营企业可能是五种类型的职能部门集于老板一身，也有可能是两三个职能部门只有一个人负责。另外，影响项目决策的角色有时不一定仅仅是这五种类型的部门，还可能是其他的角色，如项目决策人的秘书、老婆、亲戚、小孩等。这就要求销售人员在明晰各个职能部门的角色定位过程中，不能一概而论，而要随机应变。
第四步主动出击获取有效信息
黄岩公司是一家以机加工为主要业务的制造企业，拥有一批技术精湛、经验丰富的工程师和技术工人，且加工机械设备先进，其卓越的加工技能在业内有口皆碑。最近该公司大客户经理丁力苦恼不已，因为其负责的老客户玉环机械公司的一个投标项目迟迟没有回音。好几家同类企业对这个项目虎视眈眈，准备以超低价位夺标。丁力前期已争取到玉环机械公司采购部、技术部的支持，但这个项目由玉环机械公司的韩总亲自负责，这两个部门都不是关键部门。丁力得到的信息都是韩总正在评估中，对其他情况一概不知。
也就是说，丁力陷入了项目中期的“信息孤岛”(前期沟通已经没有问题，方案已经提交，客户内部一直处于项目评估状况)。在大型项目的“信息孤岛”期，销售人员不能被动等待客户通知，而要积极主动采取措施接近决策者，获取影响中标的有效信息，从而制订有效策略。
在长期的合作过程中，丁力知道军工企业一直是玉环机械公司的重点发展客户，但是由于玉环机械公司的机械设计人力资源不到位，产品结构设计存在的不足制约了他们和目标客户的合作。为了接近韩总，丁力让黄岩公司的技术人员给玉环机械公司制定了一套完整的技改方案，并提出了黄岩公司和玉环机械公司技术项目深度合作的倡议。
当技术部把丁力的提案交给韩总时，韩总特别高兴，当天就约见丁力商谈技术项目深度合作的事情。在交谈中丁力了解到，这次项目招标中，玉环机械公司除了价格，更看重合作伙伴提供给他们的技术服务，他们对黄岩公司提供的技术服务非常满意。至此，丁力悬着的心才算落地了。最终黄岩公司以高于竞争对手5%的价格中标。
第五步找到关键人物一锤定音
江淮集团是安徽省非常有名的一家大型企业，几年前在一个150万元的信息化软件工程招标项目中却输给了当地一家不知名的小公司。竞标失败的原因不是价格、服务、品质，而是对方攻克了负责那次招标的副总经理。
【经营客户的哲学：三不三要】
三不：
1、不能忽视
重视客户、理解客户是客户管理的基础。在客服制胜的今天，你不能忽视客户。在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统，不再有绝对的秘密之后，客户服务和客户管理就又成了各大商家、企业克敌制胜的新的“杀手锏”。要知道，客户的选择永远比产品多。所以，从现在起，必须给你的客户更多的关注和关怀，只有抓住了他们，才有可能实现真正的发展和强大。
2、不能迁就
追客户犹追女孩子，纵然爱她，也该有一定之原则，不可将之捧上天。一味迎合退让，那只会让人看不起；不亢不卑才是正确的交友、为商之道。客户的需求永远无止境，你不可能总能满足，尤其对一些得寸进尺的客户，更应该软硬兼施、及时打压，让其回归到正常的客情关系上来。
3、不能敷衍
虽然在任何时候，客户对产品的了解也没有企业多，但不难看到，随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变消费者的心态逐渐趋向理性，消费者对健康和消费品的认识也越来越多，质量、环保、健康、科技、节能、安全，正成为消费者生活的一部分，单凭厂商一家之词进行宣传的年代一去不返。激烈的市场竞争使售后服务不再仅仅作为一种宣传和促销手段，个性、全方位、人性化的服务正逐渐成为各大厂商领先对手的利器。
三要：
1、要把客户当父母
客户是企业的衣食父母。人从一生下来，是父母给你生命，是父母把你养大，是父母把你培养成人。企业也是一样，企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起，没有客户就没有市场，没有客户的购买就没有企业的利润，没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。对父母要体贴入微、对客户也要服务周到。水可载舟，亦可覆舟。
企业不可忘本，要向对待自己的父母一样尊重、关爱客户，时刻留意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务。
2、要把客户当财富
这里有两个含义：一是指对客户有投资，他们已经占用了企业的财富，应该成为企业财富的一部分；二就是指客户能给企业带来财富。只有客户购买，才能实现产品的商业价值，企业的投入才能转化为财富，企业的经营才能带来利润。
把理财观念导入客户管理。视客户为财富，用先进的理财观念来管理客户，把客户当作一个产业来经营，通过客户管理和服务来增加产品附加值，实现新利润增长点的经济效益。
3、要把客户当资源
从某种意义上说，客户就是一种资源。它可以利用，通过开发可以带来收益。但它也需要转化和科学合理的开发利用，既不能乱采滥伐，也不能过度开发，要有计划、有步骤，要坚持可持续发展。
目标客户是总储藏资源量，忠诚客户是优质在用资源，一次客户是一般在用资源，潜在客户是可开采资源。
锑是在攀枝花铁矿的废料堆里被发现的，说明只要是资源就一定有用处，就看你有没有技术和能力把它开发出来。
回头客说明资源可以再生。曾创造世界汽车销售最高纪录的乔.吉拉德在表述他的感受时说，得罪一个“上帝”，顾客的丧失率为5—30％，而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。
企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。
针对不同客户采取不同策略：
忠诚客户——发挥最大潜能，提高利用效率
一次客户——提供优质服务，继续培养忠诚
潜在客户——加深品牌印象，努力促进转化
目标客户——扩大广告宣传，增强初步认知

4. b2c和c2c有什么区别？

　　B=Business，即企业；C=Customers，即消费者，这样就好理解这些简称了；M=Medium，即媒介
　　B2B：（Business To Business）商家对商家进行交易，
　　是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
　　B2C：（Business To Consumer）商家对个人进行交易
　　而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
　　C2C：（Consumer To Consumer）个人对个人进行交易
　　c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。
　　O2O：（Online To Offline）线上对线下进行交易，随着互联网+概念的提出，现在O2O也变得更加热门起来了
　　指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。

　　　　　　一 、互联网+O2O
　　O2O是把将线下的商务机会与互联网结合，这就为传统的企业开辟了新的市场渠道，现在传统企业的生意越来越不容易做，成本逐渐增高，而通过O2O的方法，
　　可以降低营销的成本，开辟新的市场渠道。比如：在南京有个姓王的小伙子，自己经营一家水果店，生意很冷清，后来他朋友让他在互联网上找找机会，于是他找人搭建了一个网站，通过互联网渠道销售他的产品，没想到现在的每月营业额达到了30多万，南京当地的媒体也有报道。当然线下的生意和线上的生意结合有很多的方法，但是现在的传统生意互联网化，是逃离不了的趋势

　　二、如何才能玩转O2O呢？
　　O2O你认为它重要，它对你来说就有意义，你认为它不重要，它对你来说就没有意义!对于传统企业和创业者，我们要做的不是看客，不是在这里看热闹。一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为我们在切切实实地做生意!如果不理解，我们就去研究和学习;如果理解了，挽袖子动手去干就好了。
　　想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实做网站很容易，
　　申请网店也很容易，而最难的是如何获取流量？流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网站获取流量，那么离不开SEO优化技术，如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是两大主流的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转O2O就要学习这两大技术。
　　现在网上关于这方面的教程有很多，但是很多都是过时的，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合互联网上的牛人，组建了一
　　个群，想学SEO和电商的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一五七，中间的几位数字是：七二零，最后的几个数字是：七五二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取互联网机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

　　　　

　　三 、做O2O需要了解一下互联网思维
　　针对近期一些对互联网思维理解的误区，谈一下我的观点。

　　1、不是因为有了互联网，才有了互联网思维。而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中式的爆发。这个道理很简单，生产力决定生产关系，互联网在技术和商业层面的变化必然会带来上层思考方式的变化。
　　2、互联网思维不是互联网人的专利。不是因为你在互联网公司你就具备这种互联网思维，也不是传统企业就没有这种思维。互联网思维就是一种思考方式，它不属于哪一类人。互联网公司出来的也有很多人不具备这种思维。
　　3、互联网思维不是包治百病的灵丹妙药，但也不是境界虚高。在互联网思维的指导下我们可以重新审视一下我们原有的一些商业习惯。现代社会碎片化阅读的习惯导致我们经常一知半解，很多人并没有深入地理解互联网思维，就四处挪用，这个稍微有点悲哀。
　　4、多数人都在用互联网思维做营销，而少有人去完成互联网思维的系统思考。卖牛腩、卖煎饼果子的案例遭到大多数人吐槽之后，又有大把人用互联网思维来包装，卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居，等等等等，甚至还有人要用互联网思维去改造一所青楼!话说回来，用互联网思维做营销，本身也是去博取眼球、获得关注和流量，流量思维本身也是互联网思维的一种。　、
　　那么，到底怎样理解互联网思维?依然是我之前总结的“独孤九剑”9大思维，包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。

　　这里我给大家讲讲其背后的商业逻辑，这里尤其针对的是面临互联网转型的传统企业。
　　真正的互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”(见图1)，改造成了互联网时代的“价值环”
　　“价值环”以用户为中心，战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务开展要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。这就是互联网时代的“价值环”模式。
　　其中，在业务层面，用户端和供应链端联接起来，形成了一个闭环，将不断地实现价值动态地传递，用户将需求反馈至研发生产，研发生产形成产品或服务再传递
　　到销售端，销售端通过接触用户又形成了二次的循环。这种经过互联网思维改造的“价值环”模式，将对传统商业生态和商业理论带来深刻的影响。“价值环”要求
　　我们必须要持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈并且能够实时做出回应，这是未来企业建立商业模式的基础。
　　那么，互联网思维在这个“价值环”中如何分布呢?
　　一、战略层
　　主要命题：怎样明确产业定位?怎样制定战略?怎样设计商业模式?
　　典型思维：用户思维、平台思维、跨界思维
　　二、业务层
　　(一)后端：产品研发及供应链
　　主要命题：怎样做业务规划?怎样做品牌定位和产品设计?
　　典型思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维
　　(二)前端：品牌及产品营销
　　主要命题：怎样做品牌传播和业务经营?怎样做商业决策?
　　用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维
　　三、组织层
　　主要命题：怎样设计组织结构和业务流程?怎样建设组织文化?怎样设计考核机制?
　　典型思维：用户思维、社会化思维、平台思维、跨界思维

　　　　
　　四、o2o的优势有哪些
　　O2O是结合本地特色发展的生存探索创新
　　有限的生存空间需要新的模式探索和实践。想想，逃离北京已三载有余了。三年多的三线城市的互联网行业摸爬滚打，亲历了团购的狂热、房产网的火爆、社区论坛的蜂拥、地方电商的崛起和分类信息的渗入扩张。地方网站狭小互联网生存空间，狼多肉少的状况，也让我所在的这个不大的城市“风云变幻”。如今，团购的的狂热不在，房地产的冬天或许已至，地方新闻类网站和论坛的权威地位让地方门户日子并不好过，大型分类信息的强势进入瓜分了最后的“信息平台”这一领地。

　　种种形势的不容乐观，要求地方网站必须牢记两个字：创新，结合自身优势的创新。那么，我们自身最大的优势是什么呢?我们对本地市场的了解和熟悉啊!O2O线上交易线下体验方式提供了全新的用户体验模式。本地的人我们熟悉，本地的商家我们熟悉，本地的网站运营模式我们了解，三者的完美结合模式非“O2O”莫属了.
　　O2O可带给消费者最真实的消费体验
　　真实的消费体验是O2O模式适合地方网站发展的最大特征。其实，团购的火爆，足以窥见一斑。大家在线订购，线下体验忙的不亦乐乎。当然，团购目前在衰退，原因种种，盲目的扩张，运营成本的加大，客户线下体验感差等等。但我认为绝非是模式本身的问题。O2O要解决好诚信记录问题，让每一份线下体验真实的在网络上记录下来。加强管理，将线上和线下两个终端服务好，将消费者的体验感发挥到最大化，我们相信O2O的前景无限.
　　此外，我们也应该看到。地方网站O2O的得天独厚的优势。B2C等模式电商再怎么发展，地方性的一些产品和服务，也不可能挂淘宝等商城上销售，比如结婚请司仪、装修公司、理发、家政服务、餐饮和娱乐等。这些都是地方网站O2O的宝藏。而这些，在团购浪潮的洗礼下，大家对于线上消费线下体验的模式已经不再陌生了，也无形中为地方网站O2O发展铺平的思想道路.
　　真实的互动式营销可与地方商家深度融合
　　记得有个朋友跟我说过一句话：你要找的商家信息，商家也正在找你。是的，我们为找个信得过的装修公司、家政公司、理发师而苦恼时，那些优秀的商家或许也正在找我们。我们生活的时代，信息总是那么不对称。这种不对成，就是我们的机会。多年的市场摸索，我总结了一句话，需求有多大，你的市场和事业就有多大。既然，我们当地的商家都在相互寻找，我们为什么不去搭建这个平台，提供这种服务呢?地方网站O2O模式，可以充分利用这种互动式营销和地方商家深入融合，在诚信和质量的大旗下，共同发展大家的事业
　　此外，O2O可以充分利用线上平台，结合线下体验，全力打造商家口碑。俗话说的好，金杯银杯不如老百姓的口碑。口碑说实在的是个“虚”的东西，摸不见看不着;地方O2O网络平台可以将这种“虚”的东西给予真实化，让整个环节都实实在在的，看得见摸得着感受得到.
　　五、致那些弱智的电商人之九大思维

　　1.流量为王
　　现实：消费者在鼠标移动见可以看多种产品，消费者为什么买你
　　缺陷：只解决把产品摆到消费者面前的简单问题，没解决核心问题：如何铺到心中，让消费者在众多同类产品种选我
　　改进：这种情况一般是领导者思维高度不够造成的，没有给产品一个犀利的差异化表达和位次表达……莫要寄希望于你的下属或者服务商，他们的存在就有他们自己的生存之道，永远不可能像你一样
　　2.数据第一
　　现实：数据，无论是销售还是平台，都属于历史，而历史是任何人都可以玩弄的。她只能展示给你些规律的大众常识，却无法给你决定的智慧
　　缺陷：数据是科学的，理智的，而人却是带有感觉的的，至少在消费上就是
　　改进：别太在意数据商、服务商的说辞，除非你想知道一些常识的东西，或者，你也想转行加入他们
　　3.电商太乱
　　现实：现在的电商太乱，各种商业模式、营销手段让人晕眩，电商人追累了……
　　缺陷：心在哪里，你就会哪里……注意力会早晚把你也绕进去，不满这个世界，只会苦了你自己，发展才是王道
　　改进：如果不乱的话，电商哪里有你玩的地儿？乱是机会，乱才有作为！
　　4.凡事讲对错
　　现实：电商转型期，大平台举措不断，电商人开始慌了，骂了，甚至是开始反抗了……
　　缺陷：缺少对市场规律的必然把握，遇事不想解决却讲对错，却不知讲对错本身就是错！
　　改进：提高自身境界、格局，实事求是，在商场中，风险始终都在，谁预先规避谁就是胜者。莫把自身生存问题建于对他人的感性因素之上，包括所谓的信任（说给中小卖家和马云）
　　5.寻求蓝海
　　现实：想在电商创业的或者做分销的人，一直在找所谓的蓝海区域……孜孜不倦
　　缺陷：长远意义上讲，没有所谓的蓝海，你所求的只是先机而已，商场无捷径，莫把人性弱点带进来，因为这会影响到你的工作激情和思考方向
　　改进：无论哪个行业，蛋糕都不会是无限大，要认识到，要生存下去必须竞争
　　6.稳步发展
　　现实：很多行业老大都说自己现在稳步发展，现在的中小电商们也在说自己稳步发展，还未达到九五之尊呢，就开始亢龙有悔了……
　　缺陷：稳步是对于那些大鳄们说的，他们的稳步发展的数字 是一年百亿、千亿利润，我们电商凑什么热闹，在中国，据我所知就连海尔、联想现在都不敢这么说，他们都是几年内近万倍的发展速度。市场中，要么大生要么大死，没有中庸
　　改进：新行业，几十年内谈稳步都是扯淡。速度！只有速度！未来市场如何，就看跑在最前沿的人和跑的最快的人
　　7.团队文化
　　现实：现在很多的电商，由于员工的年轻化，动不动就拿团队文化说事儿
　　缺陷：有些话是必须说的，但与商业本质相违背的，别绕着绕着把自己绕进去了……文化是左右人行为的东西，有些东西是累计了几千年的，一般人玩不起……
　　改进：员工既然是员工，本来就是商业一部分，逐利是本分。对他们来说，工资没有多，只有应更多更多……如果你没有大魄力、大思维改善他们几十年沉积的思想，还不如给钱来的实在~~
　　8.人才难找
　　现实：现在电商人才需求大，从技术到服务，都需要很多。简直闹饥荒
　　缺陷：你不能靠优秀的人才取胜，必须靠优秀的方法取胜……
　　改进：现在的电商领导人，有时候缺乏一种化繁为简的能力，从现在对运营人才的渴望便知，
　　无论是庸才、人才还是天才，只要他是个人，是你的员工，就有着喜欢工作简单却领高薪。初出茅庐的大学生倒是冲劲十足，喜欢一肩挑，你敢给予全责吗？
　　9.公平的市场生态环境
　　现实：随着前年有人喊出了所谓的公平、电商生态圈概念，电商人和媒体人便一哄而上，呼声越来越高，但不公平体现却越来越多
　　缺陷：缺少对商业本质的认识，有了电商基因，失去了商业天分。市场本来就没有主人，谁抢到就是谁的
　　改进：作为一个商人，在这个世界上，必须明白一点：商业之所以是商业，本质就是不公平。如果公平，就不该有利润！
　　要想发展，有些思维不改变，有些东西必须打破，有些血和汗水必须流
　　那些顽固的人， 给你个团队你会把他们带到万劫不复
　　给你项目你会做的祸国殃民
　　六 、致那些考察行业的朋友
　　人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，你终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。
　　我们的压力通常不是来自真正沉重的工作，而是因为自己缺乏解压能力。缺乏解压能力，大多是因为不能信任他人和自诩完美主义而挑剔。
　　一个不难实行的遥远计划，意味着你并不想实行它。明日复明日，明日何其多，人们总喜欢谈论着“我未来要……”，而从未付诸行动，似乎以为自己有长生不死的能耐，有无限的未来。
　　我随处听到二三十岁的人说：“等我退休之后，我一定要……”“一定要”的后头接着的，可能是买一块田，可能是学画画，可能是学陶艺，可能是练书法，可能是短途旅行……据我统计，有80%是他现在省掉手机上花费的时间就可以做的事情。
　　你可能会认为打工是在赚钱。其实打工才是最大最愚蠢的投资。人生最宝贵的是什么？除了我们的青春还有什么更宝贵？！很多人都抱怨穷，抱怨没钱想做生意又找不到资金。多么的可笑！其实你自己
　　就是一座金山（无形资产），只是你不敢承认。宁可埋没也不敢利用。宁可委委屈屈地帮人打工，把你的资产双手拱让给了你的老板。
　　你试想一下，有谁生下来上天就会送给你一大堆金钱的？有谁是准备非常齐全了完美了再去创业就成功了？含着金汤匙出生的毕竟是极少数、富不过三代，许多伟业都是平凡人创造出来的。
　　计划赶不上变化，特别是在如今这个信息高度快速传播的年代！我曾经问过我的一个朋友为什么不去打工？他的回答是：“说句得罪点的话，出去打工简直就是愚蠢的浪费青春！”为什么你一直是打工仔？
　　因为你安于现状！因为你没有勇气，你天生胆小怕事不敢另择它路！因为你没有勇往直前，没有超越自我的精神！虽然你曾想过改变你的生活、改变你穷困的命运、但是你没有做，因为你不敢做！你害怕输，你害怕输的一穷再穷！你最后连想都不敢想了，你觉得自己也算努力了、拼搏了、你抱着雄心大志、结果你到预想的成就，你就放弃了。你就只能是一个打工仔！
　　为什么你一直是打工仔？因为你随波逐流，近墨者黑、不思上进，分钱没有、死爱面子！因为你畏惧你的父母、你听信你亲戚、你没有主张、你不敢一个人做决定。你观念传统、只想打工赚点钱结婚生子，
　　然后生老病死、走你父母一模一样的路。因为你天生脆弱、脑筋迟钝只想做按班就部的工作。因为你想做无本的生意，你想坐在家里等天上掉陷饼！因为你抱怨没
　　有机遇、机遇来到你身边的时候你又抓不住，因为你不会抓！因为你的贫穷，所以你自卑！你退缩了、你什么都不敢做！你只会给别人打工！
　　你没有特别技能，你只有使蛮力！你和你父母一样，恶性循环！所以，你永远是一个一直在打工的打工仔！
　　很多人想把握机会、但要做一件事情时，往往给自己找了很多理由让自己一直处于矛盾之中！不断
　　浪费时间，虚度时光。如：
　　1、我没有口才——错：没有人天生就很会说话，台上的演讲大师也不是一下子就能出口成章，那是他们背后演练了无数次的结果！你骂人的时候很擅长、抱怨的
　　时候也很擅长、但这种口才是没有价值的口才，看别人争论的时候、自己满嘴评头论足、却不知反省自己，倘若你付出努力练习，你今天是否还说自己没口才？
　　2、我没有钱——错：不是没有钱，而是没有赚钱的脑袋。工作几年了没有钱么？有、但是花掉了。花在没有投资回报的事情上面。花在吃喝玩乐上、或存放贬值了，没有实现价值最大化、所以钱就这样入不敷出。每月当月光族、周而复始、没有远虑、当一天和尚敲一天钟，得过且过。
　　3、我没有能力——错：不给自己机会去锻炼，又有谁一出生就有能力？一毕业就是社会精英？一创业就马上成功？当别人很努力的学习、很努力的积累、努力找方法，
　　而你每天就只做了很少一点就觉得乏味。学了一些就觉得没意思、看了几页书就不想看、跟自己也跟别人说没兴趣学。然后大半辈子过去一事无成，整天抱怨上天不
　　给机会。能力是努力修来的、不努力想有能力，天才都会成蠢材。但努力，再笨的人也能成精英。
　　4、我没有时间——错：时间很多、但浪费的也很多！别人很充实、你在看电视，别人在努力学习时、你在玩游戏消遣虚度。总之时间就是觉得很多余、你过得越来越无聊。别人赚钱了羡慕别人、但不去学别人好好把握时间创造价值，整天不学无术。
　　5、我没有心情——错：心情好的时候去游玩、心情不好的时候在家喝闷酒，心情好的时候去逛街、心情不好的时候玩游戏，心情好的时候去享受、心情不好的时候就睡大觉。好坏心情都一样，反正就是不做正事。
　　6、我没有兴趣——错：兴趣是什么？吃喝玩乐谁都有兴趣，没有成就哪来的尽兴！没钱拿什么享受生活！你的兴趣是什么？是出去旅游回来月光族、出去K歌回
　　头钱包空空、出去大量购物回来惨兮兮……打工有没有兴趣？挤公交车有没有兴趣？上班签到下班打卡有没有兴趣？家里急需要一大笔钱拿不出来有没有兴趣？借了
　　钱没钱还有没有兴趣？卖老鼠药的人对老鼠药有兴趣……？
　　7、我考虑考虑——错：考虑做吧有可能就成了、不做吧好不甘心！一想整天上班也没有个
　　头、还是明天开始做吧！又一想还是算了、这钱挣的也不容易！不不、就是打工挣钱也不容易，决定了不能放弃机会！哎呀、天都黑了，明天再说吧！然后第二天又
　　因为以上12345点、因为左思右想、继续循环、最终不能决定。犹犹豫豫、耽误了很多时间、还是一无所获。
　　有句话是：“可怜之人必有可恨之处！”你一生中不是没有机遇，而是没有争取与把握！借口太多，理由太多……！争取之人必竭力争取、一分钱都没有也千方百计想办法！不争取的人给一百万也动不起来、发财不了，还有可能一败涂地。这就是行动力的欠缺!

5. 中国有哪些著名的或者规模比较大的投资咨询公司？他们一般在什么时候招聘？

加快实施
作者： 王晓红
一、"走出去"战略的重要意义
  "引进来"和"走出去"，是我国对外开放并行不悖的两个轮子。"引进来"是充分利用国内市场和国内资源吸引国际资本；"走出去"则是充分利用国际市场和国外资源进行跨国投资。在我国长期资源约束的情况下，让更多的企业走出去整合全球资源，培育具有国际竞争力的世界跨国公司，参与国际市场竞争有着更为重要的意义。
1．"走出去"是发展我国外向型经济的必由之路
外向型经济不仅仅是简单地扩大产品出口、吸引外资和原料的"大进大出"，更深层的意义上讲，是一国经济与国际市场的有机结合和相互渗透。它既包括以世界市场为对象的产品生产与销售，也包括资金、技术、原料、生产手段和劳动力的国际流动，其目的是充分利于国际经济条件，实现资源的最佳配置和有效利用，因此，发展外向型经济就是充分利用国外市场和资源实现一国经济的全球化配置。如果说，对外贸易是外向型经济的先导，而对外直接投资则是外向型经济纵深发展的基础。因此，对外直接投资的发达程度也往往决定着该国外向型经济发展的程度，"由于经济全球化的发展，现在投资比贸易更加重要" 。美国在海外的跨国公司销售额已经比本土的出口高出3-5倍，而在中国，我们也可以清楚地看到，哪里外资吸引的多，哪里的出口和贸易就发展得快。
2．"走出去"是中国参与经济全球化的重要条件
经济全球化就是实现资源在全球范围内统一配置，跨国公司是经济全球化的主要承载者，由于跨国公司在世界各地的广泛投资，导致生产要素在世界各国间的流动，加速了世界各国经济的相互渗透，因此，跨国公司是经济全球化的基础，也是实现世界经济一体化的重要条件。近年来，跨国公司的发达程度不仅是衡量一国经济发达的重要标志，也成为综合国力的象征。世界经济发达的国家也往往是跨国公司发达的国家。因此，跨国公司的发达与否将成为一国参与经济全球化的基础，也是在经济全球化进程中赢得国际竞争优势，更多地获取支配全球资源权利的重要条件。
3．"走出去"是我国企业参与国际市场竞争的重要条件
由于世界跨国公司的空前发展，国际市场竞争局势日益加俱，跨国经营已经成为全球经济最具影响力的经营方式，各国企业占有国际市场的份额成为企业国际竞争力的主要标志。由于生产的国际化分工日益提高，导致企业生产成本、经营成本已经由过去的以国内市场为主要参照标准向国际市场转变，企业开拓国际市场，降低生产成本，实施国际化经营的战略也显得日显迫切。目前，国内市场已经成为国际市场的有机组成部分，对外直接投资已经成为扩大国际市场份额的有效途径。企业"走出去"，经营从一国范围扩大到国际范围，通过出口、投资、技术转让等方式全方位地开展跨国经营活动，对于加快实现国内经济与国际经济的对接互补都将发挥重要作用。
4．"走出去"是我国企业发展壮大后国际扩张的必然选择
"走出去"符合我国企业扩张的内在要求。随着国有企业改革的不断深化，现代企业制度的不断完善，海外经营管理经验的不断成熟，企业开展跨国经营的内在条件已经逐渐成熟，"走出去"在更高的层次上参与当代的国际分工与合作也必将成为企业实施国际化战略的必然选择。目前，我国已经具有一批优秀的跨国企业在国际市场竞争中斩露头角，这些企业已经摆脱了跨国经营的起步阶段，经营方式和管理方式也在逐步缩小和世界优强跨国公司的差距，成为我国企业跨国经营的先锋。2004年，我国有15家企业进入世界500强的行列，其中，上汽和宝钢成为首次进入500强的制造业企业。
二、加快我国企业"走出去"战略的对策建议
1．建立健全现代企业制度，调整组织结构，使之适应全球竞争的需要
（1）体制问题仍是国有企业"走出去"的主要障碍。国家国有资产监督委员会副主任邵宁认为，中国大企业的问题最主要的仍然是体制问题，这就是说，中国大企业的发展目前并没有建筑在一个可靠的体制基础之上。中国的大企业目前绝大部分是国有企业，公司治理结构不完善、内部机制转换不到位仍是尚未解决的问题。因此，要发展好这些大企业，使这些企业能够有效地"走出去"，首先要解决体制问题。
（2）完善的公司治理结构是实现企业跨国经营成功的必要条件。与国内经营相比，企业跨国经营将面对的是统一竞争的国际市场，与国际接轨的公司治理结构是成功实现跨国经营的前提。实践证明，进行跨国投资成功的中国企业往往都是进行了企业管理体制改革较成功的。企业建立了符合市场经济规则的现代企业制度，就能够引进市场经营机制，包括竞争机制以及激励与约束机制。没有健全的竞争机制，海外的经营风险比国内经营将大幅度提高。
（3）科学高效的组织结构是企业实现跨国经营的保证。跨国公司成功的海外经营与企业组织结构的不断创新，形成管理高效的组织体系有着密不可分的关系。多年来，我国企业也在此做出了不断探索。如，中远集团一直在不断探讨和改进海外的组织结构，使之能最大限度地适应跨国经营的需要。以前，中远对海外实行"块块管理"，即以区域管理为主，以便形成规模优势。随着集团专业化管理的推进和海外实力的增强，这一管理模式已经不能完全适应业务发展的需要，尤其是对集装箱运输来说，容易形成多利润中心和条块割据，难以实现全球范围的垂直一体化管理，不利于提高集团整体效益和核心竞争力。为此，中远引进了先进的IRIS2系统和SAP全球财务信息系统，对海外模式重新进行了整合，确定了采用以产品（业务）为主的矩阵式管理模式，这一组织结构的改进提高了企业效益。
2．加强战略管理，有效控制"走出去"的风险
目前，中国企业的境外投资虽然已初具规模，但经营效果并不理想。据有关部门调查，国有企业在境外投资不赚钱甚至赔钱的约占2/3，海外投资项目中大约只有1/2是赢利的。这种局面的形成除企业缺乏"走出去"的经验外，与"走出去"之初缺乏明晰的战略思路和战略定位有着直接关系。因此，企业在"走出去"战略中应该加强战略管理，有效控制风险。
（1）坚持战略先行。战略先行的指导思想对开展跨国经营尤为重要。在企业决心"走出去"之前，必须明确"走出去"的目标和方式，明确自身的需要和东道国可能提供的条件，并据此设定清晰的行动步骤。世界跨国公司在实施全球化战略中，已经把战略管理看成为企业的核心竞争力。企业战略管理的成败往往直接关系到公司跨国经营的成败。目前，我国许多企业在"走出去"中难以获得成功也正是由于缺乏明晰的战略思路。
（2）行动循序渐进。由于我国企业大都缺乏"走出去"的经验，因此，在最初进行跨国投资时应坚持谨慎态度，循序渐进的原则。如，三九集团在走向国际市场中，主要通过"麦当劳"式的中医连锁诊所和开办中医大学等方式，走"以医带药"的途径。自2001年5月在加拿大开设了首家海外中医药医疗中心，当年发展到4家。此后，又相继在英国、美国、马来西亚发展连锁医疗中心50家。企业计划通过5年时间，在海外建立1000家诊所。三九集团依靠海外连锁诊所的战略不仅成功地开拓了国际市场，而且为企业成功地进行跨国并购奠定了基础。
（3）发挥比较优势。中国企业"走出去"，尤其是传统产业要"走出去"，最重要的是要充分考虑到比较优势。如，华源集团是我国纺织系统最大的工贸结合的产业集团，在技术、工艺和管理上都具备较强的实力，因此，在跨国经营中华源首先着重发挥的就是自身的强项。华源集团董事长周玉成先生认为，当贸易规模发展到一定程度，要么到先进的、比较发达的国家和地区去建立自己的产品研发机构，寻找机会与国际较先进的技术进行嫁接。通过这样的途径，可以大大减少企业创立国际品牌的时间，也可以大大缩短技术进步所进行的探索过程。第二种选择就是在国际市场比较集中的中心城市的周边建立自己的生产加工基地。通过贴近产品市场来积极开展生产加工业，从而能够大大充分利用两个市场，两种资源来实现企业增值的最大化。这两种选择主要基于华源集团的比较优势。
3．鼓励企业以并购方式进行跨国投资，利用跨国并购实施全球化战略
（1）跨国并购是企业实施全球化战略的有效途径。跨国并购以其进入成本低、速度快的特点成为跨国公司普遍采用的对外直接投资方式。它不仅是企业海外投资的有力方式，也是企业成功实施全球化战略的重要途径。目前，跨国并购占全球跨国投资总额的70%以上。近年来，我国企业的跨国并购战略也逐渐走向成熟。如，中国海洋石油集团总公司在国际化战略中，一是在选择并购对象时选择盈利的、符合公司产业政策的资产；二是国际并购要符合公司长期发展战略；三是充分考虑并购后的整合问题，选择中海油有能力整合的资产；四是采取与巨人合作战略，选择国际一流石油公司为合作伙伴，共同并购海外项目。可以看出，跨国公司的并购为我国企业"走出去"提供了宝贵经验。
（2）跨国并购有利于迅速开拓国际市场。以三九集团为例，2003年5月，三九集团成功兼并了日本东亚制药，从2003年10月开始，共有30类100种OTC中药正式以"999"商标在日本销售，进入日本医药的主流市场。如果新建企业，至少要迟5年时间。2003年11月25日，三九集团与世界500强伊藤忠商事株式会社签定协议，共同打造全球医药网络平台。合作项目包括三个方面的内容：一是由双方共同投资创办世界最先进的汉方原料提取制品企业，建设世界最先进的提取制品质量监测中心，共同打造全球医药网络平台；二是伊藤忠将现有的化学制药原料加工基地向中国转移；三是三九集团作为伊藤忠大元药业化学制剂中国总代理。又如，2003年底，华能集团公司以2.27亿美元成功收购了拥有澳大利亚昆士兰州两座发电厂权益的OzGen公司50%股权。OzGen公司是总部位于美国波士顿的InterGen公司（英荷壳牌石油公司68%的股权，美国Bechtel公司32%股权投资设立，在全球十多个国家和地区开发了1620万千瓦的发电机组，在中国投资了福建梅州湾电厂）的全资子公司。这一收购行为是中国企业在澳大利亚签定的一个重大经济合作项目，也使华能集团成功地打开了国际电力市场。
（3）跨国并购有利于加速跨国公司核心技术的转移。在当前跨国公司对我国大规模的制造业转移中，核心技术空洞化已经成为转移过程中的主要问题。因此，中国企业利用跨国并购方式将成为获取跨国公司核心技术的有效途径。如，华立集团收购飞立浦在美国加州圣何赛的CDMA移动通讯部门，成为国内18家手持CDMA手机生产牌照的企业中惟一掌握CDMA核心技术的企业。由于华立收购中获得的不仅仅是资产，还包括世界领先的核心技术，还整体收购了飞利浦公司在美国的研发团队，并以此搭建国际平台，上市资本运作，因而被业内称为是其走向世界的"加速器"。又如，京东方科技集团以3．8亿美元的价格成功收购韩国现代显示技术株式会社（HYDIS）的TFT-LCD业务，标志着中国企业第一次掌握了TFT-LCD核心技术。这也是近年来中国企业进行的金额较大的一起高科技产业海外收购。
（4）我国企业在跨国并购中已经取得了较好的经济效益。2002年1月28日，上海电气完成了对日本秋山公司的收购，上海电气完整地收购了秋山公司的经营权，包括土地、厂房、全部设备、专利技术、无形资产和其他财产的所有权。2003年2月6日，《华盛顿邮报》发表文章称，这是"手中有钱并试图在全球扩大市场的中国公司收购处于困境的日本公司的开始"，"这一交易说明亚洲经济力量的重组"。成立秋山国际后，第一财政年度就实现了销售收入4200万美元，利润150万美元；第二年的营业额收入同比增长50%，达到6000万美元，利润达到400万美元，这在经济不景气的日本是一个奇迹，因此，它和尼桑汽车（Nissan）一起被誉为日本近年来外资经营日本企业最成功的两个典型案例，并被日本产经界誉为日本技术先进企业应用国际资源走出困境的典范。上海电气集团总公司先后与百余家跨国公司合作，建立了125家合资企业。20多年来，集团一直以两位数的速度增长。
4．鼓励海外上市，提高企业的海外融资能力
鼓励我国企业在海外上市融资可以有以下几个方面的好处。一是能够有效地解决企业跨国经营中资金短缺问题；二是能够有效地解决国有企业的产权结构调整，通过海外上市使国有企业股权得到有效分散，使公司治理结构得到不断完善；三是企业在跨国经营中能够有效利用国际资本，提高公司资产质量。近年来，我国许多企业在海外成功上市，并取得了良好地经济效益。
（1）促进现代企业制度的完善。以中国海洋石油集团总公司为例，中海油1993年前为4家大而全的地区公司，1993年，重组为4家地区公司和10家专业公司。1999年，核心业务上市与产业结构调整同步进行，4家地区公司中，油气主业重组为有限公司2001年在海外上市；10家专业公司中，7家公司重组为中海油服2001年在海外上市，3家公司重组为海油工程2002年在国内上市。目前，集团65%的资产以上市公司形式运作，超过25%的资产以合营公司的形式运作，独资运作的资产不到10%，以股份制为主体的混合所有制已经成为中海油实现公有制的主要形式。集团各属企业间由行政关系转变为资本关系，行政原则被市场原则替代。由于较快的发展速度、较强的盈利能力和较好的发展质量，中海油将在2008年建成具有国际竞争力的综合型能源公司，完成建设国际一流综合型能源公司的目标。
（2）有效地解决资金短缺问题。以中远集团为例，中远集团根据航运业资金密集、回报期长的特点，利用国际资本市场筹集资金，壮大主业规模，提高了企业国际竞争力。1993年，中远首次在新加坡借壳上市，之后又在香港等地成功上市。到目前为止，集团控股3家境外上市公司，境外上市公司共为集团发展筹资60亿元。其中，集团在香港上市的中远太平洋有限公司，其市值从1994年的29亿港元发展到240亿港元，并于2003年6月被纳入恒生指数成份股，成为香港33家蓝筹股之一。2003年9月该上市公司入股中远物流公司，在提升上市公司持续赢利能力的同时，为中远物流业的发展解决了数十亿元的资金。
5．广泛实施国际化人才战略，实现人力资源的全球化配制
海纳百川的国际化人才战略是跨国公司成功实现全球化战略的重要保证，这一战略尤其体现在公司的高层管理人员中。许多跨国公司的母公司高层管理人员中有相当数量的其他国籍人员，在海外投资的子公司中高层管理人员基本上是当地国籍公民。我国企业的老总也有深刻体会，他们认为，海外经营一定要有雄厚的国际贸易人才，要能够懂得相关的国际法规，熟悉和了解当地的法律环境，因此，无论企业大小，都要雇佣全职或兼职的律师和会计师，有一定规模的企业还应雇佣当地人出任经理。
人才国际化主要体现在三个方面，一是高层管理人员的国际化；二是技术人才的国际化；普通员工的国际化。近年来，我国企业在跨国经营中已经迈出了步伐。
（1）注重高级人才的国际化。以中海油为例，近年来，中海油在跨国经营中成功地实施了国际化人才战略。一是聘请"洋高参"。有限公司董事会9个成员中有4人是外方专业人士；有限公司成立高层次的决策咨询机构"国际顾问委员会"，聘请世界著名大学教授、BP石油公司、壳牌公司高层管理人员出任委员。二是引进国际人才。有限公司外籍员工有1000多名。三是充分利用外脑。聘请国际知名咨询机构和投资银行，在国际运做中发挥专业优势。
（2）注重人力资源的本土化。以中远集团为例，中远集团在"走出去"中，充分利用当地人力资源，坚持海外公司高级管理人员本土化方针，最大限度地发挥当地人员在开拓当地市场中的作用。中远目前在海外共有员工4646人，其中国内外派人员412人，仅占8.9%。海外公司员工不管来自哪里，不论肤色，只要"进了中远门，就是中远人"。不少当地员工被聘为海外公司的常务副总经理或总经理。
（3）注重外籍员工培训。以华源集团为例，华源集团在海外的企业中十分重视外籍员工的选聘与培训。除少量管理和业务骨干由国内派出外，绝大多数从当地选聘，技术、管理、营销等专业人员和普通员工都是从当地选聘的。业务培训和岗位轮训也都是在国外完成的。华源墨西哥公司还与当地政府协商，在SONORA州大学开设了纺织专业课程，厂校挂钩，联合办学。
6．大力开展国际合作，努力建立国际战略联盟
（1）广泛开展国际合作，建立国际战略联盟已经成为世界经济一体化的潮流。随着全球经济一体化进程的加快，企业国际间的合作日益增多，跨国公司的各种国际战略联盟已经成为经济合作的主要形式。其主要原因，一是由于各国经济的相互渗透加强，合作已经成为企业在国际化经营中获得成功的主要保证；二是各国通过国际合作，变竞争对手为合作伙伴，实现优势互补，从而不断提高自己的核心竞争力；三是由于世界科学技术的飞速发展，企业单打一的模式往往无力完成高精尖的技术，获取所需的资源，因此，合作成为最佳的选择。
（2）开展国际合作解决了企业长期的资源问题。如，长期以来，宝钢的原材料大量从国际市场进口，随着宝钢生产规模的不断扩大，持久地解决资源战略问题对宝钢来说显得越来越重要。2000年开始，宝钢开始实施针对海外资源的战略投资。南美的巴西铁矿资源储量丰富，是宝钢原料的主要供应国之一。长期以来，双方建立了良好地合作关系。2001年，宝钢在巴西建立了年产600万吨铁矿石的合资生产企业，产品全部销往中国市场，保证了宝钢的原材料供应。2002年，宝钢又在澳大利亚与当地矿山企业投资兴建了年产铁矿石1000万吨，总开采量2亿吨的合资企业。2003年4月，宝钢与世界最大的铁矿石生产商巴西的CVRD公司联合签署协议，决定在巴西建立大型钢铁联合企业，总投资达15亿美元。又如，在澳大利亚和南美，中国有四家钢铁厂联合与澳大利亚的必和必拓公司（BHP）合作。该公司是世界最大的矿业公司。在未来25年里，该公司每年为这四家钢铁厂提供1200万吨的铁矿石。
（3）开展国际合作使企业创造了良好的经济效益。1997年，中远集团在集装箱班轮运输领域首先与日本的川崎气船、台湾的阳明海运公司合作，后来又接受了韩国的韩进海运公司加盟，互租舱位，协调派船。目前，该公司已经与境外6家班轮公司合作经营了50多条航线，扩大了航线覆盖面，提高了舱位利用率，降低了经营成本，仅此全年就可创3亿元。在美国，中远拥有几十个经营网点，雇员600多人，其中，90%以上是当地雇员。他们与美国各地的港口码头企业建立了多种形式的合作关系，包括成立合资的码头公司。到目前为止，中远船队的航线遍及世界160多个国家和地区的1200多个港口，在海外的资产已经达到700亿元，占集团总资产的一半。中远在海外的员工共有4600多名，其中，中方外派人员仅占8．9%。
7．积极融入东道国经济，努力实现"双赢"
（1）遵守东道国法律法规，依法经营是企业在国外立足的基础。开展跨国经营，首先要学会"入乡随俗"。由于各国政治环境、法律环境的差异，相关法律法规的设立也不尽相同。这些法律法规是人家制定的，我们只能接受，趋利弊害，却无权选择。因此，遵守当地法律法规是企业投资经商过程必须具有的起码心理准备。要懂得异国他乡的"规矩"，遵守东道国市场规则，才能有效地避免海外经营风险。
（2）积极融入东道国经济是企业跨国经营成功的关键。充分运用东道国的优惠政策，把自身的发展积极地融入东道国的经济发展中，并为东道国的经济发展和扩大就业作出积极的贡献，从而达到"双赢"目的，是世界跨国公司在跨国经营中成功实现扩张的重要经验。著名跨国公司沃尔玛、通用电气、摩托罗拉等企业在我国经营中，都实现了员工的本土化，为吸纳就业做出了积极贡献。此外，他们还不失时机地进行公益事业的投资，如对灾区、希望工程等公益事业的捐赠。把自身的利益与东道国利益有机地结为一体，使跨国公司得以成功实现本土化战略。
（3）实现"双赢"，是企业跨国经营成功的目标。成功的跨国经营不仅是企业经济效益的增长，而且要带来东道国经济的增长。我国华源集团为此做出了成功的探索。华源集团在尼日尔纺织印染公司招聘尼方工作人员800名，而根据尼日尔政府对外投资商优惠政策的规定，在尼创造了150个固定岗位以上的大型合资企业在实现投资期间，可全部免除由国家征收的关税和有关税收。不仅如此，在海外开展跨国经营中，华源非常注意把自身的发展积极地融入东道国的经济发展中，并为东道国的经济发展和创造就业机会作出努力和贡献。据有关资料统计，目前墨西哥的人均GDP在3000美元左右，而华源一年在当地采购的物资有1500万美元，等于间接为当地提供了5000个就业机会。同时，华源墨西哥公司在当地直接用工人数也在增加，受到了东道国政府的好评。
8．加大政策支持力度，促进我国优强跨国公司发展
（1）在企业"走出去"的初始阶段，政策将是一支有力的手。许多国家在"走出去"初期，政府政策都起到了关键性的作用。日本跨国公司在初始阶段，所面临的环境与目前我国企业非常相似。例如，国内主要消费品市场的饱和与生产力过剩；虽然加入了关贸总协定，但与欧美的贸易摩擦则进一步加剧。因此，日本的企业要"走出去"寻找市场，寻找资源，这时，日本政府在这个特殊时期，用一双"无形的手"助日本跨国公司"走出去"，并且扶植它度过了"襁褓"时代。这双"无形的手"就是日本政府的经济政策与产业政策。韩国的情况也是如此，韩国企业在"走出去"初期，政府也实施了强有力的产业政策。鉴于目前我国基本现状，单纯依靠市场推动和企业自发地"走出去"，尚难以迅速形成与世界跨国公司匹敌的强大的跨国企业。
（2）扶优扶强，加快我国优强跨国公司的成长。在产业政策中要坚持扶有扶强的原则，用优强跨国公司带动我国企业"走出去"。第一，优强跨国公司是实现"走出去"战略的基础，也是我国参与国际经济竞争的前提条件。第二，优强跨国公司具有强烈的示范带动效应，其经营战略，管理方式对其他企业能产生较强的影响力。第三，优强跨国公司可以依靠自己强大的产业优势带动相关企业"走出去"。基于此，在实施"走出去"战略中首先应选择行业中具有国际竞争力的企业，培育一批世界优强跨国公司，以此为龙头，带动我国中小企业的跨国经营，形成具有中国特色的跨国经营的总体构架。
9．积极借鉴跨国公司先进经验，提高我国企业跨国经营的总体水平
世界跨国公司具有上百年的历史，其成功海外经营的经验必定为我国企业的跨国经营提供宝贵的财富。无论是跨国公司对我国国有企业的并购，还是我国企业走出国门与跨国公司的联手合作，都为我国企业创造了学习和借鉴的好机会。只有积极借鉴世界跨国公司的先进管理理念和经营方式，大胆拿来为我所用，积极消化吸收，我们才可能创造出更优于发达国家跨国公司的业绩，也才可能在世界经济的大舞台上大放异彩。
事实上，我国拥有国际竞争实力的优秀企业都充分地借鉴了跨国公司先进经验，发挥合作优势，实现了跨越式发展。如，海尔集团2003年全球营业额实现806亿元，现有设计中心18个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个。产品已经进入欧洲15家大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售"三位一体"的本土化目标。"随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞合关系发展"，2002年1月8日和2月20日，海尔先后与日本三洋公司、台湾声宝公司建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展 。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结构显示，按公司销售量统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五位，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。2003年1月，英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬的企业名单，海尔雄居中国企业第一名。

6. 如何划分长期效益和短期效益

　　如何划分长期效益和短期效益，首先效益，是指效果与利益。只有将长期效益和短期效益，完美的结合，才是发展经济的硬道理。效益是指项目对国民经济所作的贡献，它包括项目本身得到的直接效益和由项目引起的间接效益。效益是指劳动包括物化劳动与活劳动占用、劳动消耗与获得的劳动成果之间的比较。当短期效益和长期效益相冲突时，如果单纯看这个题目，相信99%的人都会选择长期效益。
　　划分长期效益和短期效益的一种新的衡量企业经济效益的指标，是二次相对效益，这种指标可以消除由于客观条件的优劣而造成的影响，从而真正体现由于经营管理而产生的经济效益。
　　其划分标准内容如下：
　　项目效益
　　经济效益评价是在投资估算的基础上，对其生产成本、收入、税金、利润、贷款偿还年限、资金利润率和内部效益率等进行计算后，对建设项目是否可行做出的结论性方案。
研究内容

　　项目经济效益分析是项目可行性研究的一个重要环节，是项目实施前期进行科学决策的重要内容，是科技项目评估、招投标所要求的，在评估体系和评标体系中所占的比重很大。至于此，在项目技术可行性和商业可行性研究的基础上，按照项目经济评价的要求，调查、收集和测算一系列的财务数据，如总投资、销售收入、项目寿命期等，并编制有关财务数据测算表，进行经济效益分析的工作。
　　评价指标方法
　　对经济效益进行评价时，我们会用到许多的经济评价指标，若按是否反映了资金的时间因素来进行分类，这些经济评价指标主要可分为两类：第一类是静态评价指标，如静态投资回收期、投资收益率等，它们不考虑资金的时间因素，主要用于经济数据不完善和不精确的项目初选阶段；第二类是动态评价指标，考虑资金的时间因素，如动态投资回收期、净现值、内部收益率等，主要用于项目最后决策前的可行性研究。
　　划分长期效益和短期效益，就一个企业来说，在一年里，当月的利润是一个短期标准，而年度利润是一个长期标准；从另外一个角度看，年度利润对于 5 年来说，又是一个短期标准， 5 年的利润总额又是一个长期标准。如果对企业的总经理只用年度利润来评价，再根据这个评价的结果进行奖励，可能会为了实现当年利润而急功近利。
　　从长远来看，对企业的 5 年利润是有害的：员工不培训，技能差；设备不维护，运转效率低；客户不满意，会流失。所以，对于企业来说，单纯运用短期标准是不行的。单纯运用短期标准不行，那么，只运用长期标准会遇到什么问题呢？长期标准，要很长时间后才看得出来。有些工作做了，短期看起来没有效果，从长期来看，效果却很显著，而当时的经理人或者员工，往往已经不在这个位置了。
　　那么，如何兼顾短期与长期标准呢？现实的操作办法，是将不同的短期标准组合起来，进而预测长期标准。如：樵夫每天砍的树木是一个短期标准，另外，每天是否把斧头磨快磨光，每天是否编制了计划，也是短期标准。这就是将不同的短期标准组合起来，兼顾到短期利益和长期利益的方法。

7. 如何管控客户

　　一、
　　【销售要培养忠诚客户】

　　如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢？这就需要在“亲密”与“承诺”上下功夫。广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实的客户。

　　引发激情:

　　需要强有力的广告与促销；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。

　　培养亲密:

　　在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要“润物细无声”，需要长时间的磨合。要靠产品的质量和配套的售后服务；需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。

　　建立承诺:

　　要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。

　　客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。如何判断客户是否忠诚于企业，可从五个方面来观察：忠诚的客户经常性反复地购买公司产品或服务，公司甚至可以定量分析出他们的购买频度；忠诚的客户愿意给企业和产品提供参考，或者经常提口头建议，能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务水平的建议；忠诚的客户在购买产品或服务时，选择呈多样性，他们更关注公司所提供的新产品或新服务；忠诚的客户非常乐于向他人推荐公司的产品或服务；忠诚的客户会排斥公司竞争对手。


　　二、
　　【提升客户忠诚度的技巧】

　　“深度营销管理”已经成为营销管理的趋势，越来越多的企业采用深度营销模式，期望通过对区域市场的精耕细作和对终端网络的掌控获得竞争优势营销模式。

　　深度营销模式在操作层面上又称区域滚动销售，是指通过有组织的努力，提升客户关系价值以掌控终端，滚动式培育与开发市场、取得市场综合竞争优势，冲击区域市场第一的有效市场策略与方法。它注重区域市场、核心经销商、终端网络和企业客户顾问等四大相互作用的核心市场要素的协调和平衡。在具体区域市场的操作上，深度营销体现了五大原则：集中原则；攻击弱者与薄弱环节原则；巩固要塞、强化地盘原则；掌握大客户原则；未访客户为零原则。

　　深度营销的导入，将有利于实现三大转变：首先，实现从短期的做业务，简单交易关系，转变为长期的做市场，维持、深化和发展关系。其次，从粗放式扩张的市场运作，转变为提高“单产”为目标，精心培育与发展市场的精耕细作。再次，从单枪匹马的猎手、业余选手，转变为行家里手和职业化团队。

　　企业如果赢得较高的顾客忠诚度，那么就可以建立起重复销售和顾客之间的推荐销售。忠诚的顾客会带给企业频繁的业务，不但可以增加企业的收入和市场份额，还能相应的降低服务的成本。这时企业可将额外收益投资到一些创新的活动中以提高顾客所得到的利益，增加产品对顾客的吸引力。

　　让客户感到“物有所值”

　　当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”——而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。

　　培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。

　　提高服务水准，充分利用企业强有力的服务平台支持。大客户经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持客户资源，虽然这也很重要。建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。及时回复客户信息。研究表明：企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。

　　在零售业中，使用VIP卡是惯用的手段，有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为企业赢得了高利润的增长。

　　那么，商家利用VIP卡道理何在？首先，对目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而决不是“寻觅便宜货”的工具；其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送要更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在顾客的归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目的更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”。

　　让客户得到“额外”价值

　　发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用；要想提升客户忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。下面是一些具体做法。

　　其一，提供更多资讯。

　　这些资讯包括：企业新品技术、企业整体动态、业界趋势、社会风云、当地市场变局、主要竞争对手动态、调研数据与结论，等等。客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。大客户经理如能有选择性地提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。
　　其二，协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，客户的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些大客户经理为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。事实上，客户是非常欢迎企业与之进行全面合作的。

　　其三，加强对客户的产品培训和营销培训。许多客户都有专门的营销培训机构，但是相对于企业来说，他们培训的力度、深度都是远远不够的；大客户应该主动与之联系，洽谈有关联合培训的事项。

　　创造以客户为中心的文化。企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。在公司提倡“以客户为中心”文化，不仅要求我们市场、销售和服务部门建立“以客户为中心”的业务流程，还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都“以客户为中心”；而且，如果把内部上下流程的下游作为客户的话，公司应当建立一种更加完美的客户导向的方案和机制。

　　要想持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度，企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。同时，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。有了制度与规定，有了评估方法，有了持续提升的方法，企业的客户忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。

　　“一对一”服务构建双赢战略

　　优质的服务在市场竞争中已经越来越成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。未来的市场中，服务业必将成为促进经济发展的一个新的增长点。做好客户服务，提高顾客忠诚度有几大原则，把握原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值。

　　企业要想赢得较高的客户忠诚和赢利能力，就一定要实现以下目标：在正确的时间、以正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品或服务提供给正确的客户。在新的社会环境下，客户的需求正不断发生变化，开始追求一种与众不同产品享用和服务享受。最近在国外所倡导的“一对一营销”、“一对一企业”，正是为了满足客户新需求的产物。而目前很多企业所缺乏的就是个性化的产品或服务。如果企业能够为每一位客户建立一套个性化档案，就可以针对每一位客户来实行其个性化的服务。然而对于很多企业而言，要想真正实现这种“一对一”服务确实很难。我们可以换一个思路来考虑，为实现“一对多”向“一对一”的过渡，先建立一种“一对一类”的方式。
　　与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有“忠诚的中间商客户”，是其品牌成败的关键。

　　在产品“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”和“双输”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。

　　在“发展期”，随着商品品牌的发展壮大，此时是厂家和中间商获得利润最高的一段时间。此时维系客户忠诚度的方法已不再是加大双方的沟通，而是转变为加强利润分配的管理监控。实施“定点、定量返利”，给渠道合理、公平的利益分配。

　　在“成熟期”，每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“同品牌新产品的推出”、并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。

　　另外,企业可以通过多元化品牌操作来吸引并留住忠诚的顾客。顾客对产品的忠诚度是呈现周期性，所以很有必要不断推出新的产品。包含两层意思，同一产品维护顾客忠诚度必须不断加大产品的研发投入，保持技术领先；满足消费者的“猎奇”心理，同一系列产品开发多品牌来满足顾客的尝鲜性。此类企业可参照宝洁的多品牌战略——在宝洁旗下，仅“洗发系列”就包括：海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等多个品牌。

　　在实际生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象；而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。

　　由此可见,客户关系管理尤为重要，它不仅体现在我们生活中,更体现在现代企业的发展中。每个客户都有自己的特点，企业只有做到知己知彼,运用技巧努力提高客户忠诚度,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。


　　三、
　　【五步骤管好大客户】

　　在营销领域，有一个众人皆知的“80：20法则”，即一个公司80%的销售量是由20%的经销商来完成的，这20%的经销商就是公司的大客户，因此，如何拓展及维护经销商中的这20%的大客户是各个厂家向来关注的焦点。
　　第一步分析客户采购流程

　　客户内部的采购流程如果不清晰，你就会像无头苍蝇一样，不知道如何根据客户的采购流程对客户进行跟踪。大客户的采购流程一般为：

　　内部需求→确立项目→收集信息→技术筛选→项目评估→最终决策→后续服务

　　销售人员只有了解客户的采购流程，并根据客户所处的采购阶段制定销售方案，才能满足客户不同阶段的不同要求。

　　可以看出，在客户内部一般要经历三个阶段：采购部收集信息，初步筛选合作伙伴；项目小组评估分析，价格谈判；项目决策者最后拍板定案。销售人员明确客户内部的采购流程，根据项目进程侧重与不同的人建立良好关系,对于项目进展非常有帮助。在大客户销售中，结果固然重要,但是只有做好每一个环节，才能取得好的结果。

　　第二步分析客户组织架构

　　B公司购买了一批电脑，各个部门对电脑非常满意，但对IBM键盘有些争议。D键盘生产厂家的销售人员张三得知这一消息后，决定向这家企业推销键盘。客户为此召开了一次会议，专门讨论更换键盘的事。参加会议的有总经理办公室主任、技术部门的工程师、市场部的小李、财务部的小黄和销售部的小王。各个部门表态如下：

　　办公室主任：大家每天都要用键盘工作，我们要争取让每一个人满意。

　　技术部门：这两种键盘都不好。根据我们的维修报告，联想公司键盘的故障率是最低的。

　　市场部小李：D键盘声音太大，市场部人多，烦也烦死了。HP键盘不错，很安静。

　　财务部小黄：无论要哪家的键盘，最重要的是价格不能超过预算。

　　销售部小王：D公司的键盘手感非常光滑，摸上去非常舒服，而且声音比较好听。

　　在讨论中，大家各抒己见，争执不下。最后，总经理办公室主任无奈地宣布：“算了，我们不要换了，还是用IBM键盘吧。”

　　只有知道了客户内部的组织构架，才能掌握各个部门之间的关联性、相关度，才能根据组织构架各个击破，达成销售。从上述案例中可以看出在B公司企业内部的组织构架中，总经理办公室主任是非常关键的人物，其他各个部门的作用各不相同—销售部与市场部关心使用情况，技术部关心维修,财务部关心预算,总经理办公室主任关心各部门之间的协调与利益最优化。
　　第三步明确各个部门的职能

　　在大客户销售过程中，由于客户内部各个部门分工不同，关心的侧重点也就不同。销售人员只有了解客户每个部门的职能，只有明确哪些部门是支持者、哪些部门是中立者、哪些部门是反对者，才能采取不同的策略“对症施治”。

　　销售人员需注意：在实际工作中，可能几种类型的职能部门集于一个部门，甚至一个人。例如:民营企业可能是五种类型的职能部门集于老板一身，也有可能是两三个职能部门只有一个人负责。另外，影响项目决策的角色有时不一定仅仅是这五种类型的部门，还可能是其他的角色，如项目决策人的秘书、老婆、亲戚、小孩等。这就要求销售人员在明晰各个职能部门的角色定位过程中，不能一概而论，而要随机应变。

　　第四步主动出击获取有效信息

　　黄岩公司是一家以机加工为主要业务的制造企业，拥有一批技术精湛、经验丰富的工程师和技术工人，且加工机械设备先进，其卓越的加工技能在业内有口皆碑。最近该公司大客户经理丁力苦恼不已，因为其负责的老客户玉环机械公司的一个投标项目迟迟没有回音。好几家同类企业对这个项目虎视眈眈，准备以超低价位夺标。丁力前期已争取到玉环机械公司采购部、技术部的支持，但这个项目由玉环机械公司的韩总亲自负责，这两个部门都不是关键部门。丁力得到的信息都是韩总正在评估中，对其他情况一概不知。

　　也就是说，丁力陷入了项目中期的“信息孤岛”(前期沟通已经没有问题，方案已经提交，客户内部一直处于项目评估状况)。在大型项目的“信息孤岛”期，销售人员不能被动等待客户通知，而要积极主动采取措施接近决策者，获取影响中标的有效信息，从而制订有效策略。

　　在长期的合作过程中，丁力知道军工企业一直是玉环机械公司的重点发展客户，但是由于玉环机械公司的机械设计人力资源不到位，产品结构设计存在的不足制约了他们和目标客户的合作。为了接近韩总，丁力让黄岩公司的技术人员给玉环机械公司制定了一套完整的技改方案，并提出了黄岩公司和玉环机械公司技术项目深度合作的倡议。

　　当技术部把丁力的提案交给韩总时，韩总特别高兴，当天就约见丁力商谈技术项目深度合作的事情。在交谈中丁力了解到，这次项目招标中，玉环机械公司除了价格，更看重合作伙伴提供给他们的技术服务，他们对黄岩公司提供的技术服务非常满意。至此，丁力悬着的心才算落地了。最终黄岩公司以高于竞争对手5%的价格中标。

　　第五步找到关键人物一锤定音

　　江淮集团是安徽省非常有名的一家大型企业，几年前在一个150万元的信息化软件工程招标项目中却输给了当地一家不知名的小公司。竞标失败的原因不是价格、服务、品质，而是对方攻克了负责那次招标的副总经理。


　　【经营客户的哲学：三不三要】
　　三不：

　　1、不能忽视

　　重视客户、理解客户是客户管理的基础。在客服制胜的今天，你不能忽视客户。在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统，不再有绝对的秘密之后，客户服务和客户管理就又成了各大商家、企业克敌制胜的新的“杀手锏”。要知道，客户的选择永远比产品多。所以，从现在起，必须给你的客户更多的关注和关怀，只有抓住了他们，才有可能实现真正的发展和强大。

　　2、不能迁就

　　追客户犹追女孩子，纵然爱她，也该有一定之原则，不可将之捧上天。一味迎合退让，那只会让人看不起；不亢不卑才是正确的交友、为商之道。客户的需求永远无止境，你不可能总能满足，尤其对一些得寸进尺的客户，更应该软硬兼施、及时打压，让其回归到正常的客情关系上来。

　　3、不能敷衍

　　虽然在任何时候，客户对产品的了解也没有企业多，但不难看到，随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变消费者的心态逐渐趋向理性，消费者对健康和消费品的认识也越来越多，质量、环保、健康、科技、节能、安全，正成为消费者生活的一部分，单凭厂商一家之词进行宣传的年代一去不返。激烈的市场竞争使售后服务不再仅仅作为一种宣传和促销手段，个性、全方位、人性化的服务正逐渐成为各大厂商领先对手的利器。

　　三要：

　　1、要把客户当父母

　　客户是企业的衣食父母。人从一生下来，是父母给你生命，是父母把你养大，是父母把你培养成人。企业也是一样，企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起，没有客户就没有市场，没有客户的购买就没有企业的利润，没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。对父母要体贴入微、对客户也要服务周到。水可载舟，亦可覆舟。

　　企业不可忘本，要向对待自己的父母一样尊重、关爱客户，时刻留意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务。
　　2、要把客户当财富

　　这里有两个含义：一是指对客户有投资，他们已经占用了企业的财富，应该成为企业财富的一部分；二就是指客户能给企业带来财富。只有客户购买，才能实现产品的商业价值，企业的投入才能转化为财富，企业的经营才能带来利润。

　　把理财观念导入客户管理。视客户为财富，用先进的理财观念来管理客户，把客户当作一个产业来经营，通过客户管理和服务来增加产品附加值，实现新利润增长点的经济效益。

　　3、要把客户当资源

　　从某种意义上说，客户就是一种资源。它可以利用，通过开发可以带来收益。但它也需要转化和科学合理的开发利用，既不能乱采滥伐，也不能过度开发，要有计划、有步骤，要坚持可持续发展。

　　目标客户是总储藏资源量，忠诚客户是优质在用资源，一次客户是一般在用资源，潜在客户是可开采资源。

　　锑是在攀枝花铁矿的废料堆里被发现的，说明只要是资源就一定有用处，就看你有没有技术和能力把它开发出来。

　　回头客说明资源可以再生。曾创造世界汽车销售最高纪录的乔.吉拉德在表述他的感受时说，得罪一个“上帝”，顾客的丧失率为5—30％，而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。

　　企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。

　　针对不同客户采取不同策略：

　　忠诚客户——发挥最大潜能，提高利用效率

　　一次客户——提供优质服务，继续培养忠诚

　　潜在客户——加深品牌印象，努力促进转化

　　目标客户——扩大广告宣传，增强初步认知

8. 读MBA给你带来的最大几个收获是什么？

读MBA能给你带来的几大改变是：

它可以帮助你解决和预见在工作中遇到的问题，你可以和同学老师讨论，发现自己既有的能力和学习别人身上你所不具备的优点，更新自身的知识体系、认知模式、开拓思路、打开视野，掌握应对问题的思维方法。
 它可以帮助你拓宽视野和边界，重新发现和探索一个不一样的自己。MBA课程中的海外交流也能帮助你获得国际视野，了解经典商业案例背后的逻辑和启发，在探索中学习，在启发中学习。
 它可以帮助你提升学历，在未来的某个关键点很有可能会成为你的成功跳板。全日制还可以享受落户待遇，一般来讲，全日制MBA毕业后落户可以直接按照应届毕业生原则办理。
它还为你提供一个更大的社交舞台，为未来寻找更多可能性。读MBA的同学，一类是职业经理人，多数就职于外企、国企、民企等国际化程度较高的公司，他们多的是想在管理岗位上能得到快速提升。另外一类是创业，许多MBA学生将在MBA学习到的知识体系、方法论在公司运作中灵活运用，开创自己的事业。在这个平台上，三人行必有我师，你将获得良师益友，编织强大的人脉网络，把握更多的人生机会。