电话推销要注意哪些细节？

1. 电话推销要注意哪些细节？

冯两努是香港著名的电话行销大王。当年，他曾留学加拿大。学业修完时，他毅然离开加拿大，返回香港，投入到保险推销这一极具挑战性的行业里。考虑到香港的资讯比较发达，他决定以一种独特的方法，即利用电话联络、再加上陌生拜访的方式去开拓市场。


当时香港每年都要印一本员工电话号码簿，冯两努看准了它的真正价值并将其充分利用了起来。那本既笨又重但并不起眼的黄本子在以后的十多年里为冯两努带来了数百万元的财富。他曾做过粗略的统计：平均每打出250个电话，就能为他带来一两的黄金。这个统计结果说明：电话推销虽是艰难的，但也是可行的。


如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对推销员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测。因此，冯两努强调，推销员首先要注意的一个细节是说话的语气需客气，用词需简单明了，不要让对方有受压迫的感觉。


利用电话进行初步交涉的主要目的在于取得预约的机会，所以不需要将商品内容说明得太过详细，只要简明扼要地点出商品的特色就可以了。而且，应当再三强调“只是看看目录简介，绝不强迫您购买”，以低姿态达到目的。


此外，冯两努还说，不妨事先传达一些对方会感兴趣的讯息，例如：“很可惜在电话中无法仔细向您说明这种保险的好处，不过贵公司的x科长已经加入了，相信您也会喜欢的”、“目前最流行这种保险，最适合忙碌的您，只要挤点儿时间听听说明，就算不想购买也能终身受益”。


冯两努还说，有些人买东西第一个考虑的就是价格，遇到这一类型的客户，绝对不能在他还没有了解商品特色之前就说出价格，否则极可能会因价格就失去了一位客户。


打电话以前，冯两努总是先把各种细节问题考虑清楚。什么时候打，打多长时间，大致讲些什么话，都要事先设计好。一些必要的工具如记事本、笔、时间表、地图也都要准备齐全，以便在打电话过程中随时都可以使用。


在打电话的过程中，要集中精力，特别是不要去想不愉快的事情，要面带微笑、注意礼节。面对面的推销，可以从客户的表情动作中看出他是否专心聆听，但在电话中，就不可能做到。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，这样才能知道他的想法。


面对面的谈话，即使讲得不好也没有多大关系，因为还可以用态度和表情来弥补。打电话则不同，仅靠声音。对方听起来如果印象不好就很难顺利洽谈。甚至误解你的好意以至给你招来麻烦，这种事在日常生活中经常发生。对于这样一个关键的细节问题，冯两努说：


“不要以为双方互相看不见就可以打马虎眼，打电话就像面对面交谈，你的一切态度最终都可以通过你的声音传递给对方。”


冯两努特别强调，在打电话时，一定不能看报纸、吸烟、吃东西或嚼口香糖之类的东西，这是不礼貌的行为，而且还容易使自己分心出错。


打电话进行推销，是对传统的陌生拜访的一种改进。一方面，推销员足不出户就可以寻找到大量的客户；另一方面，推销员有很多选择余地。通过电话交谈，推销员可以对准客户进行一次初步的摸查和筛选，对没有投保意愿的，就要放弃，以便节省宝贵的时间。


但电话推销充其量只能算是推销前的准备工作中的主要一环罢了。确切地说，电话推销只是约访，只是为以后的推销打下基础，而更大量的工作则是要通过亲自拜访去完成。从这个意义上说，电话推销只是个电话预约罢了。


冯两努认为，如果能事先了解好对方的工作性质和作息时间，那是最好不过的。经过深入的分析，冯两努总结了一些行业的工作规律和打电话的最佳时间。


会计师在月初和月尾最忙，要打电话或见他们，最好选在月中；医生在上午11点之后和下午2点钟之前病人最少；下雨天也是拜访或打电话的好日子；行政人员在上午10点到下午3点这段时间易见到；股市收市后正想休息一会儿，有人相谈是一件很高兴的事；晚上8点至9点这段时间，是工薪人士吃完晚饭后的闲暇之余。


了解了这些细节问题后，就可以因人制宜地选择适当的时间给他们打电话，这样就容易被对方接受。如果不分时机盲目把电话打过去，客户就容易心生反感，给以后的推销工作造成很大的不利。


此外，注意策略是打电话推销的关键。冯两努每次都要周密地设计好台词。他总是先将要讲的话写在一张纸上，然后基本上按着纸上的东西讲就成了。经验告诉他，如果不这样做，就容易在电话里漫无边际地乱谈，很有可能会讲过了头而招致客户的反感。


1987年，“冯两努成功致富课程”开课了。冯两努以他多年的人寿保险推销经历练就的出众的口才，再加上丰富的学识，在讲台上妙语连珠。他在各地举办的多种激励或营销开放式讲座获得了极大的成功，几乎场场爆满。通过这些，他把这么多年来的经历讲给青年人听，与他们一起分享他的经验教训、成功的快乐和失败的痛苦。

2. 请问打电话前推销员需要知道什么？

电话销售人员需要花点工夫去练习电话草稿，编写具有个性的电话草稿，并不停地背诵，直到你真正记住了，这是非常必要的销售技巧。每个电话草稿包括四个电话销售草稿要素，如果你要改变这四个电话销售草稿要素的顺序、省略其中的电话销售草稿要素或者增加一些不在列的材料，你的表现将会大打折扣。
一、引起注意的陈述。
当接触一个新的公司领导时，你最想做的一件事情，就是引起那个人的注意。在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的电话销售方法，就是说“你好”，然后提对方的姓名。
二、表明身份的陈述。
表明你的身份，或者介绍你们公司的情况。如果合适的话，可以使用一些广告材料。只要你保证它简短，你可以使用你想用的任何词句。例如，“我是某某管理集团的某某。我不知道你以前是否听说过我们公司，我们公司是一个在国内具有领先水平的销售培训公司，而且已经培训了将近30万人。”
三、打电话的原因。
简单列举你能够给客户带来的好处。下面是其中的一种说法：“我今天特地给你打电话，其原因是我们公司正在接触本区域的公司，与他们安排见面交谈，并把我们公司以前通过培训工作为其他公司提高销售效率的成就告诉他们，希望能够和他们合作。”
四、完成安排见面的陈述。
最后的电话销售草稿要素关注的不是销售产品或服务，而是安排一次见面。为什么呢?因为你仍然还处在开始的步骤，现在还不能提出建议。相反地，你应该要求下一步具体行动，即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。下面是这个陈述可能的内容：“我想要做的事情，就是要安排一次见面，告诉你我们公司一直在做的一些事情。下星期二下午三点对你合适吗?”
如果是电话销售新手，肯定最开始都会有种惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下我的电话，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产品，以至于有需要的时候同我联络。
另外，业务员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。

3. 电话推销的注意问题

在利用电话获取面谈机会以及推销产品服务时，目的明确，语言简练准确是十分重要的原则。因此要注意以下三个问题：1、避免讨论商业细节细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。2、避免向关键人物询问琐碎信息向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。3、及时电话回访，维持良好关系电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后，推销人员应及时与顾客联系，询问产品是否按时送到，或使用是否满意，这是与顾客维持良好关系的重要步骤。对方在接听了推销人员的电话之后，往往会留下十分良好的印象，因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面，有许多成功的范例和方法。例如，利用电话访问得知顾客购买产品之后，了解产品功能是否正常，顾客在产品使用上是否需要帮助，还可提醒顾客有关所需的保养服务，告知特价优惠的信息等。推销人员利用电话维系良好关系时也不能做过头，若是没有具体目的无意义的聊天，浪费了顾客时间，不仅不能维系良好的关系，反而有碍正常的关系。

4. 电话销售需要注意些什么问题？

1、避免讨论商业细节
细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。
尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。
2、避免向关键人物询问琐碎信息
向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。
3、及时电话回访，维持良好关系
电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后，推销人员应及时与顾客联系，询问产品是否按时送到，或使用是否满意，这是与顾客维持良好关系的重要步骤。
对方在接听了推销人员的电话之后，往往会留下十分良好的印象，因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面，有许多成功的范例和方法。

扩展资料
同走访推销和店堂推销相比较，电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段，并有着众多的优点，主要的优点是：
1、快速及时，节省时间。
在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下，很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决，这时电话就扮演了极其重要的角色。
相对于信函、电报、传真等文字沟通方式，电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。
2、降低费用，增加收益。
通过电话进行销售可以增加企业的销售量，降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。
电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉，企业都能及时的把握顾客的需求，更迅速地为顾客提供产品和服务。
3、提高效率，方便沟通。
电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。
参考资料来源：百度百科——电话推销

5. 做一个电话销售员应该注意哪些细节？

做好以下十六项基本OK了 
第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯).

第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.

第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.

第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.

第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.

第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.

第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.

第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.

第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容.

第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.

第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.

第十二.尽量少用专业术语,及"嗯,这个,那么"等.

第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.

第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.

第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.

第十六.一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话.

6. 电话推销应注意哪些？

面对面讲话，即使讲得不好也没有多大关系，因为还可以用态度和表情来弥补。打电话则不同，仅靠声音，对方听下来如果感觉不好就不愉快，“那家伙真讨厌”，甚至误解讲话人的人格，招来麻烦，日常生活中经常发生此类事情。
  如果人格也被对方所怀疑，可就不得了。为防止上述事件发生，推销人员必须学会打电话和接电话的技巧。
  首先要知道自己打电话时的音质。从电话里出来的声音和平时说话声大不一样，有银铃般的声音，柔和的声音，悦耳动听的声音，冷冰冰的声音，模糊不清的声音等等；
  你打电话时是一种什么声音呢？请用录音机录下来听一听，问一问家里的人和朋友。
  所谓好听的打电话声音并不是装模作样的声音，而是让对方从电话里听到你的声音就像面对面听到你讲话的声音那样。要做到这一点，关键是嘴到送话器之间的距离。一般来讲相距10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米。
  习惯大声大气讲话的人，打电话时要有意识地把声音放低一些，但是说话声音低的人打电话时不要勉强地大声说，应尽量离送话器近一些，否则对方听起来会有不自然不愉快的感觉。除电路不好对方听不清楚之外，不要大声大气地与对方打电话。当然，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
  给人以不愉快感觉的声音最多的是冷冰冰的声音。推销员即使想安静地与对方通话，如果声音太低或离送话器的距离太远，对方听起来就会觉得冷冰冰的。
  另外，说话没有情感，对方听起来也会有冷冰冰的感觉。
  另外，刚开始接电话时，冷冰冰的，当知道对方的名字时马上热情起来，这样会使人觉得没有礼貌。
  令人产生好感的回答电话的方法是，一拿起电话说：“是，××单位××人”，必须先告诉对方名字，语尾稍高一点，声音要爽朗，简单地“喂喂”不行。因为这样一来对方势必要问：“您是××先生吗？”迫使对方确认，耽误对方的时间。
  打电话时，原则上对方一拿起电话自己马上自我介绍，如果慢腾腾地等对方问“您是谁呀？”那就不好了。向用户打电话，对总机话务员或其他人也要讲礼貌，尊重对方。
  如果要说的话很多，要首先问一下：“我想占用您宝贵的时间，您方便吗？”得到对方的同意之后再继续说，因为对方很可能正在开会或接待客人。
  打电话要比平时面对面说话更要倾注感情，因为相互间都不见面。有的人打电话老是嘻皮笑脸，或者一面说“谢谢”一面东一句西一句地插一些扫兴的话，这很不好。
  在电话里不能和对方争吵。因为看不见对方的表情，在诸多情况下与对方争吵是因为用尖刻的话刺伤了对方而使事情恶化。如果有些麻烦事即使用好听的话和对方说也解决不了的话，那就赶快出发到对方那里面谈。
  推销人员必须最大限度地利用电话。给对方打电话时，可以一边问商品的销路情况，库存情况，一边向对方问好。如果能坚持这样做的话，一定会取得好成绩。
  另外，推销员应对暂时没有交易的地方也要经常打电话，了解有关情况，建立情感上的联系，为今后到那里访问创造必要的条件。
  打电话的时间不要太长，除非对方不想放下电话，一直讲下去，一般来讲时间一长，对方会不耐烦，效果不一定就好。大家都很忙，打电话时，要抓住要领，尽量时间短一些。

7. 电话销售需要注意些什么问题？

1、避免讨论商业细节
细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。
尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。
2、避免向关键人物询问琐碎信息
向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。
3、及时电话回访，维持良好关系
电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后，推销人员应及时与顾客联系，询问产品是否按时送到，或使用是否满意，这是与顾客维持良好关系的重要步骤。
对方在接听了推销人员的电话之后，往往会留下十分良好的印象，因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面，有许多成功的范例和方法。

扩展资料
同走访推销和店堂推销相比较，电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段，并有着众多的优点，主要的优点是：
1、快速及时，节省时间。
在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下，很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决，这时电话就扮演了极其重要的角色。
相对于信函、电报、传真等文字沟通方式，电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。
2、降低费用，增加收益。
通过电话进行销售可以增加企业的销售量，降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。
电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉，企业都能及时的把握顾客的需求，更迅速地为顾客提供产品和服务。
3、提高效率，方便沟通。
电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。
参考资料来源：百度百科——电话推销

8. 电话销售应注意的一些什么问题？

1.要有信心。
这句话貌似玩笑，其实是最重要的一条。一个销售人员，如果没有没有信心继续做下去，就不该做销售这一行。
2.要能自己缓解压力。
电话销售是一个不断的面对拒绝的过程，要能承受各种风言风语，因为不知道对方会给什么言语与脸色（感觉得到的）
3.要面带笑容。
虽然你的笑容对方看不到，但是对方能够想象得到。一个员工曾经感叹：客户神了，我打电话给客户，客户怎么知道我在笑？！其实，每个客户都想接到的电话是快乐的，而不是哀怨。
4.电话的艺术。
4.1话术。
不同的对象（客户不同的行业、职务）有不同的话术。
不同的行业（你自己的行业）话术也不同。
话术熟悉，本行业熟悉，客户行业熟悉。
4.2资料
黄页、网络资料、注册公司资料、名片。不同的资料沟通时的难度不同。
骚扰率来说，前边高，后边低，名片效果最好。
而从来源来说，黄页、网络资料来的方便，容易得到。注册公司资料、名片得花费用购买。
5.其他的，让您公司的老员工、培训人员教你吧。