客户如何细分

1. 客户如何细分

2. 如何做客户细分？

根据不同维度，对客户分类，然后找出各类客户的特征（如年龄在20-25岁女性客户都有了解接收品牌化妆品打折信息的需求），然后根据特征加以利用（对这里客户推送品牌化妆品打折券）。
客户细分的思路大概有以下几类
如果是个人客户，
1）生理信息（性别、年龄、民族）
2）家庭信息（婚姻状况、生育状况、家庭人数）
3）社会信息（职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……）
4）消费信息（喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……）
如果是法人客户
1）企业规模
2）企业年龄
3）企业性质（股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 职业经理人）
4）行业、竞争对手、行业影响力5）地域6）上市情况
7）收入情况、盈利情况８）对本公司忠诚度（续单情况）、收入贡献情况、推荐成交量、

3. 为什么要对客户进行细分？（详细点儿）

·1、客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
2、有利于了解客户的需求，知道客户需要什么缺少什么
3、对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。

4. 如何做客户细分？

根据不同维度，对客户分类，然后找出各类客户的特征（如年龄在20-25岁女性客户都有了解接收品牌化妆品打折信息的需求），然后根据特征加以利用（对这里客户推送品牌化妆品打折券）。
客户细分的思路大概有以下几类
如果是个人客户，
1）生理信息（性别、年龄、民族）
2）家庭信息（婚姻状况、生育状况、家庭人数）
3）社会信息（职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……）
4）消费信息（喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……）
如果是法人客户
1）企业规模
2）企业年龄
3）企业性质（股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 职业经理人）
4）行业、竞争对手、行业影响力5）地域6）上市情况
7）收入情况、盈利情况８）对本公司忠诚度（续单情况）、收入贡献情况、推荐成交量、

5. 客户细分的理论依据是什么？为什么对客户进行细分

因为一般来说八成利润只由二成客户提供，所以要依喜好定立决策。
按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户，对于潜在客户，由于消费行为还没有开始，当然分层无从谈起。即使对于现有客户，消费行为分类也只能满足企业客户分层的特定目的。如奖励贡献多的客户。至于找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策，则要做更多的数据分析工作。


扩展资料：
从企业的资源和能力的角度来看，如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的，所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。
企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得、扩大和保持高价值的客户群。
参考资料来源：百度百科-客户细分

6. 如何给客户进行划分

结合企业统计数据进行分析

    究竟哪些客户才算是大客户？如何才能以最小的成本创造最高的业绩呢？推销人员不妨结合企业的客户统计数据了解到哪些是能与自己进行更多交易的大客户，哪些客户则不需要自己花费太多的时间和精力。

    按照客户管理专家提出的“金字塔”模式，企业可以通过客户与自己发生联系的情况，将客户分成以下几种类型：

    超级客户——将现有客户（可能定义为一年内与你有过交易的客户）按照提供给你的收入多少进行排名，最靠前的1%就是超级客户。 大客户——在现有客户的排名中接下来的4%就是大客户。

    中客户——在现有客户的排名中再接下来的15%即是中客户。

    小客户——在现有客户的排名中剩下的80%就是小客户。

    非积极客户——是指那些虽然一年内还没有给你提供收入，但是他们在过去从你这里购买过产品或服务，他们可能是你未来的客户。

    潜在客户——是指那些虽然还没有购买你的产品或服务，但是已经和你有过初步接触的客户，比如说向你征询并索要产品资料的客户。

    疑虑者——是指那些你虽然有能力为他们提供产品或服务，但是他们还没有与你产生联系的个人或公司。

    其他——是指那些对你的产品或服务永远没有需求或愿望的个人或公司。

    大多数企业都会设立专门的客户管理系统，通过管理系统中的相关数据，销售人员完全可以按照自己的需要对客户进行分析。

7. 不是细分客户的作用是什么

有利于选择目标市场和制定营销策略;有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要;有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。
客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程。

如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。
顾客（客户）细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的一种将顾客分类的方法，其理论依据主要有两点：顾客特征与顾客反映。

8. 如何进行客户细分以及目标客户选择？

网络上常有人开玩笑说：小孩子才做选择，大人们全都要。但是，在市场营销中，不可能全都要，没人能够完全通吃全局。
  
 面对竞争，只有让自己具备差异化，才能有一线生机。服务对象越广，市场竞争压力的压力越大，所以，我们需要进行“客户细分”，选择目标客户，聚焦资源，让投入产出最大化。
  
 “只服务于谁”，才是市场的“后来者”、“弱小者”较为合适的竞争方式。
  
 譬如，电商平台实现“千人千面”后，每一个用户打开平台首页，所看到的内容和推荐是不一样的，都是通过大数据为其量身定制的，这样的首页，更适合每一个人自己，每一个首页都只服务于一个个体，这是大大提升了流量的精准度，间接提升了成交概率。
  
 
  
  
 客户细分，就是用一个或者同时用几个维度来将客户分群。
  
 客户分群的维度可以是多样的，如地域、年龄、可支配收入、性别、家庭角色、对某个产品的关注度等等。切分的维度越多，客户就能够被分得越细致。但并不意味着需要分得太小，还需要注意市场量级的问题。
  
 目标客户选择，是从所有的子客群中，只选择部分作为主攻目标。通过单点突破的思路，提升自身相对于同行的差异化和竞争力。
  
 例如：长城汽车，只服务于越野车客户。
  
 背后一般都有客户细分和目标客户选择这两步。
  
 客户细分上，把客户从车型偏好、价格区间进行细分。
  
 目标用户选择上，越野车、15万以下，则是在多个客户分群中进行取舍而锁定的目标客户群体。这个过程需要充分考虑自身的优劣势、外部的竞争情况等等，避开强大的直接竞争者，另辟蹊径。所以，决定“只服务于谁”这个过程，需要企业领导者有极强的能力和胆识，取舍不易，但选对了，后续的工作开展都将事半功倍。
  
 
  
  
 借助——网格模型
  
 网格模型是客户细分和目标客户选择的工具。
  
 进行客户细分的时候，很可能可以把所有客户细分成几个到几十个不等的客户群，然后从这些客户群中进行筛选，确定自己的目标客户，这个过程最大的难度在于要将数据“结构化”、“可视化”，提升决策的效率。
  
 实际应用场景中，不会只有单一的维度把客户细分出来，而更可能是多维度交错的。
  
 常规的二维网格，横纵轴如果都已经满了，可以通过给切分维度拆分并添加编码的方法，把其中一轴的维度，进行更细的划分，如此便能增加维度。例如：
  
 A大类与B大类，B大类下有4小类，如此便突破了二维的限制。
                                          
 
  
  
 小结：正常来说，客户细分、目标客户选择，是两个有先后顺序的步骤，是两件事情，前者相当于切蛋糕，采用什么切法的问题；后者相当于分蛋糕，采用什么标准去派给不同的人的问题。
  
 
  
  
 核心观点来自《极简市场营销》