客户关系专员岗位职责

1. 客户关系专员岗位职责

 客户关系专员岗位职责
                    　　导语：有关客户关系专员这一岗位，它的职责有哪些呢？以下是我整理的客户关系专员岗位职责，欢迎各位参阅，希望可以为大家带来帮助。
    
  　　客户关系专员的岗位职责【一】  　　客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：
  　　 一、负责组织市场调研： 
  　　负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。
  　　 二、负责客户关系管理： 
  　　1．协助制定规划
  　　（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；
  　　（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。
  　　2．维护客户关系
  　　（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；
  　　（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；
  　　（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；
  　　（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。
  　　3．处理客户信息
  　　（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；
  　　（2）根据客户档案对客户进行分级管理；
  　　（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
  　　 三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。 
  　　客户关系专员岗位职责【二】  　　 岗位职责： 
  　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
  　　2、接听客服中心电话，解答客户咨询；
  　　3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
  　　4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
  　　5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；
  　　6、做好客户投诉和接待的工作；
  　　7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；
  　　8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；
  　　9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；
  　　10、做好负责区域的5S工作；
  　　11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；
  　　12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；
  　　13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；
  　　14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；
  　　15、三个月内对购车的用户进行首保的.招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；
  　　16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
  　　17、按时保质完成领导交办的其他事宜。
  　　 任职要求： 
  　　1、具有大学专科以上学历；
  　　2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；
  　　3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；
  　　4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；
  　　5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；
  　　6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；
  　　7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。
  　　客户关系专员岗位职责【三】  　　 岗位职责： 
  　　1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标；
  　　2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；
  　　3、完成公司要求的业绩指标。
  　　 任职要求： 
  　　1、性格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的公关能力、应变能力和商务谈判能力；
  　　2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；
  　　3、从事过相关工作者优先
  　　客户关系专员岗位职责【四】  　　 岗位职责： 
  　　1.完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；
  　　2.主动预约其进厂维修、保养；
  　　3.总结客户未进店原因，并进行分析，提交领导作为信息参考。
  　　4.客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
  　　5.电话预约等相关工作
  　　 任职要求： 
  　　1.中专以上学历
  　　2.1-3年及以上从业经验
  　　3.1年行业或专业相关经验
  　　4.普通话标准
  　　5.熟练使用电脑，熟练使用办公软件
  　　6.较强的客户沟通能力
  　　7.具有统计数据、分析数据、归纳总结的能力
  　　8.具有一定的承压能力
    ;

2. 客户关系管理的岗位职责

 　　(1) 客户组织管理职责
  　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
  　　(2) 客户信息库建设管理职责
  　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
  　　(3) 客户信用调查与控制职责
  　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。
  　　(4) 客户关系日常维护职责
  　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
  　　(5) 核心客户管理职责
  　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
  　　（6）客户服务质量管理职责
  　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的`检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
  　　（7）售后服务管理职责
  　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
  　　（8）客户财务管理职责：
  　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
  　　（9）网络客户管理职责
  　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
  　　（10）呼叫中心管理职责
  　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
  　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
  　　 篇三：客户关系管理专员岗位说明书 
  　　客户关系管理专员岗位说明书

3. 客户关系管理岗位职责有哪些

    　　岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门  岗位职责  ，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
        　　客户关系管理岗位职责(一) 
       　　1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。
       　　2、记录客户投诉事件，并分类整理，形成分析  报告  ，每月提交给部门负责人。
       　　3、处理一般性客户投诉，记录不能解决的客户投诉，并上报部门负责人。
       　　4、持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决。
       　　5、负责对物管处的联络、协调、监督管理;对物管前台的整改报事完成情况进行督办和跟进，同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析。
       　　6、参与对公司所开发的物业交付前的初验收、接管验收、交房，并持续关注交房工作，做好交房协调和配合工作。
       　　7、关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导;与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出媒体防范请求。
       　　8、领导交办的其他工作。
        　　客户关系管理岗位职责(二) 
       　　根据公司提供的客户名单，电话  拜访  客户，维护客户关系
       　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪
       　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员
       　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会
       　　负责订单报价,并处理和跟踪订单的查询、投诉, 退换货等事项;
       　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作
       　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成
       　　完成公司分派的其他工作
        　　客户关系管理岗位职责(三) 
       　　1、负责客户档案的建立、整理工作;
       　　2、 负责客户信息的搜集、汇总工作;
       　　3、 负责客户座谈会等的策划、筹办工作;
       　　4 、协助各项目处理客户抱怨等;
       　　5 、协助各项目开展客户开发工作;
       　　6 、领导交办的其他工作。
        　　客户关系管理岗位职责(四) 
       　　- 负责电子电气大客户的维护 ;
       　　- 及时了解客户需求，并将客户订单分发实验室安排测试;
       　　- 对客户进行有效的管理和跟踪，在现有的和新的市场中，拓展新的销售机会;
       　　- 收集市场信息，关注竞争对手及市场发展趋势，进一步拓展新的业务。
        　　客户关系管理岗位职责(五) 
       　　1、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
       　　2、包括客服工作标准、制度表单、案例库等;
       　　3、监控重大、  热点  客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈;
       　　4、统筹开展主动客户关怀活动，建立持久、稳定的良性客户关系。
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4. 客户关系部的工作职责

 　　 篇一： 
  　　客户关爱总监
  　　1、工作职责
  　　A、牵头客户信息管理
  　　B、牵头客户满意度和忠诚度管理
  　　2、工作任务
  　　A、制定客户关系规划、年度和月度计划
  　　B、组织全员客户关系培训
  　　C、负责推进客户信息质量的改善
  　　D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善
  　　E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作
  　　F、制定并完善本部门的各项制度和标准
  　　G、对部门各项工作进行监督和指导
  　　H、对本部门员工进行考核，并给予评价
  　　I、对部门工作进行总结，并向公司汇报
  　　3、质量责任
  　　A、了解、执行厂家质量管理体系
  　　B、参与质量管理体系的完善
  　　4、资历和能力
  　　A、具有大专及以上学历，体貌端庄
  　　B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验
  　　C、具有良好的沟通技能与亲和力
  　　D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信
  　　E、熟练使用办公软件
  　　5、培训课程
  　　A、根据厂家要求参加培训
  　　B、客户关系管理培训
  　　C、企业内训师培训
  　　D、汽车产品类培训
  　　回访专员
  　　1、工作职责
  　　A、负责客户满意度回访
  　　B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒
  　　C、负责不满意客户管理
  　　2、工作任务
  　　A、实施售时满意度回访
  　　B、实施售后满意度回访
  　　C、实施不满意客户转化后回访
  　　D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息
  　　F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果
  　　H、检核、维护和更新回访客户信息
  　　3、质量责任
  　　A、确保客户信息真实有效
  　　B、对客户资料和信息的保密负责
  　　C、确保按照标准的语言规范执行
  　　D、相关信息的准确性
  　　4、资历和能力
  　　A、大专以上学历，体貌端庄
  　　B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰
  　　C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通
  　　D、熟练使用办公软件
  　　5、培训课程
  　　A、根据厂家要求参加培训
  　　B、电话沟通技巧类培训
  　　C、汽车产品类培训
  　　 篇二： 
  　　(1) 客户组织管理职责
  　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
  　　(2) 客户信息库建设管理职责
  　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
  　　(3) 客户信用调查与控制职责
  　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。
  　　(4) 客户关系日常维护职责
  　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
  　　(5) 核心客户管理职责
  　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
  　　（6）客户服务质量管理职责
  　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的'检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
  　　（7）售后服务管理职责
  　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
  　　（8）客户财务管理职责：
  　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
  　　（9）网络客户管理职责
  　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
  　　（10）呼叫中心管理职责
  　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

5. 客户关系管理 职业岗位

岗位名称
总经理
岗位编码
所属部门
客户关系管理中心
直接上级
板块公司领导班子
工作关系
对上:公司分管领导
对下:部门全部岗位,下属企业相关机构
合作者:公司其他部室 
外部:上级单位各部室,其他相关企业
岗位工作内容
1,主持客户关系管理中心的全面工作;
2,负责与公司各部门之间的工作协调;
3,负责公司客户关系管理系统开发的组织工作;
4,负责系统开发结束后的使用培训工作;
5,负责客户关系管理系统的应用管理工作;
6,负责向各经营公司提供客户信息,数据分析,市场联盟及特色营销的支持;
7,负责向各经营公司提供通过延伸服务增加附加值增加利润的营销方案;
8,负责实施公司的客户忠诚计划;
9,负责向公司领导提供有关的决策依据;
10,完成上级交办的其他工作事项.

6. 对应客户关系管理的职业岗位有哪些

1、业务员
客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发生变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新。
2、销售助理
合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时。
3、财务主管
收款后在系统内做收款处理，冲销应收款；付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。
4、采购员
采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。



扩展资料：

系统功能

1、市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

2、销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间。

3、客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

7. 客户关系管理的职业岗位是什么？

岗位名称
总经理
岗位编码
所属部门
客户关系管理中心
直接上级
板块公司领导班子
工作关系
对上:公司分管领导
对下:部门全部岗位,下属企业相关机构
合作者:公司其他部室 
外部:上级单位各部室,其他相关企业
岗位工作内容
1,主持客户关系管理中心的全面工作;
2,负责与公司各部门之间的工作协调;
3,负责公司客户关系管理系统开发的组织工作;
4,负责系统开发结束后的使用培训工作;
5,负责客户关系管理系统的应用管理工作;
6,负责向各经营公司提供客户信息,数据分析,市场联盟及特色营销的支持;
7,负责向各经营公司提供通过延伸服务增加附加值增加利润的营销方案;
8,负责实施公司的客户忠诚计划;
9,负责向公司领导提供有关的决策依据;
10,完成上级交办的其他工作事项.

8. 客户关系管理的岗位职责主要包括哪些方面？

1,调查并评估客户的满意度和忠诚度。\x0d\x0a2, 分析影响客户忠诚度的因素。\x0d\x0a3, 维护并提升客户满意度和忠诚度。\x0d\x0a4, 有效挽回流失的客户。\x0d\x0a5, 让客户对企业产生依赖感。