商务礼仪的规范性有哪些

1. 商务礼仪的规范性有哪些

商务礼仪的规范主要有：一.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：洁净、卫生、自然 
眉部的修饰 
眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 
眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 
眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝 
鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰 
 确保发部的整洁、无头屑 
 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重 
 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜） 
1.3化妆修饰 
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 
 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征： 
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑 
2.2不宜笑的场合： 
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。 
2.3微笑训练： 
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿 
 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位 
3.2不良站姿： 
 双腿交叉站立
 双臂交叉抱于胸前
 双手插在衣袋里面
 身体抖动摇晃  
单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿 
从容，轻盈，稳重 
男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰 
女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小 
4.2不当走姿： 
横冲直撞 
悍然抢行 
阻挡道路 
不守秩序 
蹦蹦跳跳 
奔来跑去   
制造噪音
5.坐姿 
5.1入座 
 在他人之后
 在适当之处
 从座位左侧
 向周围人致意
 毫无声息  
以背部接近座椅 
5.2离座 
 先有表示
 注意先后
 起身缓慢
 站好再走
 从左离开
5.3女士坐姿  
标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 
 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 
 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上  后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢  
侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左  侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转  
重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下 
5.4男士坐姿 
 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。
前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 
前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉  
屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPO 原则：T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则： 
庄重、正统、成熟 着装颜色原则： 
皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套
忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色） 
2.2男式西装的选择 
面料：纯毛/纯羊绒，轻薄软挺。力求高档，毛料首选 
色彩：首推藏青、深蓝和深灰，其次灰色、棕色。黑色适合庄严肃穆的场合或正式晚宴 
衬衫：注意领要较西装高37.5px、袖较西装长37.5px
肩宽：较身宽37.5px 
胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 
衣长：能盖住4/5的臀部 
裤长：能盖住2/3的鞋面
2.3男式西装做工选择 
衬里是否外露 衣袋是否对称 纽扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整 
2.4西装的搭配——衬衣 
面料：高支精纺纯棉、纯毛、混纺 
颜色：纯白色为首选。蓝色、灰色、棕黑 
图案：无图案。较细的隐形竖条纹。 
衣领：兼顾脸形，脖长和领带结 
衣袖：长袖 
穿着：注意衣扣、袖长、衣摆、大小 
注意： 
衬衣穿之前必须熨过 
最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天） 
2.5西装的搭配——领带 
 面料：真丝、羊毛、涤丝 
 色彩：首选单色。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红等为佳。不多于三种。  
佩戴：场合、搭配服装、位置、长度、结法、领带夹 
款式： 
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
2.7西装的搭配－鞋袜 
 鞋：牛皮。深色为主，黑色首选。皮鞋要随时保持洁净光亮。 
 袜：质地要好。深色为主，黑色首选。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子 
2.8穿西装的七原则 
 要拆除衣袖上的商标
 要熨烫平整
 要扣好钮扣
 要不倦不挽
 要慎穿毛衫 
 要巧配内衣
 要少装东西 
2.9男士佩饰 
 领夹 
 袖口：首饰扣 
 眼镜：镜框颜色与肤色高度协调；一般而言，眼镜形状与脸形相反
 手表 
 皮夹
 手帕
 古龙水
 皮带 
 公文包：牛皮、黑色或棕色 
着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
3.女士 
3.1女士着装原则 
整洁、精明、干练、成熟，不凸现性魅力，但可体现女性的柔美 
女士正装选择 
面料： 不起皱/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等毛料，高档的府绸、毛涤及化纤等 
色彩： 冷色为主。 藏青、炭黑、烟灰、雪青、紫红等
图案：格子、圆点、条纹
点缀：宜少不宜多、宜简不宜繁 
女士正装：鞋袜搭配 
鞋：牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或盖式
袜：肉色、黑色、浅灰、浅棕、高统袜
3.2女士正装穿着注意 
 忌穿黑色皮裙
 正式场合忌光腿光脚 
 短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿
 套装不允许过大或过小
 不允许衣扣不到位
 不允许不穿衬裙
 不允许内衣外穿 
 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
 不允许随意搭配
 不允许乱配鞋袜 
 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
 袜子不可以有破损，应带备用袜子
 不穿过高、过细的鞋跟 
 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
 佩饰少而精 
 不戴展示财力的珠宝首饰，
 不戴展示性魅力的饰品
 注意戒指的戴法
四.食的礼仪 
1.中餐
1.1座位排列原则 
1、 右方为上 
2、 前座为上 
3、 居中为上
4、 离门以远为上 
5、 景观好的位子为上 

1.2筷子的使用 
1、不品尝      
2、不跨放
3、不插放
4、不舞动
5、不滥用
1.3匙的使用 
1、不乱放 
2、食物不倒回原处
3、不用嘴吹 
4、不放在嘴里反复吸吮 
1.4餐巾的使用 
当主人示意用餐开始，方可将餐巾打开或打开到对折，平摊在膝盖上，中途离座，应该将餐巾放在座位上，用餐结束放在桌子上。
主人先拿。不能用于擦餐具。 
1.5饮酒 
 慢喝。喝酒的速度不要超过宴请的主人
 适度。不要太放松、太亲密、太随便
陪饮。不要让客人自斟自饮
 不过分劝酒。
2.西餐 
2.1座位安排 
 女士优先  以右为尊   面门为上  交叉排列
2.2西餐全席大餐次序 
1. 开胃盘
2. 汤 
3. 海鲜 
4. 肉类
5. 冷饮 
6. 烘烤食物（面包等）
7. 沙拉
8. 餐后甜食 
2.3餐具的摆放和使用
2.4咖啡礼仪 
先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加 
需要注意： 
1、喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝
2、搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上
3、喝咖啡的时候，不能端起托盘。要啜饮 
2.5用餐注意
不宜吃饭时发出声音（如喝汤咕噜噜）
 不宜口含食物喋喋不休
 不打饱嗝 
 不要轻易给人夹菜 
 尊重当地饮食文化（得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物）
 点菜不可不尊重客人意见
 自助餐量力而行，避免浪费
 不宜在饭桌上抽烟
 不宜在吃饭时长时间离席 
 尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音
 不要在餐具上留下口红印
 盘底铺垫的菜不要吃
 餐桌上尽量不递名片
 意粉或面条应用叉子卷着吃 
 不知道如何使用的餐品可以效仿他人 
 食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐于手
掌或纸巾
五.住的礼仪
客户休息时间尽量不要打扰；
 一人一间 
 条件允许时职位不同的客人有区别地安排住处
 房内额外收费的项目提前撤去
 到访别人住处前应该预约
 尽量不约在客房内商谈公事
 不要过于热情地帮别人拿东西
 善于了解和运用酒店客房服务
 准备小费（自备零钱） 
 不要让自己客房内的音响声音影响到他人
六.行的礼仪 
1.乘车
有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小
 主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中
 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
 为客户及女士开车门 
 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐

2.行走
2.1常规行走 
并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行时，前方高于后方。
陪同引导时注意：  
本人所处方位  
行进速度   
及时的关照提醒   
采用正确的体位  
4.4上下楼梯 
宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。
注意：  
接待着短裙女士宜让其居后。  
走指定楼梯，减少在楼梯上的停留 
2.3出入房门 
 要先通报
 要面向他人  
要为客人拉门：拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。
3.电梯 
3.1进出电梯  
电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；  
到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下  
电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置 
3.2电梯内  
先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮  
电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹  
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于别人出电梯
七.电话礼仪 
1.电话
1.1接听电话礼仪 
 接电话、问候： 
 接听要及时，铃响三声要接听，先问好：  
 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；  
如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”。  
转接：若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接。  
留言 
 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；  
电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；  
 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录； 
 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；  
通话后 
 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 
 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。 
1.2拨打电话礼仪 
 拨打前
时间与时机的选择得当 
 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。  
接通后 
 对相识的人，简单问候即谈主题； 
 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；  
用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 
拨打中 
 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；  
需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 
 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； 
 情况处理 
 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己
姓名； 
 记住委托人姓名，致谢。 
1.3讲究通话内容 
 通话初始 
 双方相互问好 
 双方自我介绍：单位名称（部门）、电话号码、通话人全名（用于专人）  
双方进行确认  
通话中途 
 内容紧凑 
 主次分明：给人整体印象：如“有一件事情想和您商量一下”、“有两件事情需
要通知你”
 重复重点
 积极回应
通话告终  
 再次重复重点  
 暗示通话结束：“那么就这样吧”、“我要讲的就是这些”、“还有没有别的事情”、
“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”、“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”
 感谢对方帮助
 代向他人问候  
 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂
电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话
2.手机使用礼仪 
2.1手机携带的常规位置 
公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。 
2.2使用手机注意 
 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短
 会客时或会议中，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外
 不要将手机挂在脖子上、腰上、手脖上； 
 使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方，以及在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）；
 使用手机要注意安全：在驾车时，在加油站、面粉厂、油库等处，在病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息），在飞机飞行期间都不要使用手机
八.交往礼仪 
1.名片礼仪 
1.1名片的准备 
 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹  名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
 要保持名片或名片夹的清洁、平整
 名片使用要求： 
1）  不准随便更改
2）不提供私宅电话 
3）不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义 
1.2递名片 
 次序：下级或访问方先，被介绍方先
 双手递名片：名片正面向对方 
 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 
 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住
1.3接受名片 
n 必须起身接收名片
n 应用双手接收
n 接收的名片不要在上面作标记或写字 
n 接收的名片不可来回摆弄 
n 接收名片时，要认真地看一遍 
n 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
n 要看一遍对方职务、姓名等
n 遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话
n 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片
n 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 
1.4名片交换的时间、方式、途径
n 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取
n 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人
n 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，
n 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人
n 用餐期间一般不要交换名片
n 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片
n 要知道何时和如何使你的名片个性化
2.馈赠礼仪 
2.1礼品的挑选
n 突出礼品的纪念性
n 体现礼品的民族性
n 明确礼品的针对性
n 重视礼品的差异性
2.2不宜礼品
n 一定数额的现金、有价证券
n 天然珠宝和贵金属首饰
n 药品和营养品
n 广告性、宣传性物品
n 易于引起异性误会的物品
n 为受礼人所忌讳的物品
2.3赠送方法（5W原则）
n 重视包装
n 何时送礼——把握场合与时机（when & where）： 家庭场合、私人场合、公司场合、酬谢场合、节日场合
n 谁给谁送——彼此间的关系 （who）： 
老板对职员（包括家属）、职员对老板、同事对同事、公司对买方（客户、顾客）、买方（客户、顾客）对公司代表
n 经济要求——价格与情义兼顾 （what price）：
公司政策、你的薪水、几个人送礼、送几份礼  
n 恰如其分的礼品 （what present)：
在本地不易获得的东西；
有名牌或名店的商标；
可以显示你善于观察受礼者的兴趣爱好
n 区分送礼途径
n 事先计划
2.4礼品的接受 
n 受品落落大方、当面拆启包装（条件运行时）。注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后要加以欣赏和致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。
n 拒绝有方：
Ø 收到有弦外之音的礼物，应立即退回；
Ø 收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来； 
Ø “我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”
n 事后再谢和回赠
n 办公室内不适宜交换礼物

3.介绍
3.1介绍自己 
n 介绍自己前问候对方
n 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
3.2介绍他人
n 原则：先提到名字者为尊重
n 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
3.3介绍他人的顺序
首先把：
n 年轻的介绍给年长的；
n 男子介绍给女子；
n 低职位的介绍给高职位的；
n 未婚的介绍给已婚的；
n 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
4.握手
4.1总体要求
n 女士握位：食指位
n 男士握位：整个手掌
n 伸手的次序：位尊者先先伸手
n 屈前相握
n 关系决定一切：时间、握位
4.2握手的伸手顺序
n 男女之间，女士先；
n 长幼之间，长者先；
n 上下级之间，上级先，下级屈前相握；
n 迎接客人，主人先；
n 送走客人，客人先。
4.3握手的原则
n 同时要看着对方的眼睛
n 有力但不能握痛 
n 大约持续三秒钟
n 只晃两三下
n 开始和结束要干净利落 
n 不要在介绍过程中一直握着对方的手
n 不能用左手
n 与异性握手不可用双手
n 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
n 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
5.商务活动位次排列
5.1谈判 
n 双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式：面门为上（客方）；
n 双边竖式：以进门方向为准，右侧为上（客方）；
n 主席式：对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
n 多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座； 
n 谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。
5.2签字仪式 
n 双边：签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。 
n 多边（三放及以上）：签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。 
5.3会议
n 小型：面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。 
n 大型：主席台，前为上、中为上、右为上； 
n 主持人：前中或前排最右；
n 发言人：主席台前方或其右前方。
5.4宴会：
n 桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。
n 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。

2. 商务礼仪的规范性有哪些

一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
二、去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。
三、介绍的礼仪 1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 6. 介绍姓名时 五、称呼礼仪 
四、（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 （2）递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 （3）如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 
朋友介绍我看《赢在举手投足间》学到的，希望对你有帮助。

3. 商务活动中应遵循哪些商务礼仪

1、维护国家利益在参与国际商务交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。2、信守约定当前，在国际商务交往活动中，人们将尊重对方，即将对交往对象的重视、恭敬、友好作为涉外礼仪的核心。在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。3、尊重隐私对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在国际交往中“有所不为”。4、入乡随俗在国际交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，便无从谈起。这就要求，首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。5、爱护环境不可毁损自然环境;不可虐待动物;不可损坏公物;不可乱堆乱挂私人物品;不可乱扔乱丢废弃物品;不可随地吐痰;不可到处随意吸烟;不可任意制造噪声。6、女士优先在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。它要求在一切社交场合(有些公务场合除外)，成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行为去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难。国际商务礼仪中言行举止的禁忌1、忌跷二郎腿跟英国人坐着谈话,两膝不可张的太宽,忌架二郎腿。与东南亚国家的人相处时也一样,若跷起二郎腿,并无意间将一只脚颠来颠去,以至鞋底朝向对方,那就非常失礼。2、忌问年龄向西方人打听年龄是很不礼貌的。他们一般不肯将自己的真实年龄告诉任何人,因为他们认为这是极其不吉利的,就象有些数字那样,会给人带来某种危险,在一些场合,当他们不得不把自己的年龄告诉别人时,他们也要将自己真实的年改动一两岁,或者凑成一个整数。他们认为,这样做,别人就无法利用这一数字来危害自己。3、忌在同一盆水中洗手很多西方人认为,在洗手时,自己体内的一些精气会随同污垢被水冲走,所以他们在洗手时都十分小心,特别注意遵循以下两条规则;一是不与他人同在一盘水中洗手,当不得不与他人同一盆水中洗手时,必须先用食指在水中划十字,然后再去洗;二是洗手时不将肥皂递给别人,当两个人合用一块肥皂时,他们不用手将肥皂递来递去,而








是先将肥皂放下,再让另一个人拿起。

4. 商务活动中的礼仪应注意哪些

5. 商务人员在商务活动中要遵守哪些礼仪规范

　　你好，你可以去网上上面搜索下金正昆教授的视频哦。下面是他商务礼仪的一个讲座记录： 　　看起来不枯燥 　　内容简介 　　礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 　　接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。 　　全文 　　各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请 　　好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 　　那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。 　　那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。 　　那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。 　　人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。 　　那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，"闻道有先后，术业有专攻"，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。 　　你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？

6. 商务活动中应遵循哪些商务礼仪

您好，为您查询到以下信息：握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎三、服饰及其礼节：（1）要注意时代的特点，体现时代精神；（2）要注意个人性格特点 ；（3）应符合自己的体形。四、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请【摘要】
商务活动中应遵循哪些商务礼仪【提问】
您好，为您查询到以下信息：握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎三、服饰及其礼节：（1）要注意时代的特点，体现时代精神；（2）要注意个人性格特点 ；（3）应符合自己的体形。四、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请【回答】

7. 详细商务礼仪规范

 详细商务礼仪规范
                       　　引导语：礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。下面是我为你带来的商务礼仪规范，希望对你有所帮助。
    
       　　1 目的
       　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。
       　　2 适用范围
       　　本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
       　　3 商务礼仪概述
       　　商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
       　　良好的商务礼仪能够：
       　　 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重;
       　　 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础;
       　　 提高工作效率，避免失误;
       　　 避免因产生不快或争议而失去生意;
       　　 保证商务活动的有效、高效。
       　　4 拜访客户礼仪
       　　4.1 初次拜访
       　　客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好
       　　第一印象。
       　　拜访前的准备
       　　 拜访前要电话预约客户，准时赴约;
       　　 与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖;
       　　 名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业;
       　　 如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
       　　仪表要求
       　　原则：洁净、卫生、自然
       　　 男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、
       　　油腻、肩膀上有一层头屑等现象;发型要中规中距，不许染亮丽颜色;鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。
       　　 女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于
       　　浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。
       　　 着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在商务活动中着正装。 仪态的禁忌
       　　 动作和声音：抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头;咳嗽、
       　　喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之;
       　　 服装与气味：公共露面前，整理好衣裤;
       　　 出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水;
       　　 仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。
       　　男员工着装要求
       　　原则：庄重、正统、成熟
       　　男员工正装规定：
       　　无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。 西装：选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且
       　　是纯色的;
       　　 衬衫：要选用面料挺、好一点的白色衬衫;
       　　 领带：领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫
       　　颜色要协调;
       　　 鞋子：鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮;
       　　 袜子：袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子;
       　　 饰品：少带饰品，除手表外越简单越好;
       　　 公文包：公文包最好是用黑色皮革包。
       　　男员工着装禁忌：
       　　 穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子;
       　　 穿皮鞋以外的其他鞋类(如：凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等);
       　　 携带腰包等非正规包。
       　　注意：
       　　 衬衣穿之前必须熨过没有褶皱;
       　　 最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户(尤其是夏天)。
       　　着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
       　　女员工着装要求
       　　女员工着装规定：
       　　 拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选;
       　　 携带东西需要电脑包或者正规的包。
       　　女员工着装禁忌：
       　　 忌穿黑色皮裙;
       　　 正式场合忌光腿光脚;
       　　 短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿;
       　　 套装不允许过大或过小;
       　　 不允许衣扣不到位;
       　　 不允许不穿衬裙;
       　　 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;
       　　 袜子不可以有破损，应带备用袜子;
       　　 不穿过高、过细的鞋跟;
       　　 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
       　　 佩饰少而精
       　　实施部门着装要求
       　　 实施部门工作人员在与客户接触时，要表现出相应的专业素质，应按照公司日常行
       　　为规范要求自己，着装干练，素色，不花哨;
       　　 夏天穿着不随意，不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。
       　　拜访过程中的礼仪
       　　拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。坐姿、站姿，握手的标准方式，递交名片，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
       　　4.1.6.1 握手
       　　握手的原则
       　　 同时要看着对方的眼睛;
       　　 有力但不能握痛;
       　　 大约持续三秒钟;
       　　 只晃两三下;
       　　 开始和结束要干净利落;
       　　 不要在介绍过程中一直握着对方的手。
       　　总体要求
       　　 女士握位：食指位
       　　 男士握位：整个手掌
       　　 伸手的次序：位尊者先先伸手
       　　 屈前相握
       　　握手的伸手顺序
       　　 男女之间，女士先;
       　　 长幼之间，长者先;
       　　 上下级之间，上级先，下级屈前相握;
       　　 迎接客人，主人先;
       　　 送走客人，客人先。
       　　握手禁忌
       　　 握手时左手拿着东西或插在兜里;
       　　 不按顺序争先恐后;
       　　 男士戴手套(社交场合女士可带薄手套);
       　　 戴墨镜(有眼疾或眼有缺陷除外);
       　　 用左手或双手与异性握手;
       　　 拉老推去，上下抖动，用力过度，客套过度;
       　　 手，脏，湿，当场搓揩;
       　　 男士主动冒然去要求握女士的手。
       　　4.1.6.2 名片礼仪
       　　名片的准备
       　　 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹;
       　　 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里);
       　　 要保持名片或名片夹的清洁、平整;
       　　递名片
       　　 次序：下级或访问方先，被介绍方先;
       　　 双手递名片：名片正面向对方;
       　　 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的'寒喧语;
       　　 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。 接受名片
       　　 必须起身接收名片;
       　　 应用双手接收;
       　　 接收的名片不要在上面作标记或写字;
       　　 接收的名片不可来回摆弄;
       　　 接收名片时，要认真地看一遍;
       　　 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上;
       　　 要看一遍对方职务、姓名等;
       　　 遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话;
       　　 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片;
       　　 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，
       　　称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
       　　名片交换的时间、方式、途径
       　　 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取;
       　　 上司在时，不要先递交名片，要等上司递交名片后，再递交自己的名片;
       　　 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人;
       　　 外出拜访时，经上司介绍后，再递交名片;
       　　 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人;
       　　 用餐期间一般不要交换名片。
       　　禁忌
       　　 左手递，背面、自向颠倒、手指夹、举高于胸部。
       　　4.1.6.3 介绍
       　　介绍自己
       　　 介绍自己前问候对方;
       　　 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。
       　　介绍他人
       　　 原则：先提到名字者为尊重;
       　　 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。
       　　介绍他人的顺序
       　　 年轻的介绍给年长的;
       　　 男子介绍给女子;
       　　 低职位的介绍给高职位的;
       　　 未婚的介绍给已婚的;
       　　 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。
       　　在结束初次拜访时，拜访者应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访时间。
       　　拜访后的后续跟进
       　　 拜访后，销售人员要做好信息搜集工作及时提交CVR表格，内容要详细，为了避免
       　　有遗漏，销售人员可在拜访前准备录音设备。CVR模版请参照销售助理发送的最新使用模版;
       　　 主动发送邮件给客户表示感谢，约定下次拜访时间并叙述下次拜访目的;
       　　 拜访后，要注意项目跟进，多跟客户联系，随时掌握客户动态。
       　　5 商务宴请礼仪规范
       　　5.1 正式宴会
       　　正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。表现出对客户的尊重它往往是精心安排的、在比较高档的饭店或是其他特定的地点举行的、讲究排场及气氛的聚餐活动。
       　　宴会准备
       　　 确定目的、名义、范围和形式;当需要招待客户时，销售人员根据标准以短信的形
       　　式向销售部经理请示，其中短信内容应包括项目名称、招待对象职位、姓名;招待等级、招待几人次等，获批后，方可进行招待活动;
       　　 确定宴请时间地点;宴请地点要考虑环境优雅、设施齐全、服务优良、菜肴美味。 赴宴应注意穿着，男员工着正装，正装的色彩，一般应为单色、深色为主，并且最
       　　好无图案，女员工忌着休闲、运动装;
       　　 发起者给客户发送邀请，一般情况下是电话与客户确认;
       　　 发起者应提前到达，并在靠门位置等待并为客户引座;
       　　 宴请客户之前要提前询问客户喜欢吃什么类菜系，忌讳那些菜，生活住宿那个方向，
       　　选定餐馆一般都是客户生活和工作相对比较方便的地方(特殊客户除外);
       　　 如果客户是本地人对这个地方非常熟悉，可以征求客户意见由客户来选宴会地方; 宴会场所要考虑到客户是否抽烟习惯，一般都要选有包间餐馆。
       　　中式餐桌礼仪
       　　总体原则：“以右为尊”“以远为上”“面朝大门为尊”
       　　 图一:中餐桌位座位图
       　　筷子的使用
       　　 不品尝
       　　 不跨放
       　　 不插放
       　　 不舞动
       　　座位安排 西餐餐桌礼仪
       　　 女士优先
       　　 以右为尊
       　　 面门为上
       　　 交叉排列
       　　图二：西餐桌位座位图
       　　 图三：西餐餐具摆放图
       　　宴席礼仪
       　　 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜;
       　　 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐;
       　　 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位;  为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜;
       　　 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席;
       　　 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢”;
       　　 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难;
       　　 离席话别时应感谢主人的招待;
       　　 领导相互喝完，才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯;
       　　 可以多人敬一人，决不可一人敬多人;
       　　 自己敬别人，如果比碰杯，自己喝多少可以视情况而定;
       　　 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，您随意，方显大度;
       　　 多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒;
       　　 碰酒敬酒要有说词，敬酒时酒杯要低于他人。
       　　5.2 非正式宴会
       　　非正式宴会常见的有午宴、晚宴。它比较简便灵活，通常都形式从简，并不注重规模、档次。一般来说，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不做过高要求。
       　　非正式宴会注意事项
       　　 提前预约餐厅，在预约时，有几点要特别注意说清楚，首先要说明人数和时间;  穿着得体，宴请客户时切忌穿休闲或者运动装;
       　　 邀请提前一天电话与客户确认;
       　　用餐注意事项
       　　 不宜吃饭时发出声音(如喝汤咕噜噜);
       　　 不宜口含食物喋喋不休;
       　　 不打饱嗝;
       　　 不要轻易给人夹菜;
       　　 尊重当地饮食文化(得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物);
       　　 点菜不可不尊重客人意见;
       　　 不宜在吃饭时长时间离席;
       　　 尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音;
       　　 餐桌上尽量不递名片;
       　　 食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面;应吐纸巾;  汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝;
       　　 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜;
       　　 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴;
       　　 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉;
       　　 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗;
       　　 不要用指甲剔牙缝;
       　　 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内;
       　　5.3 咖啡礼仪
       　　先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外;如果是砂糖可以直接添加。
       　　需要注意：
       　　 喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝;
       　　 搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上;
       　　 喝咖啡的时候，不能端起托盘，要啜饮。
       　　6 行的礼仪
       　　6.1 乘车
       　　 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小; 主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中;
       　　 为客户及女士开车门;
       　　 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐。
       　　6.2 上下楼梯
       　　宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。
       　　注意：
       　　 接待着短裙女士宜让其居后;
       　　 走指定楼梯，减少在楼梯上的停留。
       　　6.3 电梯
       　　电梯无人值守时，宜请客人后入先出(便于叫梯与控制开关)。
       　　 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯;
       　　 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下;
       　　 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置;
       　　 先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别
       　　人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮;
       　　 电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹;
       　　 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于
       　　别人出电梯。
       　　7 监督及处罚
       　　7.1 监督途径
       　　 公司人员接到客户投诉，要及时将信息反馈给流程中心，并说明客户投诉事由。 流程中心负责了解具体情况，给予一定的处罚，并在公司范围内下通报。
       　　7.2 处罚规定
       　　 工作人员在商务活动中没有遵循商务礼仪规范，没有按照上述条例严格要求自己，
       　　经领导发现，同行的同时发现或者客户进行了相关投诉，记警告1次，并在公司范围内通报批评。
    ;

8. 商务礼仪有哪些基本原则

（1）宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
（2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
（3）自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

（4）遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
（5）适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
（6）真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
（7）从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
（8）平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。