如何成为成功的职业经理人学习心得

1. 如何成为成功的职业经理人学习心得

注重团队培养、突破成长上限
合理分权合作、实现人本管理
管理是一门十分复杂而且深奥的科学，任何一家成功的公司都有其制胜的法宝，任何一个想成功的经理人也都在苦苦探索着成功的路在何方。通过几天的学习，感觉到自己的知识匮乏与不足。面对目前公司发展的现状，我始终坚信“知识改变命运、学习成就未来”，作为一名管理人员，应该做到思路清晰、眼光独到、视野开阔、知识渊博、能力超群、魅力无限。
一、超越自我的勇气
面对每天的工作，我们总是会渐渐形成一种习惯，从好的一方面来说，这表示我对工作逐渐上手、越来越熟练了，碰到各种情况都基本知道应该如何去处理；但是从另一个角度来看，如果我们每天面对每一个状况，都是用同一种思考模式、同一种方式来处理，很可能我们会成为整个团队向前迈进的障碍。只有象莱钢精神那样，做到“学习、超越、领先”才能促进自我成长和企业发展。时刻保持旺盛的市场开拓力，强大的资产内蓄力和资本扩张力，培养企业的适应力。正如李名岷总经理在全国企业管理创新大会上的发言时所说的那样，“学习是基础，心智改善是关键，创新是核心，持续发展是目的。
所以，年轻人要注重培养自己建立自我挑战的习惯，常常自我挑战、自我超越，凡事眼光长远一些，切不可急功近利，要时刻站在行业发展的前沿的勇气和胆魄，不断关注、搜寻、学习新的管理方法，新的知识点。
二、追求卓越的勇气
最近有一本书在中国相当流行，那就是《从A到A+》，这本书有一个重点，说的是卓越的领导很多都是通过后天的努力成功的，而他们取得成功的过程，即使不是领导者的人也都值得借鉴；一个人能成为卓越的领导人，关键是他应是一个有勇气追求卓越的人，不随便妥协，也不轻言放弃，并不过分自傲，对事务非常执著，而且勇气十足地去追求卓越。世界上众多成功的企业和人士，几乎没有一个不是由弱到强、由小到大，通过数以千记的失败后，百折不挠、坚持不懈，最终取得了非凡的成绩。海尔如果没有砸冰箱的壮举，就不会有今天的国际著名品牌。
三、与众不同的实力
与众不同，就是在市场竞争中，努力使自己成为产业价值链的链主，成为掌控关键环节的企业，即能在整个生产、经营的产业链中，成为关键的一环，具有不可替代性，要么向上掌控资源，要么向下掌控客户，形成自己的竞争优势。
四、主动沟通的勇气
在工作上，同事之间或与客户之间每天互动频繁，往往会出现不愉快的事。当不愉快的事情发生后，又经常不见得能够有机会、有时间好好去处理，这样常常会影响公司业务的发展，于是多数人只好把这些不愉快放在心里，而且总是忘不了，日积月累、久而久之，我们的工作就变得很不快乐。这种时候如果能够放下架子、加强沟通，相互之间加强了解，没有过不了的火焰山。其实，上下级之间、同事之间甚至与客户之所以出现不愉快，主要就是缺乏诚实的面对对方的勇气，缺乏沟通的气度。
但沟通说起来容易，真要做起来却是很困难的。通常我们会面临需要原谅别人的状况，就是说那些得罪过我的人，如今落在我手里了。这时候，我是趁机好好报复他呢，还是不计前嫌、真心去帮助他？能否唯才是用？因为我们累积了太多的伤心往事在内心深处，潜意识里已经深埋着对这个人的怨恨。原谅他们真的需要极大的勇气和胸襟，有这种勇气的人往往也是朋友最多的人。作为想成为成功职业经理人的人，就要大肚能容天下难容之事，一个执掌一方的成功职业经理人的确需要博大的胸怀和气度。用人格魅力影响自己所在的公司，用影子管理公司。
五、克难制胜的勇气
在日常工作中，每个人难免会遭遇种种困难，最让大家气馁的是，往往越是在这种时候，往往“福不双降、祸不单行”。这就要求我们有面对困难去设法克难制胜的勇气，俗语说自助者天助，当我们具备自己设法去克服困难的勇气时，事情也往往就会出现转机。
当遇到困难的时候，首先一点就是镇静，明确目标，理清思路，并把遇到的困难当成是锻炼成长的机遇，只有经过风霜雨雪的考验，才能担当起更重大的责任。当前，运输市场竞争激烈，对我们来说是一个不小的冲击，这种情况下，就必须进一步解放思想，用发展的市场的观点，参与竞争，用实力说明一切。下一步莱钢改制以后，竞争将更加激烈，我们在竞争中如果不能一路领先，甚至培养了几个较有实力的竞争对手，那么我们将在莱钢失去主导地位。
六、勤于学习的勇气
在工作上有许多可以学习的机会，可以从书本上、网络上、实践中甚至我们的对手那里好好的学习。不只是领导者，所有的员工都应该认认真真的学习，有些人认为工作忙，没时间学，这是因为我们没有发现学习的重要作用，其实越忙的人越要挤出时间学习，因为你越忙说明你的责任越重大，只有权力大责任重的人学好了，公司的发展才能如虎添翼，正所谓“火车跑的快，全靠车头带”。因此有的人可以单单因为工作上所累积(与学习)的经验，就能成为出类拔萃的好手，可是同样的工作经历、同样的收入，却有更多的人表现平平，其差别就在于“勤”与“勇”否。
“勤”代表我们的主动、自动、自发、积极与努力不懈。勤能补拙，机遇总是垂青那些有所准备的人。除了要“勤”之外，还得要有勇气。这种勇气是指一种选择了一条与别人不同的道路，宁愿孤独也不放弃的勇气。要勇于学习、善于学习，发挥自己的比较优势，寻找增长才干、脱颖而出的着力点，要结合企业需要与自身成长成才勤奋学习、积极思考，“学而不思则惘，思而不学则怠”，要学思结合。
七、坚持不懈的勇气
成功属于智者，工作中必须具备坚持不懈的勇气，有许多时候。
八、以人为本的思想，培育浓厚的企业文化
企业管理与行军打仗一个道理，团结出力量，团结才能打胜仗。要重视每一名员工，积极在力所能及的范围内为所有员工创造好的工作、生活、学习环境，用人性本善的观点去与人共事，相信每一名员工本质上是好的，也充分相信每一员工都有干好工作的愿望。从关心人、理解人、爱护人、尊重人等多方面开展人力资源管理，让员工感到经理人的关心与信任。对违反纪律的员工也要从员工的角度出发，做好思想工作，晓之以理、动之以情，达到既惩前毖后又化解矛盾的效果，因为一次失败的合理惩罚往往是今后犯更大错误的隐患。用人不疑还体现在管理者要具备敢于让职工说真话的勇气，如果哪一个单位的职工都敢和他们的上级说真话，那么这个单位的生命力和战斗力可想而知。目前，
九、敢于打破常规的勇气。
每一个公司之所以存在，都是在过去的管理中积累了不少成功的管理经验，促进公司的蓬勃发展，但在整个国民经济迅猛发展的时期，要在利用传统的管理方式方法的同时，学会并善于运用资源运作、资源整合、培育品牌，发展壮大自己。
总之，品牌的培养、战略的提升，不是一朝一夕就能完成的，需要不断的学习，不断的调整企业的经营思路、战略思想、用人理念，善于发现机遇把握机遇，才能在强手如林的众多企业中脱颖而出。

2. 如何成为一名优秀的职业经理人

巴菲特的投资原理滚雪球。

3. 如何成为一名优秀的职业经理人

作为职业经理人必须要提高领导力，具备管理大团队的经验。任何公司的管理无非就是管人和管事。作为职业经理人，管人是非常重要的，你必须关注团队中每个成员，并带领他们创造团队业绩，实现工作目标。在这个过程中，职业经理人要做好五件事。1做好领导力与时间和分配职业经理人要多花时间在人和战略上，起码占50%精力。任何公司的管理无非就是管人和管事。管人就是看好自家的门，管好自家的人，这一点是非常重要的；管事你必须要有主次之分，要学会抓重点，这个重点首先要管好公司战略，包括战略制定与战略实施。绝大部分管理者在管事上花的时间最多，永远在救火，永远在解决问题。作为职业经理人不能眉毛胡子一把抓，什么都管，什么都自己上，跟团队开会讨论的全是问题，如公司内部体系问题、产品问题、营销问题等等。你必须要多花时间在管人和用人上，培养出你的团队业务骨干为你分担相关业务。总之，职业经理人不能杂乱无章地陷入锁碎事务之中，你必须要有超越事情干大事的能力。培养业务骨干首先要选好人。业务骨干能不能胜任工作取决于经理人在选人方面花多少功夫。与其花时间在后面对人的管理上，不如在前期选人上多下功夫。一个优秀的业务骨干是值得花非常多的时间去培养的。你看重的人，在他身上花精力是非常值得的，他会被打动，他会感知到你确实非常在乎他，士为知已者死，优秀人才聚集在一起总会有共鸣的，这个共鸣一定会产生团队效应，有利于公司整体业务目标实现。培养选拨业务骨干长期要有一个候补队员库，特别是要找营销的人，找做产品的人，是要长期积累足够的人才库。选人的过程中，对于某些合适的人可能在公司某个发展阶段不愿意加入你的团队，但是要保持沟通，跟他说很希望他来，任何问题很多时候找他聊聊喝喝茶，跟他去沟通一下，听听他提建议，没准就加入了你的公司和团队。千万别说选人就仅仅通过HR发几个简历候选人，当中挑一个，尤其是主管级别以上的人，这个人负责公司这个部门或者是这个事本身。这个人弱，他招聘的人就会超级弱，找的人超级弱早期会陷入什么？对于公司发展来说很不利。职业经理人要去跟团队沟通的时候，一定要务虚和交心。很多产品技术出身的人，会认为对人的管理是就是跟他去做事，一起开会的时候过一下上周做了什么事，碰到什么问题大家一起解决，其实不是这样。每个人都有成长的需求，每个人从他的角度看公司都是不一样。交心包括你对这个人充分的了解，他是个什么样的人，他的家庭是什么情况，这些都会影响他碰到问题会有什么样的反应。交心是指出他的问题，表扬他的优点，鼓励他要坚持持续去做的事情。职业经理人做事要用多少时间？我自己的亲历感受，公司创业阶段90%的的时间要花在做事上。随着公司的发展壮大，后来你会发现职业经理人的时间基本上全部用在公司发展战略上。解决事就只能不停解决，如果经理人每次都解决一样的事，说明你很不职业。其实最有可能的就是你在选人方面出了问题，如果人的问题解决了，公司这事还不行，那一定是公司战略出了问题。2做好战略制定和年度规划公司战略是方向性问题，如果过了很长一段时间才发现方向错了，是件很悲哀的事情。既然这样，为什么不先在战略框架上多下点功夫呢？所以优秀的职业经理人需要在战略上面花非常多的时间。既要想公司近期的战略，也要想公司中长期战略，并且要知道以什么样的方式去实施策略，这些都要花很多时间。作为职业经理人千万别说这样的话：我最近好忙，我最近在修订一部公司法规，最近在打一场营销战，我所有的时间全部花在这，你别跟我讨论战略，这个事不着急，我们先把这个仗打完了，不然饭都没得吃了，这都是有问题的。其实每个经理人都应非常仔细的想想自己的时间应该花在哪里，在战略方面花费多长时间。如果你发现70%的时间花在做事情上，只能说明你的团队不够强。每个经理人都碰到过这样的事情：有的在打磨产品，有的在找方向，有的还在找商业模式，这个时候你的钱你的事情超级重要，但你再波动，这一年到年底大概做成什么样，经理人心里必须要有数。所以，做好年度规划是非常重要的。这个规划不是你自己脑子的想法，一定是拉着你的团队出去花一天两天的时间去讨论，把问题丢出来，过一个月拉着大家再去讨论这个事情，我们全年怎么做，我们做什么事情，把任务分解下去，哪个人做哪一块。这是建团队很重要的过程。虽然说年度规划一定不是经理人个人的事情，一定是你带着团队一块做的事情，但是，作为职业经理人，你必须要统一所有人的思想，让大家朝一个目标努力。我们目标是什么？优缺点是什么？在人上怎么调动和补齐？钱应该怎么花？大家怎么看这个事情？每个人从公司角度出发谈谈自己的想法，这种参与感给团队带来的凝聚力和长久的激情非常有效。职业经理人要学会团队沟通，不搞一言堂，让大家都把想法充分表达出来。全年规划定下来后，千万不要随意做大改动，可以每个月调优，所以，实施年度规划还需要有一个短期调整规划。3排除焦虑，保持团队激情排除焦虑，保持团队激情有两个最有效的方法：一是职业经理人要跟及时跟大家沟通分享自己的实施纲领，一起过全年战略。二是打赢市场仗是保持激情最好的方法，有全年的规划，设定阶段性目标，并最终把目标都实现。职业经理人最终设定的工作目标不能太轻松。你以为这是对大家好，能让大家放松一点。或者说今年挺好，账面上很有钱，今年定的目标也没什么可担心，我们达成了也很高兴。然后说大家发水果、发零食，没事出去打打球，跑跑步，踢踢毽。你觉得这个团队大家很融洽，其实这个团队是个小白兔团队，这个团队是经不住抗压的。抗压不够你就发现问题超级多：产品跟不上，测试跟不上，销售跟不上，市场跟不上，各种问题出现了。你天天喊口号练练兵，吃吃饭，唱唱歌，这个团队能打胜仗？所以在任何一个阶段，你的团队一定要带着他们去打仗，你用阶段性的目标不断去挑起大家的斗志，大家只有在打仗的过程中，或者说在接近的生死中去磨练自己的团队，才是过硬的团队，否则这个团队将来碰到激烈竞争的时候根本没法赢得市场。软塌塌的团队，一遇公司有事或情况有变就不行，肯定就散了。对公司员工和对团队最好的激励是帮助他们成长，职业经理人要学会带领大多数人打仗，让每一个团队成员有忧患意识，意识到团队的管理、技术、能力、人才等问题。所有这些问题都会在一场战役中去爆发出来，解决了这些问题，这个团队会越来越强。大家就会觉得在这个公司里面有成长，可以在这里面跟着公司一起去成长。有一天公司变大了，他才能去承担更大的责任。减轻焦虑的方法就是想清楚长远的事，带着你的团队出去分享你的思考。就某一个问题做非常长的讨论，去剖析我们这帮人到这个公司是为了什么目的，我们自己觉得我们的缺点是什么，我们在公司发展中哪一块需要加强。自己扒扒皮，相互说一些问题，去做反思。所以，降低焦虑就是分享出去，把长期规划好，这些花的时间越多，你的焦虑感越轻。4控制好公司扩张成本公司有了钱后怎么花？也是很多职业经理人的困惑。关于成本和扩张我也来讲一下，每个公司都会经历三个阶段。第一个阶段是在产品探索期，你的商业模式还没搞清楚，这个时候是要保守，公司花钱你要留给自己足够的时间去找到方向。有些时候商业模式没搞清楚，资本市场还没有那么热，大家都在找方向，可能相对保守一下。第二个阶段是产品找到了，这个东西不断吸引用户没问题，产品是确定增长期，但是商业模式没找到，还不知道怎么挣钱，这个时候公司其实处在一个中间状态，你要去看竞争。如果你对商业模式有一些感觉的时候，或者你有竞争的时候，就是市场不好的时候，你可能要去花大力气拓展热门领域，获取更多客户。第三个阶段是产品销售增长期，你的模式也证明了，你的产品也足够成熟了，毫无疑问你要做大投入把这个市场全部拿到自己手里，建立自己的江湖地位。这个时候你应该大胆地把公司的钱和利润大幅度投入到市场当中去，争取更多的市场份额。但是在投钱的过程中，职业经理人要不断的学习、总结经验教训。融资模式的时候大方向不能轻易摇摆。当公司需要融资，这个时候就进入融资模式。只有市场发生变化，情况发生变化时才去做调整。比如职业经理人要做一个大的裁员或者方向调整，这是一个重大决定，千万不要脑袋一热就干了。如果你干了，又犯了前面说的在找人的事情上花的时间特别少，在用人上花的时间特别多的错误，这是大忌。要坚持在定方向的时候多花时间，在执行的时候少花时间。定融资战略也是一样，拍脑袋定战略，然后执行做的非常痛苦。5做好企业聚焦与创新聚焦和创新有两点，一个是改进，一个是创新。怎么去界定这个事，改进是你在现有的商业模式中发现很好一些的机会，让你这个商业模式变得更好。还有一类看似跟你的投资业务相关，“我有用户，我有商户，所以我可以做这个事情”。大家有这个想法的时候，千万记住，这是一个大忌，在历史上这种情况80%都是不成立的。如果你觉得这是一个大方向，一定会有竞争对手进来。创新就象生孩子，生了孩子就要养。没有任何一个东西找三五个人把它做了，不用烧钱，然后这个事很轻松就起来了。如果这么轻松起来就变成一个巨大的机会，为什么竞争对手不进来，为什么别的创业者不进入这个领域呢？要么它特别小，如果特别小，你为什么要投呢？http://www.doc88.com/p-9723580106298.html　　职业经理人一定要拉着核心团队多做思考。风险是什么？成本是什么？我们在这个事情上投入是多少？我们的人能不能匹配做这个事情？都要思考清楚，否则这是一个大风险。前面讲的，围绕你的核心业务，让你降低成本，提高产出的事情，这个事情要持续去做。很多人在做创新的时候看到的大多是机会，而没有看到成本的付出，特别是隐性成本的付出。对于这一点，职业经理人一定要用脑力去分担，碰到实际困难要花精力，整个去投入，最终研究出降低成本的可行方法。显性成本是资本，隐性成本就是我刚才说的所有的成本。比如说你做这件事情可能会失去做别的事情的机会，也可能会失去部分股东支持，这些都是非常重要的成本需要去思考。。。。。。。。。。。。。

4. 如何做一名合格的职业经理心得

成长为成功的经理人。
    1、不找借口
    成功的经理人知道应该停止抱怨，停止抱怨公司或上层主管把自己安排到管理岗位上;也不会因为自己还没有准备好，或不善于做管理而自怨自艾;同时也接受下属员工有可能对管理者怨声载道的事实。他们把所有的精力都放在管理工作中，一旦他们做到了这些，工作就将变得充满挑战和乐趣。成功的经理人都不愿把创造力和精力浪费在给自己找借口上。
    2、尝试新事物
    成功的经理人勇于尝试自己从未想过的新生事物，敢于去做其他的经理人从未做过的事情。举个例子，在华盛顿某个政府部门任职的一位经理人告诉我，她准备在今后每次会议开始前，给大家讲一则与管理有关的笑话(当然，一定是非常有意思的笑话)。这种做法与众不同，很快就帮助她增强了与员工的亲密关系。尝试新事物帮助这位经理人快速达到了自己的目标。
    3、自我激励
    成功的经理人会告诉自己，最近哪些工作做得特别出色，在哪些方面又取得了进步，以及克服了哪些困难。他们经常与内心的自己展开积极的对话，自己祝贺自己。他们认识到，其他人不可能给予他们所需要的积极反馈。因此，他们自己行动，学会了自我激励。他们是非常自信的一群人。
    4、使目标可视化
    成功的经理人对于自己想要达成的目标有着清楚的认识(比如，与每个下属建立良好的合作关系、让每个员工工作效率更高)，并在脑海中不断加深对成功图景的印象，直到它已成为他们衡量自己及自身行动的一种标准。脑海中美妙的可视化图景能帮助他们取得难以置信的积极成果。
    5、认可员工的点滴进步，与下属构建信任关系
    成功的经理人能够察觉下属的点滴进步，只要团队成员的工作取得了进展，就会适时地给予他们赞扬与鼓励。如果等到工作完成了才进行表扬，效果就不那么明显了。
    6、热情洋溢，说到做到
    成功的经理人在取得成绩的时候都会兴奋异常。在分配任务或工作时，他们激情四射。他们从不放弃，并且鼓励其他人奋力一搏。
    7、不断地描绘愿景
    当经理人与员工分享有关客户、商业环境、部门的突发事件、公司的未来发展方向等信息时，团队成员通常会对手头的工作更有兴趣。成功的经理人善于把员工的工作与部门及企业的目标结合起来。
    8、让员工知道你的企图心
    经理人都有良好的企图心。他们想要管理得更出色，并带领团队走向胜利。然而，只有良好的企图心是不够的，因为没有人真正了解经理人的企图心是什么。在工作场合，人们评价经理人工作的标准，是他们的行动、举措，以及作出的成绩。成功的经理人知道，应该把自己的企图心贯彻到工作实践中，而不是一个人在那里孤芳自赏。
    9、增强员工的自信
    有些经理人认为，帮助员工是经理人能做的最好的事情，这显示了对员工的关心和爱护，能赢得员工的尊敬。事实上，很多成功的经理人的观点与之截然不同。他们认识到，在大多数情况下，如果经理人能鼓励员工学习、发展，以及更独立地完成工作(并与其他团队成员团结互助)，员工会更有自信，他们的工作质量、数量与速度都会提高。增强员工自信的最佳方式之一，是让团队成员参与决策。当员工亲身体验了决策过程，或根据自己的意志作出了决策之后，他们更有可能相信决策的正确性，更好地去执行它。如果只是经理人一个人作出决定，员工的响应程度就会差很多。当成功的经理人让团队成员参与决策过程时，员工就有了“主人翁”的意识。
    10、寻找一位导师
    但凡优秀的企业，都会为经理人提供一位导师，帮助他们学习企业文化、规章制度，以及被企业认可的管理措施。如果企业没能提供这样一位导师，

5. 如何成为一个优秀的职业经理人？

职业经理人特性 　　常规意义上的企业经理，必须具有两个基本特征：一是根据公司的经营管理状况，找出部门工作目标，拆分成任务，通过调动资源，进行有效授权，并对目标实现的情况负责；二是要带出一支队伍，培养帮助指导下属（从现象找本质），进行大量的在职培训，提升部门的整体水平。 
　　职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，一般具有五方面特性。 
　　其一为良好的职业操守，能达到职业道德和专业规范的要求； 
　　其二为成熟的职业心态，能较好 地把工作热情和务实作风结合； 
　　其三为明确的专业分工，能够拥有专业优势； 
　　其四为受薪阶层，通过自己的管理经验与技能参与社会交换获得报酬； 
　　其五为可变动性 或曰可替代性，即能够进入人力市场并合理流动。 
　　职业经理是就企业经理而言的，职业经理应具备一定的个人素质和较高的专业技能、管理才能，较强的敬业精神和事业心，丰富的工作经验和深厚的理论功底；从另一角度说，他们应在道德和专业两方面具较高水准。 
　　更重要的因素是他们是从事企业经营的，这是和其他领域的职业概念的差异所在，他们能够在企业经营方面具备专业能力，在工作中承担责任，掌握权力，享受利益。 
其薪金待遇水平则在符合市场化原则的前提下，依据本企业的人力成本计划与企业业务发展境况进行合理调整，使其得以与投资人得到同步的经济利益增长与社会肯定！ 
另外：
管理者对于“生命的期望是什么”要了然于心。依照各个目标对自己的重要性，将它们依序排列。好好思考，作出坚定的抉择，以此作为人生的蓝图。 
　　如果小时家境不佳，学习意愿也得不到满足，参加工作后又时常受挫，你就会痛下决心要成功，那就是——“我必须学会成功”。有人以为学习一技之长就能成功，其实技术只是一小部分——当然，是必要的一部分。成功是90%的自我训练和自我意象，以及10%的工作技巧。

6. 如何做一名优秀的职业经理人

转载以下资料供参考

职业经理人走向成功至少需要走好两步。
　　
　　　第一步：远离随意性
 
　　职场上出现随意性是常见的。有员工的随意性，有管理者的工作随意性，也有企业领导的决策随意性。所谓“随意性”是指对待人和事随随便便、随心所欲、不依规矩、缺乏自我约束的一种态度，是一种不负责任的行为。
 
　　企业管理无小事，任何一个细节上的失误和疏忽往往就会产生严重的后果，随意性越大，安全和质量隐患越多。我们要努力克服工作中的随意性，养成严谨自律的好习惯。职业经理人要展示自身的形象，他的风格、作风和举止往往是团队所模仿的对象。如果职业经理人的价值降效，给予下属的感应肯定是降效的。如果非常谨慎，每个环节和细节都站在一定的高度看问题，下属就从心底里佩服，还起到一定的威慑作用。克服工作中的随意性，是提高企业凝聚力和发展能力的必由之路，也是提高我们工作质量和自身素质的当务之急。
　　
　　　二、克服工作中的随意性
 
　　　首先，做事要讲究原则性，强调心理沟通
 
　　如果没有原则，在发生矛盾和分歧的时候，不能说服对方，就已经失败了一半。在于同级或下级交流和沟通的时候，把握语言分寸、举止形象和沟通的环境，才能达到目的和效果。职业经理人要讲原则上规矩，依了规矩才成方圆，这是一个人最起码的行为准则，谁不上规矩，谁就不可能成为一个优秀的、受人尊敬的职业人。
 
　　　第二，具备良好的职业道德，提升自身的综合素质
 
　　职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。就是“爱岗敬业，诚实守信、勤勉尽责、联系实际”。人的工作随意性越大，他的素质就越低，我们对任何人、任何事都不能持有这种随心所欲、随随便便的态度，而要认认真真、踏踏实实和勤勤恳恳的做事。
 
　　　第三，遇事冷静思考
 
　　冷静事一种情感，它的成熟需要一个过程，它是人的感情经历、生活经验、人生观、价值观、幸福观的具体体现，同时它又与个人气质、心理、修养有关。遇事不管是大事小事，千万要冷静、切不可感情用事。实际上，遇事冷静地考虑一下，可能会找到更好的解决办法，效果通常是好的。
 
　　遇事要冷静，并不等于做事犹犹豫豫，毫不果断。遇事冷静，只是做事前的充分准备，而且冷静需要的时间并不长，可能只是几分钟或几秒钟的时间，但可能会帮助你更好地解决问题。经常进行理智思考、遇事冷静的人，不但不会延误时机，相反会培养你的果断力；在关键时刻或紧急关头能够当机立断，正确地处理问题；不以幻想作自我陶醉，而能面对现实，勇于接受挑战；对前途不盲目乐观或过分悲观，不凭直觉而能持审慎的态度，因而有良好的判断力。
 
　　　第四，以身作则，以人格魅力影响和带动周围的人
 
　　俗话说：“主将无能，万兵受困”、“上梁不正下梁歪，中柱不正倒下来”。克服工作中的随意性，管理者是关键，员工是基础。要求职工做到的，我们的管理者首先要做到。要求员工不做的，我们的管理者坚决不做。在员工的心目中，管理者不但是一名领导，更是一面镜子、一面旗帜。只有我们的管理干部树立了严明的纪律和管理意识，以身作则，并且常抓不懈，持之以恒地搞下去，落实到每一个具体的工作细节中，才能树立威信，影响和带动周围的一群人。
 
　　　第五，端正工作态度，养成严谨细致的工作作风
 
　　随意性除了是衡量一个人综合素质的标准之外，还客观地反映了一个人的工作态度。态度决定高度，细节决定成败。我们每一个人都应当做人做事时刻保持严谨认真的工作态度，注重每一个细节，克服工作中的随意性。做只有这样一种对人对事认真负责的态度，才会注重每一个工作细节，注重每一个简单的环节，把简单的事做好，做得至善至美。
 
　　　第六、摒弃侥幸心理和类同思想
 
　　所谓侥幸心理，就是人们对不可知的未来抱有的盲目的乐观态度，或者说对一些不确定的事，尤其是有风险的事，宁愿让自己相信好的一面而忽略坏的一面。侥幸心理，说到底，是一种赌徒心理，是对人对己严重不负责任的一种表现，其危害性显而易见。心存侥幸的人每次“侥幸”都是输，每次都是不“侥幸”，每次都必然付出惨痛的代价。虽然侥幸心理人人都会有，但是它只是一种不确定的乐观情绪来支撑起人的精神层面，这种乐观不是基于现实的，甚至是和现实相反的，它的作用就是暂时稳定人的精神。侥幸心理重的人，生活态度通常来说都不很积极。一些存在投机心理的人，则比较容易相信自己的侥幸心理，相信运气。职业经理人则更看重自己脚踏实地所取得的成就。
 
　　类同思想就是管理者将自己的工作态度、工作作风和言行举止混同于一般的员工，心目中没有用一个“管理者”的应有标准来要求和鞭策自己。甚至经常与下属进行无原则的争吵，一句话一个动作会闹起来。或者不顾大局，不做思想劝说工作，反而与员工一起向领导说三道四、施加压力。
 
　　　第七，杜绝“创新”中的随意性
 
　　在企业的创新实践中，也会出现各种随意性，花花点子层出不穷，往往不现实或无法实现。这种随意性归根到底还是主观主义、实用主义、形式主义作祟。
 
　　主观主义者大都从主观愿望出发，只重形式和过程，重投入和眼前，而不重内容和结果，不重产出和长远，由此导致主观与客观、认识与实践的分离，其“创新”也就成为空中楼阁。
 
　　实用主义者通常围绕“我”字打转转，总感到没有新点子、新花样，单位没什么新变化，就显得工作平庸或者政绩不突出，于是在私心杂念的支配下，只想着怎么出名、显示政绩、赢得上级的赏识，其 “创新”活动带有明显的功利色彩。
 
　　形式主义者总喜欢搞一些“换汤不换药”的虚招术、假把式，表面上红红火火，实际上不能解决问题。
 
　　由此可见，克服工作中的随意性，就是对自己负责，对别人负责，对企业负责，虽然事情看起来很小，但意义却很大。一个企业就像一个家庭，没有一个勤劳能干的人去收拾它、整理它和精心去经营它，这个家就可能不像个家，肯定是邋邋遢遢的，没有人愿意光顾这个家，更不愿意住在这个家里。我们每天都在上班，企业就是我们的“家”，我们都要爱这个“家”，整理这个“家”，都要做有心人，千万不能事不关已，高高挂起。只要人人参与经营这个“家”，自觉地维护和执行公司的各项规章制度，我们的企业这个“家”一定会更加兴旺发达、蒸蒸日上！
　　
　　三、职业经理人应具备何种能力
 
　　职业经理人是在企业里非常重要的岗位。
 
　　首先，一个优秀的职业经理人必须要明白自己应该具备怎样的能力：
 
　　1. 有“养活”一个团队的能力，也就是企业的生存能力。
 
　　2. 较强的组织管理能力。
 
　　3. 较强的专业只是和业务能力。
 
　　4. 较强的协调控制能力。
 
　　　第二步：树立目标
 
　　　职业经理人树立目标非常关键。所有成功人士，都有一个突出的特征，就是生活的方向性。确定目标又决定通向那个目标的道路，有目标才有行动的方向，知道自己要做什么，也知道应该怎样去做。目标之所以为目标，正是因为我们当前还不能达到它，所以，它是作为一种可能性而存在的。目标是能够激励你的一种努力。
 
　　　树立目标首先要以管理为中心，要尽量提得具体，要有标准可以衡量，更要能切实可行。职业经理人的目标还得切实可行，要把切实可行性和富有挑战性相互兼顾起来。一项目标，如果它的实现可能性等于零，那不管是谁，都会觉得没劲；而如果反过来，它的实现可能性是100%，那它就不再是目标了。
 
　　在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答是希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，80%的人回答希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情。
 
　　　职业经理人是以职业为终生的，要有对目标坚持不懈的追求精神，同时要选择一条指向目标的路。目标有工作目标、生活目标和学习目标。由于有了目标，有了追求，有了方向和道路，接下来就要制定我们的行为约束。也就是说我们要明白在这个追求目标的队伍里，什么是“是”，什么是“非”。理清这些规则是职业经理人当仁不让的责任，否则就没有正义和是非，就没有标准，团队里就会是一片混乱。
 
　　从某种意义上讲，打造职业经理人是一种创业，创业的成功是一个不断树立目标和达成目标的过程。目标要从以下的几步树立：
 
　　　1.确定职业的定位。是谋生、谋职还是谋事，不同的职业定位会产生不同的效果，谋生让人养家糊口，谋职让人小有积蓄，谋事才会让人享受生活的乐趣和工作的乐趣。
 
　　　2.规划职业生涯。必须做好基础工作，只有在平凡的岗位上经过锤炼之后才会提升自己。要不甘于平凡工作，要善于学习积极向上，每一天都要激发自己的激情和潜意识，多出成绩向上发展，只有不甘于平庸才能取得别人无法取得的成绩。
 
　　　3.修炼职业素养。提高综合能力注重综合能力的提升，敢说、能说、会说，敢干、能干、巧干。
 
　　在上述目标树立后，要有良好的从业心态，不气馁、不倦怠，有意识的锻炼自己的综合能力。最后，人生就是一个学习、学习、再学习的过程，随着岗位的升迁，角色的转变，只有通过不断的努力学习，锻炼、完善和充实自己，提高适应更高岗位的综合能力，才能够成为一个适应、胜任不同层次、不同角色的经理人。当然，由于企业环境不同，由于我们每个人的悟性、努力与机遇的不同，实际差异比较大，但我们始终要坚信一份耕耘，一份收获，付出就有回报，就能成功。
 
　　所以，树立目标就是职业经理人走向成功的第二步。

7. 如何成为一名优秀的职业经理人？

　　职业经理人即是一种职业，选择了职业经理人即选择了自己的人生，就应该对企业负责，对员工负责，对客户负责。然而要想成为一名优秀的职业经理人，需要具备多方面的素质。为此我分别从自身、从对企业、对员工等方面分析了作为一个职业经理人应具备的知识技能。所谓职业经理人就是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体。当然对于职业经理人自身所具备的条件，不同的人力资源管理专家有不同的见解，21世纪的职业经理人应具备以下几方面最基本的素质和能力：开阔视野，具有全球性眼光；适应新形势，不断变革；善于交际，沟通协调，懂得经营人心；具有创造性的管理才能；品德高尚，不断学习，多谋善断等。具体而言，从以下几方面作了论述：
　　塑造良好的企业文化
　　文化是一个企业的共有的信念、态度和价值观，更简单地说，文化是我们做事情的方式佛恩厄姆和甘特指出：文化像“社会黏液”把人们黏合在一块儿，因此消除本来是企业生活不可避免的一部分的差异过程。企业文化提供一套共享的意义体系，这是沟通和相互了解的基础。如果这些作用不能以一种令人满意的方式实现，文化就会大大削减一个企业的效率。由此可见企业文化对一个企业的发展意义重大。
　　企业文化就是这个企业的灵魂，良好的企业文化则是企业能否健康、高效运转的基础。作为一个职业经理人，则首先应该为企业塑造一个良好的企业文化，并力求使所有员工都能够接受此文化，使员工在一个积极、和谐和竞争的企业文化中工作，使企业在一个良好的文化氛围下健康、高速发展。但是同时应注意优秀的企业文化又是在不断适应新的环境，摒弃落后的管理思想，吸纳先进的企业管理文化而形成的。所以一个企业要想永远保持先进的企业文化，就必须针对企业的外部环境和内部存在的问题，适时地对现有企业文化进行修正，有效地促进企业持续、健康、快速发展。
　　用人的艺术
　　21世纪企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，人才在企业中越来越起到关键性的作用，因此企业职业经理人要懂得用人的艺术。用人的艺术关键就是要知人善任，惟才是举，用人之长，避其之短，充分发挥每个成员的潜力和积极性。然而这项任务的主导者是职业经理人，因为作为一个领导者，其核心就是用人。
　　懂得经营人心
　　正所谓“得人心者得市场”，只有那些不断把握人心，满足需求的企业才能占领市场，只有那些懂得经营人心的职业经理人才能更好笼络人才、团结员工、得到员工的支持和信任，从而使企业在一股强大的凝聚力下平稳的发展。然而人心难测，因为人心在不断的发生变化，所以采取何种措施经营人心就成了对职业经理人的严重考验。“小胜评智，大胜靠德”，这是对职业经理人如何经营人心的最好的诠释。
　　不断创新和变革
　　作为一名职业经理人必须具有伟大的想象力，对于任何事情，他都能够找出答案。他的思考结果往往是别出心裁的，即使面对相同的情况，也能用心的方法去完成。即要求职业经理人要有适应新形势，不断变革的能力。这种总是避免落入企业界常规思考模式的个性，就是一个职业经理人如何将企业做成功的主要原因。
　　古语云：凡事预则立，不预则废。适用于企业中则为“凡事变则立，不变则废”。正如英特尔总裁安迪.格鲁夫说：“当今时代一切都在发生巨变，不变的只有一条，那就是永不停歇且愈演愈烈的变化”。因此当今世界各方面都在高速发展，尤其企业的竞争日趋激烈化，因此要使自己的企业立于不败之地，其管理者就应对企业进行不断的变革和创新。
　　要有忧患意识
　　企业的任何经营活动都在获得收益的同时而存在着风险，世界上没有只有收益而没有任何风险的经营活动。天有不测风云，许多危机让企业防不胜防。我在这里所说的风险、危机即包括自然风险，也包括竞争企业对自己造成的威胁。
　　古人曾经说过：“先天下之忧而忧”，扩展到企业中，作为职业经人要时时刻刻有忧患意识。比尔.盖茨说过：“微软永远离破产只有18个月”，而海尔公司则把“永远战战兢兢，永远如履薄冰”作为自己的生存理念。国内外的知名大公司尚且如此，可见忧患意识的重要性。
　　职业经理人作为公司的领导者，他的决策、思想、意识与公司的生存发展有着直接的关系，意识的正确与否关系企业的成败，但是如果时时刻刻有忧患意识，则会使企业发展处于一种无形的压力之下。有压力才有动力，从而企业也会因此产生强大的动力，这两种力量结合在一起，则会激励企业迅速的发展。
　　不断学习，多谋善断
　　未来的企业是头脑的企业，只有灵活的头脑，才会在企业里不故步自封，墨守陈规，保持鲜活的思维，为企业的发展而尽心尽力。这就需要不断地学习，包括职业经理人在内。同时作为职业经理人要多谋善断，应善于发现问题，寻找最优决策方案，随机应变地处理问题。

8. 如何成为一名优秀的职业经理人？

1、换位思考才能与老板共荣很多问题的产生以及矛盾的扩大，根源往往在于职业经理人只站在专业的角度去考虑问题，这没错，问题是老板更多的是考虑现实的利益，如何处理好这两个角度的关系问题，换位思考可以在这两者中间找到平衡点和长期维系的纽带。如果你想更好的与老板共事，就一定要学会换位思考，多站在老板的角度看问题，才能更清楚的了解老板。由于角度不同，职业经理人与老板的思考方式是不同的，假如你是经理，在楼下见到办公室里的灯没有关，你会蹬蹬上楼，去关灯吗？可能会也可能不会，但老板就一定会。为什么呢？因为，如果你会的话表示你很敬业，你不会的话表示这件事情与你无关，不是你的职责所在，你可以拒绝，但老板就不同，每天的消耗都要计入成本，减少了成本，也就是增加收入。成本是自已的成本，收入是自己的收入，经理只想到第一步，老板却永远想到第二步。有的经理虽然在酒店经营上鞠躬尽瘁，但没有把握住关键的一点，用老板的思维进行经营，这种只知道埋头拉车，不知道抬头看路的结果，最终让自己叫好但是不叫座，获得了短暂的掌声，却无法获得与企业共荣共存的永生，让自己成为过河拆桥的对象。也许这就是角度决定高度的道理，因此，在你没有办法改变资本驱动世界转动这一现实的情况下，积极的进行换位思考才是职业经理人实现自身价值的关键所在。2、欢迎业主监督才能拉近彼此距离在实际中，许多业主都喜欢在职业经理人身边安排副手或者安置亲信在酒店的一些管理岗位上，如果是托管给酒店管理公司进行管理的，除管理公司委派主要几个高层人员外，酒店业主还要从业主方派遣副总经理和财务总监、工程总监等到酒店任职，意在培养人才，同时起到监督作用。但是，不少职业经理人很不喜欢别人监督，认为老板这样安排是对自己的不信任，一看到老板的人就产生一种逆反心理，对业主的人很不友好。有这种心态是无法与老板处好关系的。从道理上来讲疑人不用、用人不疑没错，但是中国远没有建立完善的职业经理人制度，经理人还没完全具备职业道德操守，加上市场经济里面大量的诱惑等等使老板们不得不防一手，这是很正常的，试想一个稍微上点规模的酒店投资上亿甚至几亿，老板又怎能放心把这么大的资产交给你呢？再说，职业经理人在一个人生地不熟的地方，没有老板在当地的人帮你处理外围关系，分担一些管理工作，你还有多少精力去处理内部管理问题或者市场开拓等等。既然是职业经理，自己只要行的正走的端，监督有什么可怕的，监督可以促进酒店更好的发展，没什么不妥。3、做出业绩才能建立起沟通的基础作为职业经理人的任务就是为业主创造最大的回报，有了业绩才能与老板更好的沟通。如果生意清淡，管理混乱，服务质量低下等等这些问题长期得不到解决，势必会影响到老板对你的信任，在管理的过程中，能不能给你的业主提供获得业绩提升的基础保证，是每位职业经理必须面对的问题！你有什么优势？老板为什么信任你？你能不能为酒店创造价值？你的自信来自于哪里？回答这些问题是每个人不得不面对的尴尬。因为无论是谁，都有自己无法把握的因素，在运作过程中也就难免会遇到超出自己视界范围内的问题，这些问题如果没有打好基础，往往给你带来致命的一击。经理人的职责就是要不折不扣得替业主省钱，不折不扣得替业主挣钱，没有这个做基础，说什么也没用。“信任”是用业绩换来的，不是要来的，没有把工作做好，业主为什么要信任你。职业经理人要用自己的职业素质和专业知识等能力来把酒店管好，有了这个基础，与业主的关系自然会形成良性循环，沟通就比较顺畅。4、多汇报才能让老板知道你干了些什么？没有哪个老板不关心自己的企业，他们都想知道每天的生意情况、管理情况、人员情况等等，现实中许多经理人却这样认为：老板已经拍板定了的事情，在干的过程中就不需要向老板汇报了，老板只等要结果就是了。这就像让你替别人看三月孩子，期间不允许孩子的父母有任何过问，父母能不急吗?往往老板不但要结果，还要关注过程。为什么老板一定要关注过程呢?很简单，事情都是变化的，老板有权知道事情的进展情况，便于及时调整。尤其小企业老板，他们非常关注小事。因为每件小事都有可能影响到企业的生存，经理人每一个细小的错误最终都要由老板来埋单。所以你的各种思路、想法和行动，要充分与老板沟通、汇报，让老板先知于你的行为，这样老板才可能放心，因为老板了解你是信任你的前提。因为老板对你的行事风格不太了解，你更有必要让老板知道你操盘的进程。即便老板对你做事已十分有把握，或者老板明确表示没时间关注此事，你也可以换一种更便捷的手段与老板沟通，让老板了解和把握整个事情的进程。5、不与老板争权才能获得更多的信任在工作中，职业经理人总是在抱怨老板给自己的权力太小，于是就不断的到老板那里要权，希望老板把大权交到自己手中，有了权才能展开拳脚，这是经理人普遍的心理。而老板们更习惯于把企业控制权放在自己手里，无论大事小事都自己来抓，让其它人来做放心不下。毕竟企业是自己的孩子，让保姆来全程抚养，风险太大。当然这种思路不一定正确，但是老板们的这些传统观念不是经理人一天两天就能扭转的，需要过程。有时候，老板虽然说好了下放权力，但是总是迟疑观望，看看经理人到底有几斤几两，这个时候正是经理人表现的时候，用你的行动去赢得老板的信任方为上策。 6、尊重老板才能得到老板的尊重中国人都有一个特点，好面子。很多事实说明，只要你给对方面子，什么事都好商量，一旦你让他没了面子，能答应你的事也不会答应了。老板也需要面子，给老板面子，尊重老板，什么都好商量。如果与掌管着企业中生杀大权的老板对抗，可能最终意味着以卵击石的不明智和悲壮！有的职业经理人一上台就显得气势汹汹，大刀阔斧敢做敢为，老板倍感大权旁落不被尊重，最终无法忍受怨气爆发，于是职业经理人很快被缴械。所以，千万不要看不起老板，老板不是十全十美的。要善于学习老板的长处。不少老板从做小商贩开始，一个人风里来雨里去，几次创业面临因境，那种奔波于市井街头的艰辛，一点一点的积攒第一桶金，经历是信念的磨砺石，这一份处世内心是许多经理人无法体会的。因此，职业经理人一定要调整好自己的心态，尊重你的老板，尊重的关键在于对公司战略和企业文化的认同。有时候老板的批评不管是有没有道理，都要虚心接受，就算很没有道理，也要先接受下来后再找合适的机会与老板沟通，不能有打工情结，忍辱负重是职业经理人的另一品质。7、用老板接受的方法去沟通才能有效果许多职业经理人自诩比较直率，不懂得转个弯，硬是要强逼老板认同自己的观点。他们认为：老板既然花钱请我来，就应该听我的。此言差矣。一定要用别人愿意接受的方法去提建议，不然你再好的建议都会被扔进垃圾桶，怎样才能让人接受，以一种低姿态进入，用请教的方式来提意见，提意见时要将问题和方案打包，有些人只管把问题丢给老板，矛盾上交，问题上交，没有哪个老板喜欢这样的经理。当你给出一个意见的时候，千万不要忘记解决的方案。当你在给出解决方案的时候，一种还不够，最好是两种，让老板可以选择。另外，要千方百计把自己的决策变成老板的决策，把自己想表达的观点最后转一个弯让老板去说出来，让老板成为这项事情的决策者。一旦老板做出决策，老板必然会调集各种资源来促成这件事情。这是一门沟通的艺术，一门做人的艺术。8、用影响的方法才能引导老板改变大多数经理人的误区在于怎么样去改变老板，很少有人去影响、引导老板，这也是关键所在，比如，当你发现酒店行业某一方面将成为或者已经成为一种趋势的时候，但是老板现在并不看好，已不可能按你的意思做，怎么办？这个时候就一定要去引导，去影响他，虽然他不会立即同意，但至少他已经对此产生一定的认识。再经过事实面前的论证，慢慢地老板自然就会同你唱一首主题曲。9、协调好业主与管理公司的关系才能做的长久在酒店运作的过程中，业主和管理公司难免会出现不同观点上的碰撞，因为酒店管理公司承担的是酒店经营管理责任，业主承担的是全部财务责任。如果业主与管理公司之间没协调好，职业经理人将成为老鼠钻风箱，两头受气，就像“夹心饼干”一样被夹在中间时，你这个经理也当不长了。因此，职业经理人需要经常换角色，一仆二主。一方面要照顾业主的情绪，另一方面又要照顾管理公司的感情。事物是矛盾体，良性的矛盾能碰撞出智慧的火花产生新的动力。而不良的矛盾往往会损害管理的进程。作为职业经理人，当遇到由于不同的管理模式、政治背景、人文背景等而产生矛盾和冲突时，要做的就是用自己的经验、能力和智慧来增进彼此的理解和沟通，寻求“多赢”的途径，将矛盾和冲突消融，在业主与管理公司之间，要起到润滑剂的作用，降低不必要的分歧与矛盾。如果把一家酒店比做一个滚轴，那么内圈就是业主，外圈是酒店管理公司，而职业经理就是中间的钢珠。10、妥善对待老板安排的人和周边的人，才能获得更多的支持有的职业经理人喜欢新官上任三把火，上去就搞管理大改革，人员大换血，拿那些老员工，老功臣开刀，而老板从企业的发展角度考虑，也会给予职业经理人用人权的口头承诺：××经理，你不要管他是我什么人，你该怎么处理，就怎么处理，不要留任何情面！就算是我亲兄弟，你也不要有什么顾虑！不少经理人信以为真，在拿到老板的这把尚方宝剑之后就开始感觉飘飘然了！上斩昏君，下斩奸臣，似乎他已经成了企业的唯一主宰，这样不犯错误才怪！无论职业经理人到一个什么企业里，对于旧有人员的尊重是很重要的！因为这意味着你对老板和历史的尊重，不管他们现在遭遇了什么样的困境！尤其是和老板曾经一起创业的老干部，他们怀念曾经的辉煌，他们了解自己的局限，但是他们却不甘于在新的发展环境下减弱他们对于企业的影响力。因此，职业经理人必须表现出比对一般人还多的尊重。当然，他们的知识结构和个人能力一般会存在着明显的差距，否则老板很早就把他们提拔到高管的位置上了！但是，作为老板，作为从一无所有赤脚创业到拥有今天的一切，他也不会让旁人轻易的认为他不仁不义。 所以，不要试图在老板面前频繁的攻击老板曾有的旧部，其实即使他们犯错了，老板也认为那是可以原谅的，因为老板总是把他和他们联系在一起。你说他们不行，其实老板听得就是你在说老板用人不当！你要做的不是简单的评价他们如何如何，而是要想办法，帮着老板把他们安顿好。也不要忽视老板身边的人，更不要轻易得罪他们任何一个人。11、要随时掌握业主在不同时期的关注点，并把这些关注点放在心上。时刻做到“想业主所想，急业主所急”。俗话说得好，“干活不由东，累死也无功”。总经理要养成注意酒店业主在不同阶段关注哪些问题的习惯，特别是要知道他正面临着什么困难或要急迫解决什么问题。比如业主资金在某个时段出现暂时的困难，酒店非日常消耗品的采购可以跟业主通气暂缓执行，站在业主的角度考虑，为业主着想，我相信对于这样善于体贴业主的行为，业主会投桃报李的。适当的妥协，只要在不影响酒店日常接待的情况下是可以通融的，也许会在某些方面临时打乱了我们的经营程序，但收获的是业主的信任和好感，很是值得的。切忌让老板失面子，而形成一次次的灰色心理的积累，这种不良积累会在日后流露甚至爆发出来的，而起因可能就是一件不起眼的小事，让外人看来有点莫名其妙。总经理一定要避免单纯业务观点，在抓酒店日常业务工作时，注意把这些工作与业主现阶段关切的兴奋点、着眼点合起拍来，在抓自己业务工作的时候也重视为业主排忧解难，至少不添烦恼，这些都非常重要。12、有了忍辱负重的精神才能积极面对指责和批评在国内，大多数老板们的知识层次还是有限的，他们不太会委婉的实施自己的批评，在对待经理人所犯的错误时，他们往往丝毫不掩饰急切和不满之情进行严厉的批评。这对于一部分自尊心比较强的职业经理人来说就容易产生强烈的抵抗心理。甚至面对老板的一些指责和批评会感到无所适从，一批评就来情绪。一名优秀的职业经理人，不在公开场合对老板进行反驳是一个基本的职业道德理念。即使老板错了，你也不要认为是自己有道理，阿里巴巴的总裁马云先生说过一句话：男人的胸怀是被冤枉撑大的，你可以等老板发过火之后，单独到他的办公室里冷静的与他沟通来龙去脉。老板不但会为自己的错误态度而反省，而且他会更加感激你给他留的面子和权威。从而为自己创造出一个真正如鱼得水，游刃有余的经营环境。