为什么说做销售，不要和客户做朋友？

1. 为什么说做销售，不要和客户做朋友？

现实生活中，我们经常听见销售人员跟客户说：“买不买没关系，就当我们交了一个朋友”。甚至还有的销售说：“这产品我便宜卖给你了，就想和你交个朋友。”
  
 销售人员和客户之家真的能成为朋友关系吗？答案是否定的。
  
  1，交朋友是客套话  。 
  
 一般销售说出和客户交朋友的时候，都是在谈判的最后阶段。这个时候销售说交朋友是为了拉进和客户之间的距离。希望客户听见这话的时候，从心理上认可他，促进成交。
  
 而客户听后常常付之一笑，因为他明白这是销售员的惯用伎俩。这时候他可能从心理上开始建立起防备。他明白销售现在希望他能够尽快成交。心理开始犹豫:要买吗？价格真的是最优惠了吗？我要不要去再比较比较？如果有更好的，性价比更高的怎么办？
  
 还有的客户觉得这样的销售，太虚伪。他明白这只是一句客套话。销售并不会真的把他当朋友。说这种话的销售，对人不够诚实。也会开始怀疑销售刚刚对他说的最低价是真的吗？这个销售靠谱吗？我会不会被她忽悠？
  
  2，两者是对立关系 
  
 销售和客户永远站在利益的对立面。销售永远想卖高价，客户永远想要最低价。因此两个站在对立面的人不可能成为朋友。
  
 到了最后，为了促进成交。两者还要进行一番口舌之争，在底价的边缘徘徊。销售企图拉回一些利益，而客户试图在争取一分优惠，最终就看谁说服谁。
  
 通常销售人员为了成交会作出妥协。这个时候客户又会想是不是还能够有更多的优惠，要不然他怎么就答应了呢？
  
 即使最后客户与销售成交。但他仍然对自己买的价格心存疑虑。他可能出去比较一番，最终确定为自己够价格心满意足。但也不会对销售心存感激，他会觉得这是销售的本质工作。
  
  3，客户不会把销售当朋友 
  
 很多销售人员以为客户从手上买过产品，经过几番过招，成为了不打不相识的朋友。可能和客户熟悉后，他还会跟你说一些家长里短，和销售的时候的态度也完全不一样了。
  
 如果你觉得此刻你们已经是朋友，或者感觉到你们意气相投想成为朋友。那么我告诉你，大错特错。
  
 我有个同事晴姐，是个销售经理卖车的。有个和她人生经历相同的女客户找她买车后，她就从心里上把女客户当朋友。还送喜欢的东西给这个女客户。
  
 两人关系要好，过年的时候在一起，有时候女客户和老公吵架了也找她。但晴姐久而久之，发现这女客户并未把她当朋友。当需要晴姐的时候，这女客户就出现了。当有好吃的，好事情的时候，晴姐就被遗忘在九霄云外了。
  
  做销售，少一点套路，多一点真诚。不要跟客户说交朋友，别人压根不相信，也不想跟你交朋友。就实实在在的，把优惠给到最低，让客户自己决定。 
  
  做销售，要摆正自己的身份。你和客户就是服务和被服务的关系。这关系从你们接触的第一刻起就已经确定了。有了这样的心理基础，就不会抱有朋友关系的期望和失落了。

2. 业务员成为客户的朋友有哪些重要性？

3. 如何与客户成为朋友（电话销售）

说实话，本人的经验，你真的很难跟客户成为朋友，尤其是电话销售的这种，客户会很烦，当然了做这一行跟你的运气+勤奋有关系。
沟通良好是技巧之一：甜美的语言对男客户来讲是杀手锏。如果你是女孩子请保持你声音的含糖量至少要100%。吐字清晰就不用说了，礼貌用语要用好，说话不要啰嗦，要一次表达不要重复。让客户能够等到听你表达完你要推销的产品（不要问你忙不忙，打扰你没有，可不可以听我说一分钟之类的开场白，你直接说就好了，客户没时间听废话。）
 
没有任何捷径：电话营销你记得只有你多拨打出一个客户，多沟通一次，你成功的几率就比别人增加很多。刚好别人都放下手里的电话打算休息的时候你打出了这个电话，那么这个客户就是你的。销售的最大途径就是勤奋！

4. 作为销售员，该不该和客户像朋友一样去交谈？

当然，做业务的最高境界是先与客户做朋友，我们在与客户交流时要学会多问征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达自已的产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
有经验的销售人员会掌握一些幽默的语句让客户在听你介绍产品的同时既调节了氛围,加深了客户对你的印象,同时也增加了客户的信任度.因为与客户在网络上的沟通不同于现实的实际接触,掌握一定的语句技巧与用词可以让客户感到亲切友好的同时拉近我们与客户之间的距离.这就是与客户交流的第一印象,记住做好这第一次的沟通很重要.我们要做到找准对象.切入主题.坦诚相待.目的明确.命中要害才能达到交流的目的。
希望对朋友有所帮助，祝生意兴隆

5. 客户有可能和销售做朋友吗？

6. 如何与客户成为朋友

　　对于礼貌先行而言，是交朋结友的先锋，有句古话叫做：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。我们在与客户交流时要学会多问征求性的话语，如：好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达自已的产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。 有经验的销售人员会掌握一些幽默的语句让客户在听你介绍产品的同时既调节了氛围，加深了客户对你的印象，同时也增加了客户的信任度。因为与客户在网络上的沟通不同于现实的实际接触，掌握一定的语句技巧与用词可以让客户感到亲切友好的同时拉近我们与客户之间的距离。这就是与客户交流的第一印象，记住做好这第一次的沟通很重要。我们要做到找准对象。切入主题。坦诚相待。目的明确。命中要害才能达到交流的目的。
　　要想把业务做精。做好就要想方设法拉近与客户之间的距离，在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。还是那句话：做业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。只有这样我们才能与客户保持亲密无间的合作关系，客户才愿意与我们交往。我们的业绩才能有所提高，企业才能有所发展。

7. 作为销售员，与客户建立什么样的关系？

8. 在销售过程中，怎么去接触客户，请高人指点指点。需要注意什么/？

一、定位

      1、给自己定位。歌德曾经有句话说过：“一个人要想成功，首先要视自己比实际的自己更伟大才行。”如果把这段话引用到销售中，也就是我们在开始销售前要为自己订立个明确的目标，目标的订立最好略高于自己的实际水平，这样才能激发自己的销售潜能，从而完成销售任务与目标期望值。给自己定位的目标不要不符合实际，略高于自己就可以了，如果制订的目标太高，会无法实现，从而打击销售积极性。

      2、定位目标客户。目标客户应该如何制订呢？根据公司的培训以及原有的客户先确定第一客户。然后根据原有客户的特性，搜寻资料，然后确立第二客户。拜访第一、二客户，然后通过他们来转介绍潜在客户。值得说的是，转介绍是非常重要的，转介绍的客户是非常容易获得成功的，希望大家记住。

      3、定位在公司的位置。人做事情总是需要有个目标的，那么你在公司里的目标是什么呢？销售业务？销售主管？销售经理？区域经理？大区经理？CEO？准确的定位会让你工作起来非常轻松。

二、资料

      资料是一个销售人员必须做好的功课，我就发现有的销售人员在资料方面基本上是没有准备的，如果你对公司的产品不了解，对公司的文化、背景没有掌握，对各个产品的联系和公司的促销方式、方法等资料没有准备的话，当遇到客户问到相关问题时，如果你表现的不是非常的专业，那么客户会对你表示怀疑，你是不是这个公司的？新手？他们公司怎么派这么个人来与我谈？如果真的这样想的话就糟糕了。所以，资料准备的是否充分是你拜访客户所要做好的工作之一。

      有个别的公司在资料方面是非常欠缺的，这样的公司你需要自己来弄些资料充实自己，那样成功率高很多。不过，碰到这样的公司我的建议是离开，如果你是实在找不到更好的工作的话。

三、自我调整

      我以前在百事可乐公司做事的时候，就发现过这样的销售人员，早上上班的时候头发乱糟糟的，眼睛红红的，满口的烟味，衣服皱巴巴的，我问了下才知道，原来是去网拔玩了一个晚上的游戏，这样的销售人员在精力以及外表的状态都非常不好的情况下，又怎么去拜访客户？客户又怎么会接受这样人的拜访呢？

      还有就是心态。有的人心态非常的低沉，眼睛无神，情绪低落，这样的心态也不适合拜访客户。

      衣服干净、精神充沛、信心十足，这样才能去工作。

四、拒绝

      在这个环节中，正常来讲你拜访了一天的客户，20%的客户会与你达成销售，饿80%的客户会选择拒绝，怎么面对这么多的拒绝客户呢？他们的拒绝会对一个销售新手带去非常大的打击，也许你会一蹶不振，也许你会更好的面对。

      在这个环节我说说我最开始做销售的时候的事，96年我找到了第一份工作，是一个洗涤日化公司，我是做食杂店销售的，第一天出去拜访了57家客户，销售了114元的产品。第二天出去拜访了17家客户，销售了577元的产品。可能有的朋友会问了，为什么会这样呢？我在第一天拜访后，回去后我便回忆了去每一家店时的情景，思考当时我说过的话以及客户说过的话，我说的哪句话引起了客户的兴趣，我说的什么话客户拒绝了我的销售等等。总结了第一天的销售后，在第二天理所应当的销售了比第一天高几倍的销售额。而在这个环节中，我们需要做到：学会思考、总结这两点，同时要学会承受客户拒绝的能力。

五、数据

      把你每天的拜访情况、销售情况等相关事情做出整理，这些资料对你来讲是非常宝贵的东西，你在这些资料里会发现自己的进步，会发现自己的弱点，会发现自己的懒惰，会发现自己的特长，勤奋，对于每个人都是非常重要的，只有做到才会有机会出现，不要以为你自己的脑袋有多聪明，动动手，动动笔，花你15分钟去做好这些，相信你离成功就不远了。

六、回访

      客户回访分为成交客户回访与拒绝客户回访。

      成交客户回访是一个销售人员的重点，有许多人在做成了这个客户后，在之后的服务上，就怠慢了，这样客户会以为你把他忘记了，会认为你对他不够重视，当这时碰到竞争对手时，客户会毫不犹豫的选择与你的竞争对手合作，使你丢失一个客户。

      拒绝客户的回访有很多销售人员不愿意去做，为什么呢？因为他拒绝过你，你可能认为客户是不认可你、不认可公司的产品、对你态度不好、甚至侮辱过你，这些都不重要，重要的是你对这个客户了解吗？客户为什么拒绝了你？在上面提到的拒绝里，你有没有总结过这个客户呢？如果总结了，那好，把你的解决方案拿出来，然后就去拒绝你的那个客户那里吧。相信你的努力会为你争取到这个客户的。同时要说的是，客户的拒绝也许有有一次、二次、N次，但记住，只要你不灰心，客户永远都有可能与你达成销售，拒绝过你的客户如果通过你的努力而成为了你的客户，那么恭喜你，因为这样的客户是不轻易动摇自己的意志的，如果你们合作了，那么他轻易不会选择别的公司。所以说，回访要积极、安排要合理、资料要充分、解决方法要找到。只有付出了，你才会有真正的回报。

七、客户的类型

      客户的类型主要有这么几种：

      1、热情型的。这样的客户每次你去拜访的时候都会很热情的与你聊天，甚至与你聊销售心得，总之很投缘的感觉。但只要谈到产品，就种是有N种理由推脱，从而达成不了销售。这样的客户动之以情是徒劳的，只有晓之以利才是正道。

      2、积极型的。这样的客户对你任何的促销都非常积极，而且销售也不错。但是如果没有了促销，你的产品在他这里就会成为滞销品。对这样的客户，我的办法是有促销的时候就猛压货给他，压货的数量基本会等到下次有促销的时候，呵呵。

      3、懒惰型的。这样的客户不只是对你的产品不积极，对其他的产品也一样，这个时候就是你勤奋的时候了，不只要把自己的产品弄好。还要把其他的产品也弄好。当然，竞品要放到角落里啦。慢慢地，客户会对你产生一定的依赖性，这个时候就OK了。

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