10086纯接听客服压力大吗

1. 10086纯接听客服压力大吗

10086纯接听客服压力还是挺大的。
主要压力有以下两点：
1、疑难客户。人与人之间的沟通本来就容易疲惫，有一些客户难缠，态度差，脏话不断，这种就会比较影响心情。情绪激烈想要投诉移动的这种我一天能接三个。
2、业务。众所周知，客服是给客户办业务的，但是其实新客服业务很不熟练，都是通过接电话一点点积累知识。你问我一个问题，我也不懂，就会说“请您稍等，我帮您核实一下。”

10086客服工作分类：
1、负责外呼工作：
营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。
服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。
2、负责外呼管理工作：
此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。

2. 我明天就要参加移动公司话务员的面试！

考试内容有：笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。
1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。
比如中国移动的英文是什么？你那个省的移动公司的网站是什么？客户服务（也就是话务员）的宗旨是什么？公司的文化宗旨是什么？等等，你可以在当地移动公司的网站上看到。作文就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。
2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。（除非你笔试没考好）
3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。
记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。
事先准备好《自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！
4、体检：统一的去医院体检。
5、岗前培训考试：先培训，再考试，分笔试和机试两种。机试比较难。
另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。
首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工资。
经常加班，请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。
每月至少上一次通宵班，通宵不停地讲话（你可以在家试试能不能做到）。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的（因为你没接电话，比别人接得少），但你不停地讲话肯定会喝很多水！大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。
还有，升官是很难的，只有有关系的人或特别有能力的人才爬得上去。
我和几个朋友以前一起考上了移动的话务员，做了1年多，大家都后悔死了！都辞职了。还有一个女同事做了2年，耳朵里长了很严重的瘤子，另外有2个女孩更倒霉，晚上下班回家的路上被抢劫的人用刀捅死了。

3. 我明天就要参加移动公司话务员的面试！

考试内容有：笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。
1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。
比如中国移动的英文是什么？你那个省的移动公司的网站是什么？客户服务（也就是话务员）的宗旨是什么？公司的文化宗旨是什么？等等，你可以在当地移动公司的网站上看到。作文就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。
2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。（除非你笔试没考好）
3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。
记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。
事先准备好《自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！
4、体检：统一的去医院体检。
5、岗前培训考试：先培训，再考试，分笔试和机试两种。机试比较难。
另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。
首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工资。
经常加班，请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。
每月至少上一次通宵班，通宵不停地讲话（你可以在家试试能不能做到）。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的（因为你没接电话，比别人接得少），但你不停地讲话肯定会喝很多水！大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。
还有，升官是很难的，只有有关系的人或特别有能力的人才爬得上去。
我和几个朋友以前一起考上了移动的话务员，做了1年多，大家都后悔死了！都辞职了。还有一个女同事做了2年，耳朵里长了很严重的瘤子，另外有2个女孩更倒霉，晚上下班回家的路上被抢劫的人用刀捅死了。