移动10086客服这个工作怎样，知道的可以告知一下吗？

1. 移动10086客服这个工作怎样，知道的可以告知一下吗？

2010年的时候江苏10086待过，普通前台。
第一，待遇其实还可以了。每月2400+的基本工资+绩效工资（低的时候2300，高的时候2900，组里绩效好的3300+），加上车补(4个轮子的500，其他轮子300），每天一餐饭补（不可兑现，过期作废），逢年过节各种购物卡，我待了8个月3500块的购物卡。
第二，轮班制，5点-晚上1点，一个月有1-2次1点，只要不是驻家，班制还算正常，有6个小时的，有9个半小时的，每周单休。没有加班，忙的时候，当时顶多强制加班半小时，加班就会有钱拿，上的班超过晚上10点的有8块也不知道多少的补贴，也不知道算是夜宵也不知道什么。
第三，10086的排班师，现场管理员、信息传递、质检以及各种制度，你如果在其他客服中心待过，就知道这真的是一个完美的客服中心，其他的客服中心真的是狗屎。我是指它的运作，不是说员工的发展。
第四，其实真的不适合有野心或者有意图规划自己职业发展的人，客服本身是一个很熬人的职业，10086客服中心相对于其他地方的客服还算有点盼头，毕竟那么高的流失率，有终端客服，VIP客服等，但是归根结底都是客服，会磨去锐气，当然，是金子哪里都会发光。
第五，考虑下吧，如果还年轻，也可以进去体验一下，毕竟10086在外界看来真的相当专业，这种专业也当之无愧，确实很专业。

2. 10086是移动的客服吗?

10086就是移动的客服电话，即使你不接也不会有什么后果的。
10086是移动公司开设的为客户提供业务咨询，业务推荐，客户满意度调查，客户投诉建议的服务热线。一般10086给客户打电话是向客户推荐业务，开展满意度调查或者进行客户回访的。客户如果没接到电话可能他们会再次拨打，或者不会再次拨打。因此，如果没接到10086的电话，无需理会即可。

简介：
中国移动通信集团有限公司（英文名称：China Mobile Communications Group Co.,Ltd，简称“中国移动”、“CMCC”或“中国移动通信”、“中移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。
2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制。企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。中国移动是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司。
由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务。
并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。注册资本3000亿人民币，资产规模近1.7万亿人民币，员工总数近50万人。

3. 10086046是中国移动客服吗

10086是中国移动的客户服务渠道，同时也是发布最新业务、优惠推介等信息的业务端口，接收该端口短信免费，如果对内容有疑问也可以拨打10086热线核实。

4. 移动10086话务员的要求有哪些？

1、服务态度要好，声音要甜美
2、普通话要标准
3、打字速度最低不低于40个/分钟
4、要学会随机应变，因为有些客户没事干就打电话骚扰10086话务员，说话难听，有时候还会说些很下流的话，不堪入耳，但你又不能先挂电话，所以要学会随机应变，掌握好自己的情绪，要不然他要是投诉你，扣得可是你的钱。

5. 10086客服培训问题

座 席 代 表 培 训 教 程
 培训目标：
 从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位；规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、语调、礼貌用语、应对技巧专业化，以代表公司的整体服务形象；教练客户服务人员电话服务技能，如语言交流技巧、投诉处理技巧、应变技巧等 ；培养客户服务人员心理承受能力，使之具备心理调节能力，学会以平和的态度对待客户服务中的种种问题，确保以专业的服务接待每一位客户。
 课程设置：
 序号 课 程 名 称
 课程一 CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
 课程二 语音服务艺术课程三 创造满意的客户
 课程四 语音技巧
 课程五 语言交流技巧
 课程六 电话沟通技巧
 课程七 投诉处理技巧
 课程八 心理素质与客户服务
 课程九 服务团队建设
 课程十 电话礼仪
 课程十一 基于呼叫中心的CRM
 课程十二 电话英语
 课程说明：
 课程一：CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
 通过教授呼叫中心的发展现状及前景、客户代表的必备素质等内容帮助客服代表了解呼叫中心的状况，认识作为客户服务代表的角色功能，增强使命感和荣誉感，焕新服务精神风貌。
 课程二：语音服务艺术
 学习有关语音的生理知识,掌握科学发声方法；训练基本的服务交流技巧、服务基本用语规范，使客户服务代表具备有效的沟通、应辩能力。
 课程三：创造满意的客户
 培养客户服务代表的优质客户服务意识；学习客户服务过程中各重要环节的应对技巧；围绕Call Center客户服务的特点，使客户服务代表具备专业的电话沟通技能，达成客户服务的最终目标。
 课程四：语音技巧
 学习有关语音的生理知识,使客户服务代表掌握科学发音技巧；运用微笑、语气语调、情感融合等素质训练使声音温柔甜美、悦耳动听、热情有礼。
 课程五：语言交流技巧
 通过听力、反馈、择语、解说等提升训练提高客户服务代表语言组织、表达、应辩等各方面的综合能力，提高客户代表与客户有效沟通的技巧。
 课程六：电话沟通技巧
 训练主动交谈、平息愤怒、处理反对意见等基本的电话交流技巧，建立专业友好的声音形象；了解电话服务基本用语规范，使之具备有效的电话沟通、应辩能力。
 课程七：投诉处理技巧
 正确认识投诉，使客户服务代表具备处理投诉的良好心态；掌握处理投诉的应变技巧及有效的补救技巧。
 课程八：心理素质与客户服务
 通过教授“如何承受挫折和压力”，“心理调节”和“让工作成为乐趣”等课程帮助客户服务代表培养自我心理调适及自控能力；承受工作压力及面对客户服务各种挑战的能力；保持好情绪，让服务成为一种生活。
 课程九：服务团队建设
 帮助客服人员认识高效团队的构成要素、个人在团队中的作用，培养客户服务人员的使命感、归属感，建立高效、协作型服务团队。
 课程十：电话礼仪
 规范电话服务，建立整体服务形象； 随机应变，灵活运用服务技巧，达到100％客户满意；活用客户心理，体现个性化服务；
 课程十一：基于呼叫中心的CRM
 帮助客服代表了解CRM的基本概念及内涵、最终目标，培养客服代表的客户分析能力（客户概况、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、促销分析），加深其对优质客户服务内涵的认识。
 课程十二：电话英语
  通过教授规范用语、常用应对用语等课程使客户服务代表具备基本的用英语提供服务的能力。
 客户服务代表素质提升培训
 为了提升客户服务代表的素质水平，还将在基础素质培训的基础上，对部分素质较高的人员进行素质提升培训。
 培训目标：
 提升客户服务人员的服务意识与服务技巧，提高呼叫中心的整体服务水平；拓展客户服务人员知识视野，激励员工在提升服务中提升自我。
 课程设置：
 序号 课 程 名 称
 课程一 客户服务代表核心技能强化训练
 课程二 服务人员五项修炼
 课程三 电话营销技巧
 课程四 电话销售中的情绪管理与激励
 课程五 电话调研技巧
 课程六 客户沟通与异议处理技巧
 课程七 积极的服务
 课程八 客户满意度衡量及应用
 课程九 服务礼仪
 课程十 职业生涯设计
 课程十一 从CRM步入关系营销
 课程说明：
 课程一：客户服务代表核心技能强化训练
 提升对工作价值的认识，强化优质客户服务理念，强化服务中沟通交流技巧，开发积极的态度，激励员工在提升服务质量中提升自我。
 课程二：服务人员五项修炼
 通过看、听、笑、说、动一系列课程提升服务人员的服务技巧，提炼服务细节，让服务专业化。
  课程三： 电话营销技巧
 帮助客户代表认识电话销售特点，了解电话销售流程，学习电话销售技巧，培养电话销售的成熟心态。
  课程四： 电话销售中的情绪管理与激励
 探讨电话销售中的压力和困难，帮助客服代表学习情绪管理与自我激励。
 课程五： 电话调研技巧
 通过“回访及满意度调研技巧”、“如何赢得合作和面对拒绝”等课程拓展客户服务代表的电话服务技能，使之具备一定的电话调研及回访技能。
 课程六：客户沟通与异议处理技巧
 通过案例分析，探讨客户沟通过程中的问题点及改善方法，培养通过良好沟通化解异议的能力，提升投诉处理技能。
 课程七：积极的服务
 全面提升服务人员核心技能；强化必备客户服务技巧；培养健康、积极的心理素质及团队协作意识，确保客户服务代表以专业、优质的服务对待每一位客户。
 课程八：客户满意度衡量及应用
 认识客户满意度价值；学习客户满意与客户满意度的概念；掌握数据分析原则及客户服务/满意度调查方法；研究组织与客户的互动。
 课程九：服务礼仪
 规范电话服务，建立整体服务形象； 学习商务礼仪，提升工作品质。
  课程十：职业生涯设计
 明确客户服务人员的职业定位，学习个人职业生涯规划与管理。
 课程十一： 从CRM步入关系营销
 帮助客服代表深入理解优质服务、企业经营文化与客户关系管理的密切关系，突出客户关系管理在关系营销中的重要作用，并进一步了解实施客户关系管理的主要问题。

6. 怎么投诉10086 话务员