拒绝的话术

1. 拒绝的话术

一、缓和转折法

即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我自己也有这种感受，却发现……”。

这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生，我也很想这么做，只是这个理财计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便，还是星期三下午3点您比较方便？”

二、顺势请教法

即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会……”？

下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考：

准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”

顾问：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”

准客户：“我得跟太太商量，她一向对理财不感兴趣。”

顾问：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这份基金理财，是吗？”

准客户：“是！”

顾问：“考虑购买这份基金理财，确实是您为家庭理财的一番好意，您说是吗？”

准客户：“我真是这样想的！”

顾问：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对理财不感兴趣会使您不能今天就让这份基金理财生效呢？”

三、移花接木法

即面对客户的拒绝问题，不去处理，而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之：

1。准客户：“我对理财不感兴趣。”

顾问：“我知道您对理财没兴趣，我可不可以问您一个问题：您100万元，一年给您111.2万元，您愿不愿意？咱们谈10分钟，您会有意想不到的收获……”

2。准客户：“很多理财公司的营销员给我打过电话。”

顾问：“的确，像您这样高层面的客户当然很多营销员与您接触，请问您对理财有什么看法？”

这种方法和顺势请教法有很多暗合之处。

四、直接了当法

举例如下：

准客户：“等以后再说。”

顾问：那您应该很清楚您目前的资金在被通胀吞噬，您的资金在贬值吧？

还有关键的一点，是每个顾问必须明白的，这就是——你能够说赢客户，但并不代表一定成交。在买方市场上客户是绝对的上帝，我们推销的最终目的是成交，而不是去赢得一场辩论比赛，所以要想成为优秀的营销员，为了达成最后的交易，有些细节地方一定要忍让。

以上四种方法在拒绝处理中经常用到，但使用中不要生搬硬套，要学会因地制宜，灵活运用，把握本质，去除疑虑；同时，也要注意几个细节：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最后怎样，都要友善地结束交谈。

2. 如何巧妙地拒绝别人的推销？

1：假装你在认真的听他讲话，但是不要回答他的问题，不要让他觉得你把他的话放在心上，不然他会越聊越起劲，你也会无法脱身，只能一直听他跟你说了，所以不要上心，这样他说着说着也会记得没意思。2:在他快要开口说他要推销产品的这个苗头之前，你就要赶紧想一个别的话题来阻止他接下来要说的话，把他的注意力转移到别的地方去，这样你们也不会冷场，不尴尬也会让他明白你并不想听他推销产品。3在你们聊天聊的差不多的时候你就可以借口说你家里面有事情或者别的朋友找你有事需要先离开，这样就很快的避免听他说话。4:可以偷偷给你别的朋友发消息让他们给你打电话，这样你就有借口离开，可以在离开的时候对他说下次再聊或者说声抱歉。5:如果你愿意给他介绍人去买他的东西的话，那他一定是会很开心的，毕竟可以赚钱的事谁不开心呢，你也可以趁机告诉他，你并没有兴趣听他说的推销产品，当然要委婉一点，不然会陷入尴尬的局面。

3. 如何拒绝别人的推销

你是否经常碍于面子不好意思拒绝别人，你是否感觉自己再也不是自己了？你想要改变吗？

4. 怎样拒绝别人的推销？

根据不同的情况：

1.如果是作为公司员工：不好意思，我们公司由于业务没有完全拓展，暂时不会考虑这个业务，谢谢您的推荐，希望下次有机会合作再见。

2.如果是家里遇到业务员上访，最好保持语气温和，以免发生不愉快的事情，他推销的业务可以说自己用不到，或者已经有相似的替代品，然后表达完自己观点以后，可以热情的邀请他来坐坐，但是对业务范围的问题不要表示出有一点兴趣，这样就会主动离开。
3.面对死缠烂打的业务员，不能心软，只有通过拨打相关电话，如报警电话，才可以威慑到他。
提示：可以留下推销业务员的名片或者传单，彼此都可以下个台阶。

当然，最缺德最没面子的办法----两个字---没钱

如果不想这么说.你可以跟他说你目前用的产品非常适合你.还没有想换产品的想法.但是你可以跟她要张卡片.并跟他保证如果想换产品会第一时间找他的.(如果他还有点脸的话.应该会走了)

5. 如何巧妙地拒绝别人的推销？

拒绝推销一：不需要 / 不感兴趣。直接的拒绝他人是最好的终止聊天的方法，可以让推销人员明确地知道你的想法。拒绝推销二：没有钱 / 最近手头紧。千万不要在拒绝的时候说“没有带够钱”之类的话，推销人员会想方设法让你把现在“带”的钱全部掏出来的。拒绝推销三：我有朋友/亲戚体验过说不好。借用他人的感受来体现自己对这个产品的理解。向推销员表示自己对产品的不信任或者不喜欢，可以减少他在你身上花费的时间。拒绝推销四：我已经在其他地方办理过了。这句话明确地表示了你不是推销人员的潜在客户，你也不需要相关的办理。【摘要】
如何巧妙地拒绝别人的推销？【提问】
拒绝推销一：不需要 / 不感兴趣。直接的拒绝他人是最好的终止聊天的方法，可以让推销人员明确地知道你的想法。拒绝推销二：没有钱 / 最近手头紧。千万不要在拒绝的时候说“没有带够钱”之类的话，推销人员会想方设法让你把现在“带”的钱全部掏出来的。拒绝推销三：我有朋友/亲戚体验过说不好。借用他人的感受来体现自己对这个产品的理解。向推销员表示自己对产品的不信任或者不喜欢，可以减少他在你身上花费的时间。拒绝推销四：我已经在其他地方办理过了。这句话明确地表示了你不是推销人员的潜在客户，你也不需要相关的办理。【回答】

6. 怎么委婉的拒绝别人推销？

1：假装你在认真的听他讲话，但是不要回答他的问题，不要让他觉得你把他的话放在心上，不然他会越聊越起劲，你也会无法脱身，只能一直听他跟你说了，所以不要上心，这样他说着说着也会记得没意思。2:在他快要开口说他要推销产品的这个苗头之前，你就要赶紧想一个别的话题来阻止他接下来要说的话，把他的注意力转移到别的地方去，这样你们也不会冷场，不尴尬也会让他明白你并不想听他推销产品。3在你们聊天聊的差不多的时候你就可以借口说你家里面有事情或者别的朋友找你有事需要先离开，这样就很快的避免听他说话。4:可以偷偷给你别的朋友发消息让他们给你打电话，这样你就有借口离开，可以在离开的时候对他说下次再聊或者说声抱歉。5:如果你愿意给他介绍人去买他的东西的话，那他一定是会很开心的，毕竟可以赚钱的事谁不开心呢，你也可以趁机告诉他，你并没有兴趣听他说的推销产品，当然要委婉一点，不然会陷入尴尬的局面。

7. 被客户拒绝时的销售话术

    　　俗话说有目标是追求,没有目标是瞎撞。目标是前进的灯塔，坚持不懈,看着目标努力做。努力就一定有结果,但不一定是好结果;不努力就没有结果可言。下面由我为你分享被客户拒绝时的销售话术的相关内容，希望对大家有所帮助。
       　　被客户拒绝的几点销售话术       　　A、“我要考虑一下”
       　　置业顾问“太好了!想考虑一下就表示你有兴趣，对不对，X先生?”(让客户回话或点头)
       　　若客户不回话，坚持不要开口，保持沉默等待。(动作技巧)一直等客户点头或回话时，再做说明。
       　　置业顾问(认真地)：“X先生，买房子是非常重要的决定。买一套房子并不只是住这么简单，特别是高档楼盘类的。每一次走进走出家门都反映着你的眼光、品位、尊贵……等，我相信你一定同意我的说法。”
       　　置业顾问：“您在某些方面(他的行业)，一看您就知道是行家(恭维客户经验、阅历)，不过在挑选房屋方面我可是行家，我已经干了三年，对XXX的楼盘非常了解。我发现大多数需要考虑的人呢，都会考虑出一些复杂得连他们自己都想不出答案的问题。现在，你最想知道的一件事是什么?”在这个关头，置业顾问开始要知道真正的反对理由是什么了?
       　　注意：如果X先生说到和别人一起商量，置业顾问必须设法陪所有当事人一起考虑，并注意追踪。
       　　当准客户说“我想考虑”时，有50%的时候是：
       　　1、没钱2、无法自己做主3、目前不需要这套物业4、有朋友在房地产业内
       　　5、对你没信心6、知道可以在别处购买更低价格的房子7、不信任或者对开发商没有信心8、不喜欢这种产品;
       　　另外50%的时候，会买，运用适当的言辞，准客户是可以被说服的。
       　　B、“我想多比较几家看看”
       　　当你做完精彩的介绍，并把每一个卖点都讲清楚了，但客户却表示到别处看看，这实在很气人，而优秀的置业顾问是训练有素的，可以处理拒绝购买的理由，并在适当的时机完成。
       　　置业顾问：“你知道吗?X先生，很多客户在他们来买房子之前，也跟您讲的一样，多比较几家看看。我想你是想用现有的资金，买到最好的品质，以及最好的地段，对吗?”
       　　X先生：“当然”
       　　置业顾问：“你可不可以告诉我，你想看到些什么或比较些什么?”
       　　提问要吻合“看”、“比较”，不要做反面提醒、不要用其它的字眼。
       　　这时他说的第一句话和第二句话应该是真正的反对理由，除非他只是想摆脱。
       　　置业顾问：“在你跟别家物业做完这些方面(一个个列举，注意提示卖点，不要平庸的比较)的比较之后，会发现**凤凰城是最好的，也最合适你，我想你一定会回来跟我们买的，对吗?X先生”
       　　(正常情况，客户会说出自己的真实打算。)
       　　置业顾问：“太好了，我们有很多客户在购买前也想四处看看，但是我们都知道这会占用你很多宝贵时间。为了帮你节省时间，我们已准备好一份市调表，请您过目。”
       　　(现在开始把xxx占上风的比较项目及优势卖点，尤其客户提到的，逐个指出，并加以说明。)
       　　置业顾问：“好啦!你想安排什么时间签约?”
       　　逼订——直接大胆逼订!
       　　X先生会吃惊，要不就是说明理由，或者提出你利用时间来比较，让他告诉你，想比较哪些。告诉他，你会把结果用书面形式寄过去给他。
       　　X先生：“我不想让你这么麻烦。”
       　　置业顾问：“X先生，我很重视跟你这笔成交，我不介意做这些，这可以让我有机会验证一下，xxxx确实是佼佼者。况且，**凤凰城本身就是比同类的楼盘好许多。”
       　　鼓足勇气说下去：“你要现在先买下来呢，还是要等比较结果出来再说?”
       　　……
       　　以求证客户的真实拒绝理由，从中分析是否有购房意向。
       　　C、“我想买，可太贵了”
       　　听到这种说法多半还有以下五种意思：
       　　1、付不起钱2、可以在别家买到更便宜或更好的3、不想跟你买 4、客户看不出，感觉不到优势或不了解产品5、还没有说服客户。
       　　试探方法：
       　　1、列出xxxx优势证明房价不高; 2、澄清差异“多少是太贵?”
       　　3、谈谈价值与明天：“X先生，你想到的是小钱，我们在谈一辈子的价值，起码也是小半生的时光在哪里度过的大问题。”转变概念把价钱往价值方面引导。
       　　置业顾问：“如果价格低一点，你是不是现在(不是今天)就会跟我买?”(逼订)
       　　假设客户说“是”
       　　销售员：“你是说，除了价格之外，其他我们没有什么不能成交的原因了吗?”(反问要简洁)
       　　注意：置业顾问会再三求证，这类把价格做为拒绝购房的准客户的真实理由，确定价钱是否是他们唯一反对的原因。
       　　置业顾问：“如果我们能够想个办法让您觉得比较付得起，你是不是愿意马上签约”
       　　假如客户答应
       　　那么置业顾问应该有准备地给折扣、谈分期付款、或做企划安排、或者帮客户去专案那里“求情”等……(关键是事先要做好准备，有计划进行。)
       　　有时候“太贵了”也可以理解为“我想买，指点方向给我吧。”
       　　D、我得和……商量
       　　我需要……同意，一半以上是托。这种反对理由给你的挑战是，弄清它到底是不是老实。询问：
       　　“那得多久时间?”
       　　“是谁决定?或是全部家人?”
       　　“我可以提出企划书吗?”
       　　“我可以跟你的家人解释吗?”
       　　挑战问话：
       　　“没问题，我了解，趁现在跟他们联络吧，这样我才能够回答他们可能会有的问题。”
       　　试探：“告诉我，X先生，如果不需要其他人同意，你会不会购买?”
       　　不妨预约上门拜访
       　　当客户需要其他人认可时，除了先对客户求证外，你一定要争取以下这四个步骤：1、得到准客户的私人承诺2、加入准客户的阵营3、安排时间与所有能决定购房的人会面4、重新做一次xxxx楼盘说明。
       　　如果你认为你可以不必做这四个动作，再想一想。很明显地，目前只是想省事走捷径，要不然你就会做好求证准客户的工作了。
       　　要是你问他：“还有没有其他人参与购房这类问题?”
       　　这一切就不会发生了，不是吗?
       　　现在回到四个步骤：
       　　1、取得准客户的私人承诺：
       　　“X先生，如果只是你一个人，不用和其他人商量的话，你会不会购买?”
       　　准客户一般都回答：“会。”
       　　置业顾问一定要追下去问一句，“这表示你会向其他人推荐**楼盘喽?”
       　　然后用专业的神情与语气请问下面的问题：
       　　“现在我想核对一次，或许是多余的，但是我想弄清楚任何可能疑虑，所以请问你：
       　　价钱有没有问题?
       　　服务有没有问题?
       　　我有没有问题?
       　　xxxx楼盘本身有没有问题?
       　　开发商(公司)有没有问题?
       　　你有什么疑惑?
       　　你觉得这套楼盘好到值得拥有的程度吗?”
       　　注意：依所销售的物业或服务来修改这些问题，让它更符合你个人的情况。这么做的目的在于得到准客户的认同。
       　　2、加入准客户阵营：
       　　开始用“我们”这一类的措辞。让自己加入准客户的阵营，在销售时，便能使准客户站在自己这一边。
       　　“我们什么时候可以把他们凑在一起?”
       　　“我们怎么让他们聚在一起?”
       　　“什么时候商讨?我有没有参加是很重要的，因为我确定他们一定会提问，而且他们也一定希望有人回答他们的问题。”
       　　“能介绍一下其他相关的人吗?”(注重了解每个人的个性)
       　　3、安排时间与参与决定是否购房的人一起商讨或会面
       　　用尽一切办法努力去做这事。推出时间空档，以这些时间为由，让准客户确定一个你能够与参与者见面的时间。
       　　4、重新做一次xxxx产品说明。
       　　只有在你想得到这笔生意时，才有这么做的必要，否则把它交给准客户就可以了。准客户通常自认可以胜任，而且会尽一切努力让你相信这点。
       　　要完成任何销售，最好的方法就是控制情况的发展。而准客户变成你的销售助理(代替你去找他的伙伴)，很难成功。果真如此，你要抓紧跟他们见面。
       　　一个变通的方法，问准客户确不确定他们的伙伴(妻子、父母、孩子等)想买房子，如果他说“想买。”你就说：“太好了，那我们何不现在先决定下来(签定、小订、大订等)，然后再得到他们的认可或惊喜呢?如果明天打电话跟我说“不”，我就把合约撕毁、退订、公平吧?”
       　　E、“以后再来找你”
       　　如果这是有礼貌的拒绝方式 。你是否愿意鼓足勇气试探准客户的心意呢?
       　　找出原因：(1)
       　　置业顾问(微笑)：“你们以后再来找我，是不是有什么特别的原因啊?”
       　　不管准客户说些什么，你都要同意他的说法。订一个确定的时间见面，就算还要再等半年。
       　　尽量准时拜访。
       　　找出原因：(2)
        　　“请问是什么原因让你不能在今天采取行动?” 
        　　这种拒绝的理由应由以下几种： 
       　　1、你没有建立起好感2、你没有建立销售信心3、你没有建立迫切感4、你没有建立价值观。
       　　如果以上销售员全做到了，并且还说“准客户讲的是事实”那么，就错大了。
       　　这时，应该试着深入找原因：
       　　1、准客户没钱2、准客户不是真正可以决定的人3、准客户不喜欢你，或公司4、准客户不喜欢**凤凰城5、准客户认为房价太高6、准客户有别的门路可以取得类似的物业或直接找开发商。
       　　置业顾问要坚持试探下限：
       　　问：“你真的拒绝**凤凰城吗?”
       　　任何没有下决定就想开溜的人，通常会被逼招供真正理由或让你感到真正的原因。
       　　如果置业顾问想克服这个拒绝理由，应该做以下事情的一件或数件：
       　　1、问准客户：“你以后会买吗?”
       　　2、找出其他参与决定的人;
       　　3、问：“你知道现在购买将得到哪些好处吗?”
       　　4、问他以后买和现在买有什么区别;
       　　5、让准客户知道房屋升值的道理，现在购买和以后购买会节省多少成本;
       　　6、请准客户考虑拖延的代价;

8. 让客户无法拒绝的销售话术？