淘宝小二介入退款对店铺有影响没

1. 淘宝小二介入退款对店铺有影响没

会增加纠纷退款率。

退款纠纷率：近28天内，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝总成交笔数。
纠纷退款率对商品搜索、直通车以及营销活动有影响。
《淘宝规则》新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形。
其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。

2. 天猫小二介入的退款一直未处理对店铺会有什么影响

天猫小二的介入一般要看是什么样的纠纷，根据不同的纠纷以及天猫小二的审核结果天猫方面会做出相应的决定。


如果判决结果是你卖方获胜的话，那么对于你的天猫店则不会有任何影响。

如果判决是买方获胜的话，那么对于你的天猫店则会有一定的影响，一般是对你的店进行扣分，扣分扣多了会影响你的服务质量评定和橱窗数量，严重的话可能会被吊销经营资格。

具体情况有这几种，
,如果是说售假货退款，那小二介入后如果买家胜诉，你天猫店直接就关闭了，天猫对假货是0容忍的。视情况而定，有的情况严重，有的轻一些。

关于运费争议：原则是
“谁过错，谁承担”。 
 七天无理由邮费问题：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
 关于拒签: 
 1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证  2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证
规则类投诉  
 1、违背承诺： 
 发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。  交易关闭状态下可以发起。 
 买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介
入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
 对应的情况及处罚：
 发票问题，
商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）
 在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）
承诺的赠品服务等，实际并未做到
,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向卖家要求加运费的。（扣4分）
 参加官方活动，
未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）2、描述不符：
 描述不符，
是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
 （一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分
  （二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品
不相符，且影响买家正常使用的；6分
 （三）
卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
 规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；
 且一个交易只能发
起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。
另外，关于延迟发货的新规则：
1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变
2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

最后建议您和买家多协商协商，能撤销就让他撤销。协商无果的话，建议您向天猫多提供一些有利于您的例证，诸如交易记录或者聊天图片什么的，增大您的获胜几率。

3. 买家退款申请 天猫小二介入了怎么办

淘小二介入的话会根据淘宝规则及买家上传的证据来判定是谁的责任。
假如你店铺是七天无理由退换货的，并且在这个时间内，那么就会判定买家申诉成功的，钱也会打到卖家的账户！
如果是因为质量等问题申请退款的，只要有足够的证据，都是会判定买家申诉成功的。如果证据不足，小二只会要求买卖双方协调沟通处理，这个时候会稍微偏向买家，毕竟人家是衣食父母！
总之，如何处理要看具体的情况，不管是谁有理都是用证据说话，而且是严格按照淘宝规则来的。

4. 淘宝小二介入退款后迟迟不处理怎么办

5. 天猫购了个商品半个月没收到货,申请退款又被商家 拒绝,是否可以申请淘小二介入?

（一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外；
（二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。
      商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
（三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。
         商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。
正常情况下适用以上的规则，双11有点特殊，如果是预定商品，就不能退换货了。

6. 买家淘宝小二介入后还是不退货，一直申请退款怎么办

 买家淘宝小二介入后还是不退货，一直申请退款怎么办  在退款申请发起后的第15天，您也可以申请淘宝介入处理。而且买家在小二介入后还是不退货，那在买家退货流程第7天超时后，退款申请会自动关闭，不存在一直申请的可能性。
  
  1.已发货的宝贝退款 卖家不处理系统会在五天内自动退款。  2.未发货的宝贝退款，卖家不处理系统会在四十八小时内退款。  3.卖家拒绝退款 电脑端登录 我的淘宝～已买到的宝贝～找到该笔订单～点击投诉卖家
  买家退货会有凭证的，如果没有收到客服介入核实买家没有退回会处理打款给卖家的！  建议关注退款状态等待客服介入！
  拒绝，原因没有退货。哪有这种赔钱买卖的事。实在不行，就和他商量，绝对不能这么依着他
   
  申请退款有期限 过了那个时间 卖家不给退款 款还是会自动退给你
  他们家如果有无理由退换货就必须给你退。不退可以投诉举报。如果没有这个就只能和卖家好好商量或找出商品有质量问题，这样淘宝申请就可以退货了
  那你管他干什么，小二会让他小时内搞定，不搞定就给你退款，你就补用管了
  如果您是卖家，那么买家一直申请退款不退货，最后淘宝会判定买家问题，会帮您确认收货的。
  
  小二介入以后，时间限制就取消了，他申请退款什么都没有时间限制，卖家可以不用理会，接下来这个就凭双方提交的证据由小二来判断款打给卖家还是打给买家，只要道理在你这边，你举证好了，一般都是会顺利解决好的。
   

7. 淘宝小二介入后卖家任然不退款怎么办

大家在进行退款时都会遇到退款原因选择，那么淘宝退款原因有哪些呢？第一，图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项，第二，认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。第三，商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商。第四，发货问题，第五，生产日期，批号与卖家承诺不符，第六，效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响，但是第七，商品变质，第八，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开铺。

淘宝退款会对店铺的信誉造成很大的影响，造成新客户的坏印象，也会损失一部分老客户，如果退款率太高，还会影响店铺申报活动以及影响店铺流量等等。卖家讲究的是诚信经营，不卖假货，但是买家同样也要实事求是，如果只是因为自己不喜欢或是商品和描述有差别，就不能以报复心态说卖家卖的是假货，这必然会对店主造成不必要的困扰。

淘宝退款原因有很多，怎么选淘宝退款原因需要靠买家实事求是的选择，那么这些淘宝退款原因有影响吗，其实如果卖家卖的是假货或是三无产品，必然是要受到惩罚的，更不要说影响了，这也是不诚信卖家所必须承担的责任。

8. 淘宝小二介入之后卖家就必须退款吗？

淘宝小二介入之后卖家不是必须退款的。双方举证淘宝在判定纠纷责任归属为买家时，买家承担该责任限度内的不利后果，卖家不需要退款。淘宝在判定纠纷责任归属为卖家时，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

扩展资料买家规范：
（1）买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。
（2）买家需变更收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。  
（3）卖家发货或买家退货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。
（4）收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系卖家发货则支持退款买家；若系买家原因退货，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。
（5）买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。
（6）买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品，卖家可选择退款或将商品再次发回买家，发回后商品的破损风险由买家承担，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。
参考资料：淘宝网-淘宝平台争议处理规则