求课程顾问话术.........

1. 求课程顾问话术.........

家长是决策者，也就是你的目标客户。
首先你要明白你们学校在市场上的定位，所处地段，针对什么消费群体，有钱人和普通老百姓的消费心理是不同的，不同年龄阶段的孩子家长送他们来的目的也是不同的。
确定好消费群体后，分析分析这类家长的心理，他们送孩子去学英语的目的也许也不一样，有的是因为别的孩子都去学了怕自己落后，有的是寒暑假给孩子找点事做，有的是为了让孩子以后出国……
你只有分析的越细，才会有的放矢，命中率高。
只要客户来了，他就是潜在客户，但通常消费者都会货比三家，所以你们的竞争优势在哪里一定要清楚（价格、老师的素质、教程的水平、同学的层次）。
销售技巧上我建议不要光想着推销出去，急于求成反而会吓跑客户。要多站在家长的角度和立场去思考问题，真的为其所想，才能感染对方，得到客户的信任。客户即使当时不能决定，也有利于他们回家货比三家后再选择你。
还有一点，成为真实客户后，一定要多关心其孩子的学习情况，有空和家长多聊天多建议，千万不要做一锤子买卖。这些家长不仅可以继续买课程，还会把你推荐给更多的家长。口碑是最好的销售工具。

2. 销售电话邀约话术与技巧

电话销售的话术与技巧包括：
1、把公司的产品相关知识熟练掌握。
2、把话术背下来；学会调整好心态。
3、熟悉接单流程。
4、如果公司有现成的话术，一定勤奋些，短时间内全背下来，会让你在与客户沟通时显得更专业。
把公司的产品相关知识熟练掌握，包括：基础信息，卖点，竞品对比中所存在的优势，能解决客户的何种需求等等。
如果决心做销售，经常被挂断，就要学会调整好心态。挂断、骂人不是针对你个人，而是针对整个电话销售的各类行业，因为有太多人接过太多的或骚扰或诈骗或推销等各类电话了，不是每个人都能够耐心的听你说完。
你需要整理并不断调整自己的开场白，尽快吸引到有需求的客户——在他们失去耐心之前。
把公司的产品相关知识熟练掌握，包括：基础信息，卖点，竞品对比中所存在的优势，能解决客户的何种需求等等。

销售电话开场白话术：
1、直截了当开场法。
销售员：你好，小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……
2、同类借故开场法。
销售员：小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

3. 课程电话营销话术大全

   
  一 亲子课程电话营销话术
   专业的问题,找专业的人,向同行学习,学习做的好的同行 
  二 有没有哪位朋友可以给我一份情感课程销售话术呢
   兄弟，我已一个专业人士的身份和过来人的经验告诉你，情感这个东西，尤其是语言，不要生搬硬套，会更让人感觉到不舒服，切记！ 我教你一招，以情动人，以情感人是最好的，没有套路才是最深的套路。无招胜有招阿！ 
   
  三 呼叫中心培训课程有哪些
   根据呼叫中心工作的特点，大致的培训课程会涉及到：电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。 
  四 求课程顾问话术.........
   家长是决策者，也就是你的目标客户。  首先你要明白你们学校在市场上的定位，所处地段，针对什么消费群体，有钱人和普通老百姓的消费心理是不同的，不同年龄阶段的孩子家长送他们来的目的也是不同的。  确定好消费群体后，分析分析这类家长的心理，他们送孩子去学英语的目的也许也不一样，有的是因为别的孩子都去学了怕自己落后，有的是寒暑假给孩子找点事做，有的是为了让孩子以后出国……  你只有分析的越细，才会有的放矢，命中率高。  只要客户来了，他就是潜在客户，但通常消费者都会货比三家，所以你们的竞争优势在哪里一定要清楚（价格、老师的素质、教程的水平、同学的层次）。  销售技巧上我建议不要光想着推销出去，急于求成反而会吓跑客户。要多站在家长的角度和立场去思考问题，真的为其所想，才能感染对方，得到客户的信任。客户即使当时不能决定，也有利于他们回家货比三家后再选择你。  还有一点，成为真实客户后，一定要多关心其孩子的学习情况，有空和家长多聊天多建议，千万不要做一锤子买卖。这些家长不仅可以继续买课程，还会把你推荐给更多的家长。口碑是最好的销售工具。 
  五 求一套电话销售的话术
   问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。 
  1、问候客户，做自我介绍。
  接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?
   (5)课程电话营销话术大全扩展阅读 
  注意
  真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。
  把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。注意，在演练的时候尽量真实、认真！
  六 电话客服的详细培训资料
   电话营销技巧提升训练 江涛    课程目标：  明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.    培训对象：外呼人员及客户经理    培训时间：2天12小时中文课程    课程大纲：  一、外呼营销的基础要素  克服电话恐惧的五项技巧  挫败情绪的控制要领  （一）外呼人员沟通的技巧   电话沟通前的准备工作  电话沟通的一般流程  接电话的技巧  拨打电话的技巧  优质的电话服务  （二）倾听的技巧  决定聆听的三个方面  聆听的原则  有效聆听的技巧  有效聆听的步骤  聆听的五个层次  （三）说与问的技巧  提问的技巧  注意说话的语气  服务禁语    二、外呼营销的综合技巧  （一）客户服务综合技巧  外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型  了解客户需求的几种方法  电话需求探寻的实战演练  注意你的措辞  请运用3F技巧  十种服务顾客的好习惯  客户类型分析  客户投诉的影响  几种错误投诉的方法  让顾客投诉变的简单  平息顾客不满的技巧  当不能满足客户的要求时如何说  客户需要从我们的服务里感受到什么  （二）怎样充分激发客户欲望  怎样激起客户购买欲望  开放式和封闭式模式提问技巧  “电信产品卖点剖析法”  外呼营销员的自我成功欲望激发  （三）、电信产品电话推荐话术  电信品牌业务电话营销话术  电信新业务电话营销话术  投诉处理电话沟通话术  外呼人员电话推荐话术实战演练  （四）、外呼营销中的异议处理话术  客户异议的快速识辨及应对技巧  客户异议处理电话沟通话术  反对意见处理话术  如何开展客户异议追踪  客户异议处理实战演练  （五）、特殊客户投诉的有效处理技巧  特殊客户投诉的类型  难缠客户的心理和投诉原因分析  难缠客户的应对方法  处理投诉时的情绪自我控制  （六）、外呼人员电话营销后期管理  外呼人员电话营销的客户资料管理  快速有效的表单制定和使用  有效的客户跟踪回访  外呼营销过程中常见反对意见  新业务常见反对意见及处理技巧  电话策反过程中常见反对意见及处理技巧  建立个人影响力  外呼人员电话营销实战训练  外呼人员电话营销实战总结 
  七 培训学校电话邀约的脚本话术
   我认为，在推荐免费课程前的铺垫工作也很重要。    首先，要赢得与家长沟通的机会，不然介绍课程的机会都没有了。    比如：可以这样开始沟通：“您好！我是**少儿英语机构的老师，请问您的孩子是否报了英语培训班？”如果没有报，正好可以推荐课程。    大多数家长会说已经报过了，那么我们可以问“您对孩子的学习效果还满意吗？是否存在什么问题呢？”如果家长提出一些问题，我们结合自己学校的优势给予简单分析，引起家长兴趣，这样就可以开始介绍免费的试听课程了。“多比较才能找到适合孩子的，您说是吗？”我们可以这样说。    如果家长没有提出问题，那么我们可以推荐作文，数学等课程，或者推荐有两次免费的外教课可以听。家长都是愿意给孩子最好的，他们为了有所比较也会来看看。    在推荐课程的时候，应该能够给予更多的附加值，比如：家长如何协助孩子学英语？如何检验孩子的学习效果？等等。能够给予实际的帮助，才是保持长久关注的秘诀。    至于话术脚本，也许并不重要。因为每个孩子和家长的需要是不同的，每个进行邀约的工作人员也都是不同的，关键是针对不同的需求，用我们学校的亮点去吸引他。同时，邀约人员也可以发挥自己的特色，灵活运用就好。    宣传亮点可以是：免费试听，试听次数多，有外教，课程种类全，学校环境好，师资力量强，服务周到等等。    希望能给你帮助，祝学校越办越好~！ 
  八 有谁能知道早教课程顾问的销售话术啊越详细越好
   这个用不到什么话术，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者妈妈吗，我这边是某某早教中心，........ 

4. 课程顾问如何提升客户电话邀约上门量？

随着暑期的结束，机构暑期班授课也接近尾声，大部分机构已经在开展秋季招生。
  
 很多教育咨询师近期犯了愁，机构好不容易通过暑期招生，积累了一部分客源，准备举办体验活动为秋期招生做铺垫，但是邀约情况并不理想，问其原因：
  
  刚一拨通电话，没讲几句就被家长挂断；好不容易说上话，家长两三个问题就问的哑口无言；虽然家长表面答应上门，但实际上却没来…… 多种原因导致邀约效果不佳。 
  
  电话邀约是培训机构拓展客源的重要渠道之一，行业内多数教培机构业绩都是来自于电话邀约，邀约到访签单比例占总业绩的80%。 
  
 一通优秀的电话邀约，既能让家长感到舒心，也能让家长愿意上门。
  
  电话邀约是培训机构招生流程中最重要的环节之一，高效的电话邀约带来高到访率，促成高成交率，提高最终转化数。 
                                          
 那怎么打邀约电话，才比较有效呢？可以从以下这几个方面考虑：
  
  1、做好家长分类，继续针对性邀约 
  
 机构的家长来源渠道有很多，但是每个资源都是来之不易，如果不做好家长分类，贸然打电话很大可能被拒绝，造成资源浪费。
  
 想要搞定家长，首先得明确不同年龄段的孩子有怎样的需求：
  
  0-3岁 
  
  家长心智 ：对于孩子教育充满理想主义
  
  需求 ：孩子健康快乐就好，成长需求
  
  痛点 ：没有选择标准，选择混乱
  
  影响角度 ：专业、告诫、制定标准
  
  4-8岁 
  
  家长心智 ：家长有起跑线概念
  
  需求 ：孩子兴趣的培养
  
  痛点 ：孩子不良习惯的应对措施
  
  影响角度 ：有外化功能课程好卖，展示课程对于孩子的可视化影响
  
  9-12岁 
  
  家长心智 ：刚性教育开始，对孩子有一定熟悉
  
  需求 ：教育资讯、学习方法的需求
  
  痛点 ：家庭沟通障碍，孩子厌学
  
  影响角度 ：学科、学习方法分析，家庭教育理念
  
  13-18岁 
  
  家长心智 ：极其功利，决策弱化
  
  需求 ：升学提分需求强烈
  
  痛点 ：时间成本、选择成本高
  
  影响角度 ：暗示结果和产出，案例
  
  2、对可预见性问题，提前做好应对准备 
  
 很多咨询师与家长电话沟通时候，常被问到： 你怎么知道我的电话的？你们免费是不是骗人的，学习效果怎么保证等问题。 
  
 如果一句话没说到位，后果直接是被挂断电话。
  
 遇到这些的问题我们怎么组织话术呢？可以从沟通的不同层次做准备：
  
 1）开场时不要直接给家长强营销， 寒暄询问 孩子的学习情况
  
 2）根据孩子的学习情况， 击中家长的需求痛点 ，让家长感受到专业性
  
 3）对于孩子存在的问题，进一步 分析引导，树立一定的危机感 
  
 4）出现常见的价格、承诺等异议时， “先跟后带” ，对家长进行正确的引导
  
 5） 突出活动的价值和机构的优势 ，让家长觉得适合自己目前的需求
                                          
  3、电话邀约的注意事项 
  
 电话邀约只是咨询成交环节中的第一步，也是最重要的环节，想要最终签单，必须保证邀约上门的成功率，当然，大多数时候我们并不是一次邀约就可以达到成功上门。
  
  1）调整好心态 
  
 邀约是一种美德，拒绝是一种状态， 不来是一种现象，必须邀来是一种职业道德！ 
  
  2）调整好情绪 
  
 电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪，不能看到对方，声音的传递格外重要， 每次电话前调整好自己的呼吸、声音，用积极微笑的状态拨打电话 ，要知道家长能听出你的状态，这是机构给家长的第一印象。
                                          
  3）准备好沟通记录表 
  
  认真听家长说话，记录关键信息 ：家长及孩子姓名、电话、学校、年级、学科成绩、上门方式等等。
  
 除此之外，还要记下家长不经意透露的信息，这样做的好处是，下次沟通会更让家长感受到亲切，更有人情味。
  
  4）做好后期跟踪 
  
  打完电话，马上短信确认时间、地点，以及家长需要带的东西。 如果一次没有沟通成功，可以根据沟通记录表的信息进行第二次沟通。
  
 当然，要想机构100%邀约成功，做到以上三点还远远不够，还需要完善邀约体系，熟练掌握邀约流程和话术。

5. 电话邀约话术

电话销售话术之有效沟通的技巧
　　A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
　　B，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
　　C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
　　首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
　　电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
　　你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
　　A，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心、电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心、电话销售管理软件。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。
　　B，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为电话营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
　　C，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。
　　D，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
　　E，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

6. 电话课程销售话术

   
  1. 请教：电话推销的技巧与沟通话术。
   “接近客户的三十秒，决定了销售的成败"  每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。    专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：   步骤1：称呼对方的名   叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。   步骤2：自我介绍   清晰地说出自己的名字和企业名称。   步骤3：感谢对方的接见   诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。   步骤4：寒喧   根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。   步骤5：表达拜访的理由   以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。   步骤6：讲赞美及询问   每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。     成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。   1、问对问题的原则：   问简单容易回答的问题。  问YES的问题。  问小YES的问题。  问几乎没有抗拒的问题。   2、怎样才能问对问题？   A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。   B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。   C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。   D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。   E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。   F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。   G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。--"我可以问您一个问题吗？"   －－提问的方式   根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。   1.开放式的问题   开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。   2.封闭式的问题   封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。   如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。     提问的技巧   提问的技巧具体分为以下四个方面：   1.前奏   前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。   2.反问   如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。   3.沉默   如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。   4.同一时间只问一个问题   通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。   二、电话销售的关键——电话沟通表达方式  （一）良好的亲和力  （1）心态心情要好   （2）不要忽视自己的笑容   （3）声音要求清晰、明朗，语言简洁   （4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。  如何具有良好的亲和力？   1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）   大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。   2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。   3、养成良好的工作习惯   A、随时记录   在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。   B、自报家门   无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。   C、积极的工作心态   电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。   同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他  一、 掌握客户的心理   二、 声音技巧   1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；   2、 有感情；   3、 热诚的态度。   三、 开场白的技巧   1、要引起客户的注意的兴趣；   2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；   3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；   4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；   5、简单明了，不要引起顾客的反感。  把握适当机会赞美客户   真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”   而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。   除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。   另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。  心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。   内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。   在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 
  2. 亲子课程电话营销话术
   专业的问题,找专业的人,向同行学习,学习做的好的同行 
   
  3. 有谁能知道早教课程顾问的销售话术啊越详细越好
   这个用不到什么话术，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者妈妈吗，我这边是某某早教中心，........ 
  4. 培训学校电话邀约的脚本话术
   我认为，在推荐免费课程前的铺垫工作也很重要。    首先，要赢得与家长沟通的机会，不然介绍课程的机会都没有了。    比如：可以这样开始沟通：“您好！我是**少儿英语机构的老师，请问您的孩子是否报了英语培训班？”如果没有报，正好可以推荐课程。    大多数家长会说已经报过了，那么我们可以问“您对孩子的学习效果还满意吗？是否存在什么问题呢？”如果家长提出一些问题，我们结合自己学校的优势给予简单分析，引起家长兴趣，这样就可以开始介绍免费的试听课程了。“多比较才能找到适合孩子的，您说是吗？”我们可以这样说。    如果家长没有提出问题，那么我们可以推荐作文，数学等课程，或者推荐有两次免费的外教课可以听。家长都是愿意给孩子最好的，他们为了有所比较也会来看看。    在推荐课程的时候，应该能够给予更多的附加值，比如：家长如何协助孩子学英语？如何检验孩子的学习效果？等等。能够给予实际的帮助，才是保持长久关注的秘诀。    至于话术脚本，也许并不重要。因为每个孩子和家长的需要是不同的，每个进行邀约的工作人员也都是不同的，关键是针对不同的需求，用我们学校的亮点去吸引他。同时，邀约人员也可以发挥自己的特色，灵活运用就好。    宣传亮点可以是：免费试听，试听次数多，有外教，课程种类全，学校环境好，师资力量强，服务周到等等。    希望能给你帮助，祝学校越办越好~！ 
  5. 求一套电话销售的话术
   问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。 
  1、问候客户，做自我介绍。
  接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?
   (5)电话课程销售话术扩展阅读 
  注意
  真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。
  把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。注意，在演练的时候尽量真实、认真！
  6. 求课程顾问话术.........
   家长是决策者，也就是你的目标客户。  首先你要明白你们学校在市场上的定位，所处地段，针对什么消费群体，有钱人和普通老百姓的消费心理是不同的，不同年龄阶段的孩子家长送他们来的目的也是不同的。  确定好消费群体后，分析分析这类家长的心理，他们送孩子去学英语的目的也许也不一样，有的是因为别的孩子都去学了怕自己落后，有的是寒暑假给孩子找点事做，有的是为了让孩子以后出国……  你只有分析的越细，才会有的放矢，命中率高。  只要客户来了，他就是潜在客户，但通常消费者都会货比三家，所以你们的竞争优势在哪里一定要清楚（价格、老师的素质、教程的水平、同学的层次）。  销售技巧上我建议不要光想着推销出去，急于求成反而会吓跑客户。要多站在家长的角度和立场去思考问题，真的为其所想，才能感染对方，得到客户的信任。客户即使当时不能决定，也有利于他们回家货比三家后再选择你。  还有一点，成为真实客户后，一定要多关心其孩子的学习情况，有空和家长多聊天多建议，千万不要做一锤子买卖。这些家长不仅可以继续买课程，还会把你推荐给更多的家长。口碑是最好的销售工具。 
  7. 电话客服的详细培训资料
   电话营销技巧提升训练 江涛    课程目标：  明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.    培训对象：外呼人员及客户经理    培训时间：2天12小时中文课程    课程大纲：  一、外呼营销的基础要素  克服电话恐惧的五项技巧  挫败情绪的控制要领  （一）外呼人员沟通的技巧   电话沟通前的准备工作  电话沟通的一般流程  接电话的技巧  拨打电话的技巧  优质的电话服务  （二）倾听的技巧  决定聆听的三个方面  聆听的原则  有效聆听的技巧  有效聆听的步骤  聆听的五个层次  （三）说与问的技巧  提问的技巧  注意说话的语气  服务禁语    二、外呼营销的综合技巧  （一）客户服务综合技巧  外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型  了解客户需求的几种方法  电话需求探寻的实战演练  注意你的措辞  请运用3F技巧  十种服务顾客的好习惯  客户类型分析  客户投诉的影响  几种错误投诉的方法  让顾客投诉变的简单  平息顾客不满的技巧  当不能满足客户的要求时如何说  客户需要从我们的服务里感受到什么  （二）怎样充分激发客户欲望  怎样激起客户购买欲望  开放式和封闭式模式提问技巧  “电信产品卖点剖析法”  外呼营销员的自我成功欲望激发  （三）、电信产品电话推荐话术  电信品牌业务电话营销话术  电信新业务电话营销话术  投诉处理电话沟通话术  外呼人员电话推荐话术实战演练  （四）、外呼营销中的异议处理话术  客户异议的快速识辨及应对技巧  客户异议处理电话沟通话术  反对意见处理话术  如何开展客户异议追踪  客户异议处理实战演练  （五）、特殊客户投诉的有效处理技巧  特殊客户投诉的类型  难缠客户的心理和投诉原因分析  难缠客户的应对方法  处理投诉时的情绪自我控制  （六）、外呼人员电话营销后期管理  外呼人员电话营销的客户资料管理  快速有效的表单制定和使用  有效的客户跟踪回访  外呼营销过程中常见反对意见  新业务常见反对意见及处理技巧  电话策反过程中常见反对意见及处理技巧  建立个人影响力  外呼人员电话营销实战训练  外呼人员电话营销实战总结 
  8. 课外辅导班电话销售话术
   作为一名教培行抄业多年从业者，发现很多人都在学电话销售话术，其实特别理解，因为电话打不好，家长就不会上门，家长不上门，就失去了宝贵的招生机会。     现在家长被营销过度，很多时候基本不给销售顾问说话的机会。所以，如何让家长愿意听，那就很重要了。一定是你说的话是跟他家孩子或者他直接相关的他才愿意听。打个比方，如果你昨天跟爱人吵架了，接到一个电话直接跟你说你昨天是不是跟你爱人吵架了，你会挂电话吗？     所以，打电话之前，能够获取客户更精准的、更关心的信息，这个更重要。我是通过测评的方式先获得信息，然后再设计话术让课程顾问去打的。可能大家会说，你们也有测评，各种知识点的测评。但是我另辟蹊径，用的是关于孩子爱不爱学习、会不会学习的测评，这个测评是双赢教育的著名学习科学专家赵雨林老师设计的，非常好用，大家可以打听一下。 
  9. 有没有哪位朋友可以给我一份情感课程销售话术呢
   兄弟，我已一个专业人士的身份和过来人的经验告诉你，情感这个东西，尤其是语言，不要生搬硬套，会更让人感觉到不舒服，切记！ 我教你一招，以情动人，以情感人是最好的，没有套路才是最深的套路。无招胜有招阿！ 

7. 电话邀约销售人员的话术

 　　不少公司HR吐槽招聘销售人员，爽约率特别高，宝宝们心都好累，不知该如何打邀约电话了，为此，我整理了电话邀约销售人员的话术大全，供参考！
   　　第一，确定人 
  　　确认是否本人。全名+称谓，表达对应聘者的尊重跟了解。
  　　话术：“您好，请问是陈**小姐吗?”
   　　第二，表明自己身份 
  　　把你的公司、自己的职位跟名字说出来。HR首先要对自家公司有信心，很简单的道理，只有自己认可的东西才能更好地推销给别人。
  　　话术：“我是xxx公司人事部的王小姐。”
   　　第三，询问环境是否合适 
  　　很多在职的人选都不太方便接听电话，这是很正常的。不妨多询问一句：那我是午5点还是晚上8点再给您回电话呢，这个就保证了成功了一半，因为不管如何，对方都会从中做一个选择的。
  　　话术：“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢?好的没关系，您几点方便呢?那我下午5点给您电话，OK吗?”
  　　这个时间点不方便的话，再换个时间，可以这样说：“好的，理解，周一确实会议比较多，那我们改约到几点沟通时间会比较充足?OK，那我们约在今晚八点，我再给您电话，可以吗?”
   　　第三，简单介绍公司 
  　　挖掘公司的亮点和优势，才能增加与求职者合作的机会。
  　　话术：“我们公司的全称叫xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额是最大的，员工规模xxx，已获得xx融资...，公司目前在招xxx这方面的岗位，所以想聊聊是否有合作的机会。”
   　　第四，挖掘需求 
  　　应聘者在乎的是薪资福利还是职业发展等等，需要交谈挖掘对方的真正需求。
  　　话术：“看您简历上您有3年多的销售经验，之前那家公司主要做哪方面的业务呢？做了这么久为什么想离开呢？下一份工作您看重的个人能力提升，还是职业发展或者其他？”
   　　第五，确定时间 
  　　交流完对方需求跟岗位信息，如果有面谈意向，还需要激发对方持续的面谈动力，以及拿到人选的面谈承诺。
  　　话术：“想约您明天上午10点到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗?如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，你可说： ××小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的.邮箱，请你查收，如果您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你邮箱里。”
   　　第六，再次电话通知 
  　　话术：“亲，我是昨天约面试的XX，在路上了吧，今天太阳挺晒的注意防晒哦，昨天收到我发的地址没，能找到吧？想象来的是你的好朋友，把自己的状态调整到最好，目的就一个，让他来。”
   　　第七，对方说不来了 
  　　如果对方说不来了，你即使知道或许因为薪资、距离等等因素也不要自己先消极了。
  　　话术：“机会挺难得的呀，是不是临时有什么事情，那我们换个时间吧，明天上午怎么样呢？毕竟来了才知道适不适合啊。”
  　　总之，招聘和做销售一样，你得推己及人，让对方感受到这么为我找想，我爽约太不应该了。其实，电话邀约没啥套路，无非就是多打电话，多分析人家不来的原因。有时候小女孩可以撒撒娇，有时候也装作发发小脾气，你昨天答应我的呀，今天怎么不来了呀？要让对方产生愧疚感，对接下来的沟通才有效果。

8. 邀约客户的营销话术

    　　朋友圈H5传播，既可以不打扰到客户的生活，又可以传播知识、资讯，确实提高了营销效率。可是，如何进一步邀约客户使营销成果落地呢?下面是我为大家收集关于邀约客户的营销话术，欢迎借鉴参考。
         
        　　NO.1 不要让话术像话术 
       　　女士你好，我是****机构的**，我们机构是****
       　　于是电话挂了
       　　因为，这是死记硬背的话术，而且，已经影响了人家的生活
       　　如果你是老司机，你应该，使用“幽默的语言”
       　　例如：
       　　“张老师，银行业内收益最的高专属理财，我只用一分钟给您汇报下，可以吗?”
       　　如果你是新人，也可以，使用“真诚的语言”
       　　例如：
       　　王先生，我是刚刚走上工作岗位的大学生，给您打这个电话，是为您介绍一款银行业内收益最高的理财产品，请给我一分钟，绝对不会耽搁您更多时间”
       　　还有，练就“自信，语调标准且亲和”的声调，至关重要
        　　NO.2 与客户的沟通时间段 
       　　每周一上午，事务性工作较多，各种会议也容易集中，不可取
       　　周五邀约客户也容易被客户搪塞，往往“下周再说”
       　　其他时间应该都适合客户邀约
       　　上午10：00-11：00和下午3：00-5：00是业务沟通的黄金时间
       　　晚上7：00-8：00与客户交流，熟客对这个时间也是能接受的
        　　NO.3 话术三原则 
       　　简洁：开门见山
       　　地气：平实语言
       　　共识：有认同感
       　　第一步，从客户关注的问题，作为开场白：
       　　英国脱欧，黑天鹅频现，美元加息，多样化资产配置显得尤为重要……
       　　这样的问题可以是社会热点，可以是客户配置中的问题
       　　例如：张老师，您平时喜欢在哪家银行做理财投资呀?
       　　平安综合金融产品丰富，更有不公开发行的“专属”款产品您还不知道吧，找我就可以帮您预约了……
       　　第二步：告诉客户获得的服务有门槛：
       　　让客户感受到你的尊重或者说是尊享
       　　例如：张老师，这次我们通知的客户都是我司**级别以上的客户……
       　　第三步：明确告知客户准备的配置方案：
       　　理财就像一场足球比赛，排兵布阵很重要。
       　　前锋积极进取，临门一脚(股票、股权)
       　　中场运筹帷幄，承上启下(基金、债券)
       　　后卫偏重防御，攻守兼顾(理财、房产)
       　　门将固若金汤，保证胜利(保险、黄金)
       　　平安综合金融拥有最全面的资产配置方案，相信总有一款适合您。
       　　第四步：让客户感觉到对其有益或占便宜：