安抚客户的话术

1. 安抚客户的话术

你好亲！安抚客户的话术有从以下几个方面来进行安抚:1、我能理解;我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的！
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。
5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"。

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗。【摘要】
安抚客户的话术【提问】
你好亲！安抚客户的话术有从以下几个方面来进行安抚:1、我能理解;我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的！
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。
5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"。

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗。【回答】

2. 应对各种状况的销售话术

　　话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。那么以下是我整理的，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。 
   　　应对六种状况的销售话术：  
  　　一、应对顾客抱怨时的销售话术 
 
  　　应先将顾客引到一边，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。 
 
  　　二、应对顾客抱怨时的销售话术 
 
  
 
  　　向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给您一个新的建议好吗?”或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您。” 
 
  　　三、应对不知如何回答顾客的询问的销售话术 
 
  　　决不可回答“不知道“就回答”对不起，请您稍等一下，我请店长或其他有经验的主管、美容导师来为您解说。 
 
  　　四、应对顾客询问产品真伪的销售话术 
 
  　　以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退货或换货。请稍等，我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题，好吗? 
 
  　　五、应对顾客要求包装所购买的化妆品的销售话术 
 
  　　微笑的告诉顾客：“好的，请麻烦您到前面的服务台同时比划手势，手心向上，有人为您包装。” 
 
  　　六、应对顾客询问优惠服务的销售话术 
 
  　　应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。”