客户怎么分类?

1. 客户怎么分类?

2. 客户的分类和定义

厂商或经纪人对往来主顾的称呼。1.客户范畴(1)消费客户。购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。(2)B2B客户。购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。(3)渠道、分销商、代销商。不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。(4)内部客户。企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。5.联想的一种客户细分方法联想公司在产品营销（分销）业务模式下关于客户的一种细分，主要将客户分为销售渠道客户和终端用户两种。渠道客户又分为分销商、区域分销商、代理商、经销商、专卖店；终端用户又分为商用客户和消费客户（个人或家庭客户）等。其中，商用客户又分为订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户。订单客户再细分为直接的指名大客户、间接（渠道）的指名大客户、区域大客户。具体结构如图所示。2、IBM的一种客户细分及管理。IBM的一种客户细分及管理如表所示。IBM的一种客户细分及管理表。  IBM公司  客户关系  客户价值  提供的服务  钻石级  集团副总裁集团客户关系总监  营业额50%利润65%  个性化咨询完整的方案设计  黄金级  区域总裁集团客户关系总监  营业额25%利润15%  咨询个性化方案设计  白银级  大客户经理  营业额20%利润13%  标准方案价格优惠政策  其他  ?  营业额5%利润7%  标准方案或产品  3、HP的一种客户细分及管理。HP的一种客户细分及管理如表所示。HP的一种客户细分及管理表：  HP公司  客户关系  客户数量  服务方式  全球客户  全球统一进行计划管理，运行指挥  100家（全球）  专门的团队专门的服务体系  大客户  区域掌握本地运作  70家（中国）  专门负责人相对专门的服务体系  本地指明客户  本地定义，自行运作  ?  有时专门负责人和相对专门的服务体系  4、客户维护在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。目的要明确（1）是要提高满意度还是提高知名度？（2）是企业级别的任务还是部门级别的任务呢？是否需要全员参与？方法要得当（1）除了需要公司的产品以外还需要什么服务？（2）客户得到这些服务能够有什么好处，能够解决企业的什么问题？（3）提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”？成本要计算（1）提供的服务是否能够计算成本？（2）企业是否有足够的能力提供相关的服务？（3）提供的服务是否能够承诺，万一没有做到怎么办？（4）提供的服务是否有足够的竞争力？人员要稳定（1）公司战略是否允许组织相关的人员提供这样的服务？（2）员工的能力是否能支撑提供相关的服务？（3）是否建立了相关的流程、程序？资源要到位（1）是否有客户接受服务的记录管理？（2）提供服务是否能够得到记录或跟踪？（3）是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”？

3. 客户应怎么分类呢？

介绍一种时间序列分类法 客户与我们的交易关系存在着时间顺序，据此我们可以将客户分为老客户、新客户和潜在客户，分清客户类型是我们全面掌握、有效维系和发展客户的必然选择。＊老客户广义上的老客户是指曾经或正在与我们保持交易关系的客户，具体包括以下包括两种类型：①长期客户：狭义的老客户，是指与我们保持较长时间交易关系的客户。②过去交易现在中断交易的客户。＊新客户。是指刚刚与我们发生交易关系的客户。＊潜在客户。是指有可能与我们发生交易关系的客户。对于上述几种客户，我们应在作出基本界定的基础上作出不同的处理。对于老客户和新客户，我们必须将他们也当成潜在客户，因为他们存在着消费升级或扩大消费领域的可能，把现在的客户当成潜在客户和寻找新的潜在客户本质上是一样的。对于断绝往来的老客户，我们也要将他当成重要的潜在客户。调查清楚这些客户交易中止的原因，并研究对策，使之能与自己恢复交易。对于潜在客户，我们必须经常努力去发掘，不管拥有多少好的现有客户，如果不能增加新的潜在客户，推销活动迟早会停顿下来。因此潜在客户的开拓是非常重要的。这就要求我们进行通过对潜在客户的充分寻找、接触和调查，了解达成交易所需的条件，研究对策，形成交易。

4. 客户应怎么分类呢？

介绍一种时间序列分类法
客户与我们的交易关系存在着时间顺序，据此我们可以将客户分为老客户、新客户和潜在客户，分清客户类型是我们全面掌握、有效维系和发展客户的必然选择。＊老客户广义上的老客户是指曾经或正在与我们保持交易关系的客户，具体包括以下包括两种类型：①长期客户：狭义的老客户，是指与我们保持较长时间交易关系的客户。②过去交易现在中断交易的客户。＊新客户。是指刚刚与我们发生交易关系的客户。＊潜在客户。是指有可能与我们发生交易关系的客户。对于上述几种客户，我们应在作出基本界定的基础上作出不同的处理。对于老客户和新客户，我们必须将他们也当成潜在客户，因为他们存在着消费升级或扩大消费领域的可能，把现在的客户当成潜在客户和寻找新的潜在客户本质上是一样的。对于断绝往来的老客户，我们也要将他当成重要的潜在客户。调查清楚这些客户交易中止的原因，并研究对策，使之能与自己恢复交易。对于潜在客户，我们必须经常努力去发掘，不管拥有多少好的现有客户，如果不能增加新的潜在客户，推销活动迟早会停顿下来。因此潜在客户的开拓是非常重要的。这就要求我们进行通过对潜在客户的充分寻找、接触和调查，了解达成交易所需的条件，研究对策，形成交易。

5. 客户类型分类有哪些

客户类型分类有：冲动型、无理取闹型、理智型、利益型、习惯型、自我吹嘘型、豪爽干脆型、情感型等。客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。冲动型客户：这类客户一般比较外向，遇到一个产品全靠自己当时的喜欢决定是否购买。无理取闹型客户：这类客户主要体验在售后上面，即使有些问题在前期沟通的十分清楚，但是到了最后客户还是会找各种事情。理智型客户：这类客户无论选择购买什么产品都非常理智，他们在判断是否购买的时候有自己固有的思维。习惯型客户：这类客户大多按部就班，嫌麻烦。在购买的时候会选择自己熟悉和使用过的产品一直购买。利益型客户：这类客户一般对于金钱看的比较重要，同样的一个产品，哪个卖家能够给到利益就选择买哪家的产品。 

6. 客户如何分类呢？

7. 如何给客户分类？

每个人的需求和购买能力是不一样的，面对不同的客户就需要做出不同的服务。
“客户”可分为分销商、零售商和最终消费者等。
消费者——购买最终产品与服务的零售客户，通常是个人或家庭。
分销商——将购买的产品或服务附加在自己的产品上一同出售给另外的客户，或附加到他们企业内部业务上以增加盈利或服务内容的客户。
零售商——不直接为企业工作，并且（通常）不需要为其支付报酬的个人或组织。他们购买产品的目的是作为企业在当地的代表进行出售或利用企业的产品。

8. 客户分类的介绍

客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。