客户服务过程的四项原则

1. 客户服务过程的四项原则

第一，动态管理。大客户营销管控建立后，置之不顾，就会失去它的意义。因为大客户的情况是会不断地发生变化的，所以大客户的资料也要不断的加以调整，剔除过旧的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对大客户的变化进行跟踪，使大客户营销管控保持动态性。
第二，突出重点。有关不同类型的大客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点大客户。重点大客户不仅要包括现有大客户，而且还应包括未来大客户或潜在大客户。这样同时为企业选择新大客户，开拓新市场提供资料，为企业进一步发展创造良机。
第三，灵活运用。大客户资料的收集管理，目的是在销售过程中加以运用。所以，在建立大客户资料卡或大客户营销管控卡后，不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其它有关人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活材料，提高大客户营销管控的效率。
第四，专人负责。由于许多大客户资料是不直流出企业的，只能供内部使用。所以，大客户营销管控应确定具体的规定和办法，应由专人负责管理，严格大客户情报资料的利用和借阅。

2. 顾客服务的原则有哪些

以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业定向于顾客，并以组织化和条理化的方式来为顾客服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”：
五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境
四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心
三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声
二站：来时站立相迎，走时站立相送
一监督：持牌上岗、自觉接受顾客监督

3. 服务客户三大原则

同桌谢秀娥老师今晚分享服务客户的三大原则：
  
 A不抱怨（抱怨是无能的体现，与别人无关，抱怨是这个世界上最低的负能量词）
  
  
 B不解释 （解释是最浪费时间的事情，懂你的人永远不需要你的解释。）
  
 C不放弃 （永远不要放弃你的梦想）
  
 让我也想到了很久之前那部士兵突击里的“不放弃不抛弃” 。
  
 服务客户也好，为人处处抱怨都不好，于事无补还给人带来负能量，只是抱怨的人抒发了情绪。
  
 不解释这点上，反观自照，自己还需要注意下，有时候总觉得不给人讲明白会让人误解自己，其实，懂你的人就是懂你的，不喜欢你的解释也没用，徒增伤感。
  
 不放弃，这点需要目标的指引。否则时间久了，自己都不明白在坚持什么，遇到事情也容易动摇或遭受挫折。
  
 我认为还要眼光放长远，多关注付出，而不是结果，因为当你付出够多，结果是自然而然的。

4. 服务四大原则

亲，您好很高兴为您解答,服务四大原则是主动、准确、简单和特se哦。【摘要】
服务四大原则【提问】
亲，您好很高兴为您解答,服务四大原则是主动、准确、简单和特se哦。【回答】
积极主动——这是顶尖人才的职业道德。对于服务行业的工作人员来说，应该把它作为工作标准来追求。当我们做任何事情的时候，我们都不应该等顾客打招呼后才行动。当我们空闲的时候，我们应该思考我们将为客户服务什么，我们需要做什么样的准备。一件事从一开始的错，就会是一连串的错。例如，服务员从顾客那里听到错误的产品，就会写错订单，厨房就会出错，企业就会损失一道菜的成本和利润，顾客就会认为自己进错了餐厅，老板就会认为自己请错了员工。【回答】

5. 服务的原则

服务顾客原则之一：主动。
凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员，更应把它奉行为工作准则。
我们做任何一件事，不要等到顾客打招呼才行动，在闲着的时候，就要想到还要为顾客服务什么，需要做什么样的准备工作。
服务顾客原则之二：准确。
一件事从开始时错了，就会一连串的错。比如服务员听错了顾客说的一个出品，她就会写错一个单，厨房就会出错一个菜，企业就会损失一个菜的成本和利润，顾客就会认为自己上错了一家餐厅，老板就会认为自己请错了一位员工。
准确，就是要求在工作时，不要三心二意，要全心全意地投入，对没有听懂的或看懂的，要请求再示范一次，如果有存在疑虑的，最好请顾客复核一次。总之，准确，就是不要出错。
服务顾客原则之三：简单。
把简单的事情做复杂，是没有能力的表现；把复杂的事情简单地做好，是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好，就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。
例如，对A客人介绍出品时，B客人开始了另一个问题的咨询。这时候，不果断地对B客人说“请您稍等一下”，而是跳过A客人的问题回答B客人，必然会引起A客人的不满。
服务顾客原则之四：特色。
特色要从两个方面来理解。
一是指经营者根据本餐厅顾客群的某个较大的特殊性，展开有别于其它企业的有针对性的服务。
二是指服务员根据顾客性别、年龄、兴趣爱好以及季度不同顾客需求的变化等进行的服务。前者着重于人无我有，可能需要资本投入；后者着重于无微不致，需要服务人员心细、心灵。
服务顾客原则之五：快速。
现代生活中，大多数人的心理存在浮躁因素，等待常会使人变得不耐烦，那怕是正常的等待。这就对服务工作提出了新的要求，要尽量做到比平时更快，比别人更快。
麦当劳等快餐为什么能风靡世界，主要原因就在于一个“快”字。保持更快的速度，即使是一般的服务，也会让客人觉得胜人一筹。
服务顾客原则之六：接近。
服务顾客原则之六：接近。
接近原则是服务工作的基本要求。接近的距离以“顾客看得到，我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求，及时满足顾客要求。
服务顾客原则之七：灵活。
服务行业的一切工作，都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨，任何一项程序、制度，都可以根据环境的不同，进行灵活的处理。
尤其在紧要关头，可能没有上级在你边上，可能需要你马上处理，这时候，就是凸现你工作能力和应变能力的时候，你必须授权给自己来使这件事情朝着良性的方向发展，因为这时候你已经别无选择。