10086电话经理是做什么的

1. 10086电话经理是做什么的

　　其职责为：
　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
　　12、完成部门交付的其他工作。

2. 10086电话客户经理是多少？

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移动公司客户经理是干嘛的？
客户经理是专门针对某一部分或某一类客户，也就是集团客户或者VIP大客户专设的可直接为客户提供部分业务办理的移动公司的管理人员。如果你有大批量的开户需求可直接联系客户经理，会更加便利。【摘要】
10086电话客户经理是多少？【提问】
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移动公司客户经理是干嘛的？
客户经理是专门针对某一部分或某一类客户，也就是集团客户或者VIP大客户专设的可直接为客户提供部分业务办理的移动公司的管理人员。如果你有大批量的开户需求可直接联系客户经理，会更加便利。【回答】

3. 移动公司的客户经理的职责是什么？

一、移动公司客户经理的工作职责：
1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；
8、完成公司领导交代的其他工作任务。
二、移动公司客户经理的任职要求：
1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的团队协作精神；
5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；
6、能够熟练使用offcie、excel工具；
7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

4. 移动公司的客户经理的职责是什么？

移动公司的客户经理的职责，具体如下：1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；2、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；3、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；4、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；5、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果。移动公司客户经理的任职要求，具体如下：1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的团队协作精神；5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；6、能够熟练使用offcie、excel工具；7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。（以银行为例）客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。

5. 移动10088电话经理的具体工作范围是什么？

　　电话经理是“电话客户经理”的简称。主要通过方便快捷的电话外呼形式，面向锡城百万尊享客户提供专属的顾问式服务。"10088"即为尊享客户服务热线，是移动专为尊享客户设立的绿色服务通道。尊享客户在全国范围内接听10088都是免费的。
　　电话经理服务内容包括：
　　1、关键时刻服务：在客户业务使用出现波动的时候，电话经理会根据系统的提醒，及时联系客户，寻问原因，提供帮助。例如活动协议到期提醒、最新优惠活动告知、业务异常提醒等专属服务；
　　2、话费理财：根据客户的实际话费使用情况，为客户量身制定最优惠、最实用的话费套餐；生日关怀：在客户生日临近之际，代表无锡移动送上最真挚的祝福并赠送相应优惠活动；
　　3、个性化服务：通过电话直接为客户受理各类移动业务，如开通国际长途国际漫游功能、积分兑换、全球通VIP俱乐部活动、全球通V计划合约等等；
　　4、定期回访：了解客户需求，通过开展客户资料完善、问卷调查等方式，收集客户的合理化意见与建议，分析客户需求，以便无锡移动制定出更适合客户需求的业务与服务。

6. 移动10088电话经理的具体工作范围是什么？

　　电话经理是“电话客户经理”的简称。主要通过方便快捷的电话外呼形式，面向锡城百万尊享客户提供专属的顾问式服务。"10088"即为尊享客户服务热线，是移动专为尊享客户设立的绿色服务通道。尊享客户在全国范围内接听10088都是免费的。
　　电话经理服务内容包括：
　　1、关键时刻服务：在客户业务使用出现波动的时候，电话经理会根据系统的提醒，及时联系客户，寻问原因，提供帮助。例如活动协议到期提醒、最新优惠活动告知、业务异常提醒等专属服务；
　　2、话费理财：根据客户的实际话费使用情况，为客户量身制定最优惠、最实用的话费套餐；生日关怀：在客户生日临近之际，代表无锡移动送上最真挚的祝福并赠送相应优惠活动；
　　3、个性化服务：通过电话直接为客户受理各类移动业务，如开通国际长途国际漫游功能、积分兑换、全球通VIP俱乐部活动、全球通V计划合约等等；
　　4、定期回访：了解客户需求，通过开展客户资料完善、问卷调查等方式，收集客户的合理化意见与建议，分析客户需求，以便无锡移动制定出更适合客户需求的业务与服务。

7. 中国移动营业厅经理的工作范围和工作职责

1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；
8、完成公司领导交代的其他工作任务。【摘要】
中国移动营业厅经理的工作范围和工作职责【提问】
1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；
8、完成公司领导交代的其他工作任务。【回答】
管理营业厅和营业员方面【提问】
负责当班期间营业厅内现场管理，及业务高峰期时人员的临时调派，做好现场客户投诉的处理工作，负责本组人员的业务发展汇总及报表工作。做好营业厅客户的业务受理工作，当班营业款必须及时存入银行，并将各自发展以电子版做好登记以便月底汇总。【回答】

8. 中国移动通信集团客户经理工作内容是是什么？

　　（一）、客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。
　　（二）、在当前全业务运营环境下，结合现今集团客户市场工作现状，针对集团客户经理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职责：
　　一是集团客户资料管理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的客户资料，将很难准确地判断市场形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。
　　二是客户服务职责。客户为跟，服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。
　　三是业务营销管理职责。客户经理由最初的单一服务职责向营销+服务双重职责快速转变，在当前，营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟进，造成很多业务无切实应用，客户对业务缺少深层次的认识。客户经理应在产品应用上多做文章，多替客户想一想，如何借助信息化的产品帮助客户提高内部管理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产品才能真正让客户认可，真正起到稳定客户的作用。
　　四是与客户建立长期合作关系的职责。与客户建立长期合作关系，主要是靠三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直接、比较有效的方法，但是很难持久，也容易效仿，这个因素在今后的市场竞争中所发挥的作用会逐渐减弱。业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业务少、同质产品多（与竞争伙伴相比），很容易被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，才能起到一定的捆绑客户的作用。双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，在战略上实施强强联盟，是任何企业都愿意做的，只有真正实现双赢，实现有共同的利益，才能共存亡、同发展。
　　五是客户保有职责。这个职责在当前市场环境下，应作为客户经理的工作核心，也是做任何工作的最终目的。保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。营销手段、网络质量、服务质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都会直接影响客户的保有工作，我们每一位移动人都必须进一步加强责任感，树立工作质量意识，发挥主人翁的积极工作态度，坚定信心、用心工作，才能确保移动通信事业不断向前发展。