保险公司应该提供的售后服务有哪些?

1. 保险公司应该提供的售后服务有哪些?

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小诺解答：您好！
售后服务即投保人或被保险人在签单后，保险公司为其提供的一系列服务，主要有：
1. 客户回访
投保后，保险公司一般会安排电话回访，即再次确认投保人、被保险人的相关资料，对主要保险责任再次说明，监督销售人员的行为规范，防止不实宣传和误导客户。客户回访一般由保险公司专投的客户服务部完成。
2. 合同保全
保全服务是为了维持合同持续有效而提供的一系列服务，包括客户资料变更、合同内容变更、生存保险金的领取、合同解除、续期保费的收取、合同复效、合同挂失补发等，各保险公司都设有专门的机构提供保全服务。
3. 保险理赔
理赔是保险公司售后服务中最关键的事，也是投保人、被保人最关心的服务内容。一旦发生保险合同约定的保险事故，保险公司应该尽快提供理赔服务。保险公司都设有专门的理赔部门，由其提供日常理赔服务。

2. 保险公司的售后服务是做什么的？

保险售后服务的三项基本内容，分别是保单保全服务、协助理赔服务、保险咨询服务，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。保全也即让保单在保险期间内一直在完备状态下，能随时体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。营销员在日常经营中，会遇到很多没投保过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经投保过保险的老客户，因为对保险有一定的了解，对保险的疑问也就更多。所以，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。\r\n更多关于保险公司的售后服务是做什么的，进入：https://m.abcgonglue.com/ask/b112a01615833225.html?zd查看更多内容

3. 保险公司的售后服务是做什么的

保险售后服务的三项基本内容，分别是保单保全服务、协助理赔服务、保险咨询服务，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。保全也即让保单在保险期间内一直在完备状态下，能随时体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。营销员在日常经营中，会遇到很多没投保过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经投保过保险的老客户，因为对保险有一定的了解，对保险的疑问也就更多。所以，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。
更多关于保险公司的售后服务是做什么的，进入：https://m.abcgonglue.com/ask/b112a01615833225.html?zd查看更多内容

4. 保险公司的售后服务是做什么的

作为一名从平安售后服务部门出来的主任，我想说说这个问题。首先，保险是好东西，我认可保险，可是我不认可保险公司的发展模式。所以说回答里面说的保险不靠谱，这个是以偏概全的。我声明，以下内容都是事实，没有夸大。1，保险行业在中国就是个屎。特别是售后服务部门。我当时所在的售后服务部门是合肥的一家门店（大钟楼附近），门店的拐角写着：销售4部。明明是售后服务部门，确明白写着销售部，我不知道是什么情况。2，每天雷打不动的开会。每天早晨的会议，有时候一天都开会，周六周日也开会，最坑爹的是晚上12点被叫过去开会。你特么见过哪个正常地公司半夜12点开会，每月一次，跟大姨妈似得。3，每天早晨跳舞，唱歌，口号。简直了。真的像是一群忘乎所以的人在精神麻痹自己。4，给你面试的人，都是一些所谓的主任，比如我现在做到了主任的位置，我下面就需要有10个人，我才能当上一个标准的主任，当然还有一些其他的条件，但是10个人是必须有的。这10个人都是自己打电话找过来的，当然，这10个人里面必须有5个是你自己的直辖。剩下的可以是直辖的徒弟（下线）。所以，给你面试的大概都是没有成为主任之前的我。或者是我一开始不会面试，然后找主任或者课长给你面试。5，里面的部门分配，是以课为单位。售后服务部门，打着售后的旗号，干着销售的事情，最终决定你发展的是你下线的多少。6，所谓的售后服务部门有自己所谓的孤儿单，就是之前买过保险的老客户不干了，然后剩下的保单交给你维护。其实有很多都是没有用的，打电话过去都会被挂电话或者被骂。当然不排除运气好可以碰上一两个好的客户，然后又重新开发。7，里面讲究的最重要的文化是感恩文化，因为他们不敢跟你提钱，你去问问里面多少人每个月的工资超过平均水平的，一般都是开不了单，拿不了钱的。而且每个月必须交一单，叫做（首活），有的主任课长只关心你的首活，因为他们的工资是和下面徒弟（下线）的首活挂钩的，开首活的人越多，他们的管理津贴也就会越多。8，里面很挤，通常都是很多人挤在一个小屋子里面开会。如果你去面试的时候有人说因为我们这个是几个部门合在一起的，请一巴掌打在他的脸上。
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5. 保险公司售后服务差劲

         保险公司现场勘查员态度恶劣。保险公司除了销售人员和总部客服态度好之外其他人态度都很恶劣。
  
          上周五在回家的路上一辆哈弗撞了我，把我的车左前方撞了个大坑，行车记录仪当时就黑屏了。从来没出过事故的我懵了！
  
         对方车主打了交警和保险公司的电话，很快交警和保险公司勘察员过来“咔咔”拍了照就走了，什么也没说，也不问。我也想不起来说那个记录仪黑屏的事。对方车主因为他的车全险什么也不怕，态度还可以，跟我说“你去修吧，该咋修咋修，我这车全险，撞死人我都不用花一分钱。”见对方答应给我修车，我也很放心，过了两天，周一工作日我们一起拿到事故认定书，对方全责，我把车开到了4S店，接待说行车记录仪他们修不了让我找保险公司还是。于是我开始了“一圈找”。
  
         问现场勘察员，那个小伙子态度很恶劣：“撞的你的车没撞你的行车记录仪！”再问他，他又说“事故认定书上有记录仪的话，可以赔。”  
  
        为什么不早说呢？早说的话事故认定那天我就让交警写上去了。气得我吆！
  
        于是我打了中国人保总部投诉电话，客服态度很好记录下来，很快有个男的联系我，态度同样很恶劣，他说问了现场勘察员说了撞不到行车记录仪，说来说去就是让我认倒霉。第二天中国人保总部客服打过来回访，我如实向客服说了，挂了电话那个态度恶劣的男的再次打过来说跟领导沟通了，建议出一千多的事故鉴定费来鉴定行车记录仪故障是不是这次事故造成的。
  
      My god!为了一个价值几百元的记录仪出一千多的鉴定费！我不答应，气得挂了电话就打12378。12378是真难打进去呀！约摸7次终于有人接了，客服帮我记录下推荐给我一个电话，是中国人保石家庄分公司一个经理的电话。于是我就给那个经理打，真是一家人向着一家人说话呀，他说……他们不能做冤大头……可以修，修理后通过记录仪的录像来判断谁该出费用。我琢磨了琢磨觉得可以。
  
       快中午的时候那个态度恶劣的男的再次打过来说“跟4s店说了，给你换个。”然后他态度蛮横的质问我都给哪打电话了，我说给12378打了，他很生气，让我再打一个就说“处理了。”我回了个“解决了我再打吧。”也挂掉了电话。
  
      保险公司的勘察员和理赔员的态度恶劣这次真是长见识了！难怪人们经常说“买保险的时候你是爷，等用保险的时候你就是孙子。”
  
       作为一个对保险非常认可不想过度丑化保险公司形象的人，我，无话可说。保险业的乱象实在太多，希望国家能大力整顿，让保险行业走向正规、高效、有条不紊。

6. 什么是保险公司的售后服务做什么呢

什么是保险服务保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。但是，如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务，则会适得其反。比如，某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提供的项目又非本公司的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时，公司的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险公司的经营活动也是不利的。保险服务的特征1、非实体性。保险服务是一种非实物形态的使用价值，它以活动的形式提供具有特殊使用价值的劳动。保险服务的非实体性使它具有以下特性：1）生产过程与消费过程同时进行，即保险员工提供服务于客户的过程，也正是顾客消费服务的过程，二者在时间上统一。由于保险服务不是一个具体的物品，而是一种活动、一个过程，所以在保险服务中保险员工与顾客必定必定直接见面，发生直接的联系。因此，顾客只有积极地加入到保险服务的过程中来，才能得到服务，只有积极配合服务提供者的活动，才能得到完美的服务。同时，保险员工只有牢固树立顾客第一、服务第一的观念，充分了解和掌握顾客的服务需求，才能提供“适销对路”的保险服务。可以说，顾客对服务过程的亲自参与及其在这一过程中主动与服务提供者沟通，服务提供者提供服务及其在服务过程中与顾客的互动行为，影响着保险服务水平的高低，决定着保险公司和顾客的关系。为此，保险公司应该有效地引导顾客正确地扮演他们的角色，鼓励和支持他们参与服务过程；了解和掌握不同客户需求的差异性，确保保险服务能够最大限度地满足顾客的要求。2）不可储存性。基于保险服务的生产与消费同时进行，使得其使用价值不能脱离生产者和消费者而固定在一个耐久的物品上，当然也不可能像有形商品那样，被储存起来以备使用。保险服务的不可储存性，要求保险公司有效地解决保险服务供给与需求时间上的差异。2、差异性。差异性是指保险服务构成成分经常变化，很难统一界定。保险服务是以人为中心的活动，由于人类个性的存在，使得对保险服务质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于保险员工自身素质不同，导致不同的员工提供同样内容的保险服务会有不同的水准，另一方面，由于顾客直接参与保险服务过程，顾客本身的因素不同，也直接影响保险服务的质量和效果。差异性可能使顾客对保险公司及其提供的服务产生形象混淆，即提供了良好的服务未必得到恰如其分的评价。3、缺乏所有权。保险服务在其生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移问题。既然保险服务是无形的，又不可储存，保险服务在交易完成后就消失了，所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。这会导致消费者产生一种担忧，可以感到参加保险之后，未必能得到及时有效的服务。为此，保险公司应通过各种媒体宣传自己的服务宗旨，树立良好的企业形象，化解顾客的忧虑。4、双重属性。保险服务即可以被看作是一种无偿的服务，体现了企业的社会精神，又可以看作是有偿服务，是企业的一种经营策略。即使是无偿的服务最终也是源自于保户所缴纳的保费。5、完整性。客户购买保险并不限于获得营销员的主动热情，更需要营销人员为其设计科学合理的保险计划，解答各种问题，履行合同规定的赔付。所以保险服务人员要具备相应的专业知识和技能，有好的服务态度，有良好的服务效果。6、超值性。保险公司可以为保户提供超过顾客所购买商品本身价值的服务，超过客户对保险商品的期望。一个成功的企业必定是一个能提供超值服务的企业，通过超值服务赢得客户信任，占有更多的市场。保险服务的内容售前服务售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。保险售前服务内容十分丰富，其核心是为顾客提供方便，具体有以下各项内容：1、购买咨询服务人们在投保之前需要了解有关保险信息，例如保险公司的情况、险种情况、条款内容等。保险公司的员工应竭诚为顾客服务，千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。1）保险公司应提供的资讯服务A、用广告传递保险资讯。可以传递：理念信息、服务信息和视觉信息。即有关保险公司的企业精神、经营宗旨、管理目标等理念信息，服务项目和服务内容即险种方面的信息，公司名称、办公条件、员工形象等视觉信息。B、以公关活动传递保险资讯。可以通过保险新闻活动、新闻发布会、保险摄影宣传、保险赞助活动等增进与消费者的交流，树立公司良好企业形象。2）保险营销员应提供的资讯服务一般来讲，保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息，而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说，个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。2、风险规划与管理服务1）帮助顾客识别风险A、帮助顾客识别家庭风险。在人的一生中随时都面临着各种风险，例如生、老、病、死等，会危及到人的生命和身体，造成生活的不便和经济困难。然而许多顾客忽视风险存在，或者暂时没有意识到处于风险之中，保险营销员就应该帮助顾客识别主要家庭风险。B、帮助企业识别风险。保险业务人员应深入企业，根据企业提供的有关资料，利用适当的方法，协助企业进行风险识别。例如仓库存货有无易燃物品、机器设备有无超负荷运转等。2）帮助顾客选择风险防范措施A、帮助顾客做好家庭财务计划。在人的一生中不同时期，有不同的特点，成长期、青年期、中年期、老年期等不同时期的财务规划应该有所侧重，有所不同。保险营销人员应该帮助顾客进行财务分析，进行财务规划。B、帮助企业进行风险防范。从企业的角度来看，可以进行风险避免，也可以进行风险转移。确定是否将风险转移出去，关键是对风险自留与风险转移进行成本费用比较，保险业务人员的服务也体现在这里。风险自留在下述情况下对企业有利：自留费用低于保险人的附加费用；费用和损失分布于很长的时间，因而导致较大的机会成本；投资机会好，预期回报率高；其有承受最大潜在损失的经济能力。风险自留之后，保险业务人员的收入可能会有所减少，因此，保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益，将不需要风险转移的风险故意说成需要风险转移。售中服务售中服务是指在保险商品买卖过程中，直接为销售活动提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容有：1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到，才能为公司招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节，既指纯服务性的迎宾服务，也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。在迎宾服务中，要求保险公司有关人员：微笑服务；有良好的服务态度，例如诚恳、热情、虚心等；有优美的服务行为。2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导，提供快捷有效的服务。4、建立保户档案。例如财产保险中，单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。售后服务1、为保户提供售后服务的理由主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。2、售后服务的工作内容1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。
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7. 保险公司的售后好做吗

保险公司的售后服务主要包括续期、理赔、保全业务三块，都有相应的岗位进行负责，一般这些岗位招聘时会表明详细的岗位名称与职责，比如理赔岗、查勘员等。不过在实际招聘之中很多个险业务团队打着“售后服务”的旗号进行招聘，此类团队一般是有公司下发的老客户名单，主要业务拓展方式是约访老客户，或邀约老客户进行产品说明会销售，由于产说会的气氛与老客户本身对于公司的认可一般来说签约率会比较高。当然不排除有些恶略的团队以此忽悠人的。另外一些是收展招聘中一般也会以“售后服务”的名义招聘。很多公司收展部门也有自己的业务团队（与个险一样是代理人制度，有些公司会签订劳动合同），收展收展，收指的就是收续期保费，展指的是对于续收客户的再次展业，由于交纳续期保费的都是老客户，对公司于产品有一定的认可度，同时也有大量的客户资源所以收展一般要比个险代理人好做的多。（一般而言需要收展员服务的保单已经是孤儿单，所以不会与个险业务发生冲突。孤儿单是指销售该保单的业务员已经离职的保单）
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8. 保险公司的服务好不好，能从售后服务的哪些细节看出

在平安保险公司做售后服务好不好？有没有前途？一般的员工月薪拿多少？它是不是以拉业务为主？你也不用担心，帮你分析一下：不管你在哪家保险公司做都基本是一样的，关键就是自己的业绩情况以及团队发展决定自己的出路。就像大家所认为的那样，保险的确不好做。但，而且现在保险公司真的缺乏相关人才，我的意思何不去偿试一下，因为在保险行业里面说过这么一句话“保险不是人做的，而是人才做的”，也许经过保险行业的磨练，你肯定会有收获的，以后也会在这个社会越来越值钱。你说呢？另外，保险业务完全在于自己，关键是不是在用心工作即自己的态度决定，这跟自己的性格呀，资源呀，都是没有太大关系。保险公司的底薪，销售行业毕竟与自己的业绩挂沟的，没有业绩，不用说2000，5000的底薪，甚至更高，都是不存在的。建议你可以比着这样的三句话去选择保险公司：如果说你看重品牌，人寿可以选择；如果说你想更好的成长，平安是首选；如果想提高收入，新华的产品可以助你一臂之力。供你参考。
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