阿里六大价值观

1. 阿里六大价值观

爱客户，走近客户：充分了解客户，对客户的需求感同身受；
  
 满足客户需求：在尊重客户感受的前提之下，达成公司和客户利益的均衡；
  
 创造客户价值：引领客户需求，为客户创造价值；
  
 表现形式：
  
         客户利益不受侵犯
  
         充分考虑客户对产品和服务的体验，建立机制确保客户满意度
  
         定期客户访谈制度化
  
         亲自参与处理客户投诉
  
 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 
  
 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
  
 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
  
 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
  
 具有超前服务意识，防患于未然
  
 走近员工、聆听员工，心胸开阔、包容、对同事充分信任;
  
 建立以结果为导向的快乐团队，平凡人做非凡事
  
 无边界意识：大局观、前瞻性、跨团队，主动承担责任和压力；
  
 表现形式：
  
         为集团培养人才，建立接班人计划
  
         在处理日常业务时，能够主动考虑到其他部门或子公司的战略及业务方向，提出合作方案，达到集团利益最大化
  
         教学相长
  
 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
  
 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
  
 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
  
 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
  
 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
  
 理解变化背后的原因，适应变化，很好地执行变化；
  
 敏锐预见客户与市场的变化，打破常规、主动创新、鼓励创新、营造创新的氛围；
  
 要有创新规模化、体系化的意识，善于以制度创新；
  
 表现形式:
  
         永远以积极正面的声音沟通、传达公司讯息，无论同意与否，都以乐观积极的心态采取行动；公司需要时，服从公司安排.
  
 适应公司的日常变化，不抱怨
  
 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
  
 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
  
 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
  
 创造变化，并带来绩效突破性地提高
  
 心胸坦荡，言行一致，言出必践，直言有讳
  
 公平公正，客观评价团队，主动担当，不委过于人
  
 清正廉洁，严格遵循职业操守；
  
 表现形式:
  
         说到做到，杜绝过度承诺
  
         对不好的行为嫉恶如仇
  
         建立流程制度，规避风险，确保组织健康
  
 诚实正直，表里如一 
  
 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
  
 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
  
 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
  
 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
  
 有强烈的使命感，成就驱动，勇于挑战更高目标；
  
 乐观向上，积极正面，永不言弃；
  
 把自己的激情转化为整个团队的激情，积极影响感召团队；
  
 表现形式
  
         有条件要上，没条件创造条件也要上
  
         能够把自己的激情传染给身边的同事和团队
  
         又猛又持久
  
 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
  
 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
  
 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
  
 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
  
 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
  
 company is my life（丰田退休老头的故事）
  
 全身心投入，热爱公司，追求卓越
  
 坚持钻研、持续学习、不断提高专业水平与职业能力；
  
 表现形式:
  
         维护公司形象，绝不诋毁公司声誉
  
         不断关注行业内最新的动态，法律法规，同行其他企业的操作方式，及时对公司的政策、制度进行review
  
         及时了解外部环境与政策，不断开发自己的产品、选择新的业务方向、合作伙伴，并拿到结果
  
 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情
  
 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
  
 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
  
 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
  
 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

2. 阿里巴巴企业价值观

六个价值观为：
1.客户第一，员工第二，股东第三
这就是我们的选择，是我们的优先级。只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。
2.因为信任，所以简单
世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。你复杂，世界便复杂；你简单，世界也简单。阿里人真实不装，互相信任，没那么多顾虑猜忌，问题就简单了，事情也因此高效。
3.唯一不变的是变化
无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变。我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上”。改变自己，创造变化，都是最好的变化。拥抱变化是我们最独特的DNA。
4.今天最好的表现是明天最低的要求
在阿里最困难的时候，正是这样的精神，帮助我们渡过难关，活了下来。逆境时，我们懂得自我激励；顺境时，我们敢于设定具有超越性的目标。面向未来，不进则退，我们仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越。
5.此时此刻，非我莫属
这是阿里第一个招聘广告，也是阿里第一句土话，是阿里人对使命的相信和“舍我其谁”的担当。
6.认真生活， 快乐工作
工作只是一阵子，生活才是一辈子。工作属于你，而你属于生活，属于家人。像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活。只有认真对待生活，生活才会公平地对待你。我们每个人都有自己的工作和生活态度，我们尊重每个阿里人的选择。这条价值观的考核，留给生活本身。

3. 阿里巴巴六大价值观

续签，很明显就是维护老客户了。 
1.怎么能让一个客户继续用一个产品呢？如果Ta的抱怨情绪很大，又如何来说服Ta继续使用呢？你需要思考一下。 
2.同时阿里巴巴的续签还要卖一些增值服务的广告，那肯定要针对不同客户，推荐不同的广告了。你需要考虑一下如何为客户量身订做方案。阿里巴巴讲求诚信，不能做过分的承诺。 
3.还是建议你围绕阿里巴巴的六大价值观来说吧，你可以考虑一下：客户第一，团队合作，拥抱变化，激情，敬业，诚信 
4.阿里巴巴的sales，压力很大的，你需要有个心理准备。也许会问到你如何来管理自己的情绪和压力... 
希望这些能够帮你理清思路...

4. 阿里巴巴的价值观

1、客户第一：客户是衣食父母。
2、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事。
3、拥抱变化：迎接变化，勇于创新。
4、诚信：诚实正直，言行坦荡。
阿里巴巴集团在与客户、业务伙伴、股东等相关各方的业务关系中，致力遵循最高标准的商业行为规范。阿里要求员工在与外部合作伙伴进行业务往来时体现诚信的价值观，绝不容忍任何不道德或不合法的行为。
5、激情：乐观向上，永不言弃。
6、敬业：专业执着，精益求精。
阿里巴巴集团的六个价值观对于阿里经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬扮演着重要的角色。

扩展资料：
阿里巴巴集团的文化：
阿里巴巴集团的文化关乎维护小企业的利益。阿里的数字经济体的所有参与者，包括消费者、商家、第三方服务供应商和其他人士，都享有成长或获益的机会。阿里的业务成功和快速增长有赖于阿里尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。
阿里相信，无论公司成长到哪个阶段，强大的共同价值观都可以让我们维持一贯的企业文化以及阿里的公司的凝聚力。
阿里旨在构建未来的商业基础设施。阿里的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。
阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。阿里的创始人创办本公司是为了支持小企业发展。阿里相信互联网能够创造公平的环境，让小企业通过创新与科技拓展业务，并更有效地参与国内及国际市场竞争。
参考资料来源：阿里巴巴集团-文化和价值观

5. 阿里巴巴的价值观

阿里巴巴的愿景：1.成为以家持续发展102年的企业
2.成为全球十大网络之一
3.只要是商人就一定要用阿里巴巴
阿里巴巴诚信通的四大价值：多（买家多，商家多，大单多）快（发布快，成交快，推广快，提升快）好（口碑好，功能好、，安全好，服务好）省（省时，省钱，省力）
阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意
阿里巴巴6大价值观：客户第一；拥抱变化；团队合作；激情；诚信；敬业。

6. 阿里价值观简史

 
     
     文｜管艺雯  
     编辑｜宋玮  
      
    阿里巴巴创始人马云曾说，“价值观、使命、目标是任何一家企业都必须有的东西，如果没有这三样东西，就走不长、走不远、长不大。”价值观从阿里创立之初就伴随着这家公司，但一直到阿里创立2年后才正式成文。 
      
    2001年1月13日，星期六，是关明生加入阿里巴巴担任COO（首席运营官）的第六天。这一天，以马云、蔡崇信、彭蕾等人为主的阿里创始人团队提炼了阿里巴巴第一版价值观。 
      
    那天关明生提议，要把阿里的理念从目标、使命、价值观三个方面写下来。马云提到很多价值观，整整写了五六十张纸，关明生跟彭蕾一人拿一半，把这些价值观写到了玻璃板上。 
      
    最后大家对着玻璃板，用了7个小时一起商量出9个价值观，命名“独孤九剑”。 
      
    “激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。”阿里巴巴1.0版本的价值观，问世了。 
      
    2004年夏天，在微软担任HRBP（HR Business Partner，人力资源业务合作伙伴）的邓康明加入阿里巴巴，他回忆，第一版价值观虽然很好，但其产生方式是从上而下的，由最核心的创始合伙人讨论形成。 
      
    阿里正变得越来越庞大，2005年阿里势头正猛，接管雅虎中国后，阿里巴巴B2B准备上市，淘宝成交额在国内已经超过eBay，面对急速扩张的组织规模，价值观在落地中逐渐遇到一些理解与传递上的挑战。 
      
    在马云的支持下，邓康明启动了第一次价值观升级。 
      
    这一年阿里开了一场员工大会，300多人在一间小小的会议室，用了一整天时间，把原来的“独孤九剑”九大价值观浓缩成了六个，即2.0版本的价值观“六脉神剑”： 
      
    客户第一：客户是衣食父母；团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化：迎接变化，勇于创新；诚信：诚实正直，言行坦荡；激情：乐观向上，永不言弃；敬业：专业执着，精益求精。 
      
    这个经历了充分讨论、高度凝练后的2.0版本价值观“六脉神剑”，贯穿了阿里此后的十四年时光。 
      
    这十四年中，阿里价值观经历了数次起落，有过混乱，也在修补完善。 
      
    2010年开始，阿里开始在内部试运行合伙人制度，选拔合伙人的核心要求是——在阿里工作5年以上，高度认同公司文化，且对公司发展有积极贡献，愿意为公司文化和使命传承竭尽全力——可以说，这个代表着阿里最高权力组织的制度设计，同时也保证了阿里的组织文化和价值观传承，目前，阿里合伙人以马云、蔡崇信为首，共36名。 
      
    2011年，阿里遭遇了自己的“本命年危机”。这一年，马云出现在了三次发布会中，一次是因为中央电视台曝光淘宝出售假货，一次是支付宝股权转移风波，第三次则是因为当时的淘宝商城修改规则遭到巨大反弹，引发了著名的“十月围城”事件。 
      
    同样在2011年，阿里此前拿出了150亿元，帮助中小外贸企业度过次贷危机，称为“春晖行动”。这一初心良好的公益行动，却被部分阿里B2B员工里应外合骗取了大量补贴，当时有1107名涉嫌欺诈的中国供应商被阿里终止服务，100多名涉案销售员被开除。 
      
    为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，时任阿里巴巴B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，行业称此为“春晖事变”。 
      
    2011年是阿里的至暗时刻，一个重要起因在于2008年至2010年间，阿里进行了迅猛的招聘，几乎每年都要招数千名左右的新员工，2011年阿里总员工数已达到2.4万人。 
      
    时任阿里第一任首席风险官邵晓锋坦言，“阿里的员工培训体系、价值观与文化融合没能完全跟上人员扩张的速度，而新员工的价值观也给原有的体系形成了挑战。”意识到这个问题，阿里在2012年初提出为期三年的“修身养性”，并做出了2012全年只新增200名员工的规定。 
      
    同时，2012年阿里还迎来了史上力度最大的反腐整顿运动。廉政合规部2012年1月到5月已完成调查22起员工违规事件，查处违规员工27名，移送司法机关6名，外包人员3人。 
      
    2012年7月，阿里公告称经杭州警方确认，原聚划算总经理阎利珉因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，被刑事拘留，随后阎利珉因接受价值53.8万元人民币的贿赂，被法院判处有期徒刑7年。阎利珉当时正值盛名，是他一手将聚划算带到当时团购行业的第一梯队。 
      
    2014年阿里巴巴奔赴纽交所上市，敲钟人是八张陌生脸庞，他们分别包括淘宝网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。马云说，这些都是阿里的客户，阿里价值观中的“客户第一”也在这里充分体现。 
      
    然而，阿里上市后积极布局业务，在业务和规模的需要之下，中层的职业经理人团队快速扩大。某种程度来说，2016年月饼事件的出现是一种必然。 
      
    2016年9月，五位阿里程序员用自己编写的脚本在公司内部公开秒杀月饼的活动中“秒”到了133盒月饼，事后阿里以其行为不符合公司价值观为由，对他们进行了劝退，过重的处罚引起了巨大争议。 
      
    时任阿里CPO蒋芳（现为副CPO）在内部信中称，“劝退不是一个容易做出的决定”，尽管这“引发许多同事担忧我们对坚守价值观过于偏执以及会给鼓励创新的容错文化造成伤害”，但做出这样的决定是因为要提醒大家“善待手中的权力”。 
      
    一位阿里内部人士称，阿里规定不能收任何礼品，如果收了，所有礼品都要上交给集团进行登记，“除非只是一支笔或者一本用来纪念的笔记本，其他所有东西都要上交。” 
      
    阿里在2019年9月正式宣布了新的“六脉神剑”价值观，从过去的关键词变成了六句“阿里土话”，分别是——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。 
      
    这一3.0版本价值观的诞生历时14个月，期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条。从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。 
      
    升级后的价值观取材于“阿里土话”，是非常阿里式的话语表达体系，一位阿里HR说，“六句阿里土话传递的价值观，让员工更容易理解和接受，全世界那么多家公司，你把正直、勇敢、诚信等等这些词放在一起，你都不知道是哪家公司的，但是阿里的这六条价值观，一听就是阿里的，辨识度非常高。” 
      
    阿里的价值观在20年来沉淀的究竟是什么？也许是一种公开、透明、包容的公司文化氛围，也许是一种系统、文化的力量。 
      
    如今，阿里价值观面临着新的挑战。国际化，它面临着不同文化；线下，它面临着不同业务模式；低线市场，它面临着不同使用习惯的消费者新群体。这些不仅仅是阿里业务面临的挑战，也是价值观的新挑战。 
      
    就像阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇所说，“最好的团建方式，就是从胜利走向胜利。团队凝聚力就油然而生。” 
      
    -FIN- 
     
   

7. 阿里巴巴的六个核心价值观

一、客户第一
客户第一，客户是衣食父母
1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作
共享共担，平凡人做非凡事
1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作
2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化
迎接变化，勇于创新
1、适应公司的日常变化，不抱怨
2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路
5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信
诚实正直，言行坦荡
1、诚实正直，表里如一
2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情
乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业
专业执着，精益求精
1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情
2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果

8. 阿里巴巴的六个核心价值观？

一、客户第一
客户第一，客户是衣食父母
1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作
共享共担，平凡人做非凡事
1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作
2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化
迎接变化，勇于创新
1、适应公司的日常变化，不抱怨
2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路
5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信
诚实正直，言行坦荡
1、诚实正直，表里如一
2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情
乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业
专业执着，精益求精
1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情
2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果