售后服务有什么重要性？

1. 售后服务有什么重要性？

售后服务是售后最重要的环节｡售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达､天猫､京东等)｡售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度｡在购买时

2. 售后服务的重要性和意义

售后服务的重要性和意义如下：
1、重要性
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

2、意义
售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

3. 售后服务重要性是什么

亲，您好，售后服务重要性是：售后服务是提高顾客满意度的有效举措良好的售后服务工作的目的是提高客户额满意度,给顾客留下良好的和印象以及购物体验,最终成为我们忠诚的客户,【摘要】
售后服务重要性是什么【提问】
亲，您好，售后服务重要性是：售后服务是提高顾客满意度的有效举措良好的售后服务工作的目的是提高客户额满意度,给顾客留下良好的和印象以及购物体验,最终成为我们忠诚的客户,【回答】
1.良好的售后服务这是留住和发展顾客的关键2.售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。因此，售后服务对于服务型制造企业来说十分重要。3.良好的售后服务是下一次销售前很好的促销，做好售后服务可以稳定业绩，增加收入，创造利润。4.良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。5.事实表明，用户越来越关注产品售后服务的情况，谁提供的售后服务具有更多的附加价值，谁能更有效的帮助客户解决他们生产运营中的问题，谁就能树立起良好的企业美誉，赢得客户的青睐和忠诚。售后服务作为压缩机企业与客户接触密切的部门，是能创造良好顾客关系，提高顾客感知服务质量和满意度，维持顾客忠诚度的关键所在。6.售后服务需要充分了解顾客需求，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，急顾客之所急，供顾客之所需，提供全程优质服务。【回答】

4. 售后的重要性

售后服务


售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
中文名
售后服务
外文名
After-sale Service;After Service
拼音
shou hou fu wu 
性质
商业服务
快速
导航
服务内容
 
服务体系
 
服务要点
 
售后危机应对
 
服务工具
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

5. 售后服务的重要性体现在哪里

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
一、售后服务需要注意事项有什么？
1、送货服务。参加这项服务的工作人员，一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难，如顾客所在楼层过高、商品过于沉重，要学会与顾客交流沟通，不能朝顾客发火，更不能一走了之。不仅如此，对货物也要轻拿轻放，不能因其已经售出而不加爱惜。
2、安装服务。对于那些需要安装的商品，服务人员一定要当场测试，并确认无误后方可。
3、“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题，并协助其进行维修或者退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。更甚者，在产品维修期间，商家可以免费借给顾客代用品，解决其维修期间不能使用而造成的困扰，真正为顾客提供方便。
4、根据顾客的要求，对商品进行包装,如单独商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等多种方式。赏心悦目的包装，往往可以给商店或企业加分。
5、与顾客保持经常性的联系。商店还可以收集顾客对商品、服务的意见。如有可能，维修服务点的负责人应经常拜访维修过商品的客户。倘若顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人可以亲自登门道歉并且慰问。此外，商店应及时了解消费者的心态和市场需求的信息，及时建立客户资料和服务资料等相关档案。

6. 浅谈售后的重要性

这周我给公司的代理商和推广人培训了这快内容，虽然我不是售后，但是我有耐心和热情，所以公司让我来培训，那么我就来说说关于售后工作中的一些心得：售后服务到底有什么用？如何做好售后服务？
  
 大家都明白售后对于我们任何一个推广人来说，都是很重要的。尤其对于新推广人来说，第一批的顾客可能是最熟悉最亲近的人，所以售后更加重要。对于老推广人来说，任何一个客户的售后，都涉及他们身后一大群朋友圈的人脉。
  
 所以做好售后非常关键。你不会售后，再牛的推广人，也会做伤做死，推广之路越走越窄，卖一个少一个。而有些推广人之路则是越走越宽，客户越来越多。从刚开始的一对一售后，到慢慢的扩张，建立群进行售后服务。那为什么会有这样的差距呢？其中一个重要的原因就是：缺少专业的售后服务。
  
 大家想想看，客户订购产品，最想了解的信息是什么呢？是不是使用过程中要注意什么？要怎么使用？我能享受什么样的会员权益？如果我们事先就将这些信息告知家长，那就大大提高了客户的满意度。
  
 比如，在家长订购了可可狮早教包后，我们会把产品信息告诉家长。当产品出现问题，客户肯定过来反馈或投诉。这个时候就需要巧妙和及时的沟通处理，为客户寻求最合适的解决方案，客户自然会对公司满意至极。所以完善的售后服务能很大程度上提高客户的满意度。
  
 我这边就经常会遇到一些客户来反馈说，“家里没有DVD机，怎么看动画呢？”、“我在朋友圈里看到有说微课的课程通知，我订购了可可狮，我可以听吗？”、“我的早教包还没收到怎么办？”这些问题，如果你在客户订购之余，就告诉家长，推广人不仅省事省心，家长也放心。那么订购后该告诉家长什么基本的会员权益呢？
  
 家长订购后首先最关注的必然是物流情况。将查询物流的链接告知家长，让他们可以实时关注到物流信息。此外，他们登记的手机号码也会收到相关短信，后期收到早教包后也是使用这个号码绑定快乐可可狮服务号，享受线上权益。
  
 那么在等待物流的同时，我们可以把微课链接发给家长，让他们明白，原来从他们订购可可狮的时候，就已经可以享受这样的会员待遇了。
  
 在家长收到早教包之前，我们会提醒他们，家里没有DVD机和电脑光驱，看不了分月龄视音频没有关系，手机、平板、电脑都可以支持在线播放。特别说明的是，如果订购的家长，宝宝是1岁前的，提前告诉家长，1岁前是音频，不是视频，那么为什么呢？
  
 1岁前，宝宝的视觉发育还不完善，所以肯定不建议看视频，播放的是音频音乐，配合我们可可狮的一本成长宝典一起使用。里面有亲子游戏和亲子动动操的操作图示，让家长在音乐的伴奏下和宝宝一起有节奏的做亲子健康运动。
  
 亲子游戏和动动操好处多多，不仅有助于建立良好的亲子关系，而且还能增强宝宝抵抗力、大肢体动作发展、精细动作、平衡能力，促进智力发育。至于视频动画，则是从13月龄，也就是1岁以后才开始的。
  
 官方售后服务的联系方式，我们一定要仔细清楚地告知家长，让他们相信，自己的权益是受到保护的。有任何产品质量问题，都会有最专业的售后为其解答和处理。
  
 那么为什么客户选择在你这里购买？不同的客户也许有不同的理由，但有一个理由一定是共鸣的，那就是：虽然你不是唯一一个卖这个产品的人，但你却是这些人里面非常关心他的人。这就是客户为什么会一次又一次的选择你而不选择别人的理由。
  
 对待客户，我们也要嘘寒问暖，不能因为客户已经购买了产品而减少和客户的互动。相反，互动不能少，感情要升温。比如，宝宝生日的时候，我们会给家长送上几句祝福。
  
 如果我们能够给客户足够多的情感关怀，再难搞定的客户，内心都会被融化。只要我们用心对待客户，就没有征服不了的客户。
  
 当客户觉得你这个产品好，对你的服务也很认可，也许他就会跟身边的人说，如果那个人刚好需要这样的产品，那么这就等于给我们介绍客户了。所以，不要忽略您的会员家长，也许不久之后，他们就会成为你团队里的一员，成为您的下线。
  
 当你拥有足够多的下线时，就会拥有更可观的收益。比如，你想推一个很大很大的雪球，那怎么做才能推更大的雪球呢？一个是让自己变强？一个是把自己练得有力量，可以推更久一些，雪球也会变得更大。但毕竟一个人的能力也是有限的，所以你才需要更多的人来帮助你把这个雪球越滚越大。
  
 好的售后，总能给客户留下好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友。实际上，你已经为下一次交易增加了成功系数。
  
 我经常听说，这家产品尽管贵些，但是服务不错。那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，信誉的积累很大程度上来源于售后服务。
  
 售后服务的过程也是积累经验、提高技巧的过程。无论有多忙，也要及时回复客户，哪怕你正在忙，回一句“请稍等”，让客户知道，你是在处理他的事情，留下一个好印象。
  
 做好售后，我们必须注意几个点：
  
 1、首要的一条就是学会帮助你的客户。
  
 2、满足顾客的需要，而其它的一切原因都是次要的。
  
 3、站在不满意客户的立场看待问题，并想想如果你处于他们的立场，你会要求对方如何做。这样换位思考，你就能很好地改变他们成为满意客户。
  
 4、当你接待不满意客户时，你应该明白你是在挽留一名即将失去的客户，而不是一笔即将失去的交易。
  
 5、要把客户当做长期客户来耐心热情的接待，应杜绝在接待客户上的任何草率、轻视态度。
  
     
  
 做好售后，回归初心，售后是非常关键的。因为只有售后好客户，客户用出效果了，你才会赢得更多更大市场。
  
 今天就到这儿了，感谢大家的收看！如果你也有好的心得、技巧，欢迎您和大家一起讨论、分享。

7. 售后的重要性

马栗乐售后的重要性：
  
  
 销售多多益善。从第一次购买到复购到转介绍到代理。
  
 使用方法正确的指导，给顾客出方案。正确的指导和效果有直接的关系。每一个顾客背后都有潜在的250个客户，去全然的认真的去爱每一个顾客。
  
 一． 什么时间？
  
 牵着顾客的鼻子走。马栗乐是健康产品。在拿到产品之前说：马栗乐是外抹产品，哪里痛摸哪里。告诉顾客：亲：你收到货之后，记得联系我。我告诉你具体使用的方法和注意事项，怎样使用发挥出更大更好的效果。
  
 热敷-按摩吸收-热敷的具体使用方法需要等到顾客拿到产品之后再详细讲解。
  
 情感销售通过售后的服务。永远要记得批发大于销售。
  
 第1.3.5.天回访或者第2.4.6.天做回访。
  
 第一天收到货之后，针对她的情况。利用自己的话术给她讲解怎么使用。能当面说就当面说，再或者打电话，再或者文字。
  
 了解顾客：1.家里的环境和温度是否热。具体了解农村还是城市的，具体症状，年龄，有没有内服药物和营养品。
  
 售前和售后一定要分开。
  
 使用量2到3克。具体用手指笔画OK的大小。颈椎是小OK,腰部是大OK。
  
 在具体抹的方法：小棉被，烤灯保鲜膜，暖宝，热敷的东西要准备好。在敷保鲜膜的时间是在15到20分钟，时间长了，不利于排湿气。
  
 次数在：至少一天3次。
  
 返症的现象要在第一次售后的时候提前说：给顾客打好预防针，所有的顾客都要说。尤其时间长的人，病情比较严重的，老年人。在调理的过程中有可能稍微会出现返症的现象，就像水管下水道堵了，在疏通的过程中，用很大的力度，通的过程中，就像血管经络通的过程中一样。有可能会有疼的现象，在用马栗乐的时候，有可能神经会比之前更加敏感。这是正常现象，说明吸收的很好，马栗乐正在疏通我们的经络。就像马桶堵了一样，冲水冲不下去会往上反脏东西，我们再摁下马桶之后，水箱满了，刷的一下就冲下去了。
  
 发痒的现象是排湿寒的过程，当毛孔张开了，会有刺痒的现象。
  
 没有热感：
  
 身体就像是一杯冰水，最好的方法就是持续的往冰水里去加热水。长年累月累积 的身体很寒，需要慢慢的每天加水。坚持使用，把身体的寒气拾起全部排出。
  
 之前热现在不热了：
  
 不热不代表没有效果，我们的皮肤分表皮真皮皮下组织。原来热是因为热渗透到表层，现在是往骨头缝里面渗透，现在正是往外排寒气，直达病灶。人身体的寒气进入身体，从表皮真皮皮下组织，肌肉筋膜再到骨关节，现在没有热感是因为小马易经渗透到骨头里面了。太好了！
  
 让顾客坚持使用疗程，举例子感冒一天几次，一次吃多少粒，都需要疗程的。
  
 顾客是年轻的妈妈告诉她感冒发烧都可以用。
  
 孝顺父母的顾客：拉进彼此的关系，赞美她很孝顺。
  
 隔一天去提醒：引导顾客：有没有在用马栗乐呢？怎么用的？具体用量，具体的次数。抹了多长时间，热敷敷保鲜膜多长时间。
  
 一般坚持10天一天3次都会有很明显的效果。切记不要问用小马用的额怎么样。
  
 给顾客备注好，什么时间咨询和买的，具体症状，建立好档案。在朋友圈及时的去点赞，用心评论，持续的关注。去关心她，增进彼此之前的感情。
  
 第一次具体怎么使用。
  
 第二次具体的细节，告诉她要坚持，具体的使用方法，用量，次数。
  
 三次针对症状，骨刺，突出引导她去买中成药，不要买西药，副作用大。
  
 问她在用吗？一天几次？用开玩笑的口吻和他说，感冒听医生的话，一天三次，不是医生你就不听话了？你不要嫌我啰嗦，我就是要让每个使用小马的人把效果最大化，钱都不是大风刮来的，让每一位顾客不花冤枉钱。
  
 引导顾客坚持去用，举例子烧水，烧水烧了一半，突然停了。再想重新烧，之前的时间和金钱全都浪费了。
  
 沟通保养养生的重要性，骨关节预防大于治疗。
  
 疗养生的话题，让顾客感觉自己专业。无论是女性手脚冰凉，宫寒，眼角盘突出，
  
 聊孩子的话题，更贴近生活。让顾客感觉到自己真心和真诚，因为爱，不是因为卖产品而卖产品。
  
 再聊的过程中，了解对方具体的工作和工资。为之后做代理做铺垫。后期聊代理找到和顾客同频的思想和感觉，去聊自己的初心是什么？自己的改变是什么？
  
 一般坚持用10天后就会有很好的效果。十天半个月售后跟上，反馈就轻而易举的出来了。
  
 孝敬父母的，可以问对方要电话号码，去举例子，很多的父母不舍得用，打电话之后就坚持用了，效果非常的好。告诉对方不会经常给她父母打电话的。
  
 在转介绍的时候，要去送礼物，尤其是节日的时候，送刮痧板，腰围，暖宝。拿出方案来。
  
 做马栗乐重要的是心态和执行力，多去学习做笔记去执行。

8. 明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”，。
  
 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。
  
 3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
  
 4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。
  
 5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
  
 6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。