1. 银行stm是什么意思
STM是基于“客户自助服务+关键点银行审核”的网点服务模式创新,自去年在各网点陆续投放以来,经过多次功能优化升级后,智慧柜员机的功能变得越来越强大,受到网点员工和越来越多客户的亲睐。STM的特点1、客户体验好,效能提升快。STM摆脱了传统的客户填单,取号,排队,办理等流程,实现了“一站式”办理业务的新型模式,开户预填单、转账汇款、修改手机号码,投资理财,申请免年费,结算通卡续约等70多项业务都可以在STM上办理,只需要轻触菜单——介质感应——验证密码——身份核实——指纹认证等简单几个步骤,分分钟办理完相关业务,客户不再抱怨填写各类凭证的繁琐和等候办理业务的无奈,大堂经理在大堂不再只是单纯地分流引导,更可承担办理相关业务的角色,如此一来,减轻了柜面压力,排队等候,办理业务时间缩短了,客户满意度也大大提升。2、凭证识别效果佳,减少稽核差错问题出现。现在通过STM开户预填单,不再需要客户填写开户凭条,在开户菜单中识别客户身份证后,系统自动反显客户信息,大堂工作人员录入其它相关要素后,直接联动到前台,前台经办柜员,直接导入不需要再录入客户信息,系统自动完成打印,减少业务办理时间,机打的凭证,要素全、规范工整,减少了因误填或涂改引起的稽核差错。3、信用卡进件系统录入,填表质量好,审批通过率高。在STM上办理信用卡不需要客户填写冗长繁琐的信用卡表格,不需要再担心因客户的字迹潦草,填写要素不全不规范,复印件不清晰会被拒件,更不用担心因没有及时进件扫描导致客户投诉,因为在STM办理信用卡,这些问题都将迎刃而解,通过STM办理信用卡,不需要客户填单,只需要客户签字确认即可,不需要留存身份证复印件,现场拍照实时上传,预审批客户和已有卡客户在STM上办理信用卡实时办理,不再需要通过COS-T扫描,最快第二天就可以查询到客户的申请进度,如果客户提供除居民身份证以外的其他办卡资料,也可先在智慧柜员机上申请,申请完成后由工作人员核实原件留存复印件,复印件走COS-T补件就可以了,信用卡进件质量更好,审批通过率也更高。
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