互联网时代，你知道“用户”的含义是什么吗？

1. 互联网时代，你知道“用户”的含义是什么吗？

 看周鸿祎的《我的互联网方法论》中对用户和客户的理论，颇为受益。   核心观点:客户是购买后就结束交易关系的，用户则是不一定付费就开始的一种互动关系。
   在传统商业时期，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提的，买的没有卖的精。商人基本上以逐利为目的。尽管人们老说客户是上帝，但在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁？谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户。
   所有传统的商业模式基本上都特别简单：我卖东西给别人，他拿了我的服务和产品，就要向我交钱。这是一个二元的关系。很多企业会把这个理念写成客户至上、客户是上帝，因为客户给企业钱，是企业的衣食父母。
   当传统企业进军互联网的时候，当然客户的钱还是要赚，为什么强调用户呢？   在互联网环境下，强调用户，最主要的是要强调粘性的不同。过去对客户也有粘性，因为信息不对称的原因，客户不会接触到互联网下的海量信息，所以利用信息不对等等原因，客户流失率没有那么快。   随着互联的广度和深度，和迭代速度，客户的注意力被大大的稀释了。在互联网时代，最贵的货币是人的注意力和时间。人不会为了自己的时间忠守忠诚度。方便，快捷，性价比，服务成为购买的风向标。哪里更好，转向哪里。
     客户和用户的区别  
   1  在互联网时代，环境变了，规则变了。现在，用户是使用你的产品或者服务的人，但他们未必向你付费。微信用户免费，微信为腾讯凝聚了几亿用户，有一个庞大的用户群。
   2  你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你   让用户感知到你的存在，这一点太重要了。
   按照周鸿祎的观点:     用户的定义就是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。     比如，以前卖手机，卖出去以后买方就跟你没关系了。他交钱成了你的客户，但不是你的用户。 今天如果你的手机卖出了2 000万，他们每天都在用你提供的软件，每天都在跟你发生联系。那么，你就是一个具备了互联网思维的手机厂商。
   第一种模式特别传统，就是利用互联网卖东西。卖真实的商品，我们叫它电子商务；卖基金、股票等理财产品，就叫互联网金融；如果卖SPA（水疗）、虚拟的服务、餐馆的打折券，可以叫O2O。其实这都是一类模式，即以互联网为平台，做传统生意，只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。
   第二种模式是依靠广告收入。就是当你的服务不能赚钱的时候，如果有足够多的眼球，有足够多的用户，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告，就跟免费看电视，但电视里有广告的概念一样。
   第三种模式是以网游为代表的增值服务。你可以向用户收取提供附加服务的增值服务费。举个例子，在一个网游里面，有1万个“屌丝”都是在免费玩，突然来了一个高富帅，他觉得自己与众不同，要当大哥，花很多钱买匹马，买把剑，还要给“屌丝”发工资，挣这些人的钱就是增值服务。不愿意花钱的人可以继续在游戏里做一个辛辛苦苦的挖矿人，或者种粮食的人。   再牛的互联网公司都逃不开这三种模式。你一定要想办法获取最大的用户群。
   这就是互联网的游戏规则，它决定了要想建立一个有效的商业模式，就一定要有海量的用户基数。360不是靠卖杀毒通过免费杀毒得到了海量的用户基数。直到今天，360杀毒依然不赚钱，都是在赔钱。但因为向用户推荐使用360浏览器，也拥有了海量的用户基数。而在浏览器上建立了导航、搜索、网页游戏等业务，所以，今天360一年几十亿的收入不是靠杀毒卖出去的，而是靠浏览器等业务。   360，腾讯就是用免费汇聚海量的用户基数，然后或者做广告，或者提供增值服务来赚钱。所以用户是互联网商业模式的基础。
   一款好的互联网产品，并不是把产品卖给用户就完事了。互联网产品的本质是服务，产品本身，包括今天你用的手机，背后是电信服务。QQ聊天背后也是整套的服务。所以既然是一种服务，软件和网站都是一个载体、一座桥梁、一个窗口，通过这个载体、这座桥梁、这个窗口，你把服务传递给用户。用户的需求在不断改变，你能感觉到，就要随时调整。调整的方法可以是每天不断地改进产品，改进服务，比如发布新的版本，就属于这种狭义的持续改进。但是广义的持续改进，也包括一些运营方法，比如服务方式、服务质量的提升。所以好的互联网产品总结起来都有两个特性：第一，它要能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进、持续运营。这是互联网产品的一个魅力。   你的产品一定是让人去用的，用户每天用，就会有很多反馈，你就不断吸收反馈。 今天微软如果还拿这种几年磨一剑的思路做软件，而不是用运营的思路，就是缘木求鱼，等于没有遵循互联网产品的规则，那么产品自然不会成功。不能再用自己原来的文化来做，不要期望某一个版本带来革命，而是要靠很多小版本来实现革命。
     所以互联网时代的用户不是按照付费来定义的，是按照和你互动的频次和数量决定的，所以，是时候重新审视你的互联网用户服务模式了  。

2. 在互联网时代,我们需要拥有的是客户关系还是用户关系

用户与客户虽然只一字之差，二者的意义却有天壤之别，在传统的商业时代，很多人眼里只有“客户”，却没有“用户”的概念。对商家来说，谁购买我的产品，谁就是我的客户，但并不一定是是我的用户，因为购买你的产品之后就没有更多机会和商家发生关连。而在互联网时代，很多商家把在传统时代的玩法搬到互联网，发现玩不转了。【摘要】
在互联网时代,我们需要拥有的是客户关系还是用户关系【提问】
用户与客户虽然只一字之差，二者的意义却有天壤之别，在传统的商业时代，很多人眼里只有“客户”，却没有“用户”的概念。对商家来说，谁购买我的产品，谁就是我的客户，但并不一定是是我的用户，因为购买你的产品之后就没有更多机会和商家发生关连。而在互联网时代，很多商家把在传统时代的玩法搬到互联网，发现玩不转了。【回答】