LSCPA异议处理技巧是什么意思啊???

1. LSCPA异议处理技巧是什么意思啊???

统筹处理  什么是LSCPA法 　　 ◆ L——倾听（LISTEN）：倾听客户的担忧，确认真正的反对理由 　　 ◆S——分担（SHARE）：站在客户的角度为其分忧解难 　　 ◆C——澄清（CLARIFY）：对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在 　　 ◆P——陈述（PRESENT）：针对客户的忧虑，提出合理建议 　　 ◆A——要求（ASK）：对于提出的建议，要征求客户的最终同意 　　我们之所以推崇LSCPA法，是因为客户在购买产品时总是顾虑重重，而这种方法处理有助于化解分歧，达成共识。 　　 ★ 倾听 　　客户在对你的产品发生兴趣后，他会担心质量是否过关，价格是否高了等。你要仔细倾听他的异议，找出真正的反对理由。 　　倾听五大应对术 　　 ◆您能说得更详细些吗 　　 ◆麻烦您再解释一遍好吗 　　 ◆您的想法很有意思 　　 ◆好，我明白了 　　 ◆我会尽可能地帮您找到您喜欢的东西的 　　你这么说以后，客户还是没有消除疑虑，因为他还有些担心你是否真正了解他的想法、他的需求。 　　 ★ 分担 　　他需要你肯定他的看法，理解他的感受，并用你专业的知识去帮助他找到自己最满意的产品。 　　如何分担客户的疑虑呢？ 　　分担五大应对术 　　 ◆ 我也有同样的感受……. 　　 ◆ 我能看得出您的感受……. 　　 ◆我知道你的意思了，您是担心……. 　　 ◆我知道这种时候会有很多困难……. 　　 ◆很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪 　　你对客户的想法表示肯定后，客户在想：“他是否真能理解我的感受呢？真的像他说的那样吗？” 　　 ★澄清 　　接下来客户一般会说出他真正担心的是什么，或者你的陈述让他感到误解，这时你就要加以澄清。 　　如何澄清客户的担忧，消除误解呢？ 　　澄清五大应对术 　　 ◆ 如果我没理解错的话，您是担心……是吗？ 　　 ◆ 我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是…… 　　 ◆ 您先别急，听我给您解释一下好吗？ 　　 ◆ 从另外一个角度来看，这个问题是…… 　　 ◆ 我自己常常也会有同样的想法，问题在于…… 　　 　　 ★ 陈述 　　是不是你澄清了客户的误解就万事大吉了呢？不是。你应该拿出一个合理的方案或建议。你需要详细陈述你的方案，确认你的方案正是他需要的。 　　陈述五大应对术 　　 ◆ 我有一个建议，不知您觉得是否可行？ 　　 ◆ 前面我们已经确认了您的需要，您对……还有疑问是吗？您看我们是否可以尝试…… 　　 ◆ 另外一种可能性就是…… 　　 ◆ 关于这个问题，您看我们是否可以…… 　　 ◆ 既然我们双方都很有诚意，您看是否可以各退一步呢？ 　　 　　 ★要求 　　你提出的建议方案很好，客户也动心了，他在准备让步。但你最好能告诉他这是他自己的想法，让他自己做出选择。因为客户渴望受重视的感觉！ 　　要求的五大应对术 　　 ◆ 您也是这么想的，是吗？看来真是英雄所见略同嘛！ 　　 ◆ 您觉得哪个方案更适合您呢？ 　　 ◆ 您是觉得这种方案更好，是吗？……，你真是好眼力！ 　　 ◆ 您更愿意选择哪种方式呢？ 　　 ◆ 那样做，您觉得是否可以？ 　　客户作出选择后，他会觉得这是他自己的决定，也就是不好意思再提出什么了。你就等着签字吧！ 　　这种处理客户异议的方法的优点在于： 　　 ★ 让客户觉得受到重视，有利于在一种平和协调的气氛中化解异议，达成交易。 　　 ★ 避免无谓的争论，实现双赢，便于长期友好合作关系的建立。 　　其实应对术并不局限于这些，更多的是临场发挥。

2. LSCPA异议处理技巧是什么意思啊？

统筹处理 
 
什么是LSCPA法 
　　 ◆ L——倾听（LISTEN）：倾听客户的担忧，确认真正的反对理由 
　　 ◆S——分担（SHARE）：站在客户的角度为其分忧解难 
　　 ◆C——澄清（CLARIFY）：对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在 
　　 ◆P——陈述（PRESENT）：针对客户的忧虑，提出合理建议 
　　 ◆A——要求（ASK）：对于提出的建议，要征求客户的最终同意 
　　我们之所以推崇LSCPA法，是因为客户在购买产品时总是顾虑重重，而这种方法处理有助于化解分歧，达成共识。 
　　 ★ 倾听 
　　客户在对你的产品发生兴趣后，他会担心质量是否过关，价格是否高了等。你要仔细倾听他的异议，找出真正的反对理由。 
　　倾听五大应对术 
　　 ◆您能说得更详细些吗 
　　 ◆麻烦您再解释一遍好吗 
　　 ◆您的想法很有意思 
　　 ◆好，我明白了 
　　 ◆我会尽可能地帮您找到您喜欢的东西的 
　　你这么说以后，客户还是没有消除疑虑，因为他还有些担心你是否真正了解他的想法、他的需求。 
　　 ★ 分担 
　　他需要你肯定他的看法，理解他的感受，并用你专业的知识去帮助他找到自己最满意的产品。 
　　如何分担客户的疑虑呢？ 
　　分担五大应对术 
　　 ◆ 我也有同样的感受……. 
　　 ◆ 我能看得出您的感受……. 
　　 ◆我知道你的意思了，您是担心……. 
　　 ◆我知道这种时候会有很多困难……. 
　　 ◆很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪 
　　你对客户的想法表示肯定后，客户在想：“他是否真能理解我的感受呢？真的像他说的那样吗？” 
　　 ★澄清 
　　接下来客户一般会说出他真正担心的是什么，或者你的陈述让他感到误解，这时你就要加以澄清。 
　　如何澄清客户的担忧，消除误解呢？ 
　　澄清五大应对术 
　　 ◆ 如果我没理解错的话，您是担心……是吗？ 
　　 ◆ 我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是…… 
　　 ◆ 您先别急，听我给您解释一下好吗？ 
　　 ◆ 从另外一个角度来看，这个问题是…… 
　　 ◆ 我自己常常也会有同样的想法，问题在于…… 
　　 
　　 ★ 陈述 
　　是不是你澄清了客户的误解就万事大吉了呢？不是。你应该拿出一个合理的方案或建议。你需要详细陈述你的方案，确认你的方案正是他需要的。 
　　陈述五大应对术 
　　 ◆ 我有一个建议，不知您觉得是否可行？ 
　　 ◆ 前面我们已经确认了您的需要，您对……还有疑问是吗？您看我们是否可以尝试…… 
　　 ◆ 另外一种可能性就是…… 
　　 ◆ 关于这个问题，您看我们是否可以…… 
　　 ◆ 既然我们双方都很有诚意，您看是否可以各退一步呢？ 
　　 
　　 ★要求 
　　你提出的建议方案很好，客户也动心了，他在准备让步。但你最好能告诉他这是他自己的想法，让他自己做出选择。因为客户渴望受重视的感觉！ 
　　要求的五大应对术 
　　 ◆ 您也是这么想的，是吗？看来真是英雄所见略同嘛！ 
　　 ◆ 您觉得哪个方案更适合您呢？ 
　　 ◆ 您是觉得这种方案更好，是吗？……，你真是好眼力！ 
　　 ◆ 您更愿意选择哪种方式呢？ 
　　 ◆ 那样做，您觉得是否可以？ 
　　客户作出选择后，他会觉得这是他自己的决定，也就是不好意思再提出什么了。你就等着签字吧！ 
　　这种处理客户异议的方法的优点在于： 
　　 ★ 让客户觉得受到重视，有利于在一种平和协调的气氛中化解异议，达成交易。 
　　 ★ 避免无谓的争论，实现双赢，便于长期友好合作关系的建立。 
　　其实应对术并不局限于这些，更多的是临场发挥。

3. LSCPA异议处理技巧是什么意思？

LSCPA异议处理技巧： 1、L——倾听（LISTEN）：倾听客户的担忧，确认真正的反对理由；2、S——分担（SHARE）：站在客户的角度为其分忧解难；3、C——澄清（CLARIFY）：对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在；4、P——陈述（PRESENT）：针对客户的忧虑，提出合理建议；5、A——要求（ASK）：对于提出的建议，要征求客户的最终同意。
Listen 细心聆听,在这里总结为”细” 倾听客户的担忧，确认真正客户为什么出现异意,客户异意的目的,无论对于错,先倾听!在这里忌讳没有等客户表达完毕，就直接下定论或打断客户的表达。心态很重要，不要在心底里抗拒客户的异议！
Share分享感觉（分担）站在客户的角度为其分忧解（同理心）这里总结为”同”.就是站在客户的角度来分析这次问题给他带来的危害!毕竟是没有损坏客户的利益的产品就是废品！
Clear（澄清异议）在这里总结”确”,这对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在!同时使客户意见具体化的意义在于有助于彻底找出导致客户异议的真正原因。其实无论”对”与”错”,客户提出的异议就是过错.就证明存在过错的地方。
Present 提出方案（陈述）针对客户的忧虑，提出合理建议.这里可以理解为”解”决！
ASK FOR ACTION （要求行动 ）对于提出的建议，要征求客户的最终同意 这里理解为”果”,每一件事,都必须有相应的结果!