怎么做好一个电话销售人员

1. 怎么做好一个电话销售人员

.电话销售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45|  分类： 营销心得 |  标签： |字号大中小 订阅 .

电话接近客户的技巧 
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 
电话一般在下列三种时机下使用： 
*预约与关键人士会面的时间。 
*直接信函的跟进。 
*直接信函前的提示。 
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。 
专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 
1、准备的技巧 
打电话前，您必须先准备妥下列讯息： 
*潜在客户的姓名职称； 
*企业名称及营业性质； 
*想好打电话给潜在客户的理由； 
*准备好要说的内容 
*想好潜在客户可能会提出的问题； 
*想好如何应付客户的拒绝。 
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 
2、电话接通后的技巧 
接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 
3、引起兴趣的技巧 
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 
4、诉说电话拜访理由的技巧 
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 
5、结束电话的技巧 
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。 
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。 
销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。 
总务处：您好。请问您找那一位？ 
销售人员：麻烦请陈处长听电话。 
总务处：请问您是……？ 
销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。 
销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。 
陈处长：您好。 
销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。 
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。 
陈处长：10秒钟，很快嘛！ 
销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。 
陈处长：下星期三下午二点好了。 
销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。 
销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。 
一：准备.. 
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 
二： 时机... 
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 
三： 接通电话... 
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 
讲话时要简洁明了... 
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 
挂断前的礼貌... 
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 
挂断后... 
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专销售人员来讲，这是绝对不允许的。 
二： 接听电话的艺术.... 
有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 
1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 
2、记录电话内容 
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 
3、重点重复 
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 
4、让顾客等候的处理方法 
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 
5、电话对方声音小时的处理方法 
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 
6、电话找人时的处理方法 
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 
以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用 

[三] 
`一．单刀直入讲重点 
电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。 
二．头十五秒该说什么？ 
三．寻找可能的买主 
（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。 
（2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。 
B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。 
记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。 
（3）下面是错误示范 
A．铃…铃…铃… 
接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？ 
XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。 
接线员说：好的，我将替你转接至该部门。 
联接电话：你好，请问您找谁？ 
XX说：我不知道，挂断电话。 
（4）正确案例 
B．铃…铃…铃… 
接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？ 
XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？ 
接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？ 
XX说：麻烦您 
铃…铃…铃… 
XXX先生接电话：喂 
XX说：请找XXX先生？ 
XXX说：我就是。 
往下进入正题： 
如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。 
记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。 
四．打给可能买主的第一个电话 
铃…铃…铃… 
XXX接电：喂 
XX说：请问您是XXX先生吗？ 
XXX先生说：我就是。 
XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？ 
XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？ 
洞察买主的采购动机： 
以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？ 
在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。 
五．建立对谈 
1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： 
A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。） 
B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！） 
C．你投回去（你的订购量多少？） 
D．他投回来（通常进货XX件。） 
2．销售中的头三个难题： 
A．找出买主是谁，并且和他交谈。 
B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 
C．抓获买主注意力。 
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。 
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。 
六．让顾客心动马上行动 
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。 
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。 

营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。 

七．与客户保持联系的方式 
1．登门拜访 
2．电话联系 
3．书信联系 
4．提供服务 
八．客户管理 
是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。

2. 怎么做好一个电话销售人员？

作为一个开始工作的电话销售的人员，需要做很多的准备工作，这样才可以做好这个职业，做好电话销售最主要的是有一个对产品很了解的知识范围，如果不能流利的介绍自己的产品，那么工作就很难开展了。
企业的产品利用电话销售的模式已经有好几年了，一般的电话销售人员的经验也有很多，作为一个电话销售人员，大家要有一定的口才，所谓的口才就是用自己的生动语言艺术吸引客户的注意力，这方面大家要多看语言类技巧的书籍。

做一个合格的电话销售人员，还要学会心理分析这类知识，因为消费心理学其实是一个很重要的学科，大家不可能做专门的心理研究专家，但是大家可以看一些这方面的著名作品，提高自己的社交能力和语言能力。
电话销售人员要学会怎么样有一个好的声音，因为你的嗓音越是甜美，那么自然会得到客户的喜欢，起码第一印象比较不错，因此每天要练习自己的发音，加强自己发音的练习。

3. 如何做一名好的电话销售人员

首先要调整好失败的心态，然后让心冷静下来，总结失败的原因；最后看一下是不是你工作的方法不对。
做一名好的电话销售人员重点：
一、增强声音的感染力
二、建立融洽的关系
三、提问的技巧

在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢？原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。

作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。

但是你如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢？这就需要向客户提问各种关键的问题了。所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：

向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。
提问的方式
根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。

1.开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1.判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？

2.客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗？”显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢？”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4.预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5.竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

四、倾听的技巧

4. 如何才能做一个好的电话销售人员。。。。。

一、电话的话术：
1、这个我的见解没有固定的模式或标准！无论你采用什么方式，能约到客户那就是好话术！
2、一般电话销售的基本话语特点如下：
   在尽可能短的时间内，快速向对方表达三个方面的内容：
   A、你是谁（你的身份）  B、你找他作什么？  C、对他有什么帮助或好处
   举例如下：

   Q：王总，您好！   ［停顿］
   A：哪里？

   Q：我是兄弟软件公司，小陈，我司是专作工厂ERP管理软件的，请问你有没有这方面
       的计划呢？
   A：多少钱？
......
二、如何作好电话销售工作呢？建议如下：
1、硬件条件：声音要甜美，一般限女性；要女性是以为这个世界上大多数老板是男人！  
2、善于学习与总结；
3、能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求；
4、最重要的是勤奋；
5、具有抗压能力，能快速调整自己的状态；
6、自信、坚持！再坚持！最后就是胜利！

朋友，祝你好运！祝你成功！

5. 到底怎样才能做好电话销售

　　销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么到底怎样才能做好电话销售呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
       　　做好电话销售的六个  方法  ：   
    　　做好电话销售的方法一、收集资料
   
    　　做电话销售前，找客户资料应该是做电话销售的首要任务，如果没有大量的客户资源，工作也就无法进行下去。那么，要怎么找客户资料呢?一般的电话销售人员会自己在网上查找一些客户资料，这样不仅浪费了很多时间，找资料更是让销售人员心情变的浮躁，而无法把全身精力都投入到下面的工作当中，所以找客户资料一定要找对方法。
   
    　　做好电话销售的方法二、面对恐惧
   
    　　大多数失败电话的问题是出在拿起电话之前，“恐惧”是电话销售的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后，销售员心态就会发生微妙的变化。拿起电话之前，心里会想：“这个电话到底打还是不打，他会不会接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客户都拒绝我啊?”，其实这样的想法是电话成功的最大障碍。
   
    　　做好电话销售的方法三、应对拒绝
   
    　　当客户拒绝我的时候，我一般会暗示自己：“没有关系，这个客户今天心情不好。”在拿起电话之前，我会暗示自己：“这个客户肯定会接受我，我也一定能够帮助到他。”很平和的心态，就很容易让客户接受。
   
    　　做好电话销售的方法四、声音吸引力
   
    　　声音要有足够的吸引力，让对方难以拒绝你，同样的话在不同嘴里说出来的感受是不一样的。主要是要有亲和力、声音洪亮、激情、抑扬顿挫，这都是能够吸引客户的一些因素。
   
    　　做好电话销售的方法五、开场白要简单，直接切入主题
   
    　　因为很多客户时间有限，不会听你很长时间。所以利用短短20秒钟的时间让客户感兴趣，然后争取更多的时间。
   
      
   
    　　做好电话销售的方法六、要懂得如何去应对客户的问题
   
    　　客户的拒绝很多都是习惯性的，在他只知道你是销售人员，还不知道你的产品的时候就会轻易地你把拒绝了。如何去应对客户的习惯性拒绝呢?举例说明：
   
    　　客户说：“我不需要”。我说：“王先生，我觉得我们的产品对您是非常有帮助的，您只是不太了解，您花一分钟的时间了解产品后，再拒绝我好不好?”
   
    　　客户说：“我没有时间”。我说：“像您这样的老板时间一定很宝贵，但是我的产品确实能为您的企业带来价值，给我一分钟时间好不好?”
       　　做好电话销售的倾听技巧：   
    　　1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
   
    　　2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
   
    　　3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
   
    　　一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
   
    　　4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
   
    　　5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

6. 如何才能做一个好的电话销售人员。。。。。

1。不要拐弯抹角。
2。告诉顾客事实，不要说“实话对你说”这会让顾客紧张
3。顾客喜欢讲道德的推销员。
4。像顾客证明他不是唯一的买家，告诉他其他和他情况相同的买家成功的例子。
5。告诉他并向他证明你们会提供售后服务。
6。教给顾客最好的支付方式
7。不要和顾客争论。
8。不要告诉顾客负面的信息。（顾客希望一切都很好，不要说关于竞争对手，你自己，你们公司。。。的坏话）
9。不要以为你比顾客高明。
10。当顾客说话的时候注意倾听。
11。让顾客笑。
最后一点，多数销售人员认为，一个打给顾客的电话如果没卖出东西，这个电话就是在浪费时间，没什么比这种想法更荒谬的了。

7. 怎么做好一个电话销售人员

首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转.心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为.
切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断.所以,保持愉 快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心.
适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员.通常在电话拜访 时应注意下列几点:a. 在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩.b. 依不同行业调整电话拜访时间.c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访.d. 若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感.b. 对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访.c. 对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访.d. 专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在.e. 拨不通或无人接:应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障.f. 不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对.a. 应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰.b. 将访谈重点摘录出来.e. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名.f. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别.g. 若有可能则进一步询问对方公司状况,产品的需求及对其他配合厂商的印象.h. 电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡.
 一般人对于电话拜访,不是认为那是一件不起眼的工作,便是认为那是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一 件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作.
电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是付出十分努力可能只得到一分掌声.但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战.成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大 的,所花的时间之多也是无法想像的.
许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰.如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空.电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一 位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话.
如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日.
遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束.因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计.
 如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯.
不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50%.太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数.期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实 .
 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升.如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步.
有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员.

8. 怎么样才能做好一个好的电话销售人员？”

第一，业务要熟练，要做到自己销售的产品特点，特色，好处，张口就来，做到只要客户问，张口就答
第二，电话要勤，客户都是在于积累的，每天的电话量上去了，有意向的客户自然就会越来越多，时间长了，客户量积攒到一定数量了，那自然不愁没有业绩了。
第三，对待客户一定要尽心尽力的服务，尽量达到客户满意，而且一定要和客户成为朋友，后续的服务一定要跟上，这样他就会把你推荐给他的朋友，你的客户圈会越来越大的。
第五，你的客户今天已经给你打电话找你了，呵呵，就是那个凯迪拉克的那个，你要是看到，尽快跟他联系一下。