客户关系管理 职业岗位

1. 客户关系管理 职业岗位

岗位名称
总经理
岗位编码
所属部门
客户关系管理中心
直接上级
板块公司领导班子
工作关系
对上:公司分管领导
对下:部门全部岗位,下属企业相关机构
合作者:公司其他部室 
外部:上级单位各部室,其他相关企业
岗位工作内容
1,主持客户关系管理中心的全面工作;
2,负责与公司各部门之间的工作协调;
3,负责公司客户关系管理系统开发的组织工作;
4,负责系统开发结束后的使用培训工作;
5,负责客户关系管理系统的应用管理工作;
6,负责向各经营公司提供客户信息,数据分析,市场联盟及特色营销的支持;
7,负责向各经营公司提供通过延伸服务增加附加值增加利润的营销方案;
8,负责实施公司的客户忠诚计划;
9,负责向公司领导提供有关的决策依据;
10,完成上级交办的其他工作事项.

2. 客户关系管理的职业岗位是什么？

岗位名称
总经理
岗位编码
所属部门
客户关系管理中心
直接上级
板块公司领导班子
工作关系
对上:公司分管领导
对下:部门全部岗位,下属企业相关机构
合作者:公司其他部室 
外部:上级单位各部室,其他相关企业
岗位工作内容
1,主持客户关系管理中心的全面工作;
2,负责与公司各部门之间的工作协调;
3,负责公司客户关系管理系统开发的组织工作;
4,负责系统开发结束后的使用培训工作;
5,负责客户关系管理系统的应用管理工作;
6,负责向各经营公司提供客户信息,数据分析,市场联盟及特色营销的支持;
7,负责向各经营公司提供通过延伸服务增加附加值增加利润的营销方案;
8,负责实施公司的客户忠诚计划;
9,负责向公司领导提供有关的决策依据;
10,完成上级交办的其他工作事项.

3. 客户关系管理的职业岗位是什么？

岗位名称总经理岗位编码所属部门客户关系管理中心直接上级板块公司领导班子工作关系对上:公司分管领导对下:部门全部岗位,下属企业相关机构合作者:公司其他部室外部:上级单位各部室,其他相关企业岗位工作内容1,主持客户关系管理中心的全面工作;2,负责与公司各部门之间的工作协调;3,负责公司客户关系管理系统开发的组织工作;4,负责系统开发结束后的使用培训工作;5,负责客户关系管理系统的应用管理工作;6,负责向各经营公司提供客户信息,数据分析,市场联盟及特色营销的支持;7,负责向各经营公司提供通过延伸服务增加附加值增加利润的营销方案;8,负责实施公司的客户忠诚计划;9,负责向公司领导提供有关的决策依据;10,完成上级交办的其他工作事项.

4. 客户关系管理的岗位职责主要包括哪些方面？

1,调查并评估客户的满意度和忠诚度。\x0d\x0a2, 分析影响客户忠诚度的因素。\x0d\x0a3, 维护并提升客户满意度和忠诚度。\x0d\x0a4, 有效挽回流失的客户。\x0d\x0a5, 让客户对企业产生依赖感。

5. 客户关系管理的岗位职责主要包括哪些方面/

1,调查并评估客户的满意度和忠诚度。
2, 分析影响客户忠诚度的因素。
3, 维护并提升客户满意度和忠诚度。
4, 有效挽回流失的客户。
5, 让客户对企业产生依赖感。

6. 客户关系管理岗位职责有哪些

    　　岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门  岗位职责  ，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
        　　客户关系管理岗位职责(一) 
       　　1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。
       　　2、记录客户投诉事件，并分类整理，形成分析  报告  ，每月提交给部门负责人。
       　　3、处理一般性客户投诉，记录不能解决的客户投诉，并上报部门负责人。
       　　4、持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决。
       　　5、负责对物管处的联络、协调、监督管理;对物管前台的整改报事完成情况进行督办和跟进，同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析。
       　　6、参与对公司所开发的物业交付前的初验收、接管验收、交房，并持续关注交房工作，做好交房协调和配合工作。
       　　7、关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导;与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出媒体防范请求。
       　　8、领导交办的其他工作。
        　　客户关系管理岗位职责(二) 
       　　根据公司提供的客户名单，电话  拜访  客户，维护客户关系
       　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪
       　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员
       　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会
       　　负责订单报价,并处理和跟踪订单的查询、投诉, 退换货等事项;
       　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作
       　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成
       　　完成公司分派的其他工作
        　　客户关系管理岗位职责(三) 
       　　1、负责客户档案的建立、整理工作;
       　　2、 负责客户信息的搜集、汇总工作;
       　　3、 负责客户座谈会等的策划、筹办工作;
       　　4 、协助各项目处理客户抱怨等;
       　　5 、协助各项目开展客户开发工作;
       　　6 、领导交办的其他工作。
        　　客户关系管理岗位职责(四) 
       　　- 负责电子电气大客户的维护 ;
       　　- 及时了解客户需求，并将客户订单分发实验室安排测试;
       　　- 对客户进行有效的管理和跟踪，在现有的和新的市场中，拓展新的销售机会;
       　　- 收集市场信息，关注竞争对手及市场发展趋势，进一步拓展新的业务。
        　　客户关系管理岗位职责(五) 
       　　1、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
       　　2、包括客服工作标准、制度表单、案例库等;
       　　3、监控重大、  热点  客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈;
       　　4、统筹开展主动客户关怀活动，建立持久、稳定的良性客户关系。
           相关  文章  ：            2. 客户经理岗位职责 
         3. 大区销售经理的基本岗位职责 
         4. 企业客服岗位职责怎么制定 
         5. 银行客户部经理岗位职责说明 
         6. 新媒体运营主管岗位的基本职责 

7. 客户关系管理工作内容有哪些

客户关系管理的内容是：
1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。



起源发展：
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。

8. 客户关系管理的主要工作内容有哪些？

1、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）。
2、如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。
3、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。
4、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理。
5、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。

作用：
1、提高市场营销效果。
2、为生产研发提供决策支持。
3、提供技术支持的重要手段。
4、为财务金融策略提供决策支持。
5、为适时调整内部管理提供依据。
6、使企业的资源得到合理利用。
7、优化企业业务流程。
8、提高企业的快速响应和应变能力。
9、改善企业服务，提高客户满意度。
10、提高企业的销售收入。
11、推动了企业文化的变革。
12、与IM集成，可以快速与客户沟通。