业务流程的流程图

1. 业务流程的流程图

竖式业务流程图就是要业务流从上到下，看起来一目了然。竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。经过多年的企业实践和研究，华恒智信研究团队认为业务流程要重点注意可靠性、资源利用率、反应性、灵活性、较低的管理成本五方面问题。

2. 销售业务流程图完整

 销售业务流程图完整
                    　　销售业务流程图完整，销售是一场体力和心力的比拼，所以想要完成更高的销售量就需要有一个完整的业务流程，这样才能提高自己的销售份额，下面来看看销售业务流程图完整。
  　　销售业务流程图完整1  　　 1、找对客户 
  　　客户画像、获得线索、机会确认、机会判断。
  　　 2、邀约客户 
  　　设计邀约理由。
  　　 3、拜访客户 
  　　准备工作、初步接触、挖掘需求、方案设计、产品（方案）介绍、找到KP。
  　　 4、跟进客户 
  　　客户分层、沟通频次、沟通方式、增进关系、应对变化。
  　　 5、成交客户 
  　　订单成交、晋级成功、暂停中断、订单失败。
  　　 6、维护客户 
  　　情感、利益、文化。
    
  　　 5种常见的销售流程 
  　　 熟悉产品 
  　　作为销售员首先要做的第一步就是熟悉自己的产品，只有熟悉了产品，才能够根据产品的受众群体来找客户。
  　　 寻找目标客户 
  　　寻找目标客户的方法也有很多，你可以通过公司同事介绍，或者自己上网搜索，或者通过电话调研等等，然后积累这些客户资料，以备后期使用。
  　　 完善客户信息 
  　　在目标客户定位之后，针对一些需求较大的客户进行全面的客户信息完善，为接下来的约访做准备。
  　　 向潜在客户宣传产品 
  　　在确定好目标客户之后，就开始产品的宣传与介绍，通过不断地电话跟踪和拜访，让客户不断地熟悉自己的产品，为达成成交铺垫。
  　　 最后成交 
  　　在成交期间，销售员也不能够放松警惕，这个时候最好是和客户维持好关系，以便出现一些变数，导致最终无法成单。
  　　虽然看似简简单单的几个步骤，其实真正做起来还需要下很大的功夫，一切的成交都要前面四个点做铺垫，不然基础没有打牢固，也只是白忙一场。
  　　销售业务流程图完整2  　　 第一步：挖掘 
  　　线索需要挖掘，也称为线索生成。您的公司可以通过多种方式进行潜在客户挖掘，主要有两种方式：
  　　方式1：Inbound marketing（集客营销）主要指通过各种媒介如：博客、广播、视频、电子书、新闻订阅、白皮书、具体的产品、SEO、SEM、社交媒体以及其他的相关传播内容营销的媒介，满足消费者的需求，提供内容和资源，将客户吸引到业务中。
  　　方式2：Outbound marketing（推式营销）指企业以主动的方式去拓展客户，最常用的主要是：电话营销、邮件营销、广告直邮、展会、传统广告（电视、杂志、报纸、广播）。
  　　集客营销已被证明是生成合格线索的一种更有效且更便宜的方法。
  　　挖掘过程有助于根据他们的人口统计数据，行业或其他特征，确定对您的产品或服务表达了兴趣或可能感兴趣的潜在买家。
  　　 第二步：初次接触和线索合格性验证 
  　　无论您如何获取销售线索，销售代表都需要与他们进行初次接触。这可能是通过电话、电子邮件或社交媒体进行。在第一次交互中，团队成员的目标是收集关键信息，以确定线索是否与您的产品或服务相匹配。
  　　毕竟，你不想把时间浪费在不合格的潜在客户身上，所以在你获得潜在客户的时候，你应该有一个基本的合格性验证。即，在你花大量时间向潜在客户推销产品之前，确认他已经准备好、愿意并且有能力购买你的产品。这意味着他们对你出售的东西感兴趣，他们有资源来购买，也有权力购买。
  　　合格的线索合通常会满足BANT（预算、决策人、需求和时间点）。因此，需要市场和销售人员定义销售线索的质量，以便尽快将合格的线索分配给销售团队跟踪转化。
  　　 你可以借助线索管理工具以： 
  　　1、销售管理可以更好地判断潜在客户或客户进行购买的可能，更快察觉hot的销售线索。对高质量的线索采取特殊行动进而增加关闭它们的机会。
  　　2、销售人员将不用再分神去跟踪那些不是线索的询问，可以集中时间和精力去做好销售工作。
  　　3、销售管理者可以聆听和评估沟通记录，获得处理线索和非线索持续改进内部系统的能力。
  　　4、线索验证可以产生更多的线索。当销售被验证、数字营销活动报告变得更加透明和准确。
  　　5、当线索是一个合格的潜在客户时，你的销售代表可以继续进行需求评估。根据您的产品或服务，此操作在单独的交互过程中通过电话或会面进行。
    
  　　 第三步：需求评估 
  　　在此阶段，销售代表需要准备一系列标准问题来询问潜在客户。这将防止他们在引导对话时忘记询问任何重要细节。这让他们在潜在客户面前看起来更专业。这些问题应该是开放式的，以鼓励潜在客户进行讨论。
  　　另外，在销售过程的这个阶段，销售代表一定要多倾听少说话。尽管他们可能受到诱惑，但此时不应该开始讨论产品。目的是彻底了解潜在客户的情况，使您的团队成员更轻松地根据每个特定的潜在客户调整他们的销售计划或演示。此外，它还允许他们通过了解可能阻止潜在客户继续使用您的解决方案的原因来预测任何反对意见。此阶段的问题示例可能包括：
  　　你喜欢（不喜欢）以前的供应商的什么?
  　　您希望我们能解决什么业务问题？
  　　描述你目前的情况。
  　　告诉我，当你解决了当前的业务问题后，情况会是怎样的?
  　　讨论完所有问题后，重要的是让您的销售代表核实他们对潜在客户告诉他们的内容已经理解。对他们来说，最好的办法就是复述他们听到的内容，这样可以确保代表在继续下一步之前与潜在客户位于同一层面。如果有需要，可以提出其他问题以澄清该代表误解的地方。
  　　 第四步：销售宣传或产品演示 
  　　现在是时候根据潜在客户的需求，挑战和期望来明确传达解决方案的价值。通过将潜在客户的需求与产品的相应特性和优点联系起来，可以有效地实现这一点。这就是为什么代表必须清楚了解需求评估阶段讨论的内容的原因。另外在进行方案演示前后以下几点很重要：
  　　准备。认清我们此次为客户做项目演示的意义，对方案演示与交流中将可能涉及的产品、技术知识进行准备；
  　　找出真正的决策者，并了解他们的个性特征和职位特征；
  　　事先设定时间与议程。事先确定好会议的结束时间，并了解是否每个人都能参与整个过程；
  　　设定期望与结果。我们希望从客户团队成员处获得什么？他们指望从我们这里获得什么？在方案演示结束时，我们希望有什么进展？每个人对于结果有相同的期望吗？
  　　方案演示。演示文稿是每个销售周期的核心，你可能会在这里投入最多的准备时间。记住，你不仅仅是在卖你的产品，你是在卖你的产品如何解决你的客户的问题。说明我们的提案如何解决去问题，展示产品如何来减少客户的痛苦，在为你的潜在客户寻找解决方案时，你也在把自己推销成一个值得信任的人。，可以让大家公开提问。
  　　“以客户为中心”为原则，承认产品的优点是相对的，不同的客户对产品不同性能的关注度不同，要把注意力集中在客户关注的方面，突出这些方面的性能。
  　　另外，在这一阶段需要掌握的额外信息是基于对潜在客户的公司和行业的进一步了解。这将提供额外的背景，并有助于一个更高质量的推销或演示，确保您的销售代表记住哪些潜在客户是最热情的。在此阶段结束时，安排一个双方都同意的日期演示您的'提案（解决方案）。
    
  　　 第五步：提案和处理异议 
  　　并非所有产品和服务都需要单独的提案。如果你的客户需要，那应该根据你的销售代表到目前为止所了解到的他们的需求、挑战和动机，为潜在客户量身定做。他们希望关注对潜在客户最有价值的方面，并强调这将如何帮助他们达到想要的结果。提案提出后，潜在客户通常会提出问题或疑虑，这些也被称为异议。
  　　如果有人不是百分之百的满意，就问如何才能使他感到百分之百的满意。将这些要求写下来，对每项要求做出回答。如果有比较困难的要求，就请团队的其他成员提供自己的高见以帮助解决。如果我们现在无法回答，可以将其作为下次召开会议的理由。只有当我们确定每个问题都已经得到了回答或者处理之后，再继续进行。请记住，成功的方案演示是互动的，如果他们不提问，很可能是因为他们不愿意购买。
  　　此外，对于任何给定的报价，通常都会有一定的反复出现的反对意见。记录这些问题，并找出解决这些问题的最佳方法。在您的销售团队之间共享此信息将确保您的销售代表不会因异议而措手不及，并且始终有准备好的最有效的回应来消除任何阻碍销售完成的障碍。
  　　 第六步：关闭 
  　　当你完成了陈述，回答了潜在客户的问题，解决了他的异议之后，你需要提出你的销售请求了。这是潜在客户承诺购买或停止该过程的地方。这只是漫长的销售周期中的一步。虽然这似乎是最重要的一步，但只有当前面所有的步骤都正确有序地完成时，这一步才算成功。
  　　许多人觉得要求关单是一种咄咄逼人的行为，但这是可以做到的，而且不会令人讨厌。如果你已经展示了你的产品或服务是客户真正需要的，并且已经提供了帮助和友好的服务，那么完成销售是一个合乎逻辑的下一步。有数百种不同的关闭技巧、提示和窍门：
  　　直接关单法：当咨询者表现出明显关单信号，或者没有明显关单信号但是经确认表现出再没有疑问，这时候，采用直接要求购买的方法关单
  　　假设成交：当咨询者已经解除了心中的所有疑虑，并表现出很认可或很有信心的样子。心理暗示对方已经决定购买，这时讨论接下来的愿景，来延续对方的心理，达到关单的目的、
  　　机会获得：当把咨询者的问题都解答清楚时，再次强调使用我们产品或服务的愿景，列举类似的案例来吸引对方，同时调动对方的兴趣，同时明确的告诉他这是最佳时机，优惠或途径，不容错过！
  　　压力成交：对于那些不自信的犹豫咨询者，采用正面的说服“拉动”很难凑效，因此需采用把他面临的现实压力全部呈现给他，强力打击他的处境，这样采用推动的方法，促使其行动。
  　　还有欲擒故纵法、生命体验法、经济算账法、以退为进法……最重要的是要记住这不是一个独立的事件。交易完成后，潜在客户会就你的条件和价格进行互利的谈判。解决所有异议，并最终敲定所有交付、实现或采取相关行动的细节。这也可能涉及向您公司中将要处理这些后续步骤的其他人进行介绍。
    
  　　 第七步：跟进，回头客和转介绍 
  　　快乐的客户是您推荐其他服务的最佳人选。通过培养与他们之间持续的关系，他们往往会愿意购买额外的产品或服务，并再次光顾。培养关系最重要的是了解客户，充分利用CRM系统，为每一位客户都建立一份销售档案，记下客户的所有资料，包括他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的销售情报。
  　　所有这些资料都可以帮助你接近客户，使你能够有效地跟客户讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使客户心情舒畅，他们定不会让你大失所望！
  　　另外，它们是转介的绝佳来源！维持这些关系的一种好方法是通过营销交流，例如有关新产品的更新，行业新闻，电子通讯或某种形式的交互式奖励计划。当客户有相关需求或朋友有相关需求时，他们总是会首先想到你的公司。
  　　因此，您已经掌握了七步销售流程。这适合您的业务吗？一些企业需要一个由3到5个步骤组成的较短过程，而另一些企业则需要更长的过程。不管您的流程需要几步，它对于公司的成功都很重要。
  　　销售业务流程图完整3  　　 做过销售的都知道： 
  　　你不懂获客你就打仗就没有目标，而获客除了方法以外，关键客户画像你要清楚，你可以回顾一下，在你获客的道路上，你的效率怎么样，你走过多少弯路。
  　　除了获客，邀约是你迈入实质性接触客户的第一步，而传统的邀约方式就是给客户打电话或者不停打电话，很多销售信奉精诚所至，金石为开这句话，但是邀约是包含内在逻辑的，你不懂客户心理变化，你的邀约成功率不可能大幅度的提高。有多少销售因为邀约不当造成自己心灵备受打击。
  　　好不容易邀约成功了，见到客户又不知道如何去和客户沟通，我看到过更多的时候销售在滔滔不绝、或者把产品拿出来讲的客户一脸懵逼，其实他们根本不知道，销售在第一次见客户重要的是判断和影响。
  　　所谓的判断就是你在第一次见客户的时候，通过沟通你要很快的判断出客户目前所处的状态，客户到底有没有需求，没有需求你的销售动作是什么？有初步需求你的销售动作是什么？有竞争你的销售动作是什么？
    
  　　 如果说销售有最核心能力是什么？ 
  　　我认为就是影响，销售对客户没有影响，坦白讲你始终是在入门阶段，你还没有跨入真正的销售大门。
  　　只有影响和改变客户的认知，客户才会继续和你走下去。
  　　你能去影响客户了，甚至是可以改变客户的一些想法了，那你知道如何正确连接你的产品、方案和服务吗？销售提案应该怎么样做客户才会接受？怎么样去做产品演示才能获得很好的效果？方案如何设计才能真正的打动客户？
  　　销售终于获得客户认可了，但是你知道为什么客户老和你砍价吗？你知道客户砍价背后隐藏着什么动机，正确的报价方法应该是怎样的。
  　　在你认为可以顺利签单了，客户说现在协议卡在客户高层那里了，而你每次问客户，客户都说领导还没有反馈，在这个时候如何去见客户高层去沟通，又怎么影响客户高层又变的非常关键。
  　　看似顺利的销售过程，销售合同却迟迟落不下来，因为客户的种种疑虑你还没有打消掉，有没有更好的办法来处理客户的疑虑是你顺利通往商务谈判的关键。
  　　排除万难，客户说你来签合同吧，在你欢天喜地的去签合同的时候，客户的采购和价格谈判人员都是老油条，面对他们你就像一只小绵羊一样，面对他们的种种过分要求你不知所措，你心里想的尽快签单，尽快完成业绩，也许你想的更多……
  　　 销售是什么？ 
  　　销售是一场体力和心力的比拼，到底什么样的人才能做好销售，有什么的特质才能成为优秀的销售人员，大客户销售到底需要什么样的能力才能才能在竞争中获胜。
  　　信任又是销售的基础，没有信任就没有销售，和客户的信任该怎么样去建立？为什么有了信任客户还不和你签单？个人信任和组织信任是一样的吗？
  　　销售又是一场只有第一没有第二的战役，如何给竞争对手设置障碍，如何获得前置的竞争优势，懂的这些你才能事半功倍，真正迈入高手的行列。

3. 业务流程图

一个好的流程图，除了要精确仔细的设计，最重要的是拥有一个好的流程图制作软件。一个好的流程体制作软件不仅可以帮助我们制作出精美的流程图，还可以打打的提高工作效率。下面小编给大家介绍一款迅捷流程图制作软件。

迅捷流程图制作软件具体使用方法如下：

1.进入官网将迅捷流程图制作软件下载到电脑。打开该软件，选择创建新图表。

2.进入图表选择界面，首先设置文件名，在左侧点击“流程图”，选择一个图标样式，然后点击创建。

3.进入软件，制作流程图正式开始，单击符号（图形），在框中输入文本内容。

4.点击右侧栏的工具，可以设置文本和流程图的图表样式。比如样式、文本、排列等，根据需要点击对应工具使用即可。

5.思维较强、、脑洞较大的用户可以自己DIY一个专属自己的个性图表，点击软件左侧的符号（图形）进行创建，每个图形都是免费使用的，制作一个专属自己个性的流程图吧。

6.如果觉得图形太少，点击下方的更多图库，足够满足你的需要，流程图制作完成后，点击文件进行保存即可。
希望可以帮助到朋友你！求采纳！

4. 业务流程图怎么做

 业务流程图怎么做
                    　　业务流程图怎么做，业务流程图是一种为了让工作者更加熟悉明白准确的了解自己工作中需要做什么，以及工作的顺序。业务流程图的重要性比我们想象到的还要大，那么业务流程图怎么做呢？
  　　业务流程图怎么做1  　　 如何创建业务流程图？ 
  　　根据您使用工具的不同，创建业务流程图会很容易也可能会很艰难。如果您使用普通的业务流程管理软件，那么用于显示数据如何从上一个任务流向下一个任务的所有图标和符号，你都需要了解并掌握。但是，如果您使用像轻流这样更简单的工具，您可以直观地制作业务流程图，无需任何培训，只需添加新任务并拖拽界面重新排列它们就可以了。
    
  　　 创建业务流程图的4个步骤 
  　　 1、在纸上做一个草稿 
  　　可以在纸上简单描绘一下，您认为业务流程图应该是什么样的视觉效果。
  　　 2、业务相关者的意见 
  　　参与该过程的每个人都将可以分享一下他们对流程运行的看法。
  　　 3、数字化过程 
  　　将信息输入您的业务流程管理工具，可视化任务之间的关系。
  　　 4、分配角色和条件 
  　　谁应该完成该项任务？是系统完成还是人为处理完成？如何进行提示？需要设置超时提醒吗？这些都是需要在流程中设定好的。
  　　业务流程图怎么做2  　　 什么是业务流程图？ 
  　　业务流程图是一种描述业务管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表，是相关业务流程的.直观展示。
  　　说白一点，业务流程图显示了数据或信息从一个任务传递到下一个任务直到完成时整个过程会发生的一切事情。
    
  　　 为什么要绘制业务流程图？ 
  　　这个流程应该怎样运行？每个人都会有自己的想法。但是如果您的解释只是口头说说或者简单的文字描述，那么您就会错过很多业务流程运行过程中更加细节性的东西，比如数据的传播路径。
  　　 例如，请假审批流程： 
  　　申请人填写请假申请单 > 部门主管审批 > 人力资源部门审批 > 转交给财务部门
  　　业务流程图怎么做3  　　 业务流程图的作用 
  　　(1)制作流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。
  　　(2)它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。
    
  　　(3)系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。
  　　(4)用它可分析出业务流程的合理性。

5. 业务流程图

业务流程图（TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程，帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
分析业务流程，并将业务流程图表化可以帮助分析者了解业务如何运转，帮助分析者找到业务流程中不合理的流向，进而制定优化方案，改进现有流程。

业务流程图库存预警——安全库存
安全库存，又称保险库存，是为了防止由于不确定因素（如突发性大量订货或供应商延期交货）影响订货需求而准备的缓冲库存，用于满足提前期需求。
安全库存是建立在数理统计理论基础上的。首先，假设库存的变动是围绕着平均消费速度发生变化，大于平均需求量和小于平均需求量的可能性各占一半，缺货概率为50%。
安全库存越大，出现缺货的可能性越小；但库存越大，会导致剩余库存的出现。应根据不同物品的用途以及客户的要求，将缺货保持在适当的水平上，允许一定程度的缺货现象存在。

6. 业务流程图

业务流程图（TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程，帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
分析业务流程，并将业务流程图表化可以帮助分析者了解业务如何运转，帮助分析者找到业务流程中不合理的流向，进而制定优化方案，改进现有流程。

业务流程图库存预警——安全库存
安全库存，又称保险库存，是为了防止由于不确定因素（如突发性大量订货或供应商延期交货）影响订货需求而准备的缓冲库存，用于满足提前期需求。
安全库存是建立在数理统计理论基础上的。首先，假设库存的变动是围绕着平均消费速度发生变化，大于平均需求量和小于平均需求量的可能性各占一半，缺货概率为50%。
安全库存越大，出现缺货的可能性越小；但库存越大，会导致剩余库存的出现。应根据不同物品的用途以及客户的要求，将缺货保持在适当的水平上，允许一定程度的缺货现象存在。

7. 业务流程图的步骤与例子

(1)现行系统业务流程总结在画业务流程图之前，要对现行系统进行详细调查，并写出现行系统业务流程总结。例如，开发人员在系统调查阶段了解到某企业的会计核算形式是科目汇总表的核算形式，其帐务处理业务流程如下：根据审核无误的原始凭证汇总表编制记帐凭证，包括现金收付、银行收付、转帐凭证。根据现金收付款凭证登记现金日记帐。根据银行收付款凭证登记银行存款日记帐。根据银行送来的对帐单对银行存款日记帐核对。根据记帐凭证及所付原始凭证登记有关明细帐。根据记帐凭证，按相同的借贷方汇总出科目汇总表。根据科目汇总表登记汇总分类帐。将明细帐科目余额与财产物资实用数核对。把总分类帐余额与有关明细帐余额核对。根据总帐、明细帐余额编制各种会计报表。（2）业务流程图的绘制根据上述业务流程可以绘制出该企业帐务处理业务流程图，如图所示：特点(1)图的形式是按业务部门划分的横式图。(2)图描述的主体是票据、帐单的业务处理(3)票据、帐单流动路线与实际业务处理过程一一对应。(4)图中票据、帐单是有“ 生”、“ 死”的，即用它的一次生命周期来表示出一笔业务的处理情况。

8. 业务流程图的三大具体操作步骤

您好，亲亲，很高兴为您解答！[开心]业务流程图绘制步骤1、了解业务流程首先要了解业务了解流程，涉及到的各个用户角色及参与的目方式，梳理并分析优化业务流程。2、绘制流程图先绘制主体及核心流程。完成后沿着流程进行发问，重点放在分支和产物关系上，看看是否存在分支的情况，各协作之间是否有交付物。最后自己核查一遍流程，是否准确。【摘要】
业务流程图的三大具体操作步骤【提问】
您好，亲亲，很高兴为您解答！[开心]业务流程图绘制步骤1、了解业务流程首先要了解业务了解流程，涉及到的各个用户角色及参与的目方式，梳理并分析优化业务流程。2、绘制流程图先绘制主体及核心流程。完成后沿着流程进行发问，重点放在分支和产物关系上，看看是否存在分支的情况，各协作之间是否有交付物。最后自己核查一遍流程，是否准确。【回答】
您好，亲亲！3、补充异常状态主要的思考方向是：是否存在完全不按照这个业务流程执行的情况，如果存在，应该如何处理。如果有的话，用文字或者另外的流程图来表示。4、补充审批状态关注点是现在有哪些审批点，还有哪些环节需要增加审批点，谁来审合适。5、补充规则可以从行为规则和数据规则两方面思考。行为规则就是各角色之间协作或者角色执行活动步骤时需要遵循的规则。数据规则就是指对交付物的一些格式、内容进行限制的规则了。【回答】
您好，亲亲！6、复盘清除无效环节：找到流程中不产生效能的、浪费的、低效的环节。简化高频：对频率比较高的环节进行优化，使其效率提升。整合依赖：将相互依赖的环节整合在一起，提高效率。【回答】