复盘的核心就是推演

1. 复盘的核心就是推演

上个月，朋友邀请我去外省参加某三甲医院一个项目，这个项目叫医院内部控制体系建设。
  
 
  
  
 我们一行六人进驻到该医院，医院也给我们提供了场地和办公设备。
  
 
  
  
 按照流程，我们先召集医院行政部门负责人逐个进行访谈。
  
 
  
  
 访谈内容为该部门工作内容、岗位职责、制度文件、工作流程，与其他部门协作的痕迹管理等。
  
 
  
  
 访谈结束后，我们整理出该部门某个或几个关键工作环节，深入到该部门或工作环境中进行实地测试。
  
 
  
  
 我们用B环管理去还原他们的工作流程，找出佐证材料，从而校验是否是以部门负责人所说的流程来操作的；是否按相关的制度或规定进行工作或处理问题的。
  
 
  
  
 我们这种“把他方单位的工作流程”走了一遍，看看是否合理？是否有漏洞？这种推演的过程就是复盘。
  
 
  
  
 作者陈中在《复盘》一书中也将复盘定义为： 复盘，是对过去的事情进行思维推演。他将复盘分为了三种类型：自我复盘、团队复盘和他人复盘。 
  
 
  
  
 从这里看出，复盘的核心就是推演。我们的复盘类型是团队复盘。
  
 
  
  
 那什么是团推复盘？团队复盘是指一群人共同进行复盘。
  
 
  
  
 我们一行六人，就是一个团体，各自有不同的分工和安排。
  
 
  
  
 团队复盘需要注意哪些问题呢？
  
 
  
  
 首先，团队复盘不能完任务、走过场，更不能抱着去“找茬”或秋后算账的想法去复盘。
  
 
  
  
 其次，团队之间不能相互推卸责任，更不能遇事强调客观理由。
  
 
  
  
 最后，复盘也不是批斗大会，是要本着探寻真相，求知求真、客观公正地推演。
  
 
  
  
 我们所做的工作就是帮助对方单位找出缺陷，提出可能会存在的潜在风险，从而做出缺陷管理和风险评估报告，促使对方单位完善或整改工作流程或制度管理，制定出规范的指标体系。
  
 
  
  
 在很多企业中，这种风险评估体系建设，是对单位规范管理的有效措施，是常态化的复盘方式之一。
  
 
  
  
 有效的复盘可以避免我们犯同样的错误，帮助我们找到和掌握规律、校验方向，最终提升我们的能力。

2. 复盘的概念

复盘虽然比较简单，也有不同的流派，经过这几年的摸索，华木战略咨询将它总结成复盘七步法。

1.回顾定性指标
去年，我们帮助贝壳复盘4个项目，第一步就是复盘定性目标和定量目标，复盘完后，其中2个项目的Leader说：“如果让我重新回到过去，我不会定这样的目标。”
这是复盘根本的方法论，复盘任何事物的时候，都要想一下，第一，当初有定性目标吗？第二，它合理吗？
2.回顾定量指标
基于这样的定性目标，我们再来看：
第一，有定量指标支撑这个定性目标么？原来定的KR1、KR2，能支撑“O”吗？如果不能，回顾过去，重新定指标还会是这两个指标吗？还是会出来第三个指标？
第二，当时定的指标里的量值合理吗？有时候我们定目标真的是拍脑袋拍个10亿。如果不合理，有没有达成呢？到底是目标定的量值不合适，还是下面的能力不足，还是其他原因？
所以，你真正找到了所有能够完全衡量“O”的KR吗？定的指标真的合理吗？一个合理的目标，应该是“激进且务实”的。
3.评估实际结果
在公司层面，需要大家拿出真实的结果和真实的数据，把关键结果拿出来看一下，评估真正结果是怎样的。
4.分析关键举措
每一次的成功都有精心的策划和预谋。在这一步上，一定要问：“当时定的那个关键目标，有为它精心设计关键举措吗？”
很多时候我们是按照惯性在做事，原来我碰到问题A，我的方案是ABC，现在我碰到问题B，方案还是ABC。没有心力进去，价值没有凸显，只是按照习惯推着往前做事情。
所以你要问自己，当时有为目标去精心设计关键举措吗？如果有，就把它拎出来，如果没有，那就反思一下自我，为什么这么重要的目标，没有花心力和资源设计关键举措？
针对关键举措，我们要问：关键举措真的能支撑目标实现吗？如果不能，还少什么？
经过半年战略落地后，我要重新设计关键举措，除了KR1、KR2和KR3之外，是不是应该有KR4或者KR5才能支撑我的“O”？我当时定的KR1是不是定错了，不应该是KR1、2、3，而应该是KR2、3、4？
5.定义真问题
当定义真问题的时候，想一下比尔·盖茨脸上被扔蛋糕这件事，真问题到底是什么？到底是要想办法去让反对者变得越来越少，还是要把安保问题提升到极致？
复盘的目标之一，就是尝试着帮CEO把问题定义清楚。
6.发现根因/规律
当你定了真问题，就要去发现根因和规律。对于有差距的，就去找根因，到底是什么原因造成差距？
对于做得还不错的，就去总结规律，就像“东方甄选直播间3331”这样的规律就要把它总结出来，以便后续去应用。
7.设计KISS计划
KISS指的是：Keep——持续要什么、做什么；Improve——改进的是什么；Stop——停止做什么；Start——开始做什么。
在Improve这一点上，我曾经把它优化成调研，因为复盘结束之后可能有一些事，它既不是持续做，也不是要改进的，而是要被持续验证。它还是个假设，还要持续验证它是不是合理。
总之，无论是个人复盘、组织复盘，还是业务复盘，都要用到这七步，只不过复盘的内容不一样。这是一个根本的方法论。
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3. 复盘的逻辑和步骤

复盘是一个围棋术语，指棋手在棋局结束后，重新推演棋局，研究对弈策略的得失。
  
 借用围棋复盘的思路，你可以用同样的方法，对自己的工作或学习等事件，进行复盘总结。
  
 
  
  
 1、梳理事件的过程和结果，回顾预期和目标、策略打法与计划。
  
 2、将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出有学习价值的差异。
  
 
  
  
 通过对比发现差异之后，搞清楚为什么会有这些差异，找到关键因素，才能形成经验或教训。
  
 
  
  
 找到根本原因之后，就要思考一下，从中能学到什么。
  
 也就是说，什么是这类事件的一般规律？哪些做法是有效的，值得继承或者推广？哪些做法是无效的？这是一个抽象概念化的过程，这里要做到适度，既不能完全“就事论事”，没有提炼；也不要“过度拨高”，将实践经验概括为普遍适用的“道理”或原则。
  
 
  
  
 用总结出来的经验和教训，来指导后面的行动。
  
 你可以看看需要开始做什么、停止做什么，以及继续做什么？或者，有哪些地方需要改进？
  
 
  
  
 一，复盘只针对自己的事情，对别人的事情梳理不能叫复盘。
  
 二，“项目后评估”不叫复盘。
  
 三，不能把复盘当作一种分析和解决问题的办法。
  
 四，复盘对变化快的行业同样有意义。
  
 五，复盘不会影响创新。

4. 复盘的三种类型

1、自我复盘 
  
 自我复盘可以随时进行，只要我们自己愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地、随意地进行复盘，是个人获得成长的方便手段。比如说，我们参加了21天的训练营，每天都有规定的任务要完成，在开始前也设定了目标，那么我们每天都可以对自己进行复盘，也可以在21天学习结束进行一个总体的复盘。看看自己有没有完成目标，没有完成的原因等，通过复盘让自己对做的好的，做的不好的地方进行反思，从而不断去改进，得到提升。
  
   2.团队复盘 
  
 团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真知”的会议，它是讨论会而不是宣讲会。比如一个部门，在一个项目结束后，进行复盘，由每个部门人员一起去回顾、反思、探究、从而得出大家认可并接近事情真相的认知。
  
   3.复盘他人 
  
 复盘他人也就是说从他人做的事情中获得经验和教训。比如说，我们可以复盘群芳老师，群芳老师为什么这么厉害这么自律，我们可以试着进行复盘，找到群芳老师做的的好的地方，并找出做的好的关键和规律，可以用到自己身上，让自己也不断的提升。
  
  
 所以不管是自我复盘，团队复盘，复盘他人，可想而知复盘真的很重要，一定要让自己养成复盘的习惯。

5. 复盘目的

复盘的目的
  
  
 复盘的目的，是为了不断地调整行动朝向目标的方向，避免南辕北辙的无用功，就像拨开迷雾看灯塔，让时间的产出更有效。
  
 阿波罗登月计划，历经数十年不断调整优化最终大功告成。而对于飞船本身，也需要克服引力，就像人类个体若想改变，需要逐步克服旧有的习惯，不断突破进入新的好习惯轨道。
  
  
 因此，耐心是金子，请再多一点点耐心，明确自己的梦想“星球”，检视复盘调整前进方向，不断行动，登陆仅仅是时间问题。
  
 我们需要通过复盘来不断的检视自己，通过复盘我们可以看到哪些做的好，哪些可以进行优化改善。通过我们的复盘，我们知道应该聚焦什么，不断的调整行动的方向。通过复盘我知道了自己的优势。更好的发挥优势能够让人生更有效率。

6. 复盘的三种类型

 复盘有三种类型:自我复盘、团队复盘和复盘他人。
  
 自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段；团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长；复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长，复盘他人的一种重要类型是复盘标杆。
  
 自我复盘：对自己做过的事情事后进行推演，是个人成长最容易操作的方式。自我复盘需要保持开放心态，实事求是的态度，有发现问题、解决问题的强烈愿望，并且放空自己，以求真知的态度，发现问题，探究原因才能受益，所以当我们有所收获的时候要记录下来，方便日后运用，能够得到真正的成长，而不是当时付复盘当时有心得，随后却将复盘结论束之高阁，没有转化为应用就不能够带来改变。
  
 团队复盘：由一个小组有多人一起共同对某件事情进行复盘，以真诚求知的态度来探讨问题，得出结论，再规划今后的目标和行动。要就事论事，而不是互相指责或推脱责任。大家保持一致、开放、真诚的心态，在过程中发现问题、提出疑问、商讨解决、形成共识，避免互相指责或流于形式，不能保证效果。
  
 团队复盘有三个角色：引导人、设问人和叙述人。引导人是为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向。设问人则通过提问，引导大家思考。叙述人要叙述复盘事件的情况，同时回答设问人指出的问题。设问和叙述人不完全固定，讨论期间角色可以互相转化，团队复盘有一定的流程和步骤。比如联想公司就有一个复盘四步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。
  
 复盘他人：复盘他人就是从他人做的事情当中，我们所获得的经验和教训。复盘他人有两种类型，一种是纯粹复盘他人，谁在哪件事情上做得好或者做得差，自己试着去做复盘，找出成功和失败的原因，总结好规律，自己做的时候就有经验可循。另一种是对比复盘，自己做了哪件事，对手也做了哪件事，把双方不同的做法、不同的思维方式，以及不同的关键点，进行复盘。比如别人哪里做得比我好，去追寻成功本质原因和规律，帮助我们从高手中学到知识。
  
 复盘标杆就是取长补短，提升自己，复盘他人一定要注意切忌盲目跟风，本质上一定是为了探寻成败的原因，发现事物的本质规律，给今后的行动和规划提炼出方法。标杆能做到的不一定适合任何人，任何情况，我们要分析他的方法适不适合自己，学会思辩。

7. 什么是“复盘”？——关于“复盘”，长知识啦！

最近在中阅读他人文章时，初见几次“复盘”二字，特此查查，关于复盘的知识。以下均摘自网络:
  
 复盘，象棋术语，也称 “ 复局 ”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中着法的优劣与得失关键。一般用以自学，或请高手给予指导分析。如按照棋谱排演，类如复盘，称 “ 打谱 ” 或 “ 研阅棋谱”。下围棋的高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手平时在训练的时候大多数时间并不是在和别人博杀，而应该把大量的时间用在复盘上。复盘就是把当时“走”的过程中,把表面的过程重复一遍,从内容上看,把双方的心理活动比较全面, 客观地表现出来,即当时是如何想的,为什么 “走”这一步,是如何设计,预想接下来的几步的.在复盘中,双方进行双向交流,对自己,对对方走的每一步的成败得失进行分析,同时提出假设,如果不这样走,还可以怎样走;怎样走,才是最佳方案。
  
 
  
  
 当我们看到一封询盘时,首先要仔细研究,分析客户的询盘,看他到底想知道什么。从中提取我们想要得到的东西。知己知彼才能百战百胜吗,看他问的是啥.有些客户的第一封询盘并不问价格,而是问一些技术参数,如:磁力系数到底是多大,问一些看似跟产品没有关系的问题,其实他是在了解你的产品的性能,也就是质量了。这样我们就要从质量上下功夫,尽量做到最好。或者推荐给客户不同档次的产品,并告知产品的技术参数,并附上相应的报价.客户一看就知道是行家。
  
 复盘的时候尽可能把客户问的每一个问题都做一个详细的解答,即使是不知道的也应该作一个说明,告知原因。因为客户问的问题都是他们所关心的问题,切勿忽略细节哦。有时候细节是决定成败的根本所在。每一个细节都体现了你的水平。复盘的时候最好作一个检查,以免出现简单的拼写错误,因为没有那个老外会愿意看一些错字连篇的邮件。这是一个人的外在表现,你连这么简单的问题都做不好。还能靠你吗?(我也要注意哈哈)还有小数点的疏忽,逗号和顿号的用法一定要分清。切勿乱用。会出现纠纷的,我想这个不用我细说了吧呵呵。
  
 复盘还应该考虑都就是价格高低的定位。这个确实不要掌握,我要想报价合理,就必须先了解市场,也就是作一个简单的市场调查,这个很简单了。现在互联网这么方便,我们很容易就是得到结果,当然了我们还可以通过交易会,或者实地了解等方式去做一个调查.获取信息的方式有许多种我就不啰嗦了。然后再给自己的产品做一个定位,属于低档,中档,还是高档。最后作出适合的报价。大家都知道报价太高,肯定会吓跑客户,也就不会有客户再次询问的机会了。但是报价太低的话,客户又会怀疑我们的真实性。所以我们一定要把握好这个尺寸。
  
 报价之后还应该说明,如果需要我们可以提供样品给他们。
  
 
  
  
 在股票市场中，复盘是指利用静态再看一遍市场全貌，这针对你白天动态盯盘来不及观察、来不及总结等等情况，在收盘后或者定时你又进行一次翻阅各个环节，进一步明确哪些股资金流进活跃，哪些股资金流出主力在逃，大盘的抛压主要来自哪里，大盘做多动能又来自哪里，它们是不是有行业、板块的联系，产生这些情况原因是什么？哪些个股正处于上涨的黄金时期，哪些即将形成完美突破，大盘今日涨跌主要原因是什么等等情况，需要你重新对市场进行复合一遍，更了解市场的变化。
  
 
  
  
 在仓库盘点后，根据需要，也有复盘一说，即重新盘点一次。
  
 
  
  
 根据以上内容，大概了解一些了。学习了。

8. 复盘的意义在于真正的总结，而非形式

复盘真的有必要吗？
  
 绝对有必要的
  
 不管是我们在工作当中需要去复盘总结，对于我们个人生活或者是成长方面，也是需要去复盘的
  
 我想一下，大概是从什么时候开始，已经养成了一个复盘的习惯
  
 
                                          
 
  
  
 从去年的11月份我自己养成了一个复盘的习惯
  
 就是在工作当中其实也是有复盘的我们之前会有每天的复盘到最后，每个星期的复盘
  
 总结一周的工作，看一下自己在这一周给到自己列出来的一个计划，然后到了一周以后，自己完成的一个情况，再完成的一个过程当中，我们遇到了哪些问题，是如何去解决的？
  
 复盘他其实就是起到了一个让你在这个周期内曲知道你自己做了些什么，然后再做这件事情的时候，你有没有遇到一个困难？遇到问题的时候，你又是如何去解决的？再解决这个事情的时候，你从中又收获了哪些？
  
 复盘的意义就在于是你真正的想要来有收获，有总结，在这期间你再解决这个问题的时候，又碰到了哪些困难？你是如何来解决这个事情的？其实，从这一系列当中，你又可以去总结里面的经验，不断的去总结，让自己变得更好
  
 
                                          
 
  
  
 那在解决这件事情的时候呢，解决的不是很好那为什么没有把它解决好，这也是我们的一个经验
  
 真正懂得复盘的人，目标会越来越清晰，经验也会越来越丰富，计划清单也会做的越来越好
  
 从最开始的工作当中的复盘，我觉得从中我学习到了很多，那么开始我也会在我的生活当中，包括我自己学习当中也会去做一个复盘
  
 从这个复盘让我知道我自己在这一个星期当中，我自己学习的安排是如何的，我完成了一个什么样子的情况，最后这个复盘让我再次的总结了怎样的一个经验
  
 只要不是表面上的一种形式复盘，一种真正意义上面的复盘，真的是对我自己有很大的一个帮助
  
 就是那种不是为了复盘而复盘的那种，而是在复盘的这个过程当中，我知道了，哪些东西需要去改进，然后不断的去总结，不断的进步，不断的提升自己
  
 从周复盘到现在，每天晚上我都会复盘一下，有时候我会心里罗列复盘，但更多的我会把它写在纸上，复盘一下，我今天列的计划清单和我今天完成的一个情况，最后我今天没有完成这个事情的时候是因为什么原因没有完成的，导致这件事情没有完成的原因，是否是可以避免的
  
 就像之前有一次复盘的时候会发现今天一天的时间，有一点浪费，但具体浪费在哪里呢，仔细复盘下来，是没有去，关闭手机的悬浮窗，或者是手机的微信提示音没有关掉然后来信息就会去不自觉的看一下这样就严重的影响了我做一件事情
  
 
                                          
 
  
  
 那后来就关掉了，这个悬浮窗，突然之间的，在做事情的时候会很专心专一不会去因为一些声音的影响，或者是突然拿手机做事情的时候呢，弹出来的一个信息，而打扰了，我们做事的一个思路，或者是会忍不住去点开瞬间又分散了我们的注意力
  
 这就是复盘的真正意义，其实我现在目前为止也不是很大，懂得复盘，但是每一天都在不断的去复盘自己，哪怕这个复盘也并不是很好，也在坚持让自己的复盘更加有意义。