如何管理客户

1. 如何管理客户

转载以下资料供参考

如何管理客户
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：

①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)

②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)

③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)

④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)

第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)

以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢?我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：

A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交;

B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交;

C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交;

D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;

E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?

我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：

①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录;

②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;

③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;

④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

2. 如何管理客户

转载以下资料供参考
如何管理客户
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：
①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)
②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)
③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)
④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)
第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)
以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢?我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：
A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交;
B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交;
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交;
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;
E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?
我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：
①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录;
②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;
③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;
④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

3. 如何管理客户？

其实你现有的新客户中，可能有很多是直接或间接来自朋友的推荐或介绍过来的，但你并无一个正式的转介绍系统，无法了解到是否为转介绍来的客户。
一个经转介绍产生的客户，通常会比大多数一其他方式争取来的客户花更多的钱、买更多的产品、更为忠心，因为物以类聚嘛，而且这种转介绍并不难取得，转介绍会带来下一次的新转介绍，并可以不断的繁衍。
每次客户给你电子邮件、通电话、或是和你亲自见面时，你都应该礼貌的要求他们为我们转介绍（我们不用“转介绍”这个比较土的名字，我们是“荣誉会员”），但是转介绍是需要技巧的，在不增加你任何成本的情况下，制定相应的福利与优惠活动。
不管是直接或间接转介绍过来的客户，都是通过老客户的口碑的力量转介绍而来的，而你压根没有重视过这些客户，不仅是你，基本上95%的商人和企业主都没有重视这些，并且将这些资源利用起来，将他们邀请进我们的客户池，以便于我们第二次销售以及为我们转介绍。
大部分商人都花了许多的时间、精力及金钱在传统以打广告为主的营销及销售方案中，然而结果并不尽如人意，其实他们只需要花费其中一小部分精力、金钱和时间开发一个正式的转介绍系统，效果可能会好上好几倍。
譬如说这个转介绍系统（菲莱克斯客户转介绍系统）
客户转介绍系统：是将公司经营中客户转介绍的工作流程系统化、标准化的管理系统；
主要解决的问题：如何让客户转介绍这项工作在公司运营过程中，形成有效的工作流程和机制；
操作流程大致是：
1.质客户邀请注册成为企业的会员或推广员（名称可定义）
2.客户在日常生活中对有需求的同事朋友提及企业的服务和品质并提交到会员系统中；
3.核实信息的有效性，根据不同的会员权益，选择是否有线索奖励；
4.可分配给企业的销售人员，并通过微信自动通知；
5.确认是否成交和成交金额；
6.可享受成交金额的分佣和奖励。
7.可通过提现，直接到会员微信零钱中，系统自动完成。
一些小技巧：
转介绍系统是建立在你真正关心客户的基础上。不要让自己变成一种商品，而且你应该把注意力放在如何为客户的生活或事业做出贡献上，这些都会对结果产生影响。
最常用的方法就是提供转介绍客户的激励因素：包括优惠、保证退换、额外服务、折扣、赠书以及客户认为有价值的东西，所以建立客户档案是多么的多么的重要。
举例说明：
一家园艺公司的转介绍：只要他的厂商只要是买够200000元的，就给他八折，并且，每次他的厂商只要介绍一笔深根施用养分或栽种培养的生意并且成交，他会把该生意交易额的20％做介绍费用。一年下来，平均每一位经介绍而来的客户，每笔交易金额约为300元。
结果，知情人将这条消息告诉了一家杂志社的编辑，并将它写成一篇文章，在全世界发行。自此，产生了一系列的连锁反应。其他两家国家杂志又刊登了这条消息，为我们做了宣传，不论这个转介绍浪费了多少产品、费用，我们都已非常轻松的获得了50万美元的广告大效应。
同样，别的行业也是一样，公司、企业、商城、店铺都可以用这个系统来发展客源。现在如果仅靠线下的客源想要发展壮大是不可能的，我们要通过一个呈放射状的方式来获得资源，这才是我们最应该选择的。

4. 如何进行客户管理

    客户关系管理的本质是通过对客户的了解和分析，得出客户最真实的需要，然后为对方提供最适合的服务，对于客户关系管理，可以分为以下几个部分：
    1、了解你的客户。
    2、开发客户。
    3、做好客户关系的维护。

 
    对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
    1、管理客户资料
    传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
    2、有效开发并维系顾客
    由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
    3、维系客户关系
    此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
 
    客户关系管理可以培养企业的战略伙伴关系，是企业发展的潜在积极因素。关注客户关系管理可以提高对客户份额的关注，从而提高企业的利润，关注潜在客户的价值培养，进而促进企业可持续发展能力的培养。

5. 如何进行客户管理

所谓的客户管理，其实就是指的客户关系维护，主要包括：
客户信息的获取和更新；
客户需求和客户重要性情况； 对于大客户或者战略性客户，需要与之建立共赢的合作关系。
对客服的服务意识：主动询问产品使用情况，提升产品质量改善，优化交期和价格等；
配合客户进行先期质量策划，尽早加入客户的新产品开发和策划中，从设计阶段帮助客户，共同提升。
客户关系的持续保持，邀请客户到工厂进行检查和指导，促进组织内部增值和改善。

6. 如何进行客户管理

　　客户是信息传播者。每一个客户都在时时刻刻地传播着企业的产品或服务信息，传播产品或服务的质量、价格、功能、特点等信息，传播产品或服务的好或坏的信息。假如客户在对企业的产品或服务做正面信息传播，也可以把他们的角色称为推销员。推销员要做的工作比他们多不了多少。我们甚至还可以说这样的话，即客户往往比自己的推销员还有本事。他们能做反面信息传播，他们的反面信息传播本事是如此之大，以至于再多的推销员也没有用。
　　客户是龙头或领头羊。最初购买企业产品或服务的客户就是龙头或领头羊。他们带头购买，就能够促使别人购买。有时，他们购买企业的产品或服务后并不说话，他们不说话别人也看得见，看见了可能就要模仿。很多人都爱模仿。
　　客户是号召者。假如一个大人物或一个高层机构购买了我们的产品或服务，那么这个大人物或高层机构就是在替我们发号召，向广大客户发号召。广大客户一般都会这么想：连某某某都购买谁谁谁的产品或服务了，难道自己还用得着犹豫吗？这就是所谓名人效应。名人购买我们企业的产品或服务虽然也是在发挥龙头或领头羊作用，但由于他们是特殊的龙头或领头羊，所以就把他们称为号召者了。
　　我们在进行销量提升的同时，不能不考虑客户管理
。如果你在没有进行客户分析并予以科学归纳总结的情况下，你的销量提升了，那也只是短期现象，只是误打误撞罢了。我们在销售油品时，要考虑以下因素：
　　（3）稳定性分析。通过调查，了解该站加油车辆属固定客户还是流动车辆；
　　（4）车辆用途分析法。进站加油车辆是客车、工程车还是出租车等等；
　　（5）加油频率分析法。对固定客户的加油频率了如指掌；
　　（6） 车辆性质分析法。要了解进站加油车辆属私家车还是公车；
　　（1） 建立客户档案。对经常进站加油的客户一定要作到有案可查，随时掌握客户动态，发生客户流失，一定要知道原因，并采取措施积极补救；
　　（2）根据客户档案，进行定期客户回访。各位可千万不要小看客户回访，回访一是对客户的尊重，让客户获得心理满足，二是对自己近期工作的检查。只有坚持客户回访，才能最大限度地稳定住客户，避免不必要的流失，要知道竞争是残酷的。三是及时了解客户需求变化，并采取相应措施；
　　（3）根据客户档案，对不同客户采取不同的销售策略，保证利润最大化；
　　（4）根据客户档案，发掘潜在客户。
　　（5）根据客户档案，指定本站的促销策略。

7. 如何进行客户管理?

轻松管理客户资料，帮助开发更多客户。
随着企业的不断发展与壮大，客户数量也会不断地增长。客户数量一多，如果客户资料的管理跟不上，就很容易导致客户信息混乱。

优秀系统可以帮助企业详细地记录客户的信息，包括客户的基本信息如姓名、性别、职业、地址、电话、联系人等，也包括客户的订单记录、浏览情况、销售业务等具体的业务信息。可以帮助企业避免客户资源管理的混乱，提高客户管理的效率。
注意事项：
在销售人员与客户接触的过程中，如果可以借助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分，将可以帮助企业实现客户的精准营销，提高客户成交率。
比如对产品有某一方面的需求，但又不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品的需求强烈，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。

8. 如何进行客户管理

客户管理包含方面：
 1、客户概况。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；  2、客户忠诚度。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；   3、客户利润分析。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；   4、客户性能分析。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；   5、客户未来分析。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；   6、客户产品分析。包括产品设计、关联性、供应链等；   7、客户促销分析。包括广告、宣传等促销活动的管理。