商业银行应该从哪些方面提升客户服务效率

1. 商业银行应该从哪些方面提升客户服务效率

以下是几点常见也是大部分人希望看到的
1、减少客户等待时间
2、提高办理业务的速度
3、减少办理业务的差错率
4、提高服务水平、服务态度
5、提升资金的安全性
最终就是多替客户着想，那怕是麻烦自己。

2. 银行业如何提高客户服务质量

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
    1、树立正确的服务观
    服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
    2、端正银行服务的态度
    银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
    服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
    3、银行优质服务途径
    （1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
    （2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
    （3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
    （4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
    总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

3. 如何提高银行服务效率

如何提高银行工作效率最近因为家里经常需要钱，所以我经常往银行跑去办事，我拥有差不多6家银行的银行卡，可就是无论到那一家银行去办事，人都是慢慢的，银行也不管人排了多长的队，他们都是不慌不忙的办事，这个我也能理解，因为毕竟和金钱打交道，需要小心仔细，哪怕慢一点都行，可关键是为什么那么多的窗口不办事呢，就那么一个或者两个人办事呢，难道人多了也不需要多开几个窗口吗?
另外就是，现在有了自动存款机，可是人排了好几米长，里面柜台的人就是不办说要上了一万元的才办，那么请问中国13亿人，有几个每天经常办事的都在一万元以上呢，另外就是如果你忙也可以，或许说外边的人排队不长也行，为什么你就不能办一下，为什么你就飞要上一万以上呢?
无论是建设银行，还是农业银行，还是中国银行等，他们都一个样，个个服务态度特别差，而且你要办事还不能说她转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记，得罪了她，她找个理由就是不办，说什么网络不通了，说什么卡有问题，都是骗人的，我正在办款的时候，也遇到了个熟人，他也为这是抱怨的很，抱怨银行服务人员态度，抱怨银行的办事效率，抱怨银行人员的傲慢，可是我们这些老百姓又又什么办法呢，我清楚的记得，有一次我去了5次银行，人都多的不得了，每个银行都是，最后只好排队存款，因为明天就要转帐了，那天晚上足足排队达到了差不多两个小时!
我朋友说的对，一定要外资银行进入，这些银行才会改变他们的工作态度，提高他们的工作效率，真的不然的话，真不知道要耽误多少人的时间，每个人耽误我算30分钟，经常都需要这么久的，那么一天有多少人啊，有些还不止30分钟呢，按照这样的办事效率，中国还能发展吗?
作为一名百姓，我们强烈的呼吁外资银行进来，只有这样通过竞争才能改变他们的服务态度，提高他们的工作效

4. 如何提高银行服务效率

如何提高柜面效率，笔者结合自身工作实际谈谈粗浅看法。
一、提高网点开门营业率
实行节假日全部开门营业;实施差别化服务，早上8点所有窗口准时营业，如若工前准备打印不完，放在办业务期间空档时间来做;尽量减少交接班时间。
二、普及金融知识和产品功能
如果客户知道开户、挂失等常规业务流程，具备基本的银行产品使用常识，就能与柜面工作人员有效沟通、迅速达成共识，自然提高了业务的办理速度。
三、加大资源配置和业务培训力度
柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，熟练掌握业务操作技能和银行产品的相关最新资讯，为客户提供优质高效的服务。大堂人员第一时间进行客户需求与有效引导，确保大堂良好服务秩序。
四、内勤人员树立团队协作意识
例如，办理开户、挂失、电汇业务，未临柜人员复印身份证、联网核查、登记大额取现等，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力使客户在最短的时间内办完业务;在柜面较忙的高峰时段，未临柜的员工可协助帮忙解答疑问等，让临柜人员能专心办理业务，提高办理业务的速度。