做电话销售要注意什么？

1. 做电话销售要注意什么？

做电话销售需要注意的事项如下：

1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。

拔打电话前要理顺思路，对自身产品（服务）充分了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

即一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，应该怎么样回答。

3、要学会用尊称。

得体的称呼可以提高电话销售人员的品位和素质。

4、要学会做沟通记录。

电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个，如果没有对电话作好记录，以后很难对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

5、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。

对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。

6、快速地进入交谈的主题。

时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。所以要第一时间把自己的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品（服务）的先进之外、优异之处告之给客户。

7、要学会提问。

提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或者是服务。要根据自己产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品（服务）当中来，激起其购买的兴趣。

8、要学会掌握主动权。

电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

9、学会控制通话的时间。

通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据自己的产品、客户来定，也就是因产品而异，因人而异。

10、学会跟客户预约时间。

如果这个客户对产品有意向，在结束本次通话前，就要不失时机地预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

总之，在电话销售中，电话销售技巧远不止以上十则。但万变不离其宗，掌握了以上十则电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，肯定可以成为一个出色的电话销售人员。

2. 做电话销售要注意什么？

做电话销售需要注意的事项如下：

1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。

拔打电话前要理顺思路，对自身产品（服务）充分了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

即一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，应该怎么样回答。

3、要学会用尊称。

得体的称呼可以提高电话销售人员的品位和素质。

4、要学会做沟通记录。

电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个，如果没有对电话作好记录，以后很难对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

5、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。

对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。

6、快速地进入交谈的主题。

时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。所以要第一时间把自己的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品（服务）的先进之外、优异之处告之给客户。

7、要学会提问。

提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或者是服务。要根据自己产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品（服务）当中来，激起其购买的兴趣。

8、要学会掌握主动权。

电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

9、学会控制通话的时间。

通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据自己的产品、客户来定，也就是因产品而异，因人而异。

10、学会跟客户预约时间。

如果这个客户对产品有意向，在结束本次通话前，就要不失时机地预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

总之，在电话销售中，电话销售技巧远不止以上十则。但万变不离其宗，掌握了以上十则电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，肯定可以成为一个出色的电话销售人员。

3. 电话销售怎么做，有什么要注意的

电话销售就是通过电话对产品进行销售，在过程中，一定要注意销售技巧。话术在电销中是很重要的，一套完整好的话术能帮你快速的成交订单。注意点：
1、在了解客户之前不要随意猜测客户的意向。因为有些客户很反感自己的想法别不清楚的人随意说出，尽量在了解一定程度上，试着征求客户意见进行分析。
2、不要一直叨叨叨地说个不停，客户清楚你的用意但完全不清楚你在说什么，就直接挂了。
3、要学会问问题。客户都是被动的，学会问一些能触动痛点的问题。
4、一定要投机取巧。适当的优惠会提升你的个人形象。
5、切勿剑走偏锋。有些电销人员觉得凡事可以试一试，可是无形中却已经被客户拉入黑名单。所以，真诚对待客户才是正确之道。

4. 做电话销售需要注意哪些技巧

电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员应该知道的。
 
   第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？
    

    
    第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。



    第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
 



    
    第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
 
    第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
 
    第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
 
    第七，要学会提问。提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
    
    第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
    
    第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
 
    第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
    
    在电话销售沟通中，电话销售技巧肯定远不止以上十则。但万变不离其宗，掌握了以上十则电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，您肯定也可以成为以一当十的出色电话销售人员的。

5. 电话销售应该注意什么？

一、	话务员应该具备的最基本的本领。
（1）	吐字清楚、普通话好、感染力强。
（2）	上进、自信、认真、热情、引导、聆听。
（3）	从口音、心理、称呼上当当客户是朋友。（沟通要自然，不要格式化）
（4）	写销售剧本、整理销售问答、合适的售后问答。

二、	沟通的基本技巧
（1）	赞美对方，让对方高兴，拉近距离。（您的声音比较年轻/听您口音您是四川省的吧，我今天就是负责四川省的宣传与推广，您是四川那里的啊？/听您的声音您应该比我年长，那我称呼您王大哥可以吗？）

（2）	语言要简洁高效，切忌语速过快（快了双方就容易误解对方的意思），要见好久收，言多必失，举一个例子让客户信服就不要多举，语速要中等。

6. 电话销售是什么，需要注意什么

电话销售需要掌握这些基本技巧：

1、资料的准备，这个很重要，好的资料，会让你越打越兴奋，你只要拥有好的资料，那么你就成功了一半了。现在很多人都把一半的经历都放在找资料上了。

2、一个电话（手机、座机等只要能打电话就行），建议最好座机，现在也有很多的一些电销神器也比较好用。

3、话术，不管销售什么产品，但是一定要了解产品，对话术不一定要背得，但是一定要朗朗上口。好的话术可以快速的提起客户的兴趣，但是做长时间做电销的人，话术可能就不太重要了，因为就会有属于自己的风格和话术了。

4、心态。电销做的人很多，但是有很多的出不了效果，可能就是心态问题了，电销的门槛不高，只要会说话就行，但是优秀的销售人员一定会自己调整自己的状态和心态，因为电销的拒绝是最高的。电销就是一对一个沟通，况且还经常会被对方给中断。我做电销的时候就想（反正客户也不知道我长什么样、我叫什么名字，拒绝就拒绝吧），不要再意思今天有多少个人挂断你的电话，而要看有多少人接受了。我又不是人民币，不可能所有的人都喜欢我。

5、氛围，现在有很多的公司都想做电销，那么一定要营造一个良好的电销氛围，有没有发现有些时候人还是有点懒的，很多人不打电话，自己也会就得不想打电话，别人打电话没有状态，自已也会受到影响。为什么很多的电销公司都要开早、中、晚会，跟营造氛围有很大的关系。

6、目标，打电话一定要知道自己的目的是什么，很多人都会把自己的当做一个产品或者行业的普及者，而忘记了自己的目的，大多数电话销售的目的，都是通过电话筛选出有价值、有意向的客户，同时邀约见面。

7. 电话销售需要注意什么?

在当下复杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
第一，讲求电话礼仪。推销员无论给什么客户打电话，只要对方一拿起听筒，你就应该提高语调，用响亮明快的声音先自报家门：“您好，我是某某”。作为推销员，最大的忌讳是打电话用“喂喂”开头，让对方费半天的功夫来猜“你是某某吗？”或者小心翼翼地问你：“你是哪位？”浪费宝贵的时间。
第二，打电话时要自信。推销员在进行电话销售时，尽管客户看不到你，但是客户能通过你的声音感受到你是否值得信任。所以，作为推销员，一定要自信，在电话中不能吞吞吐吐，不能说一些模棱两可且自己都拿不准的话。如果说话吞吞吐吐、模棱两可，客户就会觉得你信心不足，那么他势必也不会相信你所说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
第三，打电话时要热情。一个没有热情的人是不可能影响客户的，特别是在电话销售中，因为客户看不见你，他只能通过你的声音和微笑来判断你这个人值不值得他信任。如果你在整个电话销售过程中都板着个脸的话，客户是不可能感受到你的热情的。因此，在与客户通话的过程中，你要尽可能地增加你面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
第四，把握适当机会赞美客户。真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”，这些赞美肯定会让你每次都屡试不爽。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，不然会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。
第五，要把握“说”的度。在与客户电话交谈的过程中，语速不能太快，如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就和面对面交流时一样。同时，在交谈的过程中，还要善于适当地停顿，因为适当的停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力，知道客户是否在听你说，是否对你的话有反应。而且停顿下来，客户才能借你停顿的机会向你提出问题。

8. 请问我要做电话销售，要做什么准备啊？

我是做网站电话推销的，希望能给你点建议：
一．面对一张一张全是企业的名单，对一个网站销售员来说，那无疑是一笔巨大的财富，那至少怎么来吸收并做好呢，我想以下几点应该有所作用！
1．
拿起电话之前要有200%的的信心去相信这家单位是需要做网站的，这样即使人家不要，也给人家和自己，这样一种感觉，你很有自信！这样的话，有些想做又犹豫的人就像吃了颗定心丸一样。说不定会向你伸出合作之手。
2．
讲话态度要亲切，诚恳。讲话千万不要像机器在讲话一样，给人一种冷冰冰的感觉。那样人家对你的态度当然也会很冷：我们不要，我们有了，这个以后再说，或者干脆直接挂你电话，而说话间的诚恳表示了你很大程度上的诚意。
3．
一段对话的开头和结尾也是个很注意的地方。电话打得再多也别忘记说，你好，谢谢，再见。。。等等的礼貌用语。这个是一定要记住的。
4．
当然还有很多细小的地方，也要值得注意，可能会是你能否成功谈成的关键。
二．打了这么多的电话，那就一定有了不少有意向的客户了，这就是像是去了泥土的金块了，至少利用好了，那么你离得到金子也就近了。
1．一般来说，客户分近期要做，以后要做，不同程度的时间分隔，近期可能要做的客户就要抓紧了，他随便可能被你的同行抢走，所有哪怕客户烦你，你也要几天打一次，再说点好听的话，平息下客户的烦恼。时间较远的可以过一星期打一次这样子。也不要去放着不的打，因为你同行也在打。
2．有意向的客户都有想做的，但还有他不想马上做的原因，那么你就一定要知道他这个不想马上做的原因，那样才能对症下药，保证药到病除，让客户痛快的签下合约。
3．做好了网站也不能把客户就晾在一边了，要随时打电话问候，问他效果好不好，有什么需要更改的。给客户一个良好的售后服务，也许这样的服务会给你带来更多的意外惊喜（客户觉得你好人，服务好，自然把要想做网站的朋友介绍给你的。）