银行客户经理的培训课程

1. 银行客户经理的培训课程

课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分为以下三个级别：（一）助理级银行客户经理专业资格证书课程　　1、《银行客户经理概论》　　2、《银行客户经理理论基础与政策法规》　　3、《商业银行营销实务与策略》　　（二）银行客户经理专业资格证书课程　　 1、《银行客户经理概论》　　2、《银行客户经理理论基础与政策法规》　　3、《商业银行营销实务与策略》　　4、《商业银行客户开发与客户关系管理》　　对公业务方向：《商业银行对公业务营销技巧与案例》　　《商业银行客户财务分析与信用评估》　　个人业务方向：《商业银行零售业务营销技巧与案例》　　《商业银行零售业务风险管理》　　（三）高级银行客户经理专业资格证书课程　　在银行客户经理专业资格证书课程上增加：　　1、《当前金融热点与产业分析》　　2、《财富管理》　　3、《金融项目评估与管理》　　4、《商业银行投资银行业务》

2. 银行客户经理怎么做

　　做一个成功的客户经理，要从几方面来努力。
　　第一，要定一个目标。如果只定一个几百米的小山，很容易，但收获一定很小。我们要定喜玛拉雅山。当然不是呼着口号，要定阶段性的目标，先爬4000米，再爬6000米，最后再爬8000米。每天一步一个脚印。
　　第二，做客户经理一定要立志做最好成绩的客户经理。银行是服务业，百分之百靠人才，成也箫何，败也箫何。要占领世界就要培训一流的CEO；要一流营销就要培养一流的营销人才；要得到一流的客户就要培养一流的客户经理。谈人才，要求以人为本，不只是说说而已。银行要立足国际化，与国际化的外资银行抗衡，最关键的是要培养复合型人才，国际化人才，高素质人才。银行可能会倒，但人才不会倒。
　　第三，人的素质更重要。与高素质的人打交道，所以要高素质的人才。素质不是与生俱来的，而是在工作中，生活中，与人们打交道中培养、沉淀下来的。
　　第四，要服务第一。最基本的是要礼貌，别人鞠躬45度，我鞠躬90度。我真诚的微笑，作为客户经理，没有理由跟客户板着面孔。要发自内心的微笑。我们在面对客户时，要满脸含笑，主动积极服务，您要什么服务，我们还可以替您再做什么。用我们的专业知识为客户着想，主动积极把春风带给客户。
　　第五，打时间牌。我们没有理由让客户长时间等待，客户有存款，只要是真钞，我们收了钱客户就走。柜台上有两个客户等待，马上就加开窗口，或者马上有后台人员上前协助。客户走后，我们才慢慢做自己的事。

3. 请问银行客户经理每年都培训考什么试？

一、 简答题  （一）我行各经营团队都可办理低风险业务，哪些担保方式的信用业务属低风险业务范围？  （二）简述贷前调查的主要内容及意义？ （三）简述贷后检查的主要内容及意义？  （四）已在我行准入的担保公司对我行授信业务进行了担保，请问：我行的授信业务还有风险吗？为什么？如有，如何进行防范？  （五）什么是假按揭贷款？客户的动机是什么？如何识别和防范？  （六）分析企业现金流的目的是什么？企业现金流越大越好吗？为什么？  （七）办理了资产抵押率为40%以下的授信业务有风险吗？简述其风险可能表现在哪些方面？  （八）什么是企业的或有负债？对贷款银行有何影响？ （九）客户经理在贷前调查中，要重点分析财务报表中哪些主要指标？为什么？  （十）总行明确的授信业务“十不贷”是指哪“十不贷”？ （十一）在办理授信业务过程中，如何有效处理存款、利润、风险三者的关系？ 
华融湘江银行娄底分行客户经理考试范围  一、 简答题  （一）我行各经营团队都可办理低风险业务，哪些担保方式的信用业务属低风险业务范围？  （二）简述贷前调查的主要内容及意义？ （三）简述贷后检查的主要内容及意义？  （四）已在我行准入的担保公司对我行授信业务进行了担保，请问：我行的授信业务还有风险吗？为什么？如有，如何进行防范？  （五）什么是假按揭贷款？客户的动机是什么？如何识别和防范？  （六）分析企业现金流的目的是什么？企业现金流越大越好吗？为什么？  （七）办理了资产抵押率为40%以下的授信业务有风险吗？简述其风险可能表现在哪些方面？  （八）什么是企业的或有负债？对贷款银行有何影响？ （九）客户经理在贷前调查中，要重点分析财务报表中哪些主要指标？为什么？  （十）总行明确的授信业务“十不贷”是指哪“十不贷”？ （十一）在办理授信业务过程中，如何有效处理存款、利润、风险三者的关系？

4. 如何做一名优秀的银行客户经理

您好，看得出来，您很向上。
做人第一位。人品性格，本真不能丢。
现在的银保市场整个处于低迷状态，不好做，如果您是新手，先提醒。
1、银行上班，遵守上下班时间就能使工作做好一半，不夸张。当然这一点看起来不起眼，做到的人很少，
2、工作职责是：处理好与银行柜员，大堂经理，行长，信贷部经理，理财经理的关系。做保单顺理成章了。
3、需要具备很强的业务技能，应变能力，专业知识扎实，包括银行理财知识，
4、现在的银保市场正在转型，很多通过产说会来运作，效果不错。
5、如果您有幸驻点的话，请记住：做人比做单更重要。
希望采纳！

5. 如何做好银行客户经理

做一个成功的客户经理，要从几方面来努力。
　　第一，要定一个目标。如果只定一个几百米的小山，很容易，但收获一定很小。我们要定喜玛拉雅山。当然不是呼着口号，要定阶段性的目标，先爬4000米，再爬6000米，最后再爬8000米。每天一步一个脚印。
　　第二，做客户经理一定要立志做最好成绩的客户经理。银行是服务业，百分之百靠人才，成也箫何，败也箫何。要占领世界就要培训一流的CEO；要一流营销就要培养一流的营销人才；要得到一流的客户就要培养一流的客户经理。谈人才，要求以人为本，不只是说说而已。银行要立足国际化，与国际化的外资银行抗衡，最关键的是要培养复合型人才，国际化人才，高素质人才。银行可能会倒，但人才不会倒。
　　第三，人的素质更重要。与高素质的人打交道，所以要高素质的人才。素质不是与生俱来的，而是在工作中，生活中，与人们打交道中培养、沉淀下来的。
　　第四，要服务第一。最基本的是要礼貌，别人鞠躬45度，我鞠躬90度。我真诚的微笑，作为客户经理，没有理由跟客户板着面孔。要发自内心的微笑。我们在面对客户时，要满脸含笑，主动积极服务，您要什么服务，我们还可以替您再做什么。用我们的专业知识为客户着想，主动积极把春风带给客户。
　　第五，打时间牌。我们没有理由让客户长时间等待，客户有存款，只要是真钞，我们收了钱客户就走。柜台上有两个客户等待，马上就加开窗口，或者马上有后台人员上前协助。客户走后，我们才慢慢做自己的事。

6. 如何做一名优秀的银行客户经理

培训讲师：龚冬平（>>点击了解讲师详细介绍）培训目标：·透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；·运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；·运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。·明晰双赢谈判的真义、合理规划不战而屈人之兵；·掌握谈判各阶段的策略和技巧有效主导谈判进程。培训对象：银行对公客户经理、公司业务部、大客户业务部、集团客户业务部人员培训课时：24小时课程概要：第一部分、如何做一名优秀的客户经理1、优秀客户经理的必备心态 山高人为峰：一切操之在我2、高效能人士的时间管理 时间的窃贼：时间流失在哪里？3、营销计划制定与执行 效率型VS效能型销售模式的差异4、客户经理的四大执行理念：过去不代表未来！没有任何借口！细节决定成败！行动高于一切！5、压力与情绪控制 压力产生的根源：期望值VS现状 苏格拉里：投射效应第二部分、银行个人客户开发技巧1、 营销新知 差异化营销：国有银行/外资银行/股份制银行/城商/农合行的竞争 案例思考：免费服务如何赢利？ 如何提高产品粘度：让客户离不开我们的服务 网络营销的威力2、银行个人客户开发八步法：① 甄选目标客户 ② 拜访准备 ③ 接近客户建立信任 ④ 沟通并发掘客户需求⑤ 产品价值呈现 ⑥ 异议处理 ⑦ 缔结成交 ⑧ 优化客户关系3、如何甄选优质的目标客户 ① 内部挖掘 ② 外部发掘 ③ 人脉拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 结盟拓展 ⑥ 网络拓展 甄选标准：MAN法则工具：区域金融商圈诊断表4、拜访客户前必须做哪些准备？ 形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……5、接近客户的细节和技巧 ① 电话预约 ② 邮件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 进社区 ⑤ 培训…… 案例：某银行开展社区营销的步骤6、如何快速建立信任7、洞悉客户心理需求： 马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应 购买心理活动过程：AIDAMS 高端客户的需求分析 竞争分析：第三方理财的优劣势8、我们为客户提供什么？ 储蓄结算业务、银行卡业务、个人贷款业务、个人理财业务、电子银行业务 不同业务的营销技巧与实战案例解析9、如何展现产品价值？ 活化演示VS体验营销 巧用“加、减、乘、除”练习：利益展示的FABE法演练：专业呈现技巧10、如何处理客户异议？ 挖掘QBQ → 感同身受 → 赞美 → 澄清事实/转移话题 → 反问提方案案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行、理财产品回报率不高，还不如投到股市。11、如何踢好临门一脚？ 缔结成交的九种射门方法：投石问路法、利益综述法、案例成交法、假定成交法……第三部分、银行公司客户开发技巧1、公司业务的新特点 脱媒对公司业务的影响 融资票据化 、信托化、债券化 如何在资金流动中沉淀存款2、银行公司客户开发八步法：① 甄选目标客户 ② 拜访准备 ③ 接近客户建立信任 ④ 沟通并发掘客户需求⑤ 风险评估价值评估 ⑥ 方案设计与展示 ⑦ 促成成交 ⑧ 客户关系管理3、如何甄选优质的目标客户 如何收集企业的核心信息？ 信息采集案例：现货仓单质押担保信贷 甄选标准：资产规模VS经营规模4、银行大客户开发的“一个中心、两个基本点”： 以客户为中心、抓住机会点、影响决策点 案例：某企业票据质押开票业务第四部分、银行公司客户销售策略：关键人策略1、 公司客户对银行服务的五大核心需求：采购、销售、融资、管理、理财银行解决方案的若干案例：销售环节 —— 保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷……2、 公司利益VS个人利益人性六求：求职、求财、求官、求权、求名、求成卖点VS买点3、 关键人策略六步法4、如何发展内线5、客户的决策类型：不同所有制企业VS行政事业单位6、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人第五部分、如何与客户有效沟通1、 如何才能有效沟通？2、 客户的性格特点：DISC分析控制型、分析型、表现型、和蔼型3、 如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设……4、 和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交……沟通演练：丛林历险第六部分、银行客户顾问式销售技巧（SPIN）1、无中生有：隐含需求 → 明确需求2、瞒天过海：背景问题实战演练3、打草惊蛇：难点问题实战演练4、欲擒故纵：暗示问题实战演练5、反客为主：需求—利益问题实战演练案例：某企业银行承兑汇票贴现业务第七部分、从营销客户到经营客户：客户关系管理1、满意度等于忠诚度吗？ 2、如何测量客户忠诚度3、如何培养客户忠诚度4、老客户的增值策略5、大客户关系管理的七种武器第八部分、客户经理的自我提升1、课程回顾与小节2、制定符合SMART原则的自我提升目标 3、制定自我提升计划4、学员交流与分享5、Q＆A答疑第九部分、什么是双赢谈判？1、银行开发客户的流程2、银行与客户谈判的内容☆ 谈判演练一：合作Y or N◇ 谈判案例一：固定资产贷款承诺函手续费3、谈判中的双赢意识2、双赢谈判的8大原则：1、获利而非获胜 2、决不让步，除非交换……第十部分、庙算：谈判的准备◇ 谈判案例二：中小企业流动资金贷款1、知己知彼：如何做谈判形势分析 — 买方有劣势吗？2、取舍之道：如何确定谈判目标 — 理想目标VS满意目标3、寸土必争：如何设置谈判底线 — 多种替代方案4、排兵布阵：谈判的时间、地点、人员 小组讨论一5、攻守有道：谈判进程的规划6、进退有方：谈判策略的规划第十一部分、谈判的开局策略 ◇ 谈判案例三：承兑汇票贴现◇ 谈判案例四：综合结算业务1、开价策略 2、分割策略(如何测试对方底线 ) 3、假拒策略 4、故做惊讶 5、故作姿态（做一名不情愿的卖家/买家） 6、钳子策略（面对砍价如何应对）第十二部分、谈判的中盘策略◇ 谈判案例五：信用证议付

7. 如何做好银行客户经理

1、有较强的公关能力和系统的营销策略；
2、强烈的服务意识；
3、能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。客户经理是银行服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面具有重大作用。银行客户经理（BCM）专业资格认证，针对现从事银行客户经理岗位及拟从事银行客户经理岗位的人员进行系统的专业理论知识培训，根据我国银行客户经理发展的程度和特点，把握银行客户经理发展趋势和特点来重点介绍及论述客户经理的工作流程及方法，对其相应的应用能力、创造能力、分析能力、解决问题能力进行系统化、专业化的培训和提升，使受训人能够成为高素质、综合型客户经理。

8. 银行客户经理营销企业客户技巧

怎么说呢~~无论哪个银行，客户经理都是个很不错的职位~~
因为大部分银行对员工都实行买单制~
也就是说，你营销什么产品会得到相应的奖励~~
营销的越多给的越多~~
而且，客户经理一般掌握的都是大客户的关系网，而且，他们对理财产品了解的比普通柜员要多得多~~也就是说，面对大客户，他们有更多的营销产品~~
只要你的关系网好，大~~到时候，完成的任务也就多~~这没什么潜规则之说~~因为事实就是那样的~~
不用潜规则，他们的收入都会很高的~~
前提是，作为一个客户经理，必须有良好的口才，才理财产品了解的广，对未来的经济发展有较高的认识，而且有较好的关系网，并且有在大客户面前的那种“圆滑”等等~~
所以，要想做好一个好的客户经理，更方面的知识和技能都是必须有的~~