六六接受京东道歉了吗？

1. 六六接受京东道歉了吗？

近日，作家六六再次炮轰京东，称一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。

随后，京东官方发布声明，强调商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。同时指出六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁，侵害了京东平台的信誉，将采取法律手段进行维权。

然而，随后该事件出现180度翻转。3月17日，京东集团CMO徐雷通过社交媒体向六六的朋友程女士表示歉意，称京东集团全体管理层今日专门针对此事进行了全面的反思和自我批评，并重新此事件进行全面调查。
徐雷称，如果调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。
同时，京东集团已成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。
对于京东的道歉，六六回应称：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进！中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。”
六六称，若此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。

2. 如何评价六六接受京东道歉？

六六接受京东道歉，我认为六六还是一个聪明的作家，懂得见好就收，相反京东在这个事情的处理上可谓是一波三折，差点就失了水准。
京东集团已成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。

六六选择在315向京东发难，可以说是找准时机的，京东不是一直都号称自己不卖假货吗？但是消费者要买的东西送错了，这算不算一个意义上的假货了？站在消费者的角度，当然就算站在京东的角度，你可以说你卖的都是真品，但是发错了，消费者说是假货也有道理啊。
对于京东的道歉，六六回应称：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进！中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。”六六称，若此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。

同时，我们看到六六在京东道歉之后，看到自己的目的达到了，见好就收，这也是一个聪明人的姿态，没有恶人做到底，没有死缠烂打，而是见好就收。

总之，六六接受京东道歉，我认为六六的做法和策略非常聪明。

3. 六六接受京东道歉，哪些大众电商还在悄悄卖假货？

这个问题的论断小遥是有些质疑的，假货的销售不能说完全是平台所导致，追根溯源的话，还是真实的销售者在销售假货，平台只是缺乏了监管而已，如果非要说平台是种纵容假货的话，那也是百口难辨。假货的猖獗，个人认为是单纯凭借一个平台监管是无法杜绝的，更多的是需要整个消费环境的支持。

比如每到315的时候，总是能集中出现一些维权打假的活动，或者突击的假货稽查情况，但是这些事情难道不应该平常时间就需要做起来的吗？也许会有人说，平常也是在有人做的，只是没有集中曝光，所以显不出来什么，那可以反问下，如果将假货销售者变成了如过街老鼠人人喊打的程度，对日常行为就规范且强制执行，反假货，日日讲，天天念，不销售假货，不买假货都变成了行为习惯了，那这315打假日还会这样集中凸显吗，应该平常都打击完了。

再者，有市场的存在就有铤而走险的，我们做为消费者也应该自觉的去杜绝购买假货，贪小便宜吃大亏，或者没吃大亏本的，也要形成不买假货的消费习惯，没有市场了，他们肯定没办法继续销售假货了。

大众电商平台，方便了大众，也敞开了一些漏洞，一起努力的去抵制假货才是长效的方法。

4. 六六再发微博质疑京东，发错货到底算不算假货？

听听网友都是怎么说得：
@2012新的开始 觉得是“狸猫换太子”：“我开一个店，既卖五粮液也卖五粮春，价格相差几十倍，客户发现了就是发错货，不发现就是客户倒霉。反正都是正品，给我指了一条致富之道！”
@喜欢吃凤梨的麦兜 说得更尖锐：“我买王老吉，你给我发王老古；我买康师傅，你给我发康帅傅；完了还一本正经地跟我说是发错了，不是售假。错了要认，抖机灵想赖账，只会惹来消费者更大的怒火。”
@砸了司马缸家的光 则质疑电商区别对待消费者和商家：“既当运动员又当裁判员，出了事就先护犊子。”
网络大V@五岳散人则表示，这种“套路”其实是很多电商的惯用伎俩：“两个拼写差不多的商品都卖，一个是知名的、商誉很好的，一个是类似的。”

这份回应你服吗？
很多人并不服，群起而“嘲”之。
@山那边的郎 说：“重新定义了假货。”
@热农田 也吐槽说：“除了‘水货东’、‘二手东’外，现在又添一个‘发错东’。”

不过，也有部分网友觉得六六利用影响力煽动“京东无赖”等说法，也值得商榷。
@大波骡 批评六六得理不饶人，京东已经承诺了退货，非要“十倍赔偿”不可取：“就是揪着京东的失误，利用自己名人身份动用舆论施压。”
所以，问题来了，大家服不服呢？

5. 京东回应六六的投诉称发错货，你在京东上买过假货吗？

我没有在京东上买到过假货，但身边的朋友却买到过，主要是护肤产品。至于家用电器类也有，但是主要是那些家用电器功能、质量方面的问题。其实，除了假货，京东上还有一个现象，即做打折活动前会抬高价格。这个可能是每一个网站的有的问题，但从最终的结果方面看，京东貌似打折了，但实际上却没有打折，也就是说它一直在按原价卖。其他网站虽然也会用这样的方式，但最起码会有相关折扣。这虽然不是卖假货，但是却跟卖假货性质一样的。
身边的朋友之所以会从京东上买护肤品多半是因为它的折扣。京东虽然会在折扣方面做手脚，但也不是所有的产品都会有这样的问题，据朋友们介绍，护肤品方面的折扣问题会稍微少一些，而且折扣力度还可以。但是，折扣力度虽然大，却也有问题，就是买到假货的几率也增大了。身边的朋友曾连着两次买到过假货。当时，她咨询店家说假货的事，店家只说可能是因为肤质的问题导致了不适，后来也退货赔钱了，但连着第二次，在另外一家店买的东西也出现了类似的问题。自那以后，朋友对京东就没有什么好感了。至于电器之类的产品，在京东上买还算是比较好的，但也会偶尔出现功能、质量的问题，不知道这是电器本身潜在的问题，还是是假货。但这些东西毕竟是从官方旗舰店送来的，想来应该不会有大问题。我们最多就是怀疑罢了。
由此看来，网购有风险，入手要谨慎啊！

6. 被京东道歉的六六是谁？

六六，本名张辛，出生于安徽省合肥市，新加坡籍华裔作家、编剧，毕业于安徽大学国际贸易系。

2004年，出版个人第一部小说《王贵与安娜》。2007年，凭借都市剧《双面胶》入围第14届上海电视节-白玉兰奖最佳编剧奖。2008年，出版散文集《偶得日记》。2009年，凭借家庭剧《王贵与安娜》入围第15届上海电视节-白玉兰奖最佳编剧奖。2010年，六六以210万元的版税收入登第5届作家富豪榜第20位。2011年，担任医疗剧《心术》的编剧。2013年，担任家庭剧《宝贝》的编剧。2016年，担任编剧的都市励志剧《女不强大天不容》在东方卫视、安徽卫视首播。

7. 如何评价京东回应六六投诉？

最近，知名作家六六指责京东全球购售假投诉无门，引发网友关注和热议。在《无赖京东》一文中，六六通过其师姐程茉的亲身经历，指出了京东方面存在的三大问题：商家售假、消费者投诉无门、平台偏袒商家。京东方面则回应称，经调查所售商品并非假货，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货。

六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。面对京东“商家发错货”、“商家并非售假”的表态，有文章以《京东的傲慢：买宝马送宝来，不是我的错！》的标题，指责了京东傲慢对待平台上消费者的行为。文章作者称，“消费者在网购时与商家发生了纠纷，投诉无门只好将事件经过发到公众号上，就被京东扣上了一个“诽谤”的大帽子。

不是帮助消费者解决问题，而是利用威胁手段，欲“解决”提出问题的消费者，京东或者说刘强东，是如何练就如今这副傲慢的？”发表在腾讯科技的《京东回应六六投诉》一文下面，已收获1700多条评论。有网友认为，“发错货就是自己责任，以次充好就是假，不管有意无意，承认错误是对消费者最大的尊重，‘文章存在不实将法律维权’，只能说京东是自己找死的节奏。这种明目张胆店大欺客的手段，如果属实，刘强东你也是到头了。”

无论是媒体报道，还是网友在知乎等平台的投诉，都可以看出，假货已经充斥京东全球购平台，不仅欺骗了消费者感情，也让消费者遭受了很大损失。某媒体采访时提到，有第三方的京东服务商称，京东全球购上百分之六七十的店铺都是授权售假。2018年2月，中消协发布了“双11” 网购商品价格、质量、服务调查结果，发现多加国内电商平台均存在售假情况，海淘商品假冒现象严重。其中，京东全球购有两家店铺被中消协公示出来，并被京东方面迅速下架。

8. 六六投诉京东的最新进展是怎样的？

京东向消费者道歉！六六投诉京东的最新进展来了。

六六在微博上表达了自己怼京东的原因：那是因为女性特别在意被尊重的公平。
近日，知名作家六六投诉京东一事，引发广泛关注。
3月17日晚间，京东集团CMO徐雷在微头条上回应了此事，称将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意。
以下为徐雷回应全文：
这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是：
1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；
2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。
3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！
信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！
随后，收到京东回应的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈称自己被道歉了，但京东并没有提及对六六本人的致歉，表示“六六不接受此道歉的话，那我不能接受。”当晚23：32，六六回复了这一消息，称此事到此为止。

3月17日晚23：38，六六在其个人微博上表示，真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进！

事实上，此事发生于3.15到来之前。
3月13日，六六在微信公众号上发表《无赖京东》一文，称其朋友程茉在京东全球购平台购买了某款护腰枕，标价1489元（美国官网售价109.95美元），卖家发货的是另一款（美国官网售价33.6美元）。六六称，在投诉发生后，京东客服态度蛮横，拒假一赔十，只能退货退款，而且甚至篡改数据，修改了其与商家的沟通记录。
六六也在微博上表达了自己怼京东的原因：那是因为女性特别在意被尊重的公平。

此事一出，迅速引发广泛关注。而京东方面于3月14日在其公众号“京东黑板报”发文对此事进行了回应。京东称六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。

对于此事，京东持强硬态度，并称将采取法律手段维权。同时，京东方面表示，一直致力正品行货与品质服务，努力维持公平交易平台。

3月15日，六六再次发微博质疑京东，并称自己微信公众号被禁。

3月16日，六六在微信上接受了采访。六六的核心表态如下：
1. 六六说，“每个企业都有自己的基因同时也衍生BUG，淘宝的BUG是马云，他话太多；而京东的BUG——也是它当年能够存在的源泉，就是刘强东一直高举的没有假货之旗。企业小，可以这样宣传，大了，谁都不能保证，肯定有漏洞，有漏洞就去补，这是实实在在的做法，不能以‘京东自营不是京东商城自营，店家发错货，买家想讹诈’这种方式来证明自己没有假货，因为这种强调，只会把企业管理推向死胡同。出问题，要解决问题，不是解决提出问题的人。在我微信后台上，给实锤证明京东卖假货的读者（非常多），你（如果看到）都叹为观止。”
2. 六六回忆，自己也曾在淘宝遇到过卖家卖假货的问题，卖家想通过微信“私下解决”，退款，但条件是给好评，这遭到了自称“绝不会撒谎”的六六的拒绝。最终她通过向淘宝平台申请售后，表明收到的货“不对”，在一分钟以内获得了平台退款。
对比来看，京东这样大的平台，却让消费者（也就是六六的朋友）为了一个与商品描述不符的商品，来回折腾，先不承认搞错，后不承认售假，继而又告状无门，只能上社交平台维权，最后背上恶意诋毁的黑锅，这说明京东没能将消费者体验与感受放在首位。“我需要的只是一个简单的交易与售后方式……大家是在为感受而买单。在美国，买任何东西，到手后，只要消费者表示不喜欢，立马退款退货。”
六六猜测，京东没有将大数据与技术能力充分应用在用户体验的完善上：“我猜想，淘宝后台有数据，我这种纯买家，不是卖家，都买出皇冠的人，肯定不是找事的讹诈的人，所以偶尔一单争议，对广大的消费来说，属于淘宝可承受范围。”
“你与其想着告我诽谤，为何不建立信用体系?” 她说。
3. 针对京东指出的“存在恶意诋毁”一说，六六认为，她只是帮助朋友转发，自己没有物质上的诉求，她朋友（程茉）也只是想把京东平台售假却拒绝处理这件事公布出去。“她老公觉得她神经，为1000块钱较劲，扔了就得了。”但程茉对六六表示，如果每个人都忍，社会就不会进步。六六说，“这就是我为何（在此事）中提起女权的原因，”她露出作家腔调的一面，“你看，你给女性一个破枕头，她要你丢20亿美金（指京东股价下跌）。”
其实，这已经不是六六第一次怼京东了。
早在2015年7月，六六网购了一箱山竹，收货后发现质量有问题，“图片拍的像广告画一样美，到家一看像扔垃圾堆的货一样烂”，她在当时发布的微博如此写道。在与客服反复沟通后，得到的结果是不予退货。

2017年4月19日，六六再与京东开战，她的朋友在京东买榴莲，结果送到家时，榴莲已经成了烂泥，多方交涉后，顾客要求的退货也没退成。

对于售假一事，刘强东也有自己的立场。他曾在去年接受专访中直言，“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”
刘强东甚至还曾自信地称，“任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切办法让你破产！”“个人卖家不允许卖高端产品，而且一旦被查出卖假货，该店铺就要索赔100万元，直接封店！”