酷越的CooCare酷越服务

1. 酷越的CooCare酷越服务

CooCare酷越平台体现了 SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”的理念，CooCare酷越平台既是软件更是服务。CooCare酷越平台提供多达数十种的服务项目，服务项目是能够完成PC维护和IT服务的标准化服务流程。CooCare酷越提供的服务模式不同于传统IT服务，它彻底改变了IT服务方式，开创IT服务新纪元。详情如下： 1．通过CooCare酷越平台提供的远程服务功能和服务策略机制，能够以最快的速度解决电脑故障，提高服务效率。2．传统服务只是被动的对IT系统环境做事后维修，如病毒泛滥、数据丢失、系统崩溃等，客户的IT环境已经遭受破坏，利益受到损失。但是应用 CooCare平台后，服务商工程师能够利用CooCare酷越的各种维护工具来执行任务和策略，变被动服务为主动服务，在出现故障之前做好预防措施，保证PC用户IT系统的正常运行。3．传统服务大多采用上门服务现场维修的方式，耗时耗力，毫无效率可言。而CooCare酷越平台通过Internet远程接入方式，实现远程协助和远程桌面接管，极大的提高服务商工程师工作效率，也为PC用户缩短了故障解决时间。4．运营商利用CooCare酷越平台可以先对问题进行定位筛选，加快故障响应速度，促进沟通效率，提高客户满意度。 1．绝大多数维护工作都可以在远程解决，无需上门，节省时间和交通成本。2．传统的维护，需要上门服务。对于临时性的故障，电话沟通存在局限，无法充分交流，绝大多数需要上门完成服务，使得维护工程师的工作效率较低，因此需要更多的维修工程师以支持特定的用户量。3．利用CooCare酷越平台，80%的计算机故障可以实施远程维修，由此可以提高问题解决效率，降低上门次数，服务成本和人力成本。 1．7x24小时与PC用户保持连线，能够及时响应PC用户的请求；利用CooCare平台可对企业实行服务策略的统一部署，可以快速对所有PC实施管理与服务。2．CooCare平台通过Internet连接的远程接入方式，第一时间响应PC用户的问题，无需到现场即可实现服务。 1．远程服务模式使服务商运维服务彻底摆脱地域限制，更广泛的开拓服务地域范围，获得更多客户群。2．提高服务商工程师的服务宽度（维护PC的数量），和生产率。 1．CooCare平台提供标准的服务项目为PC用户服务，服务质量不再取决于服务商工程师个人水平。2．CooCare平台提供一系列标准维护工具，使服务结果标准化，不会因不同的工程师服务而产生不同的结果。 1．传统的IT服务过程流于形式，客户对这种形式的服务可能不完全赞同和接受。2．CooCare平台生成标准的服务报告，服务内容与结果直观明了。 1．增加服务能力，拓展服务内容，提高服务商的收益能力。传统服务一般只是对用户的电脑进行简单维护和问题排除，而使用CooCare可以后，不但可以为用户提供策略和任务管理，还可以对用户的资产进行管理，服务能力得到了增强。2．利用基于CooCare平台的增值工具，可以向PC用户提供更丰富的主动服务，获得更多的增值服务收入——通过增值模块的分销和管理功能来创造销售。3．成为服务商拓展市场的有力工具。利用CooCare平台，服务商具备拓展和管理更大市场的能力。一方面，可以发展自己的网点，增大市场覆盖面；另一方面，也可以发展下级代理、销售和服务渠道。