公司为什么要求员工为消费的客人提供优质服务

1. 公司为什么要求员工为消费的客人提供优质服务

因为现在的市场做的不是说产品的质量，而是服务和质量，也不能说质量不重要，在同等的东西下，服务好，有礼貌，会说话，售后还好，自然而然客人就越多。

2. 志愿者在服务中（ ）与客人握手！急！！

（不主动）

3. 如何让顾客接受你的产品或服务

，就是客户把不销售给你。推销是一个充满挑战的工作，只要选对方向走对路，才能让顾客接受你的推销主张。
　　必须了解谁是你的顾客在很多时候，不是每一种产品都适合每一个人，不是说你推销世界最棒的产品，你就一定会成功。比如，有人说劳斯莱斯是全世界最棒的车子，可是假如这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课，她可能不需要劳斯莱斯，即使它是最好的车子。所以，推销员必须了解谁是你的顾客？。
　　分析顾客购买或不购买的原因当你找到有需求的顾客后，如果你想让他们购买你所推销的产品，这时你的第二步就是分析顾客购买或不购买的原因。你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲：了解你的顾客和了解你的产品一样重要。你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。对于不购买的顾客，你必须至少了解顾客不跟你购买的3个理由。一般来讲，在销售产品过程中都会有最主要的3个抗拒点。第一个理由是他不需要，第二个理由是他没有钱，第三则是没时间、抽不出空来。假如要说服他，若不解除这三大抗拒点，顾客是不可能购买你的产品的。
　　找到顾客购买的关键点你的产品有很多优点，但哪一点顾客最想要。林肯讲过，假如要去法庭帮一个人辩护，要辩护7项，假如前6项都没有第7项来得重要，那前6项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。
　　所以，找到顾客购买的关键点，在推销当中也是非常关键的。keybuyingpoint（销售关键），也就是他会购买你产品的主要关键。也许，你产品的特色有11项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如你没有掌握住，其他的都没什么用。每一个顾客都有一个反复刺激顾客的购买关键点找到顾客购买的关键点，就应该去反复刺激顾客的购买关键点。例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说：你不要让业务员知道你喜欢什么，以免我们不容易杀价。但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好，那么如果先生说：啊，这房子漏水。推销员就会对太太说：太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。先生如果说：这个房子好像那里要整修。业务员却只顾着跟太太说：太太，你看看，从这个角度可以看到后面的游泳池。当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这个游泳池！这也就是说，一旦找到了关键的点，你说服顾客的机率是相当大的。
　　给顾客百分之百的安全感顾客在接受推销的过程其实也是一个心理认知的过程。在这一心理认知过程，可以表述为感觉-知觉-认识-记忆-态度-行动。在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定、生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。
　　了解谁对顾客有很大的影响力当然，顾客接受推销、购买你的产品是一个复杂的过程。在这一过程中，尽管你小心再小心、周到再周到，顾客最终要作出购买还会取决于外界对他的影响。所以，你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。因为，有些人可能自己没有办法做主，他可能要问他太太。
　　例如，你向顾客推销一套厨具的时候，太太总是会说：这么贵的东西，我不敢乱买，怕我先生会骂我。所以，通常我在推销的时候，尽量要先生和太太在一起，而且一定要先生、太太一起听，不然我就不做产品介绍，因为这是没有效的。
　　所以，你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。假如，你不了解这一点，那你很难让他当场做决定。永远要记住，销售是一种情绪的转移，所以当场没有成交的话，事后成交的机率非常小，所以务必确定所有的关键人物都在场。
　　事先把想要给顾客的印象设计出来有时仅仅做好以上这些还是不够的。推销员给顾客的印象可能在一开始就影响着推销进程。也就是说，推销员给顾客的印象也是非常重要的。
　　一般推销员都是学了推销技巧，却忽视了自己给顾客的印象。你要给顾客一个什么样的印象？比如，当顾客谈到你的时候，他会说：这个人很忠厚老实，这个人值得信赖或是这个人很礼貌，这个人介绍的产品很棒，这个人的态度很好，这个人的穿着一流，这个人非常讨人喜欢你要事先把你想要给顾客的印象设计出来，写在一张白纸上，每天反复看，并且问自己：我每天可以做哪些事情来符合这样一个印象？如此顾客提到你的时候，大部分会说较好的事情，而不是不好的事情。这样的良好印象就可能会造成顾客大量的辗转介绍，使顾客主动上门。

4. 在餐厅工作时有客人来找人时该怎么处理和服务

首先，了解客人的身份及要找的对象
其次，体谅对方的心情给予平息，在做寻求对象的具体情况
再次，确定事实在服务台让客人静候佳音

5. 如果你是客人，那么在你心里，你觉得怎样的服务才是优质的服务？（急需答案，谢谢！）

1.笑容很重要，对于服务业的人来说，这个不用多解释
2.自己要真心为客人考虑，多动脑筋，设身处地着想，如果你是客人，你会希望对方怎么服务
3.为保有回头客，自己也应当积极主动大胆与客人交流，交流的内容可以是对KTV的看法，建议或是意见
4.也可以参考下其他KTV的服务情况，借鉴些好的地方

6. 银行人员怎样服务客户

微笑服务，帮客户加大疑问，提供合适的产品服务。

7. 如何给顾客提供高质量服务

因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务。　　承诺(Commitment)
对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务。因此不可做不实的广告，公司的服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供。　　一致性(Consistency)
所提供的服务要有一致性的绩效品质，不能因时间、顾客或服务人员的不同而有所差异。亦即所提供的服务必须维持一定水准之上的好品质。　　专业能力(Competence)
由于我们提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行。　　理解力(Comprehension)
为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。
　 　同理心(Compassion)
有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。
　礼仪(Courtesy)
在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友。
冷静(Composure)
在为顾客服务时，有时候会碰到刺手的难题，或者遇到顾客发脾气，甚至不讲道理，此时，服务人员必须要冷静，才能想出好的对策去解决问题。　　信任性(Credibility)
公司要有好的技术能力，持续提供好品质的服务给顾客，而且有好的口碑与形象，让顾客可以信任我们。　　信心(Confidence)
在跟顾客接触或服务时，要让顾客对我们有信心，才会接受我们所提供的服务。当我们提供的服务让顾客满意之后，顾客对我们才会产生信心，并因而不断的有生意上门，甚至介绍给全心全意的亲友。
　　接近性(Contact)
顾客需要我们服务时，可以很快的找到我们，甚至找到最合适的人。例如要有服务的专线、预约或交易很方便、地点适合、顾客容易到达等到。
　 　配合性(Cooperation)
有服务提供的过程中，顾客也会高度的参与，而且会提出他们的需要与意见，因此服务人员要跟顾客密切的配合。同时，在提供的过程中，相关的部门或同事彼此也需要团结合作、相互配合与支援。
　 　能力(Capability)
公司要有做好所提供之服务的能力，有足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接之服务，且能有好的绩效与品质。　　决断力(Criticalness)
当顾客有重大问题或特殊需求时，服务人员要有智慧及权限去判断及做决定，而能采取最适当且让顾客满意的对策。这一点很重要，但却不容易做到。因此公司一定要对员工做赋权与能，员工才会有能力，有权力在关键的时刻做到最佳的决策与处置。相关阅读：四步法处理客户投诉及案例分析

8. 摩天大楼服务哪些客人可以有股票

各种普通客人，虎子、维纳斯、普通神秘客人，知名度+1 熊猫、天使、爱神、水精灵、雷精灵、火精灵、太上老君，知名度+2。 服务招财宝宝中的王牌客人，知名度+3。美人鱼，知名度+4