什么叫客户服务

1. 什么叫客户服务

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。   客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：
客户分析
  这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务
  这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。

2. 什么是客户服务

亲你好为您解答：客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。【摘要】
什么是客户服务【提问】
亲你好为您解答：客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。【回答】
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。【回答】

3. 客户服务意味着什么？

无论什么行业，离开了客户就失去了存在的基础，客户是任何商业模式的根基和土壤。 我们意识到：只有为客户提供高品质的服务，才能赢得客户对我们的信任，高品质的客户服务是我们良性发展的关键。 我们理解的客户服务都意味着什么呢？从过程上看，我们的客户服务有售前，售中和售后三个阶段，售前服务（需求分析阶段），我们会有项目经理和策划人员针对客户需求进行问询和分析，我们相信解决客户的真实需要是我们的责任，也是优秀的客户服务的开始。我们认真倾听客户需求，保持有效的沟通，为客户提供有价值的建议；售中服务（项目实施阶段），主要由项目团队来做最好的执行，我们的项目团队配备了项目经理，设计师，动画设计师，技术开发和制作等专业人员，通过和客户的不断沟通配合，最好的体现客户的意愿并给予客户最专业的意见；售后服务是我们格外关注并要强化的部分，我们希望跳出传统网站建设售后服务的局限，给客户提供带来更多价值的服务，从网站维护的层次上升到网站管理和优化的层次，真正让客户的网站发挥其投资效益，产生实际回报，并且解除客户的后顾之忧。 客户服务在纵横网络意味着一项核心的工作目标 每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，不只是做到技术上专业，更要做到将专业的技术和实际的客户需求结合起来，为客户创造更高的服务价值。 客户服务在纵横网络意味着建立一个标准化、规范化的客户服务体系 为确保客户的利益，我们建立了规范的客户服务体系，包括售前服务目标和规范、售中服务目标和规范及售后服务目标和规范，目标是通过科学的客户服务体现，提高服务的效率和质量，确保和提升客户服务的满意度。 客户服务在纵横网络意味着一种不断地总结和学习的企业文化 纵横网络每个人都需要树立关心和尊重客户的工作心态，培养一种以客户为中心的企业文化，客户服务是每个人的工作，需要每个人在工作中不断的总结和学习，来提升公司客户服务的整体水平。 客户服务对纵横网络人来说就是和客户保持有效沟通，向客户提供专业建议，给客户创造更多价值。相关链接要“面子”还是要“里子”? 网站建设的付出对企业来说是成本还是投资?

4. 客户服务是什么意思

客户服务的定义大致是说：体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。

拓展资料：
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

5. 客服服务是什么概念？

客服具体是指为客户服务的人员。一般都是打电话，热线的接话员。客服服务，简单的说可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为解答的过程叫客服服务。

扩展资料：
客户流失：
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果客户打不进电话，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于产品质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向，选择其它的同类服务商。
参考资料来源：百度百科-客户服务

6. 客服服务是什么概念？

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
这个是专业的说法，之前我也是做客服的，我的理解就是如果是销售的客服，那你要做的就是要让别人相信你，然后去购买你的产品。如果是做售后的话就是要解决别人的问题，让客户理解并且不要对你的产品有什么负面情绪。之前我在学校的时候做过一段时间的售后，各种骚扰的人和千奇百怪的问题，我告诉自己这些人，完全不要理他，我做好自己的工作，理直气壮的拿我的工资，哪些刁难就不要想了。还有就是态度一定要好，不管对方怎么不好你的态度一定要好。慢慢来，我之前做客服的时候一边哭一边笑着和客户打电话，慢慢都会好的。加油哦，打了这么多字

7. 请问什么是客户服务代表？

“客户服务代表”是最近几年来刚刚由外资企业引入中国的一个全新的岗位名称，该职位在中国传统称呼为“接待人员”、“咨询服务人员”、“咨询顾问”等。近几年，中国经济迅猛发展并与世界经济接轨，客户服务人员的涵盖面日益
拓宽，其包括的范围主要为非赢利性行业或赢利性行业如制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业中，直接接触客户的人员、或为用户提供服务的人员、产品或服务的咨询人员、销售人员、售后服务人员、以及上述人员的经理及主管。
采纳下，谢谢

8. 客户服务代表的含义

什么是客户服务代表（Customer Service Representative,CSR）?到目前为止，CSR还是一个尚未恰当和完整定义了的概念。从一个观点来看，它是承担和履行市场所支配的义务之外的责任。Wood D.J说过：“CSR的基本观点是企业和社会是紧密结合的，而不是彼此独立无关的实体；因此，社会对企业的恰当行为和成果有某种期望”。 CSR 理论的支持者们认为标准主义要求公司的再分配，而且如果企业不满足社会出于对其社会业绩的考虑而提出的期望，他们将会面临政府的诉讼。因此企业可以各种理由采取标名为CSR 的策略。当然在他们的带动下，其他企业也可以利他主义为理由同样这么做。剩下的别的企业出于防御性考虑也会这么做，以避免受到特殊利益集团和行动主义分子施加的外部压力，因为这种压力会影响到企业的营销业绩。