如何维系客户关系

1. 如何维系客户关系

亲亲，你好。维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息。2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护。3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户。4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度。5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求。6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈。7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户。【摘要】
如何维系客户关系【提问】
亲亲，你好。维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息。2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护。3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户。4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度。5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求。6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈。7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户。【回答】

2. 如何维护客户关系

3. 如何维护客户关系？

维护客户关系其实是一件很复杂的事情！
沟通是客户关系的开始，也是双方关系的桥梁，所以一切都是从沟通开始的，有人说沟通很简单，其实不是这样的，简单的其实是肆无忌惮谈话！但是沟通是与对方意见的交流或者资源的共享！这就需要技巧了！
不能冷场让双方感觉尴尬、
在平常沟通的时候要以对方为主在工作的时候要以自己为主、
要多从对方角度考虑问题让对方感觉到你的诚意、
找到共同的话题这样才有说不完的事、
求同存异尽量不要和对方产生分歧就算有分歧也不要和对方争论在对方看不出来的情况下可以敷衍、
提高听力，在对方说话的时候认真听，不要让对方多次重复同一句话！也要也要提高自己的表达能力，不要让对方在你一句话说了N多遍后还没听清楚或者听明白。
在生意往来的过程中也多旁敲侧击的调查对方生活中的需求，在平常的时候就可以帮助其解决，给对方以感动。
在目的达成后记得给对方送上一件小礼品，因为一单合同的结束就是另一单合同的开始！要是送礼不擅长就可以直接选择自选礼品册，如：阡陌礼品册。因为礼品是锦上添花和承上启下的，所以对方会很在意也不会很在意，只要不是送到对方忌讳的就好！

4. 如何维护客户关系?

一、整理客户资料需要清晰的分类
1、最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。
2、如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录。
二、制定跟进规则
1、比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。
2、然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。
三、及时客观地记录跟进过程
1、不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。
2、对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
四、定时更新客户状态，总结跟进进展
1、除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。
2、定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。
3、对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
五、借助有效的客户资源整理工具
1、利用一些适合自己的客户关系软件其实也可以帮助自己维护好客户关系，甚至提高工作效率很多，比如好笔头业务云笔记，来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。
2、好笔头还可以设置客户跟进提醒，你也可以把跟进计划上传到软件上，设置下一次拜访客户的时间。

扩展资料：
1、拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。
2、掌握基本的办事准则，加上常年如一的坚持。
3、不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
4、可以经常做回访，看看客户有什么意见，然后好做改进，经常与客户进行联系。

5. 如何维护客户关系？

开发客户是中小企业发展壮大的重要方式，然而，维护客户更是中小企业长期制胜的基石，企业如果让一个不满意的客户离开，则会切断至少250个潜在顾客的联系，那么，中小企业如何维护客户?
   
   替自己找借口、假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
 
    忽视反馈信息、大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务? 是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
   
    让每一笔生意都有一个漂亮的收尾! 当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那建议你送自选礼品——阡陌礼品册！让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!

6. 如何维系客户关系？

当市场竞争格局发生变化，我们的产品在市场上失去强势位置时，客户急于打破以前的合作方式，如果我们做不到位，面临的是客户资源丢失。工业产品不同与快速消费品，我们是面对面的人员销售、面对面的人员服务。因为产品同质我们努力做到差异化的服务目的是获得客户（开发新客户、维系老客户）在这个过程中人起到至关重要的作用！我们的产品、文化、理念全是通过人（营销员）传递给客户。当公司政策到位时的时候，客户通过你采购或再次采购公司的产品时，你可能不会想到，他们同时也投入了对你个人的依赖。销售人员必须有能力与客户营造融洽和谐的氛围。
如何提高维系客户关系的能力呢？我认为，首先让客户接受你，并逐渐喜欢你，展现你的特质，体现你的个性！其次象维护婚姻关系一样维护客户关系：象了解老婆一样了解客户，客户信息是客户关系管理的基础；要有感情投入，老婆爱你，对你好，想让这种状态持久下去，前提是你要先对她好。如果有问题，主动帮助客户分析问题的原因。向客户介绍其他企业在遇到类似问题的解决办法，与客户分享你丰富的产品使用知识和广泛的行业见识。第三，要有时间投入，花很多时间拜访客户，和客户聊天，寻求共同的爱好，潜在的需求常常是在这种情况下被挖掘出来的。

7. 如何更好的维护客户关系

 如何更好的维护客户关系
                    如何更好的维护客户关系， 客户关系的维护最重要就是真诚和细节，在这当中基础的行为大家都在做，但其实有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的维护客户关系。
  如何更好的维护客户关系1   1、明确客户的需求并积极满足 
  企业管理者不但要采取更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等，更要经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系。注意力不能仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为顾客量身定做一套适合的系统化解决方案，关心和支持客户发展，增强客户的购买力，提高其购买数量，或者和客户共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
   2、建立数据库，和客户建立的良好关系 
  与客户建立良好的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，将客户的相关信息整理成档案，时刻关注其日常动态，按照其实际需求提供相应服务。日常的拜访、节日的问候，甚至在客户过生日时送上一句祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
   3、做好客户分类 
  每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。
   4、选择合适的时间联系客户 
  客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。
   5、帮客户赢取利益 
  拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。
    
   6、明确的让客户知道你为他做过什么 
  很多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力，只会认为这件事情本身理所当然，我们生活中常见这种情况，朋友之间可以不用太在乎，日久见人心，但是客户与我们之间却不行，我们是要处成朋友关系，但是在我们还未成为真正的朋友关系之前，我们需要让客户知道我们付出过什么，才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。
  业务从业人员与客户之间的感情是谈不上深刻的，所以我们一定要让客户知道我们的付出，比如在帮客户处理某些贸易过程当中的纠纷时，先跟客户沟通一下，告诉对方不用担心，我们正在处理，而且会处理好问题，明确的告诉客户我们在做的努力和工作。
   7、拜访客户当面交流是提升感情的好方法 
  千万不要担心什么“见光死”，客户不是在找对象，对你没有那么高的期望，你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流，因为当面交流显得更真实，印象更加深刻，从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字，听过一点电流传达的声音，而你面对面跟他坐在一起的时候，他能清晰的感受到你的魅力。
   8、培养忠实的员工，稳固老客户 
  忠实的员工才能够带来忠实的客户，没有老客户做稳固的基础，对新客户的销售也只能是对所失去的老客户的抵补，总的销售量并不会增加。
  如何更好的维护客户关系2   客户关系维护方法有哪些 
   一、不为难客户 
  谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。
  你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。
   二、替客户着想 
  我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
  因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。，。
  对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
   四、信守原则 
  一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
  因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
  比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
    
   五、多做些销售之外的事情 
  比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的`机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
   六、让朋友推荐你 
  如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
   七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 
  所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。
  事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：
  如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。
  那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
   八、以让步换取客户认同 
  在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。
  这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
  其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
  如何更好的维护客户关系3   一、各户服务系统的管理 
   1、客户服务系统的分类 
  (1)已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
  (2)正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
  (3)准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
  (4)转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
   2、运用电话营销表达方式对客户进行跟踪服务。 
   3、做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。 
  对客户的`购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。
  下面是4种开展客户后续服务工作的方法：
   亲自拜访： 
  虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
  联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。
   电子邮件： 
  很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多电话营销人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。
    
   感谢函及致谢卡： 
  给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由电话营销人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
   访问报告： 
  访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的电话营销人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意?
  你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：
  (1)告诉客户你很感谢他的购买;
  (2)明确他们对购买是否满意。
   4、做让顾客感动的服务 
  被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
  附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
  现在顾客在意的是：
  A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
  B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
  C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。
  记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。
  总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

8. 如何维护客户关系

维护客户关系其实是一件很复杂的事情！
沟通是客户关系的开始，也是双方关系的桥梁，所以一切都是从沟通开始的，有人说沟通很简单，其实不是这样的，简单的其实是肆无忌惮谈话！但是沟通是与对方意见的交流或者资源的共享！这就需要技巧了！
不能冷场让双方感觉尴尬、
在平常沟通的时候要以对方为主在工作的时候要以自己为主、
要多从对方角度考虑问题让对方感觉到你的诚意、
找到共同的话题这样才有说不完的事、
求同存异尽量不要和对方产生分歧就算有分歧也不要和对方争论在对方看不出来的情况下可以敷衍、
提高听力，在对方说话的时候认真听，不要让对方多次重复同一句话！也要也要提高自己的表达能力，不要让对方在你一句话说了N多遍后还没听清楚或者听明白。
在生意往来的过程中也多旁敲侧击的调查对方生活中的需求，在平常的时候就可以帮助其解决，给对方以感动。
在目的达成后记得给对方送上一件小礼品，因为一单合同的结束就是另一单合同的开始！要是送礼不擅长就可以直接选择自选礼品册，如：阡陌礼品册。因为礼品是锦上添花和承上启下的，所以对方会很在意也不会很在意，只要不是送到对方忌讳的就好！