哪些公司CRM做的失败的案例

1. 哪些公司CRM做的失败的案例

　　三家CRM失败案例解析：客户不等你
　　这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲，有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司；从实施方法上看，有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的，也有只购买CRM软件的；在失败原因上，有合作出现问题的、有规划不妥当的，也有技术出问题的。它们的典型性让很多企业都可以从中发现自己的影子。

　　客观地说，GMACCM不是个守旧的大公司，相反它对采用新技术一直具有积极的态度，而PwC也不是泛泛之辈。这样的组合也出现了问题，肯定有着案例所没有涉猎到的深层原因,恐怕双方都要对项目的失败负有责任，既然PwC不愿意发表评论，笔者也不好妄加猜测。

　　GMACCM的客户是一帮平均贷款300万美元的VIP级客户，要让他们记住一大堆号码，享用电话自助服务，GMACCM的确是有点自找没趣，难怪竞争对手要以此来攻击他们。可见，CRM不只是简单的降低成本、提高效率的手段，它必须“看人下菜碟”，人性化一些。

　　人性化说来简单，但做起来也不容易。现在有些企业把呼叫中心的业务代表培训得跟机器人一样——“您好，XXX号为您服务”“请稍等”“让您久等了”。每次都是这几句话，一个字不多一个字不少，腔调都是一模一样的，让人总觉得缺点儿人与人沟通的亲切感。对客户而言，他需要的不是业务代表标准模式的应答，而是真正帮助自己解决问题的真心。也许未来自动应答系统普及到可以完全代替人工坐席的时候，人工坐席反而会大行其道。

　　再看欧文斯康宁公司。当初，它的经理层在启动CRM项目上的策略——在大规模铺开前，先在小范围内进行试点并没有问题，但他们选择的试点分散，也缺乏统筹规划，且没有得到公司高层的支持，所以试点总被其他原因打断就不足为奇了。后来的发展本来可以成为一个成功的开局——开始制定统一的计划和全面预算。可惜人算不如天算，CRM的胳膊最终拐不过ERP的大腿，在公司全面推进ERP的大背景下，CRM遭到忽视是必然的。

　　本来帕尔修斯的CRM不应该出现问题，问题也不该出在两万美元上。笔者认为，新兴公司领导们的心态注定了帕尔修斯的CRM系统的结局。案例中描述的情形在国内很多新兴公司中都可以看到:待掘得第一桶金后，所有的人都处于兴奋状态中，一心想着往上冲，发布新产品、增加销量、扩大用户群、争取更多的收入。至于客户的反应，“人人都这么忙，先放放再说了”。

　　3家公司的失败还有一些共性：其一，公司内部支持CRM的员工因为理念认知的不同，在CRM遇到挫折后离开了公司，使这些公司失去了纠正错误时可以依赖的人才基础；其二，它们都因为CRM而遭受了损失，不仅仅损失了CRM的投资，更大的损失是因为CRM没有成功而带来的潜在损失。GAMCCM用了两年的时间来挽回失败的CRM给它带来的不利影响；康宁无法计算因为六七年没有CRM而造成的损失；而帕尔修斯则失去了本应有的30%的年增长率和500家增长最快公司的席位，以及由此可能带来的潜在收益。

　　它们的损失已经发生了且无可挽回。从它们的教训中，企业的管理层应该发现，CRM不是可有可无的，当面临客户管理问题时，该行动时一定要开始行动，你可以等别人，但客户不会等你。你只有开始行动，正确地做正确的事才能避免损失。

2. 哪些公司CRM做的失败的案例

　　三家CRM失败案例解析：客户不等你
　　这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲，有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司；从实施方法上看，有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的，也有只购买CRM软件的；在失败原因上，有合作出现问题的、有规划不妥当的，也有技术出问题的。它们的典型性让很多企业都可以从中发现自己的影子。
　　客观地说，GMACCM不是个守旧的大公司，相反它对采用新技术一直具有积极的态度，而PwC也不是泛泛之辈。这样的组合也出现了问题，肯定有着案例所没有涉猎到的深层原因,恐怕双方都要对项目的失败负有责任，既然PwC不愿意发表评论，笔者也不好妄加猜测。
　　GMACCM的客户是一帮平均贷款300万美元的VIP级客户，要让他们记住一大堆号码，享用电话自助服务，GMACCM的确是有点自找没趣，难怪竞争对手要以此来攻击他们。可见，CRM不只是简单的降低成本、提高效率的手段，它必须“看人下菜碟”，人性化一些。
　　人性化说来简单，但做起来也不容易。现在有些企业把呼叫中心的业务代表培训得跟机器人一样——“您好，XXX号为您服务”“请稍等”“让您久等了”。每次都是这几句话，一个字不多一个字不少，腔调都是一模一样的，让人总觉得缺点儿人与人沟通的亲切感。对客户而言，他需要的不是业务代表标准模式的应答，而是真正帮助自己解决问题的真心。也许未来自动应答系统普及到可以完全代替人工坐席的时候，人工坐席反而会大行其道。
　　再看欧文斯康宁公司。当初，它的经理层在启动CRM项目上的策略——在大规模铺开前，先在小范围内进行试点并没有问题，但他们选择的试点分散，也缺乏统筹规划，且没有得到公司高层的支持，所以试点总被其他原因打断就不足为奇了。后来的发展本来可以成为一个成功的开局——开始制定统一的计划和全面预算。可惜人算不如天算，CRM的胳膊最终拐不过ERP的大腿，在公司全面推进ERP的大背景下，CRM遭到忽视是必然的。
　　本来帕尔修斯的CRM不应该出现问题，问题也不该出在两万美元上。笔者认为，新兴公司领导们的心态注定了帕尔修斯的CRM系统的结局。案例中描述的情形在国内很多新兴公司中都可以看到:待掘得第一桶金后，所有的人都处于兴奋状态中，一心想着往上冲，发布新产品、增加销量、扩大用户群、争取更多的收入。至于客户的反应，“人人都这么忙，先放放再说了”。
　　3家公司的失败还有一些共性：其一，公司内部支持CRM的员工因为理念认知的不同，在CRM遇到挫折后离开了公司，使这些公司失去了纠正错误时可以依赖的人才基础；其二，它们都因为CRM而遭受了损失，不仅仅损失了CRM的投资，更大的损失是因为CRM没有成功而带来的潜在损失。GAMCCM用了两年的时间来挽回失败的CRM给它带来的不利影响；康宁无法计算因为六七年没有CRM而造成的损失；而帕尔修斯则失去了本应有的30%的年增长率和500家增长最快公司的席位，以及由此可能带来的潜在收益。
　　它们的损失已经发生了且无可挽回。从它们的教训中，企业的管理层应该发现，CRM不是可有可无的，当面临客户管理问题时，该行动时一定要开始行动，你可以等别人，但客户不会等你。你只有开始行动，正确地做正确的事才能避免损失。

3. 客户关系管理案例的CRM介绍

 1、CRM的演变 电子商务和CRM这两个令世人赞叹的创意会带来更快的ROI。然而，资料显示二者的融合在企业中却是缓慢的，这会使企业所作的努力由于相互间不协调而易出差错，这样便浪费了时间，也使客户感到不满意。大多数公司会同时使用CRM和电子商务这一独立于主要的客户关系手段之外的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商务的购买流程越来越重要。企业必须把电子渠道和电子商务看做是CRM整体战略的一部分，以避免渠道冲突，并使客户关系回报（ROCR-Return on Customer Relationship）最大化。 一个整合的CRM商业策略需要包含尤其是web在内的所有的客户接触点，因此需要对以前的CRM产品作重大调整。2、 集成和一致性成为必须 为了使企业业务的运作保持协调一致，需要建立集成的客户管理方案以使后台应用系统与前台以及电子商务的策略相互协调。客户希望自己无论是以电话、传真、email、web中任何渠道与公司联系都会得到快速而专业的应答。产品和公司信息必须准确一致。没有什么比同一个问题被同一公司的不同客户代表相互抵触的回答更令人沮丧的了。除了惹恼客户，企业本身也会因不必要的费用和失掉的机会而遭受损失。重复的工作任务和瓶颈常常是企业内部互不协调、相互独立运作的结果。客户数据（包含财政和人口统计学的客户数据）需要不断更新以保持最新状态。企业内凡是有可能与客户打交道的人员应随时能够得到这些信息。对客户的相关情况应做清楚的标记。客户不应该老要向另外的客户代表重复同一个故事或复述前面得到的回答。业务规则企业内部的业务规则常常是分散的，这会带来不一致、不协调的业务决定。销售自动化、呼叫中心系统等CRM的每个部分都附有业务规则引擎。它们各自正确运行，但却独立于企业整体运作之外。公司和产品信息 如果一个公司的网站提供一种新产品而客户服务人员却一无所知，或是销售人员报出的价格与网站广告上的折扣价相矛盾，很难想象那会带来怎样的结果。

4. CRM客户关系管理案例分析

鹏为软件、让管理变的更简单！为您解答。
第6个提问。小编想说，这道题是不是几年前的了？现在市场的CRM厂商稍微比较大点的公司，都有定制开发的能力。现在面临的一个问题，一个企业对CRM选择上和企业对CRM的使用普及率的问题。很多企业在选择CRM的时候一时不了解的自己的需求，只能说出部分自己的需求，所以在CRM购买上只看到能解决现在的问题，没有看到未来存在的问题。其次就是很多企业用上CRM，还是保留传统的方式，没有发挥出CRM系统的最大优势。
首先，在选型CRM软件的时候，企业本身要明确了解自身的需求，如果在不了解需求的情况下，可以让CRM厂商提供行业解决方案、需求解决方案或者案例等做参考。毕竟他们是专业的，各行各业的客户都有，比较有经验。
其次，如果需求都满足的情况下，那么要看系统是否安全稳定了（系统不安全遭黑客工具，老是不稳定老掉线，功能不能使用，客户丢失等等）、系统操作是否简便（系统流程操作复杂）、界面是否简洁（界面要简单符合视觉审美观）、一系列的用户体验感等等，都能体现出一款软件是否合适一个企业。

5. 求解CRM的特点和好处，十分感谢

广义的解释，这个系统涉及面还是很广泛的，CRM其实很早就有了，并不单指计算机软件，这是一套涵盖了全部客户生命周期的“客户关系管理”系统。
详细的内容你可以百度百科看一下，下面仅就我个人的知客CRM产品实施经验，以及我对其他公司产品的理解，为你做一解答，希望可以帮到您，另外亲给个好评吧~毕竟键盘敲了这么多字呢~
例如：从企业关注转变的过程看，关注内容的变化次序，产品-销售-客户-客户关系。
或从客户关系的变化过程看，潜在客户-意向客户-成交客户-忠实客户
总的来说，CRM是整合了以往和销售部、市场部有关的各种工作流程、工作职责，通过软件（数据库）积累数据、协调人员，达到管理客户资源、销售团队、产品销量统计等，并最终以此数据来指导进一步的市场活动和销售工作。
宏观作用：提高客户满意度，提供更加精准的营销方案，更加个性化的可定制的客户服务。
管理职能：客户管理、销售管理、市场（营销、活动）管理、团队管理、BI（数据分析），
除此之外，很多软件厂商还会集成更多的软件工具，
如：呼叫中心（CallCenter、CTI)、OA工作流、文档管理、合同自动化（宏）、知识库KM、即时通讯IM、项目管理、会员管理等等，
但是大家选软件的时候要注意，服务器的数据库是一个还是多个，如果是多个，那么数据互通有可能有问题，就是说，某些某块采用了自己独立的数据库，和CRM的主数据库不是一致的。

6. 公司让我了解一下CRM系统，有没有资深人士给点建议

CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。

CRM主要功能包括以下三方面：

销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
建议可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，提供基于PC+移动端的SaaS模式CRM产品，支持按需灵活定制，已在国内运营10年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。

7. crm具体能不能介绍下，也可以就某个品牌做个详解。

CRM（Customer Relationship Management）作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，最初由Gartner Group 提出来，产生和发展在美国。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。可以通过国内知客crm做个具体的介绍。

知客CRM是一套开放性强、界面友好、操作简单的客户关系管理系统，是国内唯一一家集成工作流（WF）和销售自动化（SFA）的CRM系统，它的可人的界面也是吸引广大用户的一大因素。此外其特有的数据展示控件可以由用户自定义组合各种复杂的显示方式，是一套值得参考和研究的客户关系管理软件。知客CRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作，加上完善的权限管理，使得系统的延展性都十分出色。作为标准化产品，知客CRM的整体实施成本非常低，项目后期，当内部技术人员掌握了该系统的配置方法之后，比较容易上手进行二次配置与修改。
产品主要特点：
自定义化工作流程，界面清爽、功能适用，应该是国内性价比较高的一款CRM软件。实施价位低，性能较好。

8. 谈谈你对CRM的认识

悟空CRM：呼叫中心功能讲解