客户常用的拒绝话术有哪些

1. 客户常用的拒绝话术有哪些

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的  销售技巧  去应对。那么客户常用的拒绝话术有哪些呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　客户常用的十个拒绝话术：   
    　　客户常用的拒绝话术一、我没时间
   
    　　销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
   
    　　客户常用的拒绝话术二、我现在没空
   
    　　销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来  拜访  你一下!”
   
    　　客户常用的拒绝话术三、我没兴趣
   
    　　那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
   
    　　客户常用的拒绝话术四、请你把资料寄过来给我怎么样
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
   
    　　客户常用的拒绝话术五、抱歉，我没有钱
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种  方法  地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
   
    　　客户常用的拒绝话术六、目前我们还无法确定业务发展会如何
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
   
    　　客户常用的拒绝话术七、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈
   
    　　那么销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
   
    　　客户常用的拒绝话术八、我们会再跟你联络
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
   
    　　客户常用的拒绝话术九、说来说去，还是要推销东西
   
    　　那么销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
   
    　　客户常用的拒绝话术十、我要先好好想想
   
    　　那么销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
       　　说服客户的技巧：   
    　　1，赞美顾客说服顾客
   
    　　可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。
   
    　　2，反弹琵琶
   
    　　俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，销售员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照  说明书  进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。
   
    　　3，找到“兴奋点”
   
    　　劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的  爱好  、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。
   
    　　4，转化顾客异议转化顾客异议
   
    　　就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的销售员说：“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”销售员说：“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对  儿童  的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可销售员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。
   
    　　5，设置悬念
   
    　　顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进销售人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。
   
    　　关于如何轻松说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。

2. 拒绝别人的语言技巧有哪些

    　　当别人提要求时候，可是自己又不可以答应做到的，这时候要用怎样的语言的拒绝别人合适，可以幽默的方式拒绝，避免陷入尴尬的场面。下面我为你整理拒绝别人的语言技巧，希望能帮到你。
        　　拒绝别人的语言技巧 
       　　1、先答应以后在委婉拒绝
       　　如果有的事情是直接拒绝的，会伤害别人，你可以假装是先答应，然后委婉拒绝，拒绝的理由要合理，让对方容易接受。
       　　2、另做选择拒绝
       　　在不能答应的对方的要求情况下，可以和对方商量另外一个方案，从侧面否定对方要求，这也是拒绝的一个技巧，例如别人要求去聚会，可以说身体不舒服，改天再和你一起看电影这样去拒绝。
       　　3、沉默拒绝
       　　如果是很难拒绝的，可以保持沉默，什么都不说，静观其变，这种沉默的拒绝是给人在心理产生震慑力，沉默拒绝有一定效果，但是如果运用不适当也会伤害别人。
       　　4、寻求谅解拒绝
       　　在拒绝时候，可以征求对方的谅解，这是常用的拒绝技巧，态度要诚恳的，让对方可以理解自己拒绝的理由，不要伤害双方的感情。例如你从你朋友借来了一本书，可是你没有借用的权利，你的好朋友也要看，你可以耐心向他解释，表明自己跟别人借来时候答应不能转借才给的，我们都是好朋友，这是很让我为难的，征求朋友的谅解。
        　　注意说话分寸 
       　　1运用好你的肢体语言
       　　在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来的压力，进而让对方感到舒适。
       　　2.尽量不使用否定性的词语
       　　不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。
       　　3.倾听并适当地给予反馈
       　　在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。
       　　4.改掉让人反感的口头禅
       　　每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免……
       　　5.别吝惜你的赞美
       　　卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外，内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。
       　　6.幽默话语分时说
       　　幽默能给周围的人带来交流的欢乐，幽默也能活跃气氛，缓解矛盾，有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用，切不可不顾实际情况随意幽上一默，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。
       　　7.有理不在声高
       　　在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突，如何让别人心服口服，不是嗓门大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让人听进去。让人听进去，才是行为的目的。即使是最深刻、最有见地的言论，如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷，在旁观者心目中也是难以留下好印象的，更何况当事者?所以，古人说“有理不在声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”，值得体味。
       　　8.谈话忌以自我为中心
       　　无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”

3. 日常生活中，拒绝别人的请求的方法和话术有哪些？

4. 拒绝他人的技巧有哪些？

人们在生活中，往往会遇到一些人，提出一些不合理的要求，尽管有时他们也是无意的。直接决绝，难免会伤害到彼此的和谐关系。这时，你就要运用巧妙的方式，委婉的拒绝：


（1）侧敲旁记，转移话题。遇到荒唐、不合情理的要求时，可以巧妙地转移话题，或声明以后再讨论这个问题，让对方意识到自己的不满，无法答应他的要求，从而打消对方的念头。


（2）运用夸张的幽默方式，将对方的要求夸大难度，言下之意，就是告诉对方，他的要求是你无法办到的。这时，对方往往就能醒悟，明白自己的要求过分，以及你的能力有所不及。


（3）真诚的坦言相告。如果对方性格外向，并且彼此熟悉，也可是直接告知自己爱莫难助，是“自己人”他会理解你的。有时也难免会遇到一些不识趣的人，这时，你就只能实言相告，但要尽量把话说得委婉一些。

5. 哪些话可以委婉的拒绝别人呢？

6. 拒绝的话术

一、缓和转折法

即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我自己也有这种感受，却发现……”。

这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生，我也很想这么做，只是这个理财计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便，还是星期三下午3点您比较方便？”

二、顺势请教法

即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会……”？

下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考：

准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”

顾问：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”

准客户：“我得跟太太商量，她一向对理财不感兴趣。”

顾问：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这份基金理财，是吗？”

准客户：“是！”

顾问：“考虑购买这份基金理财，确实是您为家庭理财的一番好意，您说是吗？”

准客户：“我真是这样想的！”

顾问：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对理财不感兴趣会使您不能今天就让这份基金理财生效呢？”

三、移花接木法

即面对客户的拒绝问题，不去处理，而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之：

1。准客户：“我对理财不感兴趣。”

顾问：“我知道您对理财没兴趣，我可不可以问您一个问题：您100万元，一年给您111.2万元，您愿不愿意？咱们谈10分钟，您会有意想不到的收获……”

2。准客户：“很多理财公司的营销员给我打过电话。”

顾问：“的确，像您这样高层面的客户当然很多营销员与您接触，请问您对理财有什么看法？”

这种方法和顺势请教法有很多暗合之处。

四、直接了当法

举例如下：

准客户：“等以后再说。”

顾问：那您应该很清楚您目前的资金在被通胀吞噬，您的资金在贬值吧？

还有关键的一点，是每个顾问必须明白的，这就是——你能够说赢客户，但并不代表一定成交。在买方市场上客户是绝对的上帝，我们推销的最终目的是成交，而不是去赢得一场辩论比赛，所以要想成为优秀的营销员，为了达成最后的交易，有些细节地方一定要忍让。

以上四种方法在拒绝处理中经常用到，但使用中不要生搬硬套，要学会因地制宜，灵活运用，把握本质，去除疑虑；同时，也要注意几个细节：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最后怎样，都要友善地结束交谈。

7. 拒绝别人推销的话术

拒绝推销的经典语录一：不需要 / 不感兴趣。直接的拒绝他人是最好的终止聊天的方法，可以让推销人员明确地知道你的想法。

拒绝推销的经典语录二：没有钱 / 最近手头紧。千万不要在拒绝的时候说“没有带够钱”之类的话，推销人员会想方设法让你把现在“带”的钱全部掏出来的。

拒绝推销的经典语录三：我有朋友/亲戚体验过说不好。借用他人的感受来体现自己对这个产品的理解。向推销员表示自己对产品的不信任或者不喜欢，可以减少他在你身上花费的时间。

拒绝推销的经典语录四：我已经在其他地方办理过了。这句话明确地表示了你不是推销人员的潜在客户，你也不需要相关的办理。

8. 怎样处理拒绝话术

　　1，不需要。
　　推销员：没关系，您现在是不需要，我理解。但我从心底里真诚地提醒您，保险是现代生活中的必需品。您很明白保险的意义，我也看得出您并不是不需要，只是思想上不重视。追求优越舒适的生活是每个人的梦想，但追求优越生活就要从买保险开始。现在不买，眼前是不需要，但如果哪天真的需要了，已经来不及了。人的生命只有这一次，错过了就会遗憾终身。等到您年老力衰、无法工作时，暂且不说老年人易患的各种疾病，就说您没有商业保险的补充，到退休后领取最低的养老金，去哪里争取额外的保障？寒冬腊月时，年轻人都要多补充蔬菜和水果，何况一个老年人？肯定更应该多吃水果和蔬菜。但是大雪纷飞，蔬菜水果价格上涨，到时候，别人可以从口袋里取一点弥补，而您却舍不得吃了，因为价格太贵了。