与客户电话沟通技巧

1. 与客户电话沟通技巧

1、问候（首先需要问候对方，给客户的第一印象要好）
2、匹配（站在客户的立场去考虑问题，使用同理心）
3、同步（与客户进行沟通交流，从而跟客户建立良好的关系）
4、引导（在建立良好的关系上进行提问，了解自己想了解的内容）

2. 用电话跟客户沟通的技巧

“陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……”  陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。  小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。  姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗？”  小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。  姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。  最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？  姜经理说完亲自示范给小林看。  “邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。  对方说：“我正在开会！”  姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？”  对方毫不犹豫地答应了。  姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。  半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。  “你是做什么生意的？”  “我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……”  邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了。  “当然不是！”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！”  邹先生笑了笑，没说什么。  “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。  “那就明天吧。”  “谢谢。邹先生，上午还是下午？”  “下午吧！4点。”邹先生回答。  “好！明天下午4点钟见！”姜先生说。   姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼。  信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。  以下是给几个打电话的建议：  及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。  自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。  别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问“请问你是谁“？然后回答说：“噢，是这样的，某先生（女士）不在。“这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。  吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。  通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。  是否合时。在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句“这时候给你打电话是否合适。  不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样做的话，应该把对方等待的时间限制是20秒以内。  断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。  迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。  说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。  首先给大家分享一个真实故事：  某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他：“老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？“她老公回答：“我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。”  成功者就是不一样，连打电话都是如此。  你不能忽略你未来要打的每个电话。  以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考：  1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。  2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。  4、电话是全世界最快的通讯工具。  5、我打电话可以达成我想要的结果。  6、我下一个电话比上一个电话都有进步。  7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。  8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。  9、我会成为电话行销的顶尖高手。  10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。  11、电话是我的终生朋友，我爱电话。  由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。

3. 如何与客户电话沟通

一、 掌握客户的心理
　　二、 声音技巧
　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
　　2、 有感情；
　　3、 热诚坦诚的态度。
　　三、 开场白的技巧
　　a) 要引起客户的注意的兴趣；
　　b) 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
　　c) 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
　　d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
　　e) 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
　　f) 简单明了，不要引起顾客的反感。
　　四、 介绍公司或产品的技巧
　　a) 面对“碰壁”的心态要好；
　　b) 接受、赞美、认同客户的意见；
　　c) 要学会回避问题；
　　d) 转客户的反对问题为我们的卖点。
　　五、 激发客户购买欲望的技巧
　　a) 应用客观的人的影响力和社会压力；
　　b) 借用他的观点；
　　c) 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
　　d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力；　　

4. 与客户电话沟通的说话技巧

 与客户电话沟通的说话技巧
                    与客户电话沟通的说话技巧，打电话给客户并不是拿起电话就和客户聊天,而这通电话的最终目的就是约见客户、拿下订单，但是这也是有很多技巧的，以下分享与客户电话沟通的说话技巧。
  与客户电话沟通的说话技巧1   一、说话技巧 
   1、直奔主题 
  你好我是XXX货代公司的，请问有没有进出口业务。我们有些航线做的不错，想给您推荐一下。
   2、让客户无法拒绝你 
  我们的优势航线主要分四块，欧美、日韩、中东、东南亚（以上四块包括了中国主要贸易往来的地方）。如果他跟你说我们走非洲、中南美，那你就可以在平时积累一下这两块的基本港的运价，直接脱口而出，他就更没办法拒绝你啦。请问咱们（记住要说咱们）公司一般往哪里出口。
   3、报价要灵活 
  你可以在在价格前面加上一个本周价格，比市场稍微低一点但是不要太多。这样让他对你存在希望，最起码下次他还能记得你，印象会加深。如果当时客户接受让你走货怎么办。其实很简单，你可以跟他说“价格是本周的，舱位爆了要不我帮你寻一下下周的价格？”这时少加点你的利润在给他报过去，也不会比市场价高，但是这样你给自己创造了一个跟客户交流的机会。关系就是无数次这样的交流而建立起来的。不要小瞧一个电话。
   4、给与永远比索取强 
  要经常说我给你～～ 我帮你～～ 让客户知道你是在帮他而不是乞求他把货放你这走，例：“我会帮你盯着到这边的价格，要是有特价我会随时通知您”。“别涨钱我们未必涨，但是别人降了我一定尽力给你降”
   5、第一个电话和传真 
  第一个电话只是搜索客户，不宜浪费太多时间。尽量套取客户的出货信息。传真要发的有意义，要让客户主动找你要，而不是像大街上发传单那样，我给你发份传真吧！这样的传真既浪费钱又浪费精力。
   6、如何进行电话回访 
  首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。然后说我有舱位需要预留。如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。长期坚持，总有客户会被你打动的
    
   7、说话要有底气、有自信 
  我们没办法与客户面对面地交流，只能通过电话，这种情况迫使我们必须说话的语音、语调、咬字的清晰度保持最好的状态。让客户听起来有底气如果连电话这关都过不了干脆转行。记住千万不要紧张。
   8 、避免价格战 
  在整个青岛市场没有最低的价格，所以既然公司没有优势就尽力转移客户注意力，更多放在服务上。
  例1：“你可以先从我这里订个舱，订舱也不一定要从我这里走，如果觉得价格合适在从我这里走，如果价格不合适，我们可以退嘛！你可以感受一下我的服务，没有舱位谈价格也没什么必要。”
  例2：“我给你报的这个价格是个市场价，您核算一下成本。在正常浮动范围之内，我会尽力在往下给您申的。”
  例3：“咱们是一起做客户，你那目的港代理如果出什么问题延迟了提货期产生了附加费用，客户第一想到的是你不是我，我们在目的港的代理能保证你的货顺利提货，不出问题。你做好了我也就好了”
  例4：“您这10几美金会花的很放心，我做的是整个物流的流程。而不是光赚你海运费，我会保证各个关节顺畅。如果其中一个环节出了问题，咱弥补的钱也不止这就10几美金。”
   二、站在客户的角度看 
  销售最忌讳的就是我认为怎么样，我觉得怎么样。你认为未必客户就这么认为，我们应该尽量站的.客户的角度去想。如果你作为客户，此时此刻你会怎么想。在这个问题上很多销售都做的不到位，但是很重要。
   三、掌握主动权 
  你要站在客户的角度去看，但是不代表要一味的满足他的条件。人的欲望是很难满足的。打电话时不要老是觉得客户说怎么样就怎么样，要跟他一起分析情况看事实，帮他解决问题。让他知道你是在帮他而不是只为了挣他钱。要让他感觉到事情不是像他想的那样简单。
   四、业务知识一定要牢固 
  “万丈高楼从地起”无论你谈的多好最后要面临的还是出货。如果我们没办法将货处理好，那就会失去许多眼前的机会。“一个人的成功并不难，主要是要把握住眼前出现的机会”，当然这种机会来源你的辛勤努力。为什么有些人付出了可以得到回报，而有些人付出了却是竹篮打水。业务知识就是你把握住机会的基本条件，这种条件在于你平时的积累。
   五、丰富知识范围，适当的卖弄，教客户点东西 
  每个人都有自己擅长的一面，在谈业务的时候我们完全可以向客户展示我们擅长的一面。你比别人强，人家就会高看你三分。我们要充分的利用我们所擅长的优势来让客户欣赏我们。
  例：如果你擅长历史，谈到某一个地点的时候你可以说是某个名人的故乡，当然我只是打个比方，未必再实际操作中就会遇到这种情况，但是也不排除。
  如果你擅长地理，你可以告诉他寻的这个点的航线，具体经过哪里，哪个洋或哪个海峡。可以给他上上课。他会觉得你很专业。
  与客户电话沟通的说话技巧2   1、接电话时要注意 
   ①接电话要及时。 
  一般情况下，当电话响铃三次以后，我们再拿起话筒接听是最好的。因为，让客户等待时间过长，会让对方觉得自己受到怠慢；接听速度过快，也会给拨打电话的人以措手不及的感觉，这样接听电话的销售人员可能会留给拨打电话者以不够沉稳、过于急躁的印象。
  拿起电话后，应该立即向对方问好，有时还需要销售员自报家门：“你好，这里是A公司的销售部门。”接手机的时候也可以不必自报家门。如果在响铃三次之后才接起电话，销售员要主动致歉：“对不起，让您久等了。我是王林，请问你有什么事吗？”“喂，您好！我是×××，实在不好意思，刚才我到经理办公室了，听到电话响才急忙赶回来……”
   ②接电话时的动作。 
  接电话的时候，销售员切忌气喘吁吁、慌慌张张地接电话，也不要漫不经心、拖拖拉拉地接电话；
  销售员应该随手拿着一支笔，顺手将重要的事情或是电话号码记下来。
   ③中断谈话时要加以说明。 
  如果销售员因为某些重要的事，不能继续接电话了，最好同客户再约时间进行通话。如果客户打电话过来，刚好你有一个重要的会议要参加，可以这样说：“对不起，李先生，我马上有一个重要的会议要参加，我稍后再同您联系。”
    
   2、结束电话时的注意事项 
   ①多用感谢与赞美的语言。 
  这样，客户会感到非常开心，愿意与您继续展开进一步的交流。比如，销售人员可以在结束电话时这样说：“和您交谈令我感觉非常有趣，您真是一位幽默开朗的人，希望您每天都能保持好心情！”
   ②轻放电话。 
  交谈完毕以后，你在电话没挂断前最好不要随意同旁边的人谈话。要轻轻地放下电话后，再另行谈论其他的事情。这是礼节，也是对客户起码的尊重。
  另外，在结束电话的时候，销售人员还要特别注意一点，那就是，一定要询问客户是否还有其他问题，或者主动询问客户还有哪些需要与要求等等，比如：“很高兴咱们今天能聊这么多，不知道还有哪些事情我可以帮得上忙？”“我刚才说得不知道清不清楚，您看还有什么问题需要问的吗？”
  还有一点是一定要等客户挂断电话后销售人员才能挂电话。
  如果销售员在接挂电话间能注意以上几点，就一定能展示出自己的专业风范，并获得客户的认可
  与客户电话沟通的说话技巧3   1、注意沟通时的表情 
  在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。
  相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
   2、多观察，留意客户传递的信息 
  在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。
    
   3、恰当运用沉默 
  有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。
  当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。

5. 如何和客户电话沟通

步骤/方法
>01目的明确
许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。
比如，我们要给一个产品的潜在客户打电话，我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品，有机会购买我们的产品，有了这个目的，我们就可以设计出简明的产品介绍，根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
所以，电话销售一定要目的明确。
>02珍惜开始的一分钟
珍惜开始的一分钟是非常重要的，我经常接待同一人的销售电话，一直都没记住他的名字和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
所以在电话销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。
在电话结束的时候，一定不要忘记再次强调自己的名字，比如：张经理，和您认识非常愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。
>03清楚电话是打给谁的
有的销售员在电话沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自己的产品，说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，甚至把客户的公司名称都搞错，这种错误一开始就已经降低了诚信度。
因此，作为一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事情，在电话销售之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。
>04语言简洁，语气平缓，吐字清晰
许多销售人员在进行电话沟通的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响和客户的交流。
我们经常会接到打来的销售电话，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。
所以在电话销售的时候，一定要让自己的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品的时候一定要加重语气，要引起客户的注意。
>05做好登记，及时跟进
电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记，并加以总结，把客户分类，最有希望成交的客户，要在最短的时间内做电话回访，正确达成协议。可争取的客户，要不间断的跟进。没有合作意向的客户，要不定期的给他电话，看他有没有需求。
如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心理，及时的服务等，只要用心去做，就一定会越做越好。

6. 如何在电话里与客户沟通？

第一，当然是你要做好一个情绪的准备，保持良好的心情先，打电话以前，先闭上眼睛深呼吸一次之后默数五个数，之后再打电话，这样不会因为陌生而令你自己先产生一种不适应感。
第二，接起来电话，别一口气说个没完没了，得有个交流过程，先寒暄几句，介绍自己然后问问对方是不是在忙，现在这么做是不是在打扰对方。
第三，别拐弯抹角，干什么的就是干什么的，打电话联系客人这是你的工作，涉及到你的收入你打电话就是为了赚钱这一点无可厚非。
第四，说话做事要留有余地，人家有质疑，或者对你语气不客气，你别硬碰硬，要耐心的解释。

7. 如何用电话与客户有良好的沟通

你好。
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面； 
2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会； 
3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
语气很重要、思维要清晰、多听听客户说的。

8. 怎样去跟客户电话沟通

一、 掌握客户的心理
　　二、 声音技巧
　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
　　2、 有感情；
　　3、 热诚坦诚的态度。
　　三、 开场白的技巧
　　a) 要引起客户的注意的兴趣；
　　b) 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
　　c) 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
　　d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
　　e) 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
　　f) 简单明了，不要引起顾客的反感。
　　四、 介绍公司或产品的技巧
　　a) 面对“碰壁”的心态要好；
　　b) 接受、赞美、认同客户的意见；
　　c) 要学会回避问题；
　　d) 转客户的反对问题为我们的卖点。
　　五、 激发客户购买欲望的技巧
　　a) 应用客观的人的影响力和社会压力；
　　b) 借用他的观点；
　　c) 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
　　d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力；