如何做好物业管理工作？

1. 如何做好物业管理工作？

物业行业工作关系到百姓的最基本的工作和生活，对构建和谐社会起着关键性的作用。但是目前我国针对物业行业的法律法规还未健全，各项条例滞后，严重制约了物业行业的发展。所以我认为要做好这项工作就要对物业管理工作有正确读认识；要善于沟通加强与业主和物业使用人的互信度；要培养物业企业的高素质的人才。
首先，物业管理企业每一位员工要对自己从事的行业有正确的认识。物业管理企业要发展就要盈利，就要经营，我们经营什么呢？我们不象工厂生产产品进行交易获取利润。我们经营的是服务，我们管理是为了更好的服务。我们管理环境，管理秩序，设施设备管理，这些都是为我们的每一次的服务做坚实的保障。但是作为我们工程部门来说，每一天每一次的工作都在消耗公司的财物，如果控制不好这些耗材的使用，物业企业的服务成本就会增加，降低了公司的利润。从而影响公司的整个经营策略。所以对于一个合格的物业工程管理员必须要有成本意识，在保证设施设备效率最大化的情况下杜绝浪费。
其次我认为做好物业管理工作沟通是非常重要的。我们不光要在部门内部进行沟通；要部门与部门之间沟通；要和公司管理有关联的行政部门和能源部门沟通；最重要的是和我们的业主和物业使用人之间进行沟通。只有架起了沟通这座桥梁，我们才有正确的工作方向，才能做到事半功倍。就工程维修来说，我们认为收本该业主承担的费用是很正常的，可是业主就不理解，因为业主不一定知道他们所交的物业管理费用是干什么的。我们就有义务给业主解释啊。让他们明白我们的工作，理解我们的工作。业主不一定是对的，但在物业管理服务工作中业主永远是第一位的，他是我们服务的主体，所以对业主沟通体现在我们工作的每一个环节。
最后我认为要做好物业管理工作就得在物业行业内有一批高素质的人才。培养和建立自己的人才库非常重要。一个有发展潜力的企业一定要有充足的后备人才。这些人才可以在公司的发展过程中发挥自己的才能。所以我认为要做好物业管理工作必须要有的正确认识和高度的责任心。要团结协作，努力学习不断提升自己的业务水平就一定能做好物业管理工作。

2. 如何做好物业管理？

　　这个问题涉及的面比较多，下面我就主要影响收费率和利润方面简单的进行阐述;
　　本人根据从事物业多年经验，将物业管理中的工作按影响收费率及物业公司经营利润两个层次分为管理方面和经营方面两类，如有不足之处敬请指正。
　　一、管理方面
　　1、人员管理
　　①制度、职责的制订和完善，让员工能依制度办事、按职责做事；
　　②开展传、帮、带活动，让下属能独挡一面；
　　③收、放适度，提高下属工作急极性；
　　2、安全、防盗管理
　　①出入管理
　　②安防系统的使用、维护和管理
　　③施工现场管理
　　④消防管理
　　⑤安全检查计划和方式
　　3、设施、设备管理
　　①使用管理——认真做好维修保养、巡视检查工作，确保设施设备的稳定、可靠、安全使用和运行，降低维护费用，延长物理寿命；
　　②维修和保养——制定计划，定期检查、维护、清洁及润滑
　　③安全管理——教育员工和使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定；建立健全各类安全管理制度并严格遵守；提供必要的安全和防护装备。
　　④资料管理——各种设备资料分类归档存放
　　⑤配件管理
　　⑥外包管理
　　⑦技术支持
　　4、服务管理
　　①建立服务目标、宗旨
　　②完善各种沟通机制（上门调查、投诉、满意度调查、社区文化动等），并建立时间表
　　5、社区文化管理（住宅小区）
　　①主要针对老人和儿童开展各种文娱活动，以活跃社区文化气氛，丰富业主的业余生活，加强业与物业的沟通，以此来拉近与业主之间的关系。
　　②制定活动方案和时间表，确保活动安全有序开展。
　　二、经营方面——开展各类经营是物业公司取得的主要利润
　　1、制定经营目标。
　　2、制定经营方案，确定经营内容，并分析其风险。
　　2、成本的控制。
　　3、风险的控制和转移
　　总结这16字——外树形象，内练功夫；提高服务，多种经营。

3. 物业管理怎么学

1、物业管理是一种典型的服务行业，一年365天没有一天可以清闲的，当然不是让每个人365天不休息，工作是会合理分工和安排休息的。我是说，你要从事这个行业，要有心理准备，别的行业有淡旺季，物业管理行业没有，天天都有事做。要有思想准备和。
2、物业管理员真正的概念是从事物业管理的综合业务管理，如：客服管理和前台客服、工程设施设备管理、保安保洁绿化管理等。因为，物业的概念是“已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房屋；和居住相配套的设备和市政、公用设施；共有物权和相邻的场地、庭院、停车场、小区通道路。
作为物业管理员就要应对这些内容开展工作，而不是单一的文员、客服、保安、保洁或绿化工、设施维修工。所以，我给你的解释有点综合，但是为了让你定位清楚概念。
3、怎样学好做物业管理员？学做很容易，但掌握很不容易。我觉得不是“学好”做物业管理员，而是下功夫做到：做一名合格的物业管理员。办法是：
1、加强学习，物业管理虽然技术含量不高，但它是由很多知识和法规内容在里面。如：物业管理条例、物权法、收费办法、客户服务流程、客户投诉管理，员工作业指导书、设备设施运行、维护保养、管理，供暖管理、水电管理、公共秩序管理、安防和消费管理等等。这些内容对于一个初入门者，感觉太综合，一个人不可能全会。是的，但你既然想从事这个行业，就要有信心做好，将来做经理，当老总。那么就要了解和掌握上面的知识内容。
2、万物开头难，只要你下了决心，我相信你一定能掌握行业的知识和法规内容，掌握不难，难的是运用，特别是也业主的交流沟通，让他们信任你、与你合作，需要磨合，千万不要被偶然的一次打击，给泼上一盆冷水，失去信心，撂挑子不干了，我上面的话就等于白说了。更并说还想和你继续的探讨。

4. 如何做好物业管理工作？

春晚小品《邻居》生动地演绎了在我国大多数小区普遍存在的诸多问题，它把物业管理的一些所作所为表现得淋漓尽致。有观众认为，业主们的物业被物业管理公司管的漏水的漏水，被盗的被盗，断了电，缺了气，原有的乔迁之喜倒变成了烦心事。住进小区后接踵而来的竟是“敲、凿、钻”装修交响曲。水泥、钢筋、木料、瓷砖等装修材料随处可见。敲、凿、撞、钻不绝于耳。楼门口，大小的装修队往来穿梭。建筑垃圾到处乱堆，风起时，小区里沙尘弥漫，完全像一个大工地。而作为物业管理者有时对大兴土木装修的业主也徒呼奈何，既没有罚款的权力，整治起来也难有实际措施。
其实，物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。但在选择物业管理公司之前，业主好像是对物业管理无能为力的，其实不然，物业应该具备硬件、软件两方面的条件，才可能搭建好的物业管理平台，简单说就是要有完善的设备、设施和配套的完美的人性化服务。选择好的物业管理公司固然很重要，但好马配好鞍，没有好的物业（建筑）作基础，再好的物业服务管理手段也不会让业主有如沐春风的感觉。
具体说，好的物业管理主要体现在以下十个方面：
１、完善的服务设备。
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。这些设备不可或缺，还要不断提高其科技含量，才能使之始终处于完好状态，保证使用得当和使用效能。
２、 热情的服务态度。
物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观。
３、娴熟的服务技能。
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。这样才能使物业服务得心应手，事半功倍。
４、齐全的服务项目。
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主享受到尽善尽美的服务。这就要求物业有提升的空间，可以根据业主的生活需求有完善的余地。
５、灵活的服务方式。
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主着想，努力为业主提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。
６、规范的服务程序。
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。
７、统一的服务标准。
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
８、合理的服务收费。
物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准不应高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。
９、健全的服务制度。
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。
１０、快速的服务效率。

5. 如何做好物业管理

今年的春晚小品《邻居》生动地演绎了在我国大多数小区普遍存在的诸多问题，它把物业管理的一些所作所为表现得淋漓尽致。有观众认为，业主们的物业被物业管理公司管的漏水的漏水，被盗的被盗，断了电，缺了气，原有的乔迁之喜倒变成了烦心事。住进小区后接踵而来的竟是“敲、凿、钻”装修交响曲。水泥、钢筋、木料、瓷砖等装修材料随处可见。敲、凿、撞、钻不绝于耳。楼门口，大小的装修队往来穿梭。建筑垃圾到处乱堆，风起时，小区里沙尘弥漫，完全像一个大工地。而作为物业管理者有时对大兴土木装修的业主也徒呼奈何，既没有罚款的权力，整治起来也难有实际措施。 其实，物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。但在选择物业管理公司之前，业主好像是对物业管理无能为力的，其实不然，物业应该具备硬件、软件两方面的条件，才可能搭建好的物业管理平台，简单说就是要有完善的设备、设施和配套的完美的人性化服务。选择好的物业管理公司固然很重要，但好马配好鞍，没有好的物业（建筑）作基础，再好的物业服务管理手段也不会让业主有如沐春风的感觉。 具体说，好的物业管理主要体现在以下十个方面： １、完善的服务设备。 硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。这些设备不可或缺，还要不断提高其科技含量，才能使之始终处于完好状态，保证使用得当和使用效能。 ２、 热情的服务态度。 物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观。 ３、娴熟的服务技能。 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。这样才能使物业服务得心应手，事半功倍。 ４、齐全的服务项目。 在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主享受到尽善尽美的服务。这就要求物业有提升的空间，可以根据业主的生活需求有完善的余地。 ５、灵活的服务方式。 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主着想，努力为业主提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。 ６、规范的服务程序。 服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。 ７、统一的服务标准。 服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

6. 如何做好物业管理工作?

物业的类型和管理特点 (一)物业的类型 1.从经营方式分 可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元,顾客购物时不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这种零售商店一般被称为百货商场(或专营商店)。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架上,顾客可直接挑选,这种零售店被称为超级市场或仓储式购物中心。 2.从楼宇功能分 可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。 3.从商业物业档次来分 可分为普通型和豪华型两种。普通型的商业物业的设施、设备和管理方式都是传统性的,所经营的商品都为大众化商品。豪华型是在对外开放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇,其设施、设备齐全、先进,如电视监控、消防系统都由计算机系统控制,以及先进的管理设施,豪华、高雅的购物环境,可谓现代的商业楼字。 (二)物业管理的特点、建筑特点 从建筑内部一般用大间隔、大空间设置,使整个层面一览无遗;外观设计讲究宏伟、富丽,有的还有广畅 喷泉或小瀑布;在装饰上追求典雅、奇特,在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨,造成感观上的刺激或和谐。据此,在管理上要求创造和维持环境的优美,使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返,增强购物的信心和欲望。 1.设施齐全 现代商业设备、设施先进,因而对管理人员的素质要求较高。 2.客流量大 商场进出人员杂,不受管制,客流量大,易发生意外,安全保卫管理非常重要,有些零售商品易燃易爆,消防安全不得有半点松懈。

7. 如何做好物业管理工作?

2008-09-24 08:17最佳答案 物业的类型和管理特点 (一)物业的类型 1.从经营方式分 可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元,顾客购物时不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这种零售商店一般被称为百货商场(或专营商店)。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架上,顾客可直接挑选,这种零售店被称为超级市场或仓储式购物中心。 2.从楼宇功能分 可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。 3.从商业物业档次来分 可分为普通型和豪华型两种。普通型的商业物业的设施、设备和管理方式都是传统性的,所经营的商品都为大众化商品。豪华型是在对外开放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇,其设施、设备齐全、先进,如电视监控、消防系统都由计算机系统控制,以及先进的管理设施,豪华、高雅的购物环境,可谓现代的商业楼字。 (二)物业管理的特点、建筑特点 从建筑内部一般用大间隔、大空间设置,使整个层面一览无遗;外观设计讲究宏伟、富丽,有的还有广畅 喷泉或小瀑布;在装饰上追求典雅、奇特,在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨,造成感观上的刺激或和谐。据此,在管理上要求创造和维持环境的优美,使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返,增强购物的信心和欲望。 1.设施齐全 现代商业设备、设施先进,因而对管理人员的素质要求较高。 2.客流量大 商场进出人员杂,不受管制,客流量大,易发生意外,安全保卫管理非常重要,有些零售商品易燃易爆,消防安全不得有半点松懈。

8. 如何做好物业管理工作?

货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元,顾客购物时不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这种零售商店一般被称为百货商场(或专营商店)。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架上,顾客可直接挑选,这种零售店被称为超级市场或仓储式购物中心。 2.从楼宇功能分 可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。 3.从商业物业档次来分 可分为普通型和豪华型两种。普通型的商业物业的设施、设备和管理方式都是传统性的,所经营的商品都为大众化商品。豪华型是在对外开放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇,其设施、设备齐全、先进,如电视监控、消防系统都由计算机系统控制,以及先进的管理设施,豪华、高雅的购物环境,可谓现代的商业楼字。 (二)物业管理的特点、建筑特点 从建筑内部一般用大间隔、大空间设置,使整个层面一览无遗;外观设计讲究宏伟、富丽,有的还有广畅喷泉或小瀑布;在装饰上追求典雅、奇特,在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨,造成感观上的刺激或和谐。据此,在管理上要求创造和维持环境的优美,使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返,增强购物的信心和欲望。 1.设施齐全 现代商业设备、设施先进,因而对管理人员的素质要求较高。 2.客流量大 商场进出人员杂,不受管制,客流量大,易发生意外,安全保卫管理非常重要,有些零售商品易燃易爆,消防安全不得有半点松懈。