谁知道客户经理怎样提升服务水平

1. 谁知道客户经理怎样提升服务水平

　　一、分析客户动态，了解客户需求。
　　做为每个片区的客户经理，通过调研、走访、交流等方式，对自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，都要做到了如指掌，比如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，只有了解，才能把握市场变化的规律，了解客户的需求信息，才能准确的分析市场、为指导客户经营提供基本依据，正确引导市场需求。
　　二、帮助客户理财、指导客户经营。
帮助客户了解产品知识、提升零售客户向消费者推荐品牌的技巧和能力是客户经理的重要任务，所以，客户经理必须利用自己掌据的市场信息和专业知识，针对客户实际，做好经营指导，帮助客户理财，提高客户赢利能力和经营利润。
　　三、联络客户感情、提供超值服务。
　　在客户服务时，客户经理首先要在思想上要有充分的认识，客户是我们相互合作、共同成长的伙伴，我们必须用心对待，以情沟通，站在对立的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。把对他们的关怀延伸到业务范围经营之外，帮助他们解决生活中遇到的困难，只有得到客户的认同和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解，互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。
　　四、宣传知名品牌、引导社会消费。
　　客户经理要根据客户所处的地理位置来确定重点培育品牌，并对上柜及效果要进行跟踪服务，并帮助客户做好重点培育品牌的陈列，只有通过向零售客户积极宣传品牌、引导消费，让零售客户和消费者更好更快的了解和接受新品卷烟，不断提升其在市场上的知名度。
　　五、传播行业政策，宣传法律法规、卷烟货源分配办法。
　　客户经理只有全面系统的掌握行业的有关方针、政策，切实做到真学、真懂、会用，这才能在拜访过程中对客户做好宣传，宣传烟草专卖法律法规，宣传客户分类标准、公司货源分配办法，引导客户规范经营、守法经营、提高客户对行业政策信息、货源供应办法，提高客户的配合度和忠诚度。
　　六、搜集市场信息、提拱决策支持。

2. 如何提升客户服务质量？该从哪些方面着手？

3. 怎样提高客户服务的工作效率及工作质量

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高质量睡眠。大部分工作是由人来完成的，所以提高工作效率要从人出发，高质量的睡眠，能够保持大脑清醒和精力旺盛，无疑对提高工作效率至关重要。
2
提高自身工作能力。即使你工作热情高涨，但如果技能不达标，工作效率必然下降，所以也是必要条件。
3
掌握工作方法。做每件事情都有一定的方法，切不可钻牛角尖，头脑灵活寻找更快的解决方法也是很重要。
4
构建思路。如果对一项工作没有思路，做到哪算哪，肯定会手忙脚乱，做工作前形成思路，更利于控制时间提高工作效率。

4. 怎样提高客户服务的工作效率及工作质量

 怎样提高客户服务的工作效率及工作质量  1  高质量睡眠。大部分工作是由人来完成的，所以提高工作效率要从人出发，高质量的睡眠，能够保持大脑清醒和精力旺盛，无疑对提高工作效率至关重要。  2  提高自身工作能力。即使你工作热情高涨，但如果技能不达标，工作效率必然下降，所以也是必要条件。  3  掌握工作方法。做每件事情都有一定的方法，切不可钻牛角尖，头脑灵活寻找更快的解决方法也是很重要。  4  构建思路。如果对一项工作没有思路，做到哪算哪，肯定会手忙脚乱，做工作前形成思路，更利于控制时间提高工作效率。
  如何提高客户服务工作效率？ 详细??  研究表明，全球客户服务量从 2007 年到 2008 年增长率达到 11%，大型公司每月平均要接受一两百万的服务请求。然而在过去的几年中，客户使用电话获取服务的比率却从 80% 降低到了 69%，越来越多的客户开始放弃以电话热线的方式获取服务，原因在于，客户常常由于电话沟通时，客服人员的语言沟通技术的缺乏，以及不能一次性解决问题的烦恼而造成较差的服务体验，降低客户满意度。 “如何完善企业客服系统，扭转客户不满？”，“如何提升首次服务解决率？”，“如何优化服务流程，提高效率？”，“如何合理安排客服班次，最大化人力资源利用率？”“如何了解客服人员每天工作情况，更好的进行服务监督？”等等问题成为客服经理、CIO、IT 经理日夜忧心的问题。 Web1800Web1800 远程服务系统主要通过以下两方面为您的企业全面提升客服效率及客服质量： 一、提高一线远程客服服务效率 1、Web1800 远程服务，大大提高响应速率及解决问题效率。研究表明，客户通过 Email 方式获取响应的平均时间为33 小时，而上门服务的响应时间则更为漫长。Call Center 虽然能够保证快速响应，然而首次服务解决率却较低。Web1800 远程服务能够保证实时交互，“亲眼”看到问题所在，即时解决客户疑问。 2、基于Web，免去繁琐的安装程序之苦。传统的远程服务中，连接和配置往往占据了比真正的Web1800 远程服务更多的时间，而在连接建立起来之前同一个较缺乏电脑经验的用户进行沟通将花费更多的时间。Web1800 全国首创的“一键点击”服务模式，不需要客户安装任何软件，进行任何配置，直接通过您的网站就能与你建立起完美交互，高效解决问题。 3、Web1800 的一对多服务，提高人力资源利用率。这使客服团队从Call center 的一对一服务中解放出来，形成一对多的模式，提高人力资源利用率的同时，降低客户等待时间。 2 / 3 4、Web1800 具备国内最专业的智能ACD 分配体系。国内最先进的ACD 技术可保证每一个客户服务请求被分配给最合适的服务分组及客服人员，大大提高服务效率。 5、客服协作，客户转接，客服跨组服务保证人力资源合理利用。这在发挥团队集体能力的同时还能让最合适的客服在最擅长的领域为客户服务，同时通过分配附加分组任务，可使客服达到虚拟 *** 的目的，充分利用人力资源，提高问题解决率和服务效率。 6、专有技术，保证快速建立连接 专有BRD(最佳路径检测)技术，可根据网络环境智能选择点对点或最快的服务器中转通讯方式，在跨多网关和南北互通时，表现优异。 7、知识库、常用语、系统自动应答节省重复工作量，极大提高响应速率。 按使用频率自动排序并可自动累积的知识库系统，以及常用语常用链接的设置，能够在客户询问已知问题时快速响应，即使是新手客服，也能快速为客户解答疑难。 8、消息预知功能让客服预先了解客户问题，提高响应速度。客服可提前查看客户正在输入，还未发送的文字信息，从而达到预先知晓客户问题，提前准备问题答案。 二、 提高远程服务管理效率 1、可灵活调整的服务流程 Web1800 根据公司实际服务流程的不同，提供座席展示、系统分配、直通码、身份验证等多种服务模式供灵活选择，以使公司服务效率最大化。 2、服务过程实时监控，提升客服服务质量 管理人员可对每日的服务情况进行实时监督，从而保证了服务质量，并可促进服务效率。 3、工作绩效分析报表更好实现绩效考核。客服响应情况分析，客服在线情况及服务时间报表，客户服务情况分析等将在管理员进行客服绩效考核时提供有力参考，从而达到监督工作，提高服务质量的目的。 3 / 3 4、各类自动生成的数据报表，节省管理时间成本 Web1800 提供多种数据报表，支持打印及导出，方便管理员从繁多的数据中整理出有用数据，及时调整客服人员配置结构、并为产品改善及公司决策起到参考作用。 5、服务数据存档，有效提升新手客服效率 管理员可将在以往服务中的录音录像等操作步骤存档，形成公司培训数据库，并作为新手客服的培训资料及标准参照流程，以快速引导新进员工掌握服务技巧及操作流程，缩短培训周期。
  如何提高自身的工作效率，工作质量  1、有一个明确的目标，对工作有整体规划。  2、虚心向同行们学习；  3、多阅读有关本职工作的书籍，努力提高自身素质。  4、在小事中，尽力节省每一个环节中的时间，积少成多；  以上回答，希望能给你帮助！
  如何在优质服务年里提高工作质量和工作效率  如何提高班组工作效率，服务质量 ：  1、提高班组成员的纪律观念，严格执行酒店部门的规章制度，奖惩分明。确保班组工作顺利开展。例如；让班组成员熟记岗位内容，工作职责，员工手册等。
  2，开展工作技能培训，提高服务质量意识，工作效率。例如；每月定期培训工作技能，每天例会中培训简单的服务技巧等多种形式开展培训。  3、加强员工的主人心，责任心。增强其团结气氛和工作积极性。例如开展各种技能比赛，六常责任区划分。  4、强化现场管理，紧贴实践，在工作中只要发现问题，就马上处理问题并教会员工解决问题的办法。
   
  怎样提高汽车4s店售后服务的工作效率  这个怎么说呢，拿产值的效率要高一点【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】
  怎样提高维修钳工工作效率和质量  进行岗位培训，提高个人素质。和责任心。最主要的钱给到位。效率质量都可以提上来
  怎样提高服装厂员工的工作效率  1、奖惩制度，工作效率越高进行奖励，工作效率低的就得接受惩罚喽。  2、每天规定工作量  3、对待每一个员工应该一样，不带任何偏袒。
  怎样提高酒店工程部员工工作质量和效率  最主要还是对员工的工作内容与范围进行合理分配，同时根据其工作内容进行安排，具体到每天、每周、每月等。然后编制完善的管理制度对员工的工作质量及行为进行规范，同时加强检查和督促、及激励。促使员工工作质量提升。
  如何给自己的工作定个计划？提高工作效率和工作质量！  把你最近一个月要做的事写出来，分析那些急，那些很急，那些不急，那些是重要的，按这个编写一个计划这样可能要好很多
  怎样提高工作质量  在现实的工作生活当中，有时一件小事会影响全局。然而如果你肯认真“细”致地去做，那么许多问题便有了很好的解决途径。  在这次的“五比五赛管理明星推荐评比活动”中，我被大家评为了质量之星，说实话，我真的感到非常的欣慰，我明白这是和领导的关心和大家的帮助分不开的，如果没有这些支持和帮助，可能我今天还不会得到大家的肯定。  记得6月份的时候，机构刚刚调整，五部一室的机构模式使许多人更换了岗位，也需要重新修定岗位职责，文件、通知、会议、学习，一大堆的工作使得办公室的所有人员忙的象个陀螺。那天快下班的时候，领导拿来了一份会议纪要，需要编辑排版后，用OA发给各位班子成员，由于负责行政的同志当时有份工作急需完成，领导便将这份会议纪要交给了我。编辑排版对我来说并不算一件多困难的事情，因此，排版编辑完，我大致校对一下内容无误就发了出去。可是，我却忘了这份会议纪要的文件头和落款是套用以前的格式，在日期上我并没有改过来，也就是说落款日期和纪要日期根本就不相符。那个月考核时，我因这一失误，不仅挨了领导的批评，还被罚了五元钱。虽然钱不多，可对我来说却是一个深刻的教训。  至此后，每做一件事，我都会反复要求自己要认真仔细。起草的通知、文件，总是反复研究，细心构思，写完之后会一遍一遍地校对，有时还拜托其他同事帮我审核，尽量避免失误；到工地写宣传报道，会通过细致采访，掌握第一手材料，真正把情况摸清楚，反复修改，精雕细刻；传达领导指示、意见、要求后，也会注意收集在基层落实反馈信息。  除此之外，我还努力做到了“四勤”：一是勤于学习。理论知识和有关的政策法规学习是必不可少的。有些在工作中解决不了的问题，我就翻阅有关书籍，上网查找资料，平时注意有关电视新闻等，带着问题去学习，学了就用，这样在具体的工作中可以更好加深学习效果；二是勤于实践。古人说，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。知识只有在实践中才能转化为才能。在学中干、在干中学，把完成每一项任务的过程都当成提高能力、增长才干的过程，慢慢体验、摸索、领悟。三是勤于思考。能力提高快的人，一定是勤于思考、善于总结的人。每月的考核也让我养成了要回顾做过的工作，哪项做得好，哪件事做的不好，并分析原因的习惯，使自己在反思中得到提高。四是勤于积累。我知道能力的提高是一个渐进的过程，因此我注意知识、经验和资料的积累。读书、看报、上网时，我会随时记录下来好的语言或有关的资料，有时一些启发和心得也会写下来，这些资料对于我写东西，思考问题都有着极大的帮助。<  我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。半年多的努力，让我逐步得到了领导的认可和大家的肯定。在这里，我要衷心地感谢领导和同志们对我的支持和帮助，使我明白了要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。只有兢兢业业的工作态度，才能切实把每一个细节都做细做精做到位；只有勤勤恳恳的工作作风，才能真正的使工作质量合格，不出差错。
   

5. 如何有效提升客户服务质量

 如何有效提升客户服务质量
                    　　客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面，我为大家分享有效提升客户服务质量的方法，希望对大家有所帮助!
    
   　　提升客户服务质量的方法： 
   　　1、制定服务修整的方案 
  　　每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。
  　　假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。
   　　2、考虑客户的实际情况 
  　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。
   　　3、避免服务不好的印象 
  　　肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的'第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会，并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。
  　　客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
   　　4、老客户和新客户 
  　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。
  　　因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。
   　　5、弥补服务中的不足 
  　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。
   　　6、经常考察服务制度 
  　　企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
   　　7、建立良好的服务制度 
  　　良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
   　　【拓展阅读】 
   　　与客户沟通的技巧： 
   　　1、向沟通对手表示善意与欢迎 
  　　如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。
   　　2、关注客户的需要 
  　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。
   　　3、让客户感受到足够的热情 
  　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。
   　　4、清晰地表达自己的观点 
  　　由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
   　　5、耐心聆听客户 
  　　聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
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6. 如何提高客户服务质量？

一、客户服务质量是什么事实上，客户服务质量是客户对服务过程的一种感知，也就是说它是一种主观意识。客户服务质量是指企业当前所提供产品（或服务）的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果客户对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。
二、高质量客户服务包括的内容：情感服务与关怀服务服务不是一方对另一方施舍的恩惠，也不仅仅是设身处地为他人解决什么问题和困难、提供什么样的方便，更不仅仅是形式上的微笑和友好，这一切虽然在某种程度上表现为客户服务质量的重要内容，但归根结底仍然只是一种相对关系，是一种立足于人格意义的概念，从内在意义来看，是对服务对象人格的尊重。最佳的服务是来自内心的情感服务
，只有人人都在尊重他人的过程中获得对自身的尊重，服务才能成为一种自觉的，必然的行动，客户服务质量才能实现真正意义上的提高。关怀服务是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心，通过在卷烟销售服务以外为零售户提供更多的关怀服务，令零售户真正体会到烟草公司客户为本的经营理念。卷烟商品营销和人际交往的规律、艺术技巧建立。实践中，服务客户建立深厚友谊，促进经营事例不胜其数，因而要感化客户，其主要有以下几点：分折客户动态　，了解客户需求；帮助客户理财，当为客户参；联络客户情感，提供超值服务；宣传名优品牌，引导**消费；传播行政策、搜集市场信息。
摘要：以中小型企业为例，简要分析客户服务方面存在的问题 ，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述了客户在企业的重要作用，目的地使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济 效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。
　　给客户提供好的购买环境，以人为本构建和谐**是我们的**理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品基础上，提高客户服务质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。
1.礼仪礼节　　接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如您好，某公司、您好，××部，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说让您久等了。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说请稍等，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说再见。 随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。 打电话前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见。

7. 如何提高客户的服务质量

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
    1、树立正确的服务观
    服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
    2、端正银行服务的态度
    银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
    服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
    3、银行优质服务途径
    （1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
    （2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
    （3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
    （4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
    总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

8. 如何提高客户服务质量

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。
培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。
员工的自身形象和态度的培养 一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。
二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！
三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
员工市场意识的培养 一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！
二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。
员工主动服务意识的培养 一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！
二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！