客户流失的原因和对策

1. 客户流失的原因和对策

商业思维之存档思维解析。

2. 客户流失的原因、对策

原因：1.商品价格是导致客户流失的主要原因2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因3.商品品质无法达到客户要求，缺少主要性能4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力6.其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德等对策：1.针对自然流失，进出口商应保持平和心态，正确认识自然流失的必然性，争取将自然流失控制在合理范围内2.针对竞争流失，进出口商应该由计划地采取措施加以处理：a进攻策略b防守策略c撤退策略3.针对过失流失，进出口商必须高度重视，切实发现问题根源，妥善处理，为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。

3. 客户流失的原因有哪些

1、公司人员流动导致客户流失


　　这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个
公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争
对手企业所看到最大的个人优势和资源。

2、竞争对手夺走客户


任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

3、市场波动导致失去客户


任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去


客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

5、诚信问题让客户失去


客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

6、店大欺客，客户不堪承受压力


店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

7、企业管理不平衡，令中小客户离去


营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

8、自然流失


有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。

4. 客户流失的原因有哪些?

1、产品质量有问题

这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。




2、交易前后落差很大

成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。




3、不履行你所承诺的事情

不能履行售前承诺，如售后服务等，和之前的描述不符，最容易使顾客流失，因此，一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，疲于奔命。

4、不懂得挖掘客户潜能

很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了，却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如，其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。




5、对所售产品缺少跟踪服务

大部分销售人员把商品卖出去后就把顾客推给了售后部门，其实想让顾客忠诚并重复消费，一定要自己跟踪维护，因为销售人员和售后人员思考的问题永远不一样，售后人员是善后、救火，而销售人员则可以通过顾客的反馈了解到该如何更好的销售商品和令该顾客继续消费。




6、没给老顾客优越感

想让老顾客顺利的重复消费，最好给其一些优惠，让其感觉有一种特权般的优越感，这样他才会珍惜并乐于配合。
比如：“陈先生您好，因为您是我们的尊贵VIP会员，现在针对VIP3级以上会员有一项购买优惠。”反之，如果一视同仁，对老顾客没有“特殊关照”会让其觉得老顾客没受到照顾，继而产生不满。

5. 客户流失的原因

一般而言，客户流失的原因有以下几种。
1.管理因素造成的流失。
员工跳槽带走客户是客户流失的重要原因，尤其是企业的高级营销管理人员的离职，更容易导致客户群的流失。很多企业在客户管理方面做得不到位，企业与客户之间的关系牢牢地掌握在销售人员的手中，企业自身对客户影响乏力，一旦业务员跳槽，老客户也就随之而去。
一个企业销售队伍不稳定的话，销售人员会成为企业的"流动大军"，如果控制不当，在销售人员流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。
精诚CRM&PM采用公司领导——团队领导——销售人员的分配模式，公司统一管理所有的客户资料，销售人员只能看到分配给自己的客户，有效避免了员工离职带走公司所有客户资料的风险。
此外，企业对管理细节的疏忽也会造成客户流失，如企业服务意识淡薄，企业内部管理不到位，店大欺客等。
2.营销因素造成的流失。
由营销因素造成的客户流失又包括由产品造成的客户流失、由价格造成的客户流失、由促销造成的客户流失等情况。

由产品造成的客户流失有可能是客户找到更好的同类产品或服务而转移，也有可能出现了更好的替代品，如 HTC 智能手机用户的流失与苹果手机的出现及三星手机的竞争不无关系。值得注意的是，产品质量不稳定也是客户流失的一个重要原因。
产品质量不稳定一般多出现在新产品上市的时候，这时问题如果处理不好，很容易使客户"移情别恋"。
顾客因不满意企业的服务而转移购买也会造成客户流失，例如，企业服务意识淡薄，员工傲慢，效率低下，问题不能得到及时解决，投诉没人处理等，都可能是直接导致客户流失的重要因素。价格因素也是造成客户流失的重要因素。
顾客因价格（通常是更低价）而转移购买，一种情况是竞争对手以优厚条件吸引客户，客户离开了企业;另一种情况是个别客户自恃经营实力强大，为得到更优惠待遇，以"主动流失"进行要挟，企业如果满足不了他们的要求，客户流失就会发生。
在激烈的市场竞争中，竞争对手为了能够在市场上获得有利地位，往往会以优厚条件来吸引客户，特别是大客户往往会成为各大厂家争夺的对象。当竞争对手针对本企业的顾客实施促销活动时，企业如果没有相应对策，忽视了对现有客户的管理，企业客户往往会被竞争对手抢走。

6. 客户流失的原因

3、势利、嫌贫爱富的表现也容易流失顾客。作为一名店员，我们必须记住进入商店是客人，我们必须平等对待对方，认真做好接待工作。基本上，店员仍然缺乏服务意识，或者店员的素质还需要提高。4、一问三不知容易给顾客留下不好的印象。如果经理本人或有经验的人员是一个非常好的资源，他可以培训店员，以便消费者信任。5、对待顾客不要过于冷漠。一些店员认为他们的产品更贵，忽视了那些似乎没有购买力的顾客。这样一来最直接的就是损失部分顾客了。【摘要】
客户流失的原因【提问】
1、店里员工穿着太随意。地店里员工统一服装可以留下很好的印象，确保客户的心情，展示商店的专业精神。对于那些穿衣味低劣的商店店员来说，他们会让人看起来不专业，给人留下不好的印象，并对整个商店的整体形象产生不良影响。【回答】
2、说话太狡猾容易导致流失客户。说话不要像背书一样，顾客会感觉不到您在说什么的，只是不说出来让您知道，只需向客户提问并附加预防措施。不要表现出太多的话语，让客户反感。【回答】
3、势利、嫌贫爱富的表现也容易流失顾客。作为一名店员，我们必须记住进入商店是客人，我们必须平等对待对方，认真做好接待工作。基本上，店员仍然缺乏服务意识，或者店员的素质还需要提高。4、一问三不知容易给顾客留下不好的印象。如果经理本人或有经验的人员是一个非常好的资源，他可以培训店员，以便消费者信任。5、对待顾客不要过于冷漠。一些店员认为他们的产品更贵，忽视了那些似乎没有购买力的顾客。这样一来最直接的就是损失部分顾客了。【回答】
6、店里要做到时刻有人，没人打招呼就会显得很尴尬了。当一些商店接受培训时，他们告诉店主不要太热衷于问候顾客，让他们慢慢购物，而不是打扰他们。7、不了解消费者的消费需求。了解顾客的需求并通过自己产品的优势进行销售将大大提高销售成功率。为什么许多产品在上市前需要市场调查？商人需要了解目标人群对产品的需求。如果需求强劲，他们需要加大宣传力度。然而，如果需求疲软，应采取相应措施及时制止损失。了解目标消费群体的消费需求很重要，对经营起到一定的作用。学会基本的利益、销售、对待顾客就像对待上帝一样。【回答】

7. 客户流失的原因有哪些?

您好，亲，按照客户流失的原因可分为四类：自然流失、恶意流失、竞争流失和过失流失。【摘要】
客户流失的原因有哪些?【提问】
您好，亲，按照客户流失的原因可分为四类：自然流失、恶意流失、竞争流失和过失流失。【回答】
(1)自然流失。这种类型的客户流失不是人为因素造成的，典型的例子如搬迁。这种情况在美国或中国这样的国家发生的频率更高一些，因为在这两个国家，地域广大，人们可以很容易地在运营商地界之间迁移。所以，面对这种情况，企业几乎无能为力，但幸好这种类型的客户流失并不严重，而且对企业的影响也比较小。当然，企业还是可以采取一些措施来尽量减少由此带来的损失，一个典型的做法是广泛建立企业的连锁服务网点和经营分公司，让客户在更多的地方见到该企业的身影。(2)恶意流失。所谓“恶意流失”是从客户的角度来说的，一些客户为了满足自己的某些私利而选择了离开你的企业。这种情况虽然不多，但是也时有发生。(3)竞争流失。这种类型的客户流失是由于企业竞争对手的影响而造成的。市场上没有常胜将军，任何一个企业都处在激烈的竞争环境中，稍有不慎就会陷入泥潭，甚至落入深渊。市场上的竞争往往是白热化的，突出表现在价格战和服务战上。产品投入市场初期，用户对价格和质量比较敏感，这个时期的商家竞争就主要集中在价格上。竞争结果往往是使不同商家的价格和产品质量趋于等同，这时候的竞争就突出反映在商家所能够提供的服务上了。(4)过失流失。我们把除上述三种情况之外的客户流失统称为过失流失，之所以用这个名字，是对企业而言的，因为这些客户的流失都是由于企业自身工作中的过失造成的。这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业影响最大的，也是最需要重点考虑的。前面已经分析了客户为什么会离开你的企业，可以看到，其中最主要的原因都是企业自身造成的：粗制滥造产品、对客户不闻不问、对员工置之不理、忽视反馈信息、不关心企业的形象、思想消极、故步自封等。之所以造成客户流失，是因为客户的需求难以得到满足、客户对企业没有足够的信心。【回答】

8. 客户流失的主要原因

　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么下面是我整理的客户流失的主要原因，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　客户流失的十个主要原因：   
    　　客户流失的主要原因一、粗鲁
   
    　　粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，  拜访  客户前的资料准备不充分。
   
    　　客户流失的主要原因二、不清楚谁是负责人
   
    　　不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
   
    　　客户流失的主要原因三、不知所云
   
    　　浪费顾客时间不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
   
    　　客户流失的主要原因四、夸张你产品的利益或服务
   
    　　夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
   
    　　客户流失的主要原因五、隐瞒产品的注意事项
   
    　　隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
   
    　　客户流失的主要原因六、在交易中榨取钱财
   
    　　尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
   
    　　客户流失的主要原因七、频繁改变交易方式
   
    　　频繁改变交易方式会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
   
    　　客户流失的主要原因八、交易后，不致电给顾客交易后
   
    　　不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
   
    　　客户流失的主要原因九、不履行你所承诺的事情
   
    　　不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
   
    　　客户流失的主要原因十、不回电或回复邮件
   
    　　不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
       　　留住客户的  方法  ：   
    　　一：时刻留意客户的动向
   
    　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
   
    　　二：树立切实可行的服务目标
   
    　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。
   
    　　三：服务瑕疵，有效更正
   
    　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。
   
    　　四：加强与客户的有效沟通
   
    　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。
   
    　　五：用  文化  把客户留下
   
    　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。